Ką daryti, jei jūsų skrydis atidėtas arba atšauktas. Kaip gauti 600 € kompensaciją už atidėtą skrydį Kompensacija už Tuniso oro linijų užsakomojo skrydžio vėlavimą

Skrydžio vėlavimas – nemaloni, bet gana dažna situacija, kuri gali nutikti pačioje kelionės pradžioje. Priežastys yra gana įvairios: prastos oro sąlygos, techninės problemos lėktuve, didelis oro uosto oro erdvės apkrovimas, vidinės aviakompanijos problemos ir kt. Nepriklausomai nuo to, dėl ko lėktuvas vėlavo, nereikia išsigąsti ar sutrikti. Žemiau apžvelgsime, ką daryti, jei jūsų skrydis atidėtas.

Keleivių teisės skrydžio vėlavimo atveju

Nesvarbu, ar skrendate užsakomuoju ar reguliariu skrydžiu, stambiu oro vežėju ar aviakompanija, keleivio teisės skrydžiui atidėjus yra vienodos.

Reikia atsiminti, kad visas problemas skrydžio vėlavimo metu reikia spręsti su oro linijų atstovais, o ne su oro uosto paslaugomis. Savo ruožtu, jei kyla problemų dėl išvykimo numatytu laiku, aviakompanija privalo nedelsiant informuoti jus apie orlaivio skrydžio vėlavimo priežastis ir laiką.

Kur kreiptis?

Deja, kalbant apie visų keleivių teisių gerbimą, aviakompanijos ne visada demonstruoja savo iniciatyvumą, todėl visas taisykles turite žinoti patys ir nedvejodami priminti apie jas vežėjų atstovams oro uoste.

Kur galiu rasti oro linijų atstovą? Tinkamas asmuo gali būti prie jūsų skrydžio registracijos langelio, jūsų oro linijų pardavimo biure oro uoste arba prie pačių vartų. Jei paieška nesėkminga, drąsiai skambinkite biliete nurodytu oro linijų telefono numeriu.

Stebėkite laikrodį

Šeimos su mažais keleiviais iki 7 metų turi teisę patekti į įrengtą ir patogų motinos ir vaiko kambarį, net jei skrydis vėluoja nežymiai.
Jei jūsų skrydis atidėtas 2 valandas, galite nemokamai paskambinti 2 arba išsiųsti 2 el. Be to, turėtumėte turėti prieigą prie šaltų gėrimų.
Skrydžio vėlavimas daugiau nei 4 valandas jau reiškia, kad aviakompanija pasirūpins karštu maistu. Paprastai tai yra tam tikros sumos kuponas maisto užsakymui viename iš oro uosto restoranų. Šią paslaugą turėtumėte gauti kas 6 valandas dienos metu ir kas 8 valandas naktį.
Jei skrydžio vėlavimas siekia 8 valandas (arba 6 valandas naktį), aviakompanija privalo jus apgyvendinti viešbutyje, organizuoti transportą ten ir atgal, taip pat nemokamą bagažo saugyklą oro uoste. Jei jūsų dėl kokių nors priežasčių netenkina apgyvendinimo viešbutyje sąlygos (pavyzdžiui, tame pačiame kambaryje nepriimtina apsistoti nepažįstamiems žmonėms), viešbučio kambarį galite susirasti patys, nepamiršdami išsaugoti visų asmenines išlaidas patvirtinančių dokumentų. Tai padės vėliau reikalauti kompensacijos už lėktuvo vėlavimą.

Pretenzijos ir kompensacijos už skrydžio vėlavimą pateikimas

Lėktuvų vėlavimas yra ne tik nemalonus dėl neplanuoto laukimo, bet ir gali sukelti tam tikrų nuostolių: praleistą dalykinį susitikimą, praleistą jungiamąjį skrydį su kita aviakompanija, apmokėtą, bet nepanaudotą viešbučio rezervaciją. Tokiu atveju bet kuris auka turi teisę pateikti pretenziją dėl skrydžio vėlavimo ir gauti kompensaciją. Tačiau reikia nepamiršti, kad ši taisyklė galioja tik tuomet, kai skrydis vėluoja dėl pačios aviakompanijos kaltės. Pavyzdžiui, prastos oro sąlygos ar per didelės spūstys oro uoste nebus priežastis reikalauti kompensacijos.

Norint kompetentingai pateikti pretenziją, reikia surinkti kuo daugiau dokumentų, patvirtinančių faktą, kad lėktuvas vėlavo. Iš karto po pranešimo apie vėlavimą, paprašykite įmonės atstovų apie tai pasižymėti savo biliete, o lipant į lėktuvą – tikrąjį išvykimo laiką. Išsaugokite visus kvitus, kuriuose būtų nurodytos asmeninės išlaidos skrydžio vėlavimo metu.

Norint gauti kompensaciją už atidėtą orlaivio skrydį, pretenzija su visais pridedamais įrodymais turi būti pateikta aviakompanijai per 6 mėnesius nuo atvykimo. Jei per 30 dienų atsakymo negaunate, galite nedelsiant kreiptis į teismą.

Kompensacijos dydis yra 25% minimalaus atlyginimo už kiekvieną pavėluotą valandą, bet ne daugiau kaip 50% jūsų lėktuvo bilieto kainos.

Dabar žinote viską, ką daryti, jei jūsų skrydis atidėtas. Linkime malonių kelionių!

Problemos su skrydžiu – atsisakymas vežti, skrydžio vėlavimas ar atšaukimas – pasitaiko ne taip jau retai. Nuo jų neapsaugotas niekas: nei nebrangus keliautojas, nei pirmos klasės keleivis. Ką daryti, jei atsidūrėte tokioje situacijoje? Kaip gauti kompensaciją iš oro linijų bendrovės?

Jei skrydis buvo atšauktas ilgiau nei Dviem savaitėm prieš išvykstant galite nemokamai pasirinkti panašų skrydžio variantą arba susigrąžinti visą sumokėtą sumą.
Jei skrydis atšauktas per 7-13 dienų, tada galėsite užsisakyti kitą bilietą arba susigrąžinti visus pinigus. Be to, jei skrydis iš ES šalių, tuomet galite reikalauti piniginės kompensacijos.
Jei skrydis atšauktas anksčiau nei 7 dienas, oro vežėjas turi viešai atskleisti priežastį, pateikti alternatyvius skrydžio variantus arba grąžinti bilieto kainą. Galite tikėtis kompensacijos, net jei skrydis turėjo vykti iš ES.

Skrydžio patikrinimas

Naudodami specialią formą galite vos per 3 minutes patikrinti, ar jūsų atšauktam skrydžiui taikomas Reglamentas Nr. 261/2004. Atkreipkite dėmesį, kad galite patikrinti visų skrydžių per pastaruosius 6 metus.

Kas kaltas?

Kartais oro linijos nėra atsakingos už skrydžių atšaukimus. Vežėjas nėra kaltas, jei skrydžiui trukdoma:

Oro sąlygos ir stichinės nelaimės.
Ekstremalios situacijos – karantinas, terorizmas, karinės operacijos, skrydžių draudimas ir kt.
Gedimų, kurie kelia rimtą pavojų keleivių saugumui, pašalinimas.
Darbuotojų streikas.

Jei skrydis buvo atšauktas ne dėl avarinių aplinkybių, atsakomybė tenka įmonei: ar tai būtų per didelis rezervavimas, grafiko neatitikimai, skrydžio nuostolingumas ir kiti vidiniai dalykai.

Tradiciškai aviakompanija siūlo du problemos sprendimo būdus – lėktuvo bilieto kainos grąžinimą arba alternatyvų skrydį. Negana to, nusipirkus vieną bilietą skrydžiui su persėdimu, vežėjas turi kompensuoti viso maršruto kainą. Bet jei skrydis yra jungiamasis ir turite du bilietus, tai įmonė jums grąžins tik dalį pinigų – už savo paslaugas. Su kitu bilietu turėsite susitvarkyti patys.

Kokiais atvejais mokama kompensacija už skrydžio atšaukimą?

Už skrydžių atšaukimą keleiviai, keliaujantys Europos ir Turkijos oro linijomis, gali gauti kompensaciją iki 600 eurų. Tai taikoma ir Rusijos oro linijoms, skraidančioms iš ES šalių.

Maršrutas / aviakompanija	Aviakompanija iš ES	Ne ES oro linijų bendrovė
Iš ne ES į ne ES	Nr	Nr
Iš ne ES į ES	Taip	Nr
Iš ES į ne ES	Taip	Taip
Iš ES į ES	Taip	Taip

Pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 ir Turkijos oro keleivių reglamentą, jei skrydis atšaukiamas, jūs turite teisę atgauti pinigus už bilietą tik tuo atveju, jei vežėjas jus apie tai informavo. ne anksčiau kaip prieš 14 dienų. Mokėjimo dydis priklauso nuo skrydžio atstumo ir alternatyvaus skrydžio laukimo laiko:

Mažiau nei 2 valandos ir iki 1,5 tūkst. km – 125 €
Mažiau nei 3 valandos ir iki 3,5 tūkst. km – 200 €
Daugiau nei 2 val. ir iki 1,5 tūkst. km – 250 €
Mažiau nei 2 valandos ir daugiau nei 3,5 tūkst. km – 300 €
Mažiau nei 4 valandos ir daugiau nei 3,5 tūkst. km – 300 €
Daugiau nei 3 valandos ir mažiau nei 3,5 tūkst. km – 400 €
Daugiau nei 4 valandos ir virš 3,5 tūkst.km – 600€

Skrydžiams Turkijos viduje mokėjimas fiksuotas – 100 €.

Europoje pretenziją oro linijų bendrovei galite pateikti per dvejus metus. Mokėjimą galite gauti nepriklausomai nuo to, ar keleivis yra ES pilietis.

Rusijoje ir JAV skrydžių atšaukimai nėra kompensuojami. Rusijos Federacijoje ratifikavus Monrealio konvenciją, norint gauti kompensaciją, keleivis turės kreiptis į teismą, kur jis turės detaliai aprašyti žalos dydį, kad vėliau galėtų juos išieškoti iš oro vežėjo bendrovės.

Kur skųstis?

Pretenziją galima pateikti oro uoste arba oro linijų bendrovės svetainėje. Laiškai dažnai nepaisomi, patikimiausias variantas yra siųsti skundą registruotu paštu. Jei jūsų byla patenka į Reglamento Nr. 261/2004 taikymo sritį, tačiau įmonė vis tiek atmeta ieškinį, turėsite kreiptis į teismą. Pateikti ieškinį oro vežėjams yra varginantis ir sunkus, ypač be teisinės profesionalų pagalbos. Jei nenorite studijuoti taisyklių ir vargti tvarkydami dokumentus, geriau pasinaudokite Compensair paslaugos, kurios specializacija yra kompensacijų grąžinimas keleiviams, paslaugomis. Pateikti užtruksite tik kelias minutes, tai daug lengviau nei pačiam susitvarkyti su teisiniais niuansais.

Kaip veikia Compensair:

Jūs pateikiate nemokamą .
Paslaugos specialistai peržiūri Jūsų atvejį ir parengia pretenziją.
Advokatai palaiko dialogą su oro vežėju ir prireikus kreipiasi į teismą.
Kompensaciją gausite bet kokiu patogiu būdu.

Visas teisines išlaidas padengia tarnyba. Klientai moka tik sėkmingai bylai – 25% kompensacijos sumos. Mokėjimo gavimo procesas paprastai užtrunka iki 8 savaičių, tačiau kartais šis laikotarpis gali pailgėti iki 20 savaičių, jei kreipiatės į teismą. Didelė tarnybos patirtis dirbant su oro vežėjais leidžia padidinti tikimybę gauti mokėjimą neteismine tvarka – iki 80–90%.

Iš viso komentarų: 38

2017 m. birželio 15 d. Azroflot jungiamasis skrydis iš Maskvos į Rostovą su1168 bendruoju maršrutu Venecija - Rostovas. Pranešimas atkeliavo likus 2 dienoms iki išvykimo. Atvykimas į Rostovą buvo 7 valandos

Gera diena. Vueling skrydis VY2118 arba VLG2118 iš Malagos į Barseloną 2018-08-18 buvo atšauktas. Sužinojau, kad skrydis buvo atšauktas atvykus į oro uostą išvykimo dieną. Buvome nugabenti į Granadą ir skrydis buvo numatytas kitos dienos ryte, 2018-08-19. Ar galite apytiksliai apskaičiuoti kompensacijos dydį?

Vis dar nesuprantu, jei skrydis atšaukiamas nenurodant priežasčių ir nepranešus, kokios kompensacijos galima prašyti? atšaukto skrydžio išlaidų kompensacija, naujo bilieto, viešbučio, maitinimo išlaidų kompensacija per 600 eurų? O gal tai reiškia, kad bilieto kaina grąžinama automatiškai ir + iki 600 eurų fiksuota įmoka?

Iš Barselonos į Maskvą skridome 07/30/17 - Rusijos aviakompanija - skrydis buvo atšauktas - pasiūlytas alternatyvus skrydis - daugiau nei po 14 valandų. Ar mokama kompensacija ir kokios?

Praėjus daugiau nei mėnesiui, buvo atšauktas jungiamasis skrydis Jekaterinburgas-Krasnojarskas maršrutu Kaliningradas-Jekaterinburgas-Krasnojarskas. Visą maršrutą vykdo „Ural Airlines“. Jie siūlo palaukti daugiau nei 4 dienas Jekaterinburge. Aš nepatenkintas. Kitos alternatyvos taip pat netenkina. Jei grąžinsiu pinigus ir nusipirksiu kitus bilietus, prarasiu apie 40 000 rublių. Skrendame 3 iš mūsų. Ar galiu tikėtis kompensacijos už bilietų skirtumą?

- „Uralas“ mums siūlo pabūti Dubajuje skrydžiui iš Bankoko į Jekaterinburgą 54 valandas (daugiau nei 2 dienas dėl jų skrydžio atšaukimo). Skrydis buvo sujungtas su Emyratais. Ar turime teisę gauti kompensaciją už apgyvendinimą ir maitinimą? Ar yra kompensavimo standartai? Jie mus įspėjo prieš pusantro mėnesio. Tačiau per tą laiką bilietai pabrango.
  Sveiki! Deja, šiuo atveju negalite tikėtis kompensacijos.

Pasakyk man, ko gali tikėtis. Turėjome skristi iš Domodedovo Vueling skrydžiu (tačiau skrydis buvo atšauktas, mums jokiu būdu nebuvo pranešta), kaip dalis turistinio paketo iš Maskvos į Barseloną nuo 2018-06-25 iki 2018-07-05. netyčia iš kasos sužinojo, kad vežėjas mus perkėlė į skrydį 07/05 .18 (ir tai paskutinė mūsų viešnagės Ispanijoje data. Atsisakėme). Viešbučio nesuteikė. Visi klausimai dėl naujų bilietų ir viešbučio buvo išspręsti patys. Tiesą sakant, išskridome tik 2018 m. birželio 26 d. užsakomuoju reisu (be papildomų mokėjimų kelionių organizatorius išsiderėjo naujus bilietus). Ar galima be kompensacijos už skrydžio atšaukimą vežėjui pateikti prarastas dienas nuo kelionės ir viešbučio kainą už 2 naktis Maskvoje?

Sveiki! Kadangi skrydį turėjo vykdyti Europos oro linijų bendrovė, pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 galite reikalauti kompensacijos už skrydžio atšaukimą iki 600 EUR vienam keleiviui. Tai taip pat taikoma chartijai. Ši kompensacija turėtų padengti patirtas išlaidas. Tai bus veiksmingiau nei bandymas susigrąžinti faktines pragyvenimo išlaidas per Rusijos teismą. Savo rankose turite turėti kažkokį skrydžio rezervacijos patvirtinimą (ne visos kelionių agentūros pateikia lėktuvo bilietus).
Neaišku, kokius susitarimus pasiekė kelionių organizatorius, susitarime su kelionių agentūra taip pat gali būti niuansų, patariame pateikti prašymą per paslaugą ir teisininkai išsiaiškins konkrečią situaciją. Jums tai nieko nekainuos, tik sėkmingo inkasavimo atveju (pinigų pervedimas į jūsų sąskaitą) komisinis mokestis bus 15%. Jei gerai kalbate angliškai ir išmanote Europos teisės aktus, tuomet viską galite padaryti patys.

Sveiki. Pasakyk man, kad nusipirkau bilietą į Rusijos–Japonijos keltą. Išplaukėme iš Rusijos Federacijos, kaip ir tikėjomės, ir turėjome grįžti rugpjūčio 16 d. Rugpjūčio 14 d. paskambino jūrų vežėjas ir pasakė, kad dėl blogo oro (greičiausiai melavo, oras normalus) kelto išvykimas atidėtas 5 dienoms iki rugpjūčio 21 d. ir jūrininkas mums telefonu pasakė: jūs laukti rugpjūčio 21 d. (5 papildomos) dienos ar alternatyvus būdas išeiti? Sakau, neturiu čia kur gyventi, pasinaudosiu alternatyviu variantu, kad ten patekčiau. Nusipirkau lėktuvo bilietą artimiausiai datai (rugpjūčio 18 d.) iš Japonijos į Rusijos Federaciją. Ką daryti? Ar jie kompensuos viešbučiui už 3 dienas, kurias gyvensiu viešbutyje Japonijoje? Lėktuvo bilietas 3 kartus brangesnis nei kelto bilietas – ar jie kompensuoja įsigyto lėktuvo bilieto kainą?

Sveiki. Gavau laišką iš UIA, kad mano skrydis yra 2018-11-02. iš Kijevo į Larnaką yra atšauktas (t.y. įspėjome daugiau nei prieš 14 dienų), o alternatyvų bilietą tam pačiam skrydžiui pasiūlėme tik po dienos 2018 m. lapkričio 3 d. Ar galiu tikėtis kompensacijos? Kaip suprantu, jei alternatyvus maršrutas laiko atžvilgiu labai skiriasi nuo pirminio, tai galima kalbėti apie skrydžio vėlavimą? Arba aš klystu, pataisykite mane. Ačiū

Laba diena Austrian Airlines skrydis Maskva – Viena OS602 buvo atšauktas (lėktuvas nusileido Vnukovo oro uoste, o ne Domodedovo). Negalėjome sulaukti kito skrydžio tuo pačiu laiku po dienos, išskridome su kita aviakompanija (bilietas papildomai kainavo 8925 rublius. Bilietas Maskva-Viena-Maskva. Naudojomės atgaliniu bilietu. Visa kaina iš bilieto kainavo 14562 rub., Austrian Airlines grąžino 1900 rublių ir todėl - už atšauktus skrydžius praleidome 4 valandas (gamdami bagažą).

Sveiki! Pasakykite man, ar reikia kompensuoti ir kur kreiptis į aviakompaniją ar tiesiai į teismą: skrydis 2018-10-13 18.30 iš Vnukovo į Saniją (Fenikso oro uostą) Utair buvo atšauktas. Apie skrydžio atšaukimą 2018-10-12 23.30 sužinojome iš kelionių organizatoriaus, kuris taip pat pranešė, kad skrydį į Saniją iš Domodedovo oro uosto vykdys kita aviakompanija (ty ne iš Vnukovo, kaip tikėtasi) ir 9 valandomis anksčiau. Dėl to turėjome skubiai nusipirkti kitus lėktuvo bilietus ankstesniam skrydžiui iš Samaros (Kurumočas) į Domodedovą ir lėktuvo bilietus iš Domodedovo į Saniją, tai yra, skrydis nebuvo atidėtas, o perkeltas 9 valandomis anksčiau. Kur kreiptis?

Sveiki! Pirma, išsamiai išstudijuokite sutartį su kelionių organizatoriumi, joje numatyta, kad užsakomojo skrydžio išvykimo laikas gali būti keičiamas. Jeigu tokios punkto nėra, tuomet pirmiausia pateikite raštišką skundą kelionių organizatoriui – jis yra atsakingas už tinkamą visų į kelionės paketą įtrauktų paslaugų teikimą, įskaitant ir oro transportą.

Labas vakaras!
Pirkau bilieta i Milana tiesiai is aviakompanijos.
Pirkimas buvo atliktas 2018-09-16.
Skrydis buvo numatytas 2018 metų lapkričio 24 dieną.
Apie skrydžių pirmyn ir atgal atšaukimą sužinojau tik oro uoste, likus dviem valandoms iki išvykimo. Prie informacinio stalo.
Turėjau paprastą bilietą nepasirinkęs vietos internetu. Ir vis tiek, net jei buvo registracija internetu, ji atsidaro prieš 24 valandas ir per tą laiką su italais „negalite virti košės“ ((
El. paštu negavau jokios informacijos apie atšaukimą ar pakeitimus.
ir tai buvo ne pramoginė kelionė, o mokami kursai ir viešbutis...
Kyla klausimas, kuo aš galiu pasikliauti?
Paštu nieko neatvyko, išskyrus anksčiau pas juos pirktą bilietą, t.y. Jie turėjo mano informaciją.
. Maniau, kad čia neįmanoma nurodyti oro linijų)
Tai buvo airitaly

Sveiki!
Lapkričio 30 dieną S7 atšaukė skrydį Piza–Maskva. Apie atšaukimą mus informavo SMS žinute lapkričio 27 d. Lapkričio 29 d., po daugybės nuosprendžių, buvo numatytas alternatyvus skrydis, tačiau iš Romos. Tai yra 300 km ir 4 valandos traukiniu. Tačiau rašote, kad S7 neigia mokėti kompensaciją, o gauti nieko neįmanoma. Kaip jų lėktuvai įleidžiami į Europą, jei ji neatitinka ES įstatymų?

Sveiki! Galite pabandyti pateikti pretenziją patys arba tokios paslaugos kaip. Tačiau, remiantis mūsų patirtimi, deja, tik iš „Aeroflot“ pagal europinius reglamentus tikimybė susigrąžinti yra didelė. S7, kaip taisyklė, kompensuoja tik patirtas išlaidas, išieškotas Rusijos teismo sprendimu.

Sveiki! Rugsėjo mėnesį LOT oro linijose užsisakiau skrydį Gdanskas-Stambulas su persėdimu Varšuvoje 2018-12-30, bet 2018-12-09 gavau žinutę, kad skrendu iš Gdansko į Varšuvą 2018-12-30 o skrydis Varšuva-Stambulas tą dieną buvo atšauktas ir skrisčiau iš Varšuvos gali tik 2019-01-01. Taip pat korespondentu gavau pasiūlymą skristi iš Gdansko 2019-01-01, bet šią dieną negalėsiu atvykti į Gdanską. Ar jie galėtų man parūpinti viešbutį šioms dviem dienoms aviakompanijos lėšomis? Tai man labiau tiktų.
Pagarbiai, L.Sh.

Laba diena „Ural Airlines“ be paaiškinimo atšaukė skrydį prieš 4 mėnesius, ar galiu tikėtis kompensacijos už naujų lėktuvų bilietų kainos skirtumą? Jie neneigia grąžinti visos bilietų kainos, bet mane domina papildomas mokėjimas perkant naujus bilietus. Ačiū

Sveiki! Atsižvelgiant į tai, kad aviakompanija apie atšaukimą pranešė prieš kelis mėnesius, kompensacija nemokama, tik grąžinamos anksčiau įsigytų bilietų kainos.
- Ar manote, kad ši situacija nepatenka į vartotojų apsaugos 28 straipsnio taikymo sritį?
  Taip pat Rusijos Federacijos civilinio kodekso 15 straipsnis

Mes jums pasakysime, kaip gauti kompensaciją, jei oro linijų bendrovė vėluoja, atšaukia ar perkelia jūsų skrydį. Ką daryti, jei vėluojama, kiek pinigų keleiviams priklauso, kokių dokumentų reikės norint gauti kompensaciją.

Iš straipsnio sužinosite:

piniginės kompensacijos dydžio Europoje ir Rusijoje
kokiomis sąlygomis galima gauti mokėjimą iš vežėjo?
ką daryti ir kur kreiptis skrydžio vėlavimo ar atšaukimo atveju

1. Kompensacijos gavimo sąlygos

Galimybė gauti kompensaciją priklauso nuo skrydžio vėlavimo ar atšaukimo priežasčių, vėlavimo laiko ir šalies (išvykimo, atvykimo ir aviakompanijos registracijos šalies).

1.1 Vėlavimo priežastys

Piniginė kompensacija už lėktuvo skrydžio vėlavimą ar atšaukimą mokama tik tuo atveju, jei tai aviakompanija kalta.

Ką tai iš tikrųjų reiškia?

Kompensacija NEMOKAMA, jei skrydžio vėlavimo/atšaukimo priežastis yra:

Blogas oras
darbuotojų streikas
kitų force majeure įvykių, kurių oro linijų bendrovė negali kontroliuoti

Tai yra, jei skrydis buvo atidėtas arba atšauktas ne dėl oro linijų bendrovės kaltės, keleiviai neturi teisės į kompensaciją.

1.2 Kada galite gauti kompensaciją?

Europoje kompensacijos taikomos tiek reguliariems, tiek užsakomiesiems lėktuvų skrydžiams.

Rusijoje – tik reguliariems skrydžiams. Užsakomųjų skrydžių atveju viskas priklauso nuo turisto sutarties su kelionių organizatoriumi (ten turi būti nurodytas maksimalus leistinas lėktuvo išvykimo vėlavimas).

Sąlygos įvairiose šalyse gali šiek tiek skirtis, bet apskritai Kompensaciją galima gauti šiais atvejais:

Skrydis buvo atšauktas
Skrydis atidėtas daugiau nei 3 val
Skridėte su persėdimu ir dėl pirmojo lėktuvo vėlavimo pavėlavote į jungiamąjį skrydį ir atvykote į galutinę paskirties vietą daugiau nei 3 valandomis vėliau nei nustatytas laikas
Jums buvo atsisakyta įlaipinti dėl per didelės rezervacijos

Kas yra per didelis rezervavimas? Kartais oro linijos parduoda daugiau bilietų, nei telpa lėktuvas (nes kai kurie užsakymai atšaukiami ir įmonė praranda pinigus). Jei skrydyje pasirodys visi keleiviai, fiziškai jiems vietos lėktuve neužteks.

Nuotrauka: © Youlanda Sun / unsplash.com

2. Kaip gauti kompensaciją

Kompensacijos gavimo taisyklės priklauso nuo išvykimo ir atvykimo šalies, taip pat nuo aviakompanijos registracijos vietos.

Mokėjimo suma už vidaus skrydį Rusijos viduje ir tarptautinį skrydį bus skaičiuojama skirtingai.

Europoje

Kompensacijų mokėjimą už vėlavimą, skrydžių atšaukimą ir viršytą rezervavimą Europos Sąjungoje (ES) ir Turkijoje reglamentuoja Reglamentas Nr.261/2004.

Europos Sąjunga šiuo atveju reiškia 28 šalis (sąrašas) + Šveicariją, Islandiją ir Norvegiją.

Mokėjimus nuo 125 € iki 600 € galima gauti, jei tenkinama bent viena iš dviejų sąlygų:

Skrydis buvo atliktas ES arba Turkijoje registruotos aviakompanijos (išskyrus skrydžius už Europos ir Turkijos ribų, pavyzdžiui, Bankokas – Kvala Lumpūras).
Maršruto pradžios taškas yra ES šalis arba Türkiye (bet kuriai oro linijai).

Pavyzdžiui, jei skrydis atšauktas Aeroflot iš Berlyno į Maskvą – mokėti reikia, bet jei yra skrydis atgal – ne. Pirmuoju atveju taikoma sąlyga „išvykimo vieta yra ES šalis“, o antrasis – ne. Bet jei tai būtų Europos kompanijos lėktuvas Lufthansa– kompensacija mokama abiem atvejais.

Pažvelkite į šias sąlygas lentelės formoje:

Iš kur/į kur skrendame?	Aviakompanija iš ES	Ne ES oro linijų bendrovė
skrydis tarp ES šalių	+	+
iš ES į trečiąją šalį	+	+
iš trečiosios šalies į ES	+	–
iš ne ES į ne ES	–	–

Kiek jie mokės

Kompensacijos dydis priklauso nuo vėlavimo iki galutinio tikslo laiko ir (arba) skrydžio atstumo. Tikslią sumą galima apskaičiuoti.

Už atsisakymą vežti (užsisakius per daug)

250 eurų – iki 1500 km atstumui
400 eurų – 1500-3500 km atstumui ir visuose skrydžiuose 1500+ km ES viduje
600 eurų – didesniam nei 3500 km atstumui

Dėl skrydžio vėlavimo (daugiau nei 3 val.)

250 eurų – iki 1500 km
400 eurų – 1500-3500 km arba 1500+ km ES viduje
300/600 eurų – nuo 3500+ km už vėlavimą atitinkamai 3+ / 4+ val.

Jei skrydis atidėtas mažiau nei 3 valandas, kompensacija neteikiama. Tokiu atveju vėlavimą lemia ne išvykimo iš oro uosto laikas, o atvykimo į paskirties vietą laikas.

Pavyzdžiui, įsigijote „Air France“ bilietą iš Maskvos į Paryžių su 6 valandų persėdimu Amsterdame. Iš Maskvos išskridome 3 valandas vėluodami, bet spėjome suspėti į jungiamąjį skrydį ir laiku atsidūrėme Paryžiuje. Kompensacija nemokama, nes į galutinį kelionės tikslą atvykote nedelsdami.

Dėl skrydžio atšaukimo

Kompensacija už skrydžio atšaukimą mokama tik tuo atveju, jei vežėjas keleiviui apie tai praneša likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo. Jei aviakompanija susisiekė su jumis iš anksto ir pasiūlė alternatyvius bilietus, kompensacijos nebus.

Mokėjimo suma Europoje gali šiek tiek skirtis priklausomai nuo to, ar iki išvykimo liko 7-13 dienų, ar mažiau nei 7 dienos.

Aviakompanija, atšaukdama skrydį, privalo:

Suteikti jums kitus bilietus arba grąžinti pinigus (net jei bilieto kaina negrąžinama)
Jei su naujais bilietais atvykstate į kelionės tikslą vėliau, nei tikėjotės pagal senuosius bilietus, turite sumokėti kompensaciją.

„Vėlavimą“ šiuo atveju lemia orlaivio atvykimo į galutinę paskirties vietą skirtumas pagal senus ir naujus bilietus.

Pavyzdžiui, jei pagal atšauktą bilietą turėjote atvykti į Romą 12:00, o su nauju bilietu atvyksite 17:00 tą pačią dieną, vėlavimas bus 5 valandos.

Kaip gauti mokėjimą

Yra 2 būdai gauti kompensaciją už atšauktą ar atidėtą skrydį.

Savarankiškai. Tokiu atveju rašote pretenziją, siunčiate vežėjui ir laukiate atsakymo. Oro linijų bendrovė gali sutikti sumokėti baudą arba gali atsisakyti. Atsisakymo atveju turite teisę kreiptis į teismą dėl žalos atlyginimo pateikdami pareiškimą ir pridėdami reikiamus dokumentus.

Per tarpininką. Galite naudotis įmonės, renkančios kompensacijas iš oro linijų, paslaugomis.

Kaip tai atsitinka:

Jūs paliekate keleivio duomenis ir informaciją apie atidėtą ar atšauktą skrydį
Įmonė surašo teisiškai kompetentingą pretenziją ir išsiunčia ją vežėjui
Jei oro linijų bendrovė atsisako mokėti, „Compensair“ išspręs bylą teisme
Jei sėkmingai gausite kompensaciją, ji jums bus pervesta atėmus paslaugos komisinį mokestį (25%). Jei negalite gauti kompensacijos, nieko nemokate.

Pavyzdžiui, jei turite teisę į 400 eurų išmoką, gausite 300 eurų, o 100 eurų (25 proc.) bus komisinis už paslaugą.

Prašymo pateikimas iš jūsų pusės užtrunka 4-5 minutes, tada Compensair viską sutvarko
bylą nagrinėja patyrę teisininkai, todėl tikimybė gauti atlygį yra didesnė

Compensair kaip komisinį ima 25% kompensacijos sumos (tik tuo atveju, jei buvo galimybė ją gauti)

Mūsų nuomone, paslauga yra labai patogi. Tai leidžia sutaupyti laiko ir nereikėti patiems tvarkyti visų dokumentų, o komisinius ima tik tuo atveju, jei pavyksta gauti kompensaciją už skrydžio vėlavimą, atšaukimą ar perteklinį rezervavimą.

Rusijoje

Skrydžių Rusijoje keleivių teises reglamentuoja Rusijos Federacijos Oro kodeksas (120 straipsnis) ir Federalinės aviacijos taisyklės (74, 99, 227 punktai).

Kas patenka į šias taisykles:

Rusijos oro linijų skrydžiai Rusijoje (Pobeda, Aeroflot, S7 ir kt.)
tarptautiniai Rusijos oro linijų skrydžiai
tarptautiniai užsienio įmonių skrydžiai, jei tai nurodyta sutartyje; jei ne, tuomet taikomos šalies, kurioje registruota aviakompanija, taisyklės ir (arba) tarptautiniai standartai

Kompensaciją už skrydžius Rusijos viduje galima gauti per 6 mėnesius nuo atidėjimo ar atšaukimo dienos, o už tarptautinius skrydžius – per 2 metus.

Jei apie lėktuvo atšaukimą ar vėlavimą sužinojote tik oro uoste, būtinai uždėkite atitinkamą antspaudą įlaipinimo talone ar kelionės maršruto kvite – to prireiks norint vėliau gauti kompensaciją.

Antspaudą galima gauti pas atitinkamos oro linijų bendrovės darbuotoją arba oro uosto informacijos skyriuje.

Kiek jie mokės

Rusijos Federacijos oro susisiekimo kodekso 120 straipsnis nustato baudą už skrydžio atidėjimą ar atšaukimą dėl oro linijų bendrovės kaltės. 25 rubliai už kiekvieną vėlavimo valandą. Tai nėra rašybos klaida, kompensacija už pavėluotą lėktuvą tokia maža.

Šiuo atveju bauda negali viršyti 50% bilieto kainos. Tai yra, jei įsigijote bilietą į Aeroflot skrydį už 6000 rublių, didžiausia galima kompensacija bus 3000 rublių.

Prisiminti

Ką daryti, jei jūsų skrydis atidėtas arba atšauktas:

Kompensacija už viršytą rezervaciją, vėlavimą ir skrydžių atšaukimą mokama tik esant tam tikroms sąlygoms
Rusijoje taisyklės taikomos tik reguliariems skrydžiams; Europoje – tiek reguliarūs, tiek užsakomieji
Galite derėtis su oro linijų bendrove patys arba galite paprašyti pagalbos. Antruoju atveju tikimybė bus didesnė ir jūsų dalyvavimas nebus reikalingas, tačiau paslauga imsis 25% komisinio mokesčio.

Skrydžių vėlavimo statistika rodo, kad dauguma užsakomųjų reisų vėluoja vasarą, didžiausio atostogų sezono metu. Oro linijų bendrovės stengiasi valdyti savo reguliarius skrydžius ir vis dar užsidirbti pinigų už užsakomuosius skrydžius, kol yra didelė kurortinių krypčių paklausa.

Deja, oro vežėjai ne visada turi laiko aptarnauti kelionių organizatorius ir savo keleivius. Užsakomųjų skrydžių vėlavimas yra žinomas daugeliui turistų. Tačiau jei praeitais metais gauti kompensaciją už užsakomųjų skrydžių vėlavimą buvo nerealu, šiandien oro keleiviai turi galimybę kompensuoti skrydžio metu patirtus nepatogumus.

2017 metais Rusija prisijungė prie Monrealio aviacijos konvencijos. Konvencija reglamentuoja oro linijų atsakomybę už tarptautinių skrydžių tvarkaraščių sutrikimus, vėlavimus ir atšaukimus. Pinigų grąžinimo keleiviams už oro vežėjų veiklos sutrikimus taisyklės nustatytos Federaliniuose aviacijos reglamentuose (FAR).

Naujosios taisyklės reiškia, kad užsakomųjų skrydžių keleiviai turi teisę gauti tokią pat kompensaciją kaip ir reguliarių tarptautinių skrydžių keleiviai.

Kokia kompensacija turi būti mokama už vėlavimą

Pagal Monrealio konvenciją kompensacija už skrydžio vėlavimą skaičiuojama SDR (specialiosiomis skolinimosi teisėmis). SST yra Tarptautinio valiutos fondo apskaitos vienetas, susietas su pagrindinių pasaulio valiutų kursu.

Didžiausia kompensacijos suma yra 4150 SDR už kiekvieną laukimo valandą oro uoste. Priklausomai nuo SDR ir rublio kurso, suma gali siekti 320-360 tūkstančių rublių.

Konvencijos taisyklės netaikomos dviem atvejais:

Jei oro keleivis pavėluoja į registraciją ar įlaipinimą;
Jei lėktuvo išvykimas vėlavo dėl nuo oro bendrovės nepriklausančių aplinkybių: blogų oro sąlygų, techninių lėktuvo gedimų, oro uosto darbuotojų streiko ir kitų force majeure priežasčių.

Oro linijų veiksmai oro uoste

Nepriklausomai nuo lėktuvo vėlavimo priežasties, oro linijų atstovai privalo aprūpinti keleivius gėrimais, maistu ir vieta poilsiui. Šios paslaugos teikiamos nemokamai ir priklauso nuo laiko, praleisto oro uoste laukiant skrydžio.

Daugiau apie nemokamas aviakompanijos paslaugas skrydžio vėlavimo atveju galite pasiskaityti pagalbos keleiviams skiltyje:

Kaip gauti kompensaciją

Tuo atveju, jei užsakomasis, o ne įprastas skrydis būtų atidėtas ar atšauktas, kelionių organizatorius, sudaręs sutartį su oro linijų bendrove, atsako keleiviams.

Visi ieškiniai dėl vėlavimo turi būti pateikti tiesiogiai teismui.. Prie ieškinio turi būti pridėti šie dokumentai:

Skrydžio vėlavimo pažymėjimas (turi būti gautas oro uosto registracijos lange);
Sutartis su kelionių organizatoriumi dėl oro susisiekimo ar turizmo paslaugų teikimo;
Maisto čekius ir apmokėjimą už atostogas, jei oro linijų bendrovės ar kelionių organizatoriaus atstovai nesuteikė jums reikiamų nemokamų paslaugų;
Labai rekomenduotina dokumentų sąrašą papildyti liudytojų parodymais. Norėdami juos gauti, pasikeiskite pašto adresais arba telefono numeriais su savo bendraamžiais.

Kelionių organizatorius ir aviakompanija yra suinteresuoti klausimą išspręsti ikiteisminio tyrimo metu, antraip baudos už įsipareigojimų pažeidimą jiems gali tapti gana rimtos. Jei kelionės organizatorius pasitinka jus pusiaukelėje ir yra pasirengęs kompensuoti kelionės metu patirtus nepatogumus, geriau sutikite.

Bet jei atsisakote išspręsti problemą, kreipkitės į teismą. Geriau pasitelkti patyrusio teisininko pagalbą.

Svarbi informacija!

Kai kurie Rusijos kelionių organizatorių asociacijos atstovai teigia, kad piniginės kompensacijos už užsakomųjų skrydžių vėlavimą nėra numatyta.

Kelionių organizatorius gali dalinai kompensuoti patirtus nepatogumus papildomomis ekskursijomis ar SPA procedūromis. Tačiau sprendimą dėl to priima pats kelionių organizatorius, jei mano, kad tai būtina.

Iš tiesų sutartyse yra tokia frazė: kelionių organizatorius turi teisę keisti ne tik užsakomojo reiso laiką, bet ir išvykimo vietą.

„FlyNow“ požiūriu, pagal šią sutarties sąlygą vežėjas turi teisę pakeisti išvykimo laiką. Bet tuo pačiu keleivis apie skrydžio atidėjimą turi būti įspėtas iš anksto (bent prieš 24 valandas), o ne sėdėti oro uoste ilgai laukti skrydžio.

Esant tokiai situacijai, gali tekti pasikonsultuoti su specialistu: ar ši sutarties su kelionių organizatoriumi punktas neprieštarauja Federaliniams aviacijos reglamentams?

Bet jei oro uoste tenka laukti daug valandų, kol įlaipinimas, kelionių organizatorius negali pakeisti išvykimo laiko! Tai yra skrydžio vėlavimas ir jūs turite visas teises reikalauti už tai kompensacijos.

Ilgai lauktų atostogų įspūdžiai gali būti neryškūs ne dėl jūsų kaltės. Reguliariai pasirodo pranešimų apie ilgus skrydžių vėlavimus ir piktus keleivius, kurių teisės buvo pažeistos. Svarbu nepamiršti, kad tvarka tiek turistams, tiek oro linijoms yra aiškiai reglamentuota. Iš „Persona Grata Legal Agency LLC“ teisės skyriaus vadovės Irinos Docenko sužinosime, kaip elgtis ir kuo pasikliauti, jei atsidursite nemalonioje situacijoje.

Ankstesnė nuotrauka 1/ 1 Kita nuotrauka

Vadovaujantis oro susisiekimo taisyklių 99 punktu, nutrūkus pervežimui dėl vežėjo kaltės, taip pat skrydžiui vėluojant ar atšaukus dėl nepalankių meteorologinių sąlygų, už technines ir dėl kitų priežasčių, pervežimo maršruto pasikeitimų, vežėjas privalo organizuoti keleiviams išvykimo vietose ir tarpininkauti tokias paslaugas:

Mamos ir vaiko kambarių suteikimas keleiviui su vaiku iki 7 metų;
Du telefono skambučiai arba du elektroniniai laiškai, kai laukiate daugiau nei dvi valandas skrydžio išvykimo;
Gaiviųjų gėrimų teikimas laukiant skrydžio ilgiau nei dvi valandas;
karšto maisto tiekimas, kai laukiama skrydžio išvykimo ilgiau nei 4 valandas, o vėliau – kas 6 valandas dieną ir kas 8 valandas naktį;
Nakvynė viešbutyje, kai laukiama skrydžio išvykimo ilgiau nei 8 valandas dieną ir daugiau nei 6 valandas naktį;
Pristatymas transportu iš oro uosto į viešbutį ir atgal tais atvejais, kai viešbutis suteikiamas neapmokestinant papildomo mokesčio;
Bagažo saugojimo organizavimas.

Šios paslaugos keleiviams teikiamos be papildomo mokesčio. Skrydžio išvykimo laukimo laikas prasideda nuo biliete nurodyto skrydžio išvykimo laiko.

Ankstesnė nuotrauka 1/ 1 Kita nuotrauka

Visiškai įmanoma gauti kompensaciją iš aviakompanijos, jei skrydis atidėtas ir nesuteiktos pagal įstatymus reikalaujamos paslaugos.

Ir štai ką jums reikia padaryti, kad tai padarytumėte:

Pirmiausia keleivis turi susisiekti su aviakompanijos atstovu oro uoste (oro uosto darbuotoju prie informacijos langelio) ir gauti skrydžio vėlavimą patvirtinantį dokumentą (dažniausiai pažyma apie skrydžio vėlavimą dedama kelionės programos kvite arba įlaipinimo talone). Toliau reikia atsiimti visus kvitus, patvirtinančius išlaidas, kurias patyrėte dėl skrydžio vėlavimo, o atvykus į paskirties vietą aviakompanijai išsiųsti pretenziją, reikalaudama atlyginti moralinę žalą. Jei oro linijų bendrovė atsisako savo noru patenkinti jūsų reikalavimus, galite kreiptis į teismą.

Pagal 2017 m. balandžio 3 d. federalinį įstatymą Nr. 52-FZ Rusija prisijungė prie 1999 m. Monrealio konvencijos dėl tarptautinio oro transporto taisyklių suvienodinimo, kurią jau ratifikavo daugiau nei 120 šalių. Kas pasikeis oro keleiviams?

„Rospotrebnadzor“ praneša, kad oro transporto teisės aktų suderinimas su Monrealio konvencija žymiai pagerins paslaugų vartotojų teises keleivių vežimo oro transportu srityje, nes padidins viršutinę kompensacijos, mokamos už vežimo taisyklių pažeidimus, ribą.

Jei pagal Rusijos Federacijos Oro kodekso normas bendrovės atsakomybė už žalą dėl skrydžio vėlavimo yra 1875 RUB už kiekvieną prastovos valandą (bet ne daugiau kaip 50% bilieto kainos), tai pagal naująjį taisykles, kompensacija bus ribojama ne puse bilieto kainos, o 332 tūkst.

Kompensacijos suma už vežėjo prarastą bagažą šiuo metu negali viršyti 600 RUB už 1 kg (bagažui) ir 11 tūkst. RUB už rankinį bagažą, jei bagažo vertės negali būti tiksliai nustatyta. Pagal Monrealio konvenciją, vežėjo atsakomybė sunaikinimo, praradimo, sugadinimo ar vėlavimo atveju yra apribota iki maždaug 78 tūkst. RUB kiekvienam keleiviui.

Kompensacijos suma už žalą keleivio gyvybei ir sveikatai pagal Rusijos Federacijos oro kodeksą negali būti didesnė nei 2 milijonai RUB. Monrealio konvencija padidina nurodytą limitą beveik 4 kartus ir numato, kad už žalą keleivio gyvybei ir sveikatai, jei ji neviršija apie 7,8 mln. RUB, vežėjas negali panaikinti ar apriboti savo atsakomybės.

Dėl ilgo delsimo sutrumpėjo atostogų laikas kurorte. Kam turistai turėtų kreiptis į savo pretenzijas?

Jei skrydis užsakomasis, pretenzija siunčiama kelionių organizatoriui. Jei kalbame apie reguliarų skrydį, pretenzija gali būti siunčiama arba kelionių organizatoriui, arba vežėjui.

Kokia yra galimybė gauti kompensaciją už atidėtą skrydį?

Pagal 1 str. Remiantis Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 28 straipsniu, keleivis turi teisę reikalauti visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius, susijusius su paslaugų teikimo sąlygų pažeidimu. Vadovaujantis str. Remiantis Rusijos Federacijos civilinio kodekso 15 straipsniu, asmuo, kurio teisė buvo pažeista, gali reikalauti visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius, nebent įstatymai ar sutartis numato mažesnės sumos nuostolius. Nuostoliai suprantami kaip išlaidos, kurias padarė arba turės padaryti asmuo, kurio teisė buvo pažeista, kad būtų atkurta pažeista teisė.

Remiantis str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 15 str., moralinė žala, padaryta vartotojui dėl to, kad pardavėjas pažeidė vartotojų teises, numatytas Rusijos Federacijos įstatymuose ir teisės aktuose, reglamentuojančiuose santykius šioje srityje. Vartotojų teisių gynimo atveju žalos sukėlėjas turi atlyginti žalą, jei jis yra kaltas. Neturtinės žalos atlyginimo dydį nustato teismas ir jis nepriklauso nuo turtinės žalos atlyginimo dydžio.