Егер сіздің рейсіңіз кешіктірілсе немесе жойылса не істеу керек. Рейсті кешіктіргені үшін 600 еуро өтемақыны қалай алуға болады Тунис авиакомпаниясының чартерлік рейсінің кешігуі үшін өтемақы

Ұшудың кешігуі - бұл сапардың басында болуы мүмкін жағымсыз, бірақ салыстырмалы түрде жиі кездесетін жағдай. Себептер әртүрлі: ауа-райының қолайсыздығы, ұшақтағы техникалық ақаулар, әуежайдың әуе кеңістігіндегі ауыр жүктеме, авиакомпанияның ішкі проблемалары және т.б. Ұшақтың кешігуіне не себеп болғанына қарамастан, қорқудың немесе шатасудың қажеті жоқ. Төменде рейс кешігіп қалса не істеу керектігін қарастырамыз.

Рейс кешіктірілген жағдайда жолаушының құқықтары

Чартерлік немесе жоспарлы рейспен, ірі әуе тасымалдаушысында немесе авиакомпанияда ұшатын болсаңыз да, рейс кешіктірілген кезде жолаушының құқықтары бірдей.

Ұшуды кешіктіру кезіндегі барлық мәселелерді әуежай қызметтерімен емес, әуе компаниясының өкілдерімен шешу керек екенін есте ұстаған жөн. Өз кезегінде, белгіленген уақытта ұшып кету кезінде проблемалар туындаса, авиакомпания сізге әуе кемесінің рейсінің кешігу себептері мен мерзімі туралы дереу хабарлауға міндетті.

Қайда хабарласу керек?

Өкінішке орай, жолаушылардың барлық құқықтарын сақтау туралы сөз болғанда, авиакомпаниялар әрқашан өздерінің белсенділіктерін көрсете бермейді, сондықтан сіз барлық ережелерді өзіңіз білуіңіз керек және олар туралы әуежайдағы тасымалдаушы өкілдеріне еске салудан тартынбаңыз.

Әуе компаниясының өкілін қайдан табуға болады? Дұрыс адам рейсті тіркеу кассасында, әуежайдағы авиакомпанияның сату кеңсесінде немесе қақпаның өзінде болуы мүмкін. Іздеуіңіз сәтсіз болса, билетте көрсетілген әуе компаниясының телефон нөміріне қоңырау шалыңыз.

Сағатты қадағалаңыз

• 7 жасқа толмаған шағын жолаушылары бар отбасылар рейстің кешігуі шамалы болса да, жабдықталған және жайлы ана мен бала бөлмесіне қол жеткізуге құқылы.
• Егер рейс 2 сағатқа кешіктірілсе, 2 тегін қоңырау шалуға немесе 2 электрондық хат жіберуге болады. Сонымен қатар, суық сусындарға қол жеткізу керек.
• Рейстің 4 сағаттан астам кешігуі әуе компаниясының ыстық тамақпен қамтамасыз ететінін білдіреді. Әдетте бұл әуежай мейрамханаларының бірінде тағамға тапсырыс беру үшін белгілі бір сомаға купон. Бұл қызметті күндіз әр 6 сағат сайын, түнде 8 сағат сайын алу керек.
• Егер рейстің кешігуі 8 сағатқа (немесе түнде 6 сағатқа) жетсе, авиакомпания сізді қонақүйге орналастыруға, сол жерде және кері тасымалдауды ұйымдастыруға, сондай-ақ әуежайда багажды тегін сақтауды қамтамасыз етуге міндетті. Егер қандай да бір себептермен қонақүйде тұру шарттары сізді қанағаттандырмаса (мысалы, бейтаныс адамдардың бір бөлмеде тұруына жол берілмейді), жеке шығындарды растайтын барлық құжаттарды сақтауды есте ұстай отырып, қонақүй бөлмесін өзіңіз таба аласыз. Бұл сізге кейінірек ұшақтың кешігуі үшін өтемақы талап етуге көмектеседі.

Ұшудың кешігуі үшін талап қою және өтемақы беру

Ұшақтың кешігуі жоспарланбаған күтудің салдарынан жағымсыз болып қана қоймайды, сонымен қатар белгілі бір шығындарға әкелуі мүмкін: өткізіп алынған іскерлік кездесу, басқа авиакомпаниямен өткізіп алған қосылатын рейс, ақылы, бірақ пайдаланылмаған қонақүйді брондау. Бұл жағдайда кез келген жәбірленуші рейсті кешіктіру туралы талап қоюға және өтемақы алуға құқылы. Дегенмен, бұл ереже рейстің кешігуі әуе компаниясының өз кінәсінен болған жағдайда ғана қолданылатынын есте ұстаған жөн. Мысалы, ауа райының қолайсыздығы немесе әуежайдағы шамадан тыс кептеліс өтемақы талап етуге негіз болмайды.

Шағымды сауатты беру үшін ұшақтың кешігу фактісін растайтын мүмкіндігінше көп құжаттарды жинау керек. Кідіріс жарияланғаннан кейін бірден компания өкілдерінен бұл туралы билетіңізде және ұшаққа отырғызу кезінде нақты кету уақытын белгілеуді сұраңыз. Ұшудың кешігуі кезінде жеке шығындарыңызды көрсететін барлық түбіртектерді сақтаңыз.

Әуе кемесі рейсінің кешігуі үшін өтемақы алу үшін келгеннен кейін 6 ай ішінде әуе компаниясына барлық қоса берілген дәлелдемелері бар шағым ұсынылуы керек. Егер 30 күн ішінде жауап болмаса, дереу сотқа жүгінуге болады.

Өтемақы мөлшері кешіктірілген әрбір сағат үшін ең төменгі жалақының 25% құрайды, бірақ сіздің авиабилет құнының 50% аспайды.

Енді рейс кешіктірілсе не істеу керектігі туралы бәрін білесіз. Сізге жағымды саяхаттар тілейміз!

Ұшу проблемалары - отырғызудан бас тарту, рейсті кешіктіру немесе тоқтату - сирек кездеспейді. Олардан ешкім қауіпсіз емес: бюджеттік саяхатшы да, бірінші дәрежелі жолаушы да. Осы жағдайға тап болсаңыз не істеу керек? Әуе компаниясынан өтемақы қалай алуға болады?

• Егер рейс одан көп уақытқа тоқтатылған болса Екі аптағаұшып кетер алдында ұқсас рейс опциясын тегін таңдай аласыз немесе ақшаны толық қайтара аласыз.
• Егер рейс тоқтатылса 7-13 күнде, содан кейін сіз басқа билетке тапсырыс бере аласыз немесе барлық ақшаңызды қайтара аласыз. Сонымен қатар, егер рейс ЕО елдерінен болса, онда сіз ақшалай өтемақы талап ете аласыз.
• Егер рейс тоқтатылса 7 күннен ерте, әуетасымалдаушы себебін көпшілік алдында ашып көрсетуі, рейстің балама нұсқаларын ұсынуы немесе билет құнын қайтаруы керек. Ұшу ЕО-дан орын алуы керек болса да, өтемақы күтуге болады.

Ұшуды тексеру

Арнайы форманы пайдаланып, сіз 3 минут ішінде сіздің тоқтатылған рейсіңіздің № 261/2004 ережесіне сәйкес келетінін тексере аласыз. Тексеруге болатынын ескеріңіз соңғы 6 жылдағы барлық рейстер.

Кім кінәлі?

Әуе компаниялары рейстердің тоқтатылуына жауап бермейтін кездер болады. Ұшуға кедергі болған жағдайда тасымалдаушы кінәлі емес:

• Ауа райы жағдайлары және табиғи апаттар.
• Төтенше жағдайлар – карантин, терроризм, әскери операциялар, ұшуға тыйым салу және т.б.
• Жолаушылар қауіпсіздігіне елеулі қатер төндіретін ақауларды жою.
• Қызметкерлердің ереуілі.

Егер рейстің тоқтатылуы төтенше жағдайларға байланысты болмаса, онда жауапкершілік компанияға жүктеледі: артық брондау, кестедегі сәйкессіздік, рейстің рентабельсіздігі және басқа да ішкі мәселелер.

Дәстүрлі түрде авиакомпания мәселені шешудің екі әдісін ұсынады - әуе билетінің құнын қайтару немесе балама рейс. Сонымен қатар, егер сіз трансфермен рейске бір билет сатып алсаңыз, тасымалдаушы барлық бағыттың құнын өтеуі керек. Бірақ егер рейс қосылып тұрса және сізде екі билет болса, онда компания сізге ақшаның бір бөлігін ғана қайтарады - оның қызметтері үшін. Басқа билетті өзіңіз шешуге тура келеді.

Рейсті тоқтату үшін өтемақы қандай жағдайларда беріледі?

Рейсті тоқтатқаны үшін еуропалық және түрік авиакомпанияларында сапар шегетін жолаушылар 600 еуроға дейін өтемақы ала алады. Бұл ЕО елдерінен ұшатын ресейлік әуе компанияларына да қатысты.

Еуропалық Парламент пен Кеңестің (EC) № 261/2004 ережесіне және Түркияның әуе жолаушыларының ережелеріне сәйкес, егер рейс тоқтатылса, тасымалдаушы сізге бұл туралы хабарлаған жағдайда ғана билетті қайтаруға құқығыңыз бар. 14 күннен ерте емес. Төлем мөлшері ұшу қашықтығы мен балама рейсті күту уақытына байланысты:

• 2 сағаттан аз және 1,5 мың км-ге дейін – €125
• 3 сағаттан аз және 3,5 мың км-ге дейін – 200 евро
• 2 сағаттан астам және 1,5 мың км-ге дейін – €250
• 2 сағаттан аз және 3,5 мың км-ден астам – €300
• 4 сағаттан аз және 3,5 мың км-ден астам – €300
• 3 сағаттан астам және 3,5 мың км-ден аз – €400
• 4 сағаттан астам және 3,5 мың км-ден астам – 600 евро

Түркия ішіндегі рейстер үшін төлем бекітілген – €100.

Еуропада сіз екі жыл ішінде әуе компаниясына шағым бере аласыз. Төлемді жолаушының ЕО азаматы екеніне қарамастан алуға болады.

Ресей мен АҚШ-та рейсті тоқтату өтемақы төленбейді. Ресей Федерациясында Монреаль конвенциясын ратификациялағаннан кейін, өтемақы алу үшін жолаушы сотқа жүгінуі керек, онда ол авиакомпаниядан залалдың сомасын кейіннен өндіріп алу үшін егжей-тегжейлі сипаттауы керек.

Қайда шағымдану керек?

Шағымды әуежайда немесе авиакомпанияның веб-сайтында беруге болады. Электрондық хаттар жиі еленбейді, ең сенімді нұсқа - шағымды тіркелген пошта арқылы жіберу. Егер сіздің ісіңіз № 261/2004 ережеге сәйкес келсе, бірақ компания әлі де талапты қабылдамаса, сіз сотқа жүгінуіңіз керек. Әуе тасымалдаушыларын сотқа беру қиын және қиын, әсіресе кәсіби мамандардың заңдық қолдауынсыз. Егер сіз ережелерді зерттеп, қағазбастылықпен айналысқыңыз келмесе, жолаушыларға өтемақы қайтаруға маманданған Compensair қызметінің қызметтерін пайдаланған дұрыс. Жіберу сізге бірнеше минутты алады, бұл заңды нюанстарды өзіңіз шешкеннен әлдеқайда оңай.

Compensair қалай жұмыс істейді:

• Сіз тегін жіберіп жатырсыз.
• Қызмет көрсету мамандары сіздің ісіңізді қарап, шағым дайындайды.
• Адвокаттар авиатасымалдаушымен диалог жүргізіп, қажет болған жағдайда сотқа жүгінеді.
• Сіз өтемақы кез келген ыңғайлы жолмен аласыз.

Барлық заңды шығындарды қызмет өз мойнына алады. Клиенттер іс сәтті болған жағдайда ғана төлейді - өтемақы сомасының 25%. Төлемді алу процесі әдетте 8 аптаға дейін созылады, бірақ кейде сотқа жүгінсеңіз, кезең 20 аптаға дейін ұлғаюы мүмкін. Қызметтің авиатасымалдаушылармен жұмыс істеудегі мол тәжірибесі соттан тыс төлемді алу мүмкіндігін 80–90%-ға дейін арттыруға мүмкіндік береді.

Жалпы пікірлер: 38

2017 жылғы 15 маусымда азрофлот Мәскеуден Ростовқа su1168 жалпы бағыты бойынша Венеция - Ростов рейсін жалғастырады. Хабарлама Ростовқа келуге 2 күн қалғанда 7 сағат болды

• Қайырлы күн. Vueling VY2118 немесе VLG2118 рейсі 18.08.2018 күні Малагадан Барселонаға рейс тоқтатылды. Ұшатын күні әуежайға келгеннен кейін рейс тоқтатылғанын білдім. Бізді Гранадаға жеткізді және рейс келесі күні таңертең, 19.08.2018 күні жоспарланған болатын. Сіз өтемақы мөлшерін шамамен есептей аласыз ба?

Мен әлі түсінбеймін, егер рейс себептерін көрсетпей және ескертусіз тоқтатылса, сіз қандай өтемақы талап ете аласыз? 600 еуро шегінде тоқтатылған рейс құнының өтемақысы, жаңа билеттің, қонақүйдің, тамақтанудың құнына өтемақы? Немесе бұл билет құны автоматты түрде қайтарылады және + 600 еуроға дейін тіркелген төлем дегенді білдіре ме?

Біз Барселонадан Мәскеуге 30.07.17 күні ұштық - ресейлік әуе компаниясы - рейс тоқтатылды - балама рейс ұсынылды - 14 сағаттан астам уақыт өткен соң. Өтемақы төлеу керек пе және оның түрі қандай?

Бір айдан астам уақыттан кейін Калининград-Екатеринбург-Красноярск бағыты бойынша Екатеринбург-Красноярск байланыстыратын рейс тоқтатылды. Бүкіл бағытты «Орал» авиакомпаниясы жүзеге асырады. Олар Екатеринбургте 4 күннен артық күтуді ұсынады. Менің көңілім толмайды. Басқа баламалар да көңіл көншітпейді. Егер мен ақшаны қайтарып, басқа билеттерді сатып алсам, мен шамамен 40 000 рубльден айырыламын. Біз үшеуміз ұшамыз. Билеттердегі айырмашылық үшін өтемақыға сене аламын ба?

• • «Орал» бізге Бангкоктан Екатеринбургке ұшатын рейсте Дубайда 54 сағатқа (рейстің тоқтатылуына байланысты 2 күннен артық) тұруды ұсынады. Рейс Emirates компаниясымен байланысты. Біздің жатын орын мен тамақ үшін өтемақы алуға құқығымыз бар ма? Өтемақы стандарттары бар ма? Олар бізге бір жарым ай ескерту берді. Бірақ осы уақыт ішінде билеттер бағасы көтерілді.

    Сәлеметсіз бе! Өкінішке орай, бұл жағдайда сіз өтемақыға сене алмайсыз.

• Егер кешігу 3 сағаттан асса, Рига-Барселона рейсінің үзілуі үшін өтемақы 400 еуроға дейін болуы мүмкін. Сіз рейс нөмірін және жеке мәліметтеріңізді көрсете отырып, өтінішіңізді өзіңіз жіберуіңіз керек. Мұны тікелей сайтта жасап көріңіз.

Маған не күтуге болатынын айтыңыз. Мәскеуден Барселонаға туристік пакеттің бір бөлігі ретінде 25.06.18 - 05.05.18 аралығында біз Домодедоводан Вуэлинг рейсімен ұшуымыз керек еді (бірақ рейс тоқтатылды, бізге ешқандай хабарланбады), біз Кездейсоқ кассирден тасымалдаушының бізді 07/05 .18 күні рейске ауыстырғанын білді (және бұл біздің Испанияда болуымыздың соңғы күні. Біз бас тарттық). Қонақ үй бермеді. Жаңа билеттер мен қонақүйге қатысты барлық мәселелер өзіміз шешілді. Шын мәнінде, біз чартер бойынша 2018 жылдың 26 ​​маусымында ғана ұштық (қосымша төлемсіз, туроператор жаңа билеттерді келіссөздер жүргізді). Ұшуды тоқтатқаны үшін өтемақыдан басқа, тасымалдаушыға сапардан жоғалған күндерді және Мәскеуде 2 түнге қонақүй құнын ұсынуға бола ма?

• Сәлеметсіз бе! Ұшуды еуропалық авиакомпания жүзеге асыруы керек болғандықтан, № 261/2004 ережеге сәйкес сіз бір жолаушыға 600 еуроға дейінгі рейсті тоқтату өтемақысын талап ете аласыз. Бұл жарғыларға да қатысты. Бұл өтемақы келтірілген шығындарды жабуы керек. Бұл ресейлік сот арқылы өмір сүрудің нақты шығындарын өндіріп алу әрекетінен тиімдірек болады. Сіздің қолыңызда рейсті брондау туралы қандай да бір растау болуы керек (барлық туристік агенттіктер әуе билеттерін бермейді).
  Туроператор қандай келісімдерге қол жеткізгені белгісіз, туристік агенттікпен келісімде де нюанстар болуы мүмкін, сервис арқылы өтініш беруге кеңес береміз және заңгерлер нақты жағдайды реттейді. Бұл сізге ешнәрсе алмайды, тек табысты инкассация жағдайында (ақшаны сіздің шотыңызға аудару) комиссия 15% құрайды. Егер сіз ағылшын тілін жақсы меңгерсеңіз және еуропалық заңнаманы білсеңіз, онда сіз бәрін өзіңіз жасай аласыз.

Сәлеметсіз бе. Маған Ресей-Жапония паромына билет сатып алғанымды айтыңызшы. Біз Ресей Федерациясынан күткендей жүзіп кеттік және 16 тамызда қайтуымыз керек еді. 14 тамызда теңіз тасымалдаушысы қоңырау шалып, ауа-райының қолайсыздығына байланысты (өтірік айтуы мүмкін, ауа-райы қалыпты) паромның жөнелтілуі 5 күнге 21 тамызға шегерілгенін және теңіз тасымалдаушысы телефон арқылы бізге айтты: 21 тамызға дейін күтесіз бе (қосымша 5) күн немесе шығудың балама жолы? Мен мұнда тұратын жерім жоқ деп айтамын, мен ол жаққа жету үшін балама нұсқаны қолданамын. Мен Жапониядан Ресей Федерациясына жақын күнге (18 тамыз) ұшақ билетін сатып алдым. Не істеу? Жапониядағы қонақүйде болатын 3 күн үшін олар қонақүйге өтемақы төлей ме? Ұшақ билеті паром билетінен 3 есе қымбат – олар сатып алған әуе билетінің құнын өтей ме?

Сәлеметсіз бе. Мен UIA-дан рейсімнің 2018 жылдың 2 қарашасында болатыны туралы хат алдым. Киевтен Ларнакаға ұшу тоқтатылды (яғни, біз 14 күннен астам уақыт бұрын ескерттік) және бір күннен кейін 2018 жылдың 3 қарашасында сол рейске балама билетті ұсынды. Мен қандай да бір өтемақы күте аламын ба? Менің түсінігімше, егер балама маршрут бастапқыдан уақыт жағынан айтарлықтай ерекшеленетін болса, онда рейстің кешігуі туралы айтуға болады ма? Әлде мен қателестім бе, мені түзетіңіз. Рақмет сізге

• Сәлеметсіз бе, Compensair қызметі шағымның авиакомпанияда қаралып жатқаны белгілі болған кезде ғана жазбаша бас тартуды сұрайды. Сіз авиакомпанияға сұранысыңызды кәдімгі хат немесе электрондық пошта арқылы жібердіңіз бе? Әуе компаниясының қызметкерлерін жауап беруге асығу үшін ресми әлеуметтік желілерді пайдаланып көріңіз.

Қайырлы күн! Austrian Airlines компаниясының Мәскеу - Вена OS602 рейсі тоқтатылды (ұшақ Домодедово орнына Внуково әуежайына қонды). Бір күннен кейін келесі рейсті дәл сол уақытта күте алмай, басқа әуе компаниясымен ұшып кеттік (билет қосымша 8925 рубль болды. Билет Мәскеу-Вена-Мәскеу болды. Қайту билетін қолдандық. Жалпы құны билеттің құны 14 562 рубль болды Austrian Airlines 1 900 рубльді қайтарды, өйткені - жойылған рейстер үшін біз әуежайда 4 сағат өткіздік (жүкті қабылдау).

Сәлеметсіз бе! Өтемақы төлеу керек пе және қайда авиакомпаниямен немесе тікелей сотқа хабарласу керектігін айтыңыз: 13.10.2018 күні сағат 18.30-да Внуководан Саньяға (Феникс әуежайы) Утейр рейсі тоқтатылды. Біз рейстің тоқтатылғаны туралы 12.10.2018 жылы сағат 23.30-да туроператордан білдік, ол да Саньяға рейсті Домодедово әуежайынан басқа авиакомпания (яғни күткендей Внуководан емес) орындайтынын хабарлады және 9 сағат бұрын. Осыған байланысты біз жедел түрде Самарадан (Курумоч) Домодедовоға және Домодедоводан Саньяға әуе билеттерін басқа әуе билеттерін сатып алуға мәжбүр болдық, яғни рейс кешіктірілмей, 9 сағат бұрын ауыстырылды. Қайда хабарласу керек?

• Сәлеметсіз бе! Біріншіден, туроператормен келісім-шартты егжей-тегжейлі зерделеу, әдетте, чартерлік рейстің ұшу уақытын өзгертуге болады. Егер мұндай тармақ жоқ болса, онда алдымен туроператорға жазбаша шағым түсіріңіз - ол турпакетке енгізілген барлық қызметтерді, соның ішінде әуе тасымалының дұрыс көрсетілуіне жауап береді.

• Қайырлы кеш!
  Мен Миланға билетті тікелей авиакомпаниядан сатып алдым.
  Сатып алу 2018 жылдың 16 қыркүйегінде жасалды.
  Ұшу 2018 жылдың 24 қарашасына жоспарланған болатын.
  Әуежайда екі жаққа рейстердің тоқтатылғанын ұшуға екі сағат қалғанда ғана білдім. Ақпараттық үстелде.
  Менде онлайн орын таңдаусыз қарапайым билет болды. Сонымен қатар, онлайн тіркелу болса да, ол 24 сағат бұрын ашылады және осы уақыт ішінде итальяндықтармен «ботқа пісіре алмайсыз» ((

  Мен электрондық пошта арқылы бас тарту немесе қандай да бір өзгерістер туралы ақпарат алған жоқпын.
  және бұл ойын-сауық сапары емес, ақылы курс пен қонақүй болды...
  Мәселе мынада, мен неге сене аламын?
  Поштаға олардан бұрын сатып алынған билеттен басқа ештеңе келмеді, яғни. Оларда менің ақпаратым болды.
  . Мен мұнда авиакомпанияларды көрсету мүмкін емес деп ойладым)
  Бұл әуелі болды

Сәлеметсіз бе!
30 қарашада S7 Пиза-Мәскеу рейсін тоқтатты. 27 қарашада SMS арқылы бас тарту туралы хабардар етті. 29 қарашада көптеген үкімдерден кейін балама рейс ұсынылды, бірақ Римнен. Ол 300 км және пойызбен 4 сағат. Дегенмен, сіз S7 өтемақы төлеуден бас тартады деп жазасыз және ештеңе алу мүмкін емес. ЕО заңдарына сәйкес келмесе, олардың ұшақтары Еуропаға қалай жіберіледі?

• Сәлеметсіз бе! Шағымды өзіңіз немесе сияқты қызметтерді беруге тырысуға болады. Бірақ, біздің тәжірибемізге сүйенсек, өкінішке орай, еуропалық ережелер бойынша тек Аэрофлоттан қалпына келтіру мүмкіндігі жоғары. S7, әдетте, ресейлік соттың шешімімен өндірілген шығындарды ғана өтейді.

Сәлеметсіз бе! Мен 30.12.2018 жылы Варшавада аударыммен қыркүйек айында LOT әуе компаниясымен Гданьск-Стамбул рейсіне тапсырыс бердім, бірақ 12.09.2018 жылы мен Гданьсктен Варшаваға 30.12.2018 жылы ұшатындығым туралы хабарлама алдым, және сол күні Варшава-Стамбул рейсі тоқтатылды және мен Варшавадан 01.01.2019 ғана ұшатын едім. Маған да 01.01.2019 жылы Гданьсктен ұшып келу ұсынысы хат-хабар арқылы түсті, бірақ бұл күні мен Гданьскіге жете алмаймын. Әуе компаниясының есебінен осы екі күнге қонақ үй бере алар ма еді? Бұл маған жақсырақ болар еді.
Құрметпен, Л.Ш.

Қайырлы күн! Орал әуе жолдары 4 ай бұрын рейсті түсіндірместен тоқтатты, мен жаңа әуе билеттерінің құнының айырмашылығына өтемақы төлей аламын ба? Олар билеттің толық құнын қайтаруды жоққа шығармайды, бірақ мен жаңа билеттерді сатып алу үшін қосымша төлемге қызығамын. Рақмет сізге

• Сәлеметсіз бе! Әуе компаниясының күшін жою туралы бірнеше ай бұрын хабарлағанын ескере отырып, өтемақы төленбейді, тек бұрын сатып алынған билеттер құны қайтарылады.

  • Бұл жағдай тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы 28-бапқа жатпайды деп ойлайсыз ба?

    Сондай-ақ Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 15-бабы

Әуе компаниясы сіздің рейсіңізді кешіктірсе, тоқтатса немесе басқа уақытқа ауыстырса, өтемақы алу жолын айтамыз. Кешігу болса не істеу керек, жолаушылар қанша ақша алуға құқылы, өтемақы алу үшін қандай құжаттар қажет.

Мақаладан сіз үйренесіз:

• Еуропа мен Ресейдегі ақшалай өтемақы мөлшері
• төлемді тасымалдаушыдан қандай жағдайларда алуға болады?
• рейс кешіктірілген немесе тоқтатылған жағдайда не істеу керек және қайда хабарласу керек

1. Өтемақы алу шарттары

Өтемақы алу мүмкіндігі рейсті кешіктіру немесе тоқтату себептеріне, кешігу уақытына және елге (ұшу, келу және авиакомпанияның тіркелген елі) байланысты.

1.1 Кешіктіру себептері

Әуе кемесінің рейсін кешіктіру немесе тоқтату үшін ақшалай өтемақы тек осы жағдайда ғана төленеді әуе компаниясы кінәлі.

Бұл шын мәнінде нені білдіреді?

Егер рейстің кешігуіне/болдырылмауына мыналар себеп болса, өтемақы төленбейді:

• жаман ауа райы
• қызметкерлердің ереуілі
• авиакомпанияның бақылауынан тыс басқа форс-мажорлық жағдайлар

Яғни, рейс әуе компаниясының кінәсінен кешіктірілсе немесе жойылса, жолаушылардың өтемақы алуға құқығы жоқ.

1.2 Сіз өтемақыны қашан ала аласыз?

Еуропада өтемақы тұрақты және чартерлік ұшақтардың рейстеріне де қолданылады.

Ресейде - тек тұрақты рейстер үшін. Чартерлік рейстерде барлығы туристтің туроператормен келісім-шартына байланысты (ұшақтың ұшып шығуының рұқсат етілген ең ұзақ кешігуі сол жерде көрсетілуі керек).

Шарттар әр елде аздап өзгеруі мүмкін, бірақ жалпы Өтемақы келесі жағдайларда алынуы мүмкін:

1. Рейс тоқтатылды
2. Ұшақ 3 сағаттан астам уақытқа кешікті
3. Сіз трансфермен ұшып бара жатырсыз және бірінші ұшақтың кешігуіне байланысты қосылатын рейске кешігіп қалдыңыз, соңғы межелі жерге белгіленген уақыттан 3 сағаттан астам кеш келдіңіз.
4. Артық брондауыңызға байланысты сізге отырғызудан бас тартылды

Артық брондау дегеніміз не?Кейде авиакомпаниялар ұшақ сыятыннан көп билет сатады (кейбір брондаулар тоқтатылып, компания ақша жоғалтады). Егер барлық жолаушылар рейске шықса, олар үшін ұшақта физикалық түрде орын жеткіліксіз болады.

2. Өтемақы қалай алуға болады

Өтемақы алу ережелері ұшу және келу еліне, сондай-ақ авиакомпанияның тіркелген жеріне байланысты.

Ресей ішіндегі ішкі рейс пен халықаралық рейс үшін төлем сомасы басқаша есептеледі.

Еуропада

Еуропалық Одақ (ЕО) мен Түркияда кешігулер, рейстерді тоқтату және артық брондау үшін өтемақы төлемдері № 261/2004 ережемен реттеледі.

Еуропалық Одақ бұл жағдайда 28 ел (тізім) + Швейцария, Исландия және Норвегияны білдіреді.

€125-тен €600-ге дейінгі төлемдерді екі шарттың кем дегенде біреуі орындалған жағдайда алуға болады:

1. Ұшуды ЕО немесе Түркияда тіркелген авиакомпания жүзеге асырды (Еуропа мен Түркиядан тыс рейстерді қоспағанда, мысалы, Бангкок - Куала-Лумпур).
2. Маршруттың бастапқы нүктесі - ЕО елі немесе Түркия (кез келген әуе компаниясы үшін).

Мысалы, егер рейс тоқтатылса АэрофлотБерлиннен Мәскеуге дейін - төлеу керек, бірақ кері рейс болса - жоқ. Бірінші жағдай «шығу нүктесі ЕО елі» шартына сәйкес келеді, бірақ екіншісі жоқ. Бірақ егер бұл еуропалық компанияның ұшағы болса Lufthansa– өтемақы екі жағдайда да төленеді.

Бұл шарттарды кесте түрінде қараңыз:

Олар қанша төлейді

Өтемақы мөлшері соңғы межелі жерге кешігу уақытына және/немесе ұшу қашықтығына байланысты. Нақты соманы есептеуге болады.

Отырғызудан бас тарту үшін (артық брондау)

• 250 еуро – 1500 км дейінгі қашықтық үшін
• 400 еуро – 1500-3500 км қашықтыққа және ЕО шегінде 1500+ км барлық рейстерге
• 600 еуро – 3500 км-ден астам қашықтыққа

Ұшу кешігуі үшін (3 сағаттан астам)

• 250 еуро – 1500 км-ге дейін
• 400 еуро – 1500-3500 км немесе ЕО ішінде 1500+ км
• 300/600 еуро – тиісінше 3500+ км-ден 3+ / 4+ сағаттық кешігу үшін

Егер рейс 3 сағаттан аз уақытқа кешіктірілсе, өтемақы берілмейді. Бұл ретте кешігу әуежайдан ұшып кету уақытымен емес, межелі жерге жету уақытымен анықталады.

Мысалы, сіз Амстердамда 6 сағат тұру арқылы Мәскеуден Парижге Air France билетін сатып алдыңыз. Біз Мәскеуден 3 сағатқа кеш ұштық, бірақ қосылатын рейске жетіп, Парижге уақытында жеттік. Ешқандай өтемақы төленбейді, өйткені сіз соңғы межелі жерге кідіріссіз жеттіңіз.

Ұшуды тоқтату үшін

Рейстің тоқтатылуы үшін өтемақы тасымалдаушы жолаушыға жөнелтуге 14 күннен аз уақыт қалғанда хабарлаған жағдайда ғана төленеді. Егер әуе компаниясы сізбен алдын ала хабарласып, балама билеттерді ұсынса, өтемақы алынбайды.

Еуропадағы төлем мөлшері кетуге 7-13 күн қалғанына немесе 7 күннен аз уақыт қалғанына байланысты аздап өзгеруі мүмкін.

Рейстен бас тарту кезінде авиакомпания мыналарға міндетті:

1. Сізге басқа билеттерді беріңіз немесе ақшаңызды қайтарыңыз (тіпті тариф қайтарылмайтын болса да)
2. Егер жаңа билеттеріңізбен баратын жеріңізге ескі билеттеріңізде күтілгеннен кеш жетсеңіз, өтемақы төлеуіңіз керек.

Бұл жағдайда «кідіріс» әуе кемесінің ескі және жаңа билеттердегі соңғы пунктке жетуінің айырмашылығымен анықталады.

Мысалы, егер жойылған билетте сіз Римге 12:00-де келуіңіз керек болса, ал жаңа билетте сол күні 17:00-де келсеңіз, кешігу 5 сағатты құрайды.

Төлемді қалай алуға болады

Бас тартылған немесе кешіктірілген рейс үшін өтемақы алудың 2 жолы бар.

Өз бетімен.Бұл жағдайда сіз шағым жазып, оны тасымалдаушыға жіберіп, жауапты күтесіз. Әуе компаниясы айыппұлды төлеуге келісе алады немесе бас тартуы мүмкін. Бас тартқан жағдайда, сіз арыз беру және қажетті құжаттарды қоса беру арқылы сотқа өтемақы өндіру туралы өтініш беруге құқылысыз.

Делдал арқылы.Сіз авиакомпаниялардан өтемақы алатын компанияның қызметтерін пайдалана аласыз.

Бұл қалай болады:

1. Сіз жолаушы деректерін және кешіктірілген немесе тоқтатылған рейс туралы ақпаратты қалдырасыз
2. Кәсіпорын заңды құзырлы талапты ресімдеп, оны тасымалдаушыға жібереді
3. Әуе компаниясы төлеуден бас тартса, Компенсайр істі сотта шешеді
4. Егер сіз өтемақыны сәтті алсаңыз, ол сізге қызмет көрсету комиссиясын (25%) алып тастап аударылады. Егер сіз өтемақы ала алмасаңыз, сіз ештеңе төлемейсіз.

Мысалы, 400 еуро төлемге құқығыңыз болса, сіз 300 еуро аласыз, ал 100 еуро (25%) қызмет көрсету комиссиясы болады.

• Сіздің тарапыңыздан өтініш жіберу 4-5 минутты алады, содан кейін Compensair бәрін реттейді
• істі тәжірибелі заңгерлер жүргізеді, сондықтан төлемді алу мүмкіндігі жоғары

• Компенсаир өтемақы сомасының 25%-ын комиссия ретінде алады (тек оны алу мүмкіндігі болған жағдайда ғана)

Біздің ойымызша, қызмет өте ыңғайлы. Ол уақытты үнемдеуге мүмкіндік береді және барлық қағазбастылықты өзіңіз шешпейсіз және рейстің кешігуі, тоқтатылуы немесе артық брондау үшін өтемақы алу сәтті болған жағдайда ғана комиссия алады.

Ресейде

Ресейдегі рейстердегі жолаушылардың құқықтары Ресей Федерациясының Әуе кодексімен (120-бап) және Федералдық авиация ережелерімен (74, 99, 227-баптар) реттеледі.

Бұл ережелерге не жатады:

• ресейлік авиакомпаниялардың Ресейдегі рейстері (Победа, Аэрофлот, S7 және т.б.)
• ресейлік әуе компанияларының халықаралық рейстері
• егер шартта көрсетілген болса, шетелдік компаниялардың халықаралық рейстері; егер жоқ болса, онда авиакомпания тіркелген елдің ережелері және/немесе халықаралық стандарттар қолданылады

Ресей ішіндегі рейстер үшін өтемақы кешіктірілген немесе жойылған күннен бастап 6 ай ішінде, ал халықаралық рейстер үшін - 2 жыл ішінде алынуы мүмкін.

Егер сіз әуежайда ұшақтың тоқтатылғаны немесе кешігуі туралы ғана білсеңіз, отырғызу талонында немесе маршрут түбіртегінде тиісті мөртаңбаны қоюды ұмытпаңыз - бұл өтемақы кейінірек алу үшін қажет болады.

Мөрді тиісті авиакомпанияның қызметкерінен немесе әуежайдың ақпарат үстелінен алуға болады.

Олар қанша төлейді

Ресей Федерациясының Әуе кодексінің 120-бабында авиакомпанияның кінәсінен рейсті кешіктіру немесе тоқтату үшін айыппұл белгіленген. Кешіктірілген әрбір сағат үшін 25 рубль. Бұл қате емес, кешігіп келген ұшақ үшін өтемақы өте аз.

Бұл жағдайда айыппұл билет құнының 50 пайызынан аспауы керек. Яғни, егер сіз Аэрофлот рейсіне билетті 6000 рубльге сатып алсаңыз, мүмкін болатын өтемақы 3000 рубльді құрайды.

Есте сақта

Егер сіздің рейсіңіз кешіктірілсе немесе жойылса не істеу керек:

1. Рейсті артық брондау, кешіктіру және ұшуды тоқтату үшін өтемақы тек белгілі бір шарттарда төленеді
2. Ресейде ережелер тек жоспарлы рейстерге қатысты; Еуропада - тұрақты және чартерлік
3. Сіз авиакомпаниямен өзіңіз келіссөздер жүргізе аласыз немесе көмек сұрай аласыз. Екінші жағдайда, мүмкіндіктер жоғары болады және сіздің қатысуыңыз талап етілмейді, бірақ қызмет 25% комиссия алады.

Ұшуды кешіктіру статистикасы чартерлердің көпшілігі жазда, ең жоғары демалыс маусымында кешіктірілетінін көрсетеді. Авиакомпаниялар өздерінің жоспарлы рейстерін басқаруға тырысады және курорттық бағыттарға сұраныс жоғары болған кезде чартерлік рейстерден ақша табуға тырысады.

Өкінішке орай, авиатасымалдаушылар туроператорларға және өз жолаушыларына қызмет көрсетуге әрдайым үлгере бермейді. Чартерлік рейстердің кешігуі көптеген туристерге таныс. Бірақ егер өткен жылдары чартерлік кешігулер үшін өтемақы алу мүмкін болмаса, бүгінгі күні әуе жолаушыларының ұшу кезінде туындаған қолайсыздықтарды өтеуге мүмкіндігі бар.

2017 жылы Ресей Монреаль авиациялық конвенциясына қосылды. Конвенция әуе компанияларының халықаралық рейстер кестесін бұзғаны, кешіктіргені және тоқтатқаны үшін жауапкершілігін реттейді. Әуе тасымалдаушыларының жұмысындағы үзіліс үшін жолаушыларға ақшаны қайтару ережелері Федералдық авиациялық ережелерде (FAR) бекітілген.

Жаңа ережелер чартерлік рейстердегі жолаушылар тұрақты халықаралық рейстердегі жолаушылармен бірдей өтемақы алуға құқылы екенін білдіреді.

Чартерді кешіктіргені үшін қандай өтемақы төленеді

Монреаль конвенциясына сәйкес рейстің кешігуі үшін өтемақы SDR (арнайы қарыз құқығы) бойынша есептеледі. SDR – халықаралық валюта қорының негізгі әлемдік валюталардың бағамына байланыстырылған есеп бірлігі.

Ең жоғары өтемақы мөлшері әуежайда күтудің әрбір сағаты үшін 4150 SDR құрайды. SDR-ден рубльге айырбастау бағамына байланысты сома 320-360 мың рубльге жетуі мүмкін.

Конвенция ережелері екі жағдайда қолданылмайды:

• Әуе жолаушысы тіркеуге немесе отырғызуға кешігіп қалса;
• Егер ұшақтың ұшып шығуының кешігуі авиакомпанияға байланысты емес жағдайларға байланысты болса: ауа райының қолайсыздығы, ұшақтың техникалық ақауы, әуежай қызметкерлерінің ереуілі және форс-мажорлық жағдайлардың басқа да себептері.

Әуе компаниясының әуежайдағы әрекеттері

Ұшақтың кешігу себебіне қарамастан, авиакомпания өкілдері жолаушыларды сусындармен, тамақпен және демалатын орынмен қамтамасыз етуге міндетті. Бұл қызметтер тегін көрсетіледі және әуежайда рейсті күту уақытына байланысты.

Әуе компаниясының рейс кешігуі кезіндегі тегін қызметтері туралы толығырақ жолаушыларға көмек бөлімінен оқи аласыз:

Өтемақы қалай алуға болады

Кәдімгі емес, чартерлік рейс кешіктірілген немесе жойылған жағдайда, авиакомпаниямен шарт жасасқан туроператор жолаушылар алдында жауапты болады.

Барлық кешіктіру туралы шағымдар тікелей сотқа берілуі керек.. Талап арызға келесі құжаттар қоса берілуі керек:

• Рейстің кешігуі туралы анықтама (әуежайдың тіркеу кассасында алынуы керек);
• Туроператормен әуе тасымалы немесе туристік қызметтер көрсету туралы келісім;
• Егер авиакомпания немесе туроператордың өкілдері сізге қажетті тегін қызметтерді көрсетпесе, тамақ пен демалыс ақысын тексеру;
• Құжаттар тізімін куәлардың айғақтарымен толықтырған жөн. Оларды алу үшін, зардап шеккен әріптестеріңізбен пошта мекенжайларын немесе телефон нөмірлерін алмасыңыз.

Мәселені сотқа дейінгі тергеу барысында шешу туроператор мен авиакомпанияның мүддесі болып табылады, әйтпесе міндеттемелерді бұзғаны үшін айыппұлдар олар үшін айтарлықтай ауыр болуы мүмкін. Егер туроператор сізді жарты жолда қарсы алып, сапар барысындағы қолайсыздықтарыңызды өтеуге дайын болса, келіскеніңіз абзал.

Бірақ егер сіз мәселені шешуден бас тартсаңыз, мәселені сотқа жеткізіңіз. Тәжірибелі заңгердің көмегін пайдалансаңыз жақсы.

Маңызды ақпарат!

Ресейлік туроператорлар қауымдастығының кейбір өкілдері чартерлік рейстердің кешігуі үшін ақшалай өтемақы қарастырылмағанын айтады.

Туроператор қосымша экскурсиялар немесе СПА процедуралары арқылы қолайсыздықты ішінара өтей алады. Бірақ бұл туралы шешімді туроператор қажет деп тапса, өзі қабылдайды.

Шынында да, келісім-шарттарда келесі фраза бар: туроператор тек уақытты ғана емес, сонымен қатар чартердің жөнелту орнын өзгертуге құқылы.

FlyNow көзқарасы бойынша, келісімшарттың осы тармағына сәйкес, тасымалдаушы жөнелту уақытын өзгертуге құқылы. Бірақ бұл ретте жолаушы рейстің кейінге қалдырылғаны туралы алдын ала (кем дегенде 24 сағат бұрын) хабардар етіліп, әуежайда рейсті ұзақ күтіп отырмауы керек.

Мұндай жағдайда сізге маманмен кеңесу қажет болуы мүмкін: туроператормен келісімшарттың бұл тармағы Федералдық авиациялық ережелерге қайшы келе ме?

Бірақ егер сіз әуежайда отыру үшін көп сағат күтуге тап болсаңыз, туроператордың ұшып кету уақытын өзгертуі туралы мәселе жоқ! Бұл рейстің кешігуі және ол үшін өтемақы талап етуге толық құқығыңыз бар.

Көптен күткен демалыстан алған әсерлер сіздің кінәңізсіз бұлыңғыр болуы мүмкін. Ұзақ рейстің кешігуі және құқықтары бұзылған ашулы жолаушылар туралы хабарламалар үнемі пайда болады. Туристер үшін де, авиакомпаниялар үшін де тәртіп нақты реттелетінін ұмытпаған жөн. Біз өзіңізді қалай ұстау керектігін және жағымсыз жағдайға тап болсаңыз, не нәрсеге сенуге болатынын «Persona Grata Legal Agency» ЖШС заң бөлімінің басшысы Ирина Доценкодан білеміз.

Алдыңғы фото 1/ 1 Келесі фото

Әуе тасымалы қағидаларының 99-тармағына сәйкес тасымалдаушының кінәсінен тасымалдауда үзіліс болған жағдайда, сондай-ақ қолайсыз метеорологиялық жағдайларға байланысты рейс кешіктірілген немесе тоқтатылған жағдайда, техникалық және Тасымалдаушы жолаушыларға жөнелту пункттерінде және аралықта келесі қызметтерді ұйымдастыруға міндетті:

1. 7 жасқа дейінгі баласы бар жолаушыға ана мен бала бөлмелерін беру;
2. Ұшуды екі сағаттан астам күткенде екі телефон қоңырауы немесе екі электрондық хат;
3. Ұшуды екі сағаттан астам күткенде ішімдік беру;
4. Ұшуды 4 сағаттан астам күткен кезде, содан кейін күндізгі уақытта әр 6 сағат сайын, түнде әр 8 сағат сайын ыстық тамақпен қамтамасыз ету;
5. Ұшуды күндіз 8 сағаттан, түнде 6 сағаттан астам күту кезінде қонақүйде тұру;
6. Қонақ үй қосымша төлемсіз берілген жағдайларда әуежайдан қонақүйге дейін және кері көлікпен жеткізу;
7. Багажды сақтауды ұйымдастыру.

Бұл қызметтер жолаушыларға қосымша төлемсіз көрсетіледі. Ұшуды күту уақыты билетте көрсетілген рейсті жөнелту уақытынан басталады.

Алдыңғы фото 1/ 1 Келесі фото

Әуе компаниясынан рейс кешігіп, заң талабына сай қызмет көрсетілмеген жағдайда өтемақы алуға әбден болады.

Және бұл үшін не істеу керек:

Алдымен жолаушы әуежайдағы авиакомпания өкілімен (ақпараттық үстелде әуежай қызметкері) хабарласып, рейстің кешігуін растайтын құжатты алуы керек (әдетте рейстің кешігуі туралы белгі маршруттық түбіртекте немесе отырғызу талонында қойылады). Әрі қарай, рейстің кешігуіне байланысты шеккен шығындарыңызды растайтын барлық түбіртектерді жинап, тағайындалған жерге жеткенде моральдық шығынды өтеуді талап ететін авиакомпанияға талап-арыз жіберіңіз. Егер әуе компаниясы сіздің талаптарыңызды өз еркімен қанағаттандырудан бас тартса, сіз сотқа жүгіне аласыз.

2017 жылғы 3 сәуірдегі № 52-ФЗ Федералдық заңына сәйкес Ресей 1999 жылғы Халықаралық әуе тасымалы ережелерін біріздендіру туралы Монреаль конвенциясына қосылды, оны қазірдің өзінде 120-дан астам ел ратификациялаған. Әуе жолаушылары үшін не өзгереді?

Роспотребнадзор әуе заңнамасын Монреаль конвенциясына сәйкес келтіру тасымалдау ережелерін бұзғаны үшін төленетін өтемақының жоғарғы шегін ұлғайту арқылы жолаушыларды әуе тасымалы саласындағы қызметтерді тұтынушылардың құқықтарын айтарлықтай жақсартатынын хабарлайды.

Егер Ресей Федерациясының Әуе кодексінің нормаларына сәйкес, компанияның рейстің кешігуіне байланысты келтірілген залал үшін жауапкершілігі тоқтап қалған әрбір сағат үшін 1875 рубльді құраса (бірақ билет құнының 50% аспауы), онда жаңа ережелерге сәйкес, өтемақы билет құнының жартысымен емес, 332 мың .RUB сомасымен шектеледі.

Тасымалдаушы багажды жоғалтқаны үшін өтемақы сомасы қазіргі уақытта 1 кг үшін 600 рубльден (багаж үшін) және багаждың құнын дәл анықтау мүмкін болмаса, қол жүгі үшін 11 мың рубльден аспауы керек. Монреаль конвенциясына сәйкес, тасымалдаушының жойылу, жоғалу, зақымдану немесе кешіктіру кезіндегі жауапкершілігі әрбір жолаушыға қатысты шамамен 78 мың рубль мөлшерінде шектеледі.

Ресей Федерациясының Әуе кодексіне сәйкес жолаушының өмірі мен денсаулығына зиян келтірілген жағдайда өтемақы мөлшері 2 миллион рубльден аспауы керек. Монреаль конвенциясы көрсетілген шектеуді шамамен 4 есеге арттырады және жолаушының өмірі мен денсаулығына келтірілген зиянға қатысты, егер ол шамамен 7,8 миллион рубльден аспаса, тасымалдаушы оның жауапкершілігін жоққа шығара немесе шектей алмайды.

Ұзақ кешігу нәтижесінде демалыс орнындағы демалыс уақыты қысқарды. Туристер өз талаптарын кімге жолдауы керек?

Егер рейс чартерлік болса, шағым туроператорға жіберіледі. Егер жоспарлы рейс туралы айтатын болсақ, шағымды туроператорға немесе тасымалдаушыға жіберуге болады.

Ұшу кешігуі үшін өтемақы алу мүмкіндігі қандай?

баптың 1-тармағына сәйкес. Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 28-бабына сәйкес, жолаушы қызметтерді көрсету шарттарын бұзуға байланысты өзіне келтірілген залалды толық өтеуді талап етуге құқылы. бапқа сәйкес. Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 15-бабына сәйкес құқығы бұзылған адам, егер заңда немесе шартта аз мөлшерде залалдың орнын толтыру көзделмесе, оған келтірілген залалдың толық өтелуін талап ете алады. Шығындар деп құқығы бұзылған адамның бұзылған құқығын қалпына келтіру үшін жасаған немесе жасауға мәжбүр болған шығындар түсініледі.

Өнер негізінде. Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 15-і, сатушының Ресей Федерациясының осы саладағы қатынастарды реттейтін заңдарында және құқықтық актілерінде көзделген тұтынушылардың құқықтарын бұзуы нәтижесінде тұтынушыға келтірілген моральдық зиян. Тұтынушылардың құқықтарын қорғауға зиян келтіруші кінәлі болса, оны өтеуге жатады. Моральдық зиянды өтеу мөлшерін сот белгілейді және мүліктік зиянды өтеу мөлшеріне байланысты емес.