Se o bilhete não for reembolsável, é possível alterar a data de saída? É possível alterar ou reemitir uma passagem aérea da Aeroflot e outras: para outra data ou para outra pessoa? Como trocar passagens aéreas não reembolsáveis ou eletrônicas? É possível alterar passagens aéreas?

Acontece que você tem que cancelar uma viagem devido a diversas circunstâncias. Muitas pessoas estão interessadas em saber como cancelar uma passagem aérea e receber seu dinheiro de volta. Vale esclarecer que os cartões de embarque são reembolsáveis ou não reembolsáveis.

Quais ingressos podem ser devolvidos?

Todos os cartões de embarque adquiridos de companhias aéreas da Federação Russa estão sujeitos a devolução e troca. Essas regras foram estabelecidas pela Ordem nº 82 do Ministério dos Transportes da Federação Russa “Sobre a aprovação das Regras Federais de Aviação”. Portanto, as transportadoras aéreas russas são obrigadas a oferecer essa oportunidade.

Os bilhetes são reembolsados de acordo com o Artigo 108 do Código Aéreo da Federação Russa. Estipula todas as nuances do procedimento.

Baixe os seguintes regulamentos para visualização e impressão:

Ao devolver um cartão de embarque, a companhia aérea poderá aplicar o seguinte ao passageiro:

remova a taxa de devolução;
aplicar penalidades;
cobrar uma certa quantia de penalidade.

Pelas regras, o valor da dedução não deve ultrapassar 25% do valor da passagem aérea.

É possível devolver uma passagem aérea adquirida de uma empresa estrangeira? Sim. Neste caso, a transportadora aérea também cobra uma comissão adicional. Via de regra, esse valor é insignificante.

Para devolver seu cartão de embarque, você deverá avisar a companhia aérea com antecedência. Isto deve ser feito o mais tardar um dia antes da partida da aeronave. Isso garante que a transportadora cobrará apenas 25% da comissão. Caso contrário, o passageiro poderá ser recusado e ninguém devolverá o dinheiro.

Os bilhetes adquiridos a preço reduzido são considerados não reembolsáveis. Eles são vendidos por empresas russas e estrangeiras. Eles permitem que você economize dinheiro em voos.

Embora estes cartões de embarque sejam considerados não reembolsáveis, ainda assim podem ser devolvidos. Para fazer isso, você precisa avisar a transportadora aérea com antecedência. Ele devolverá uma determinada taxa pela passagem aérea: comissão de reserva, taxas aeroportuárias. O custo principal do cartão de embarque será amortizado. O valor do reembolso será pequeno.

É possível devolver um bilhete não reembolsável? Sim. Isso pode ser feito nas seguintes situações:

Recusa oficial de obtenção de visto. Para confirmação, o passageiro fornece cópia do passaporte com carimbo de recusa.
Morte de um parente próximo. O passageiro fornece documento comprovativo de parentesco e certidão de óbito
Doença do passageiro que implique hospitalização. Forneça documentos do hospital.

O passageiro também pode devolver o cartão de embarque caso o voo tenha atrasado por culpa da transportadora aérea. Tais casos acontecem frequentemente, mas as empresas quase sempre não admitem a sua culpa. Você pode devolver uma passagem se um voo for cancelado ou remarcado, a rota for alterada ou as conexões de voo não forem fornecidas ao realizar um único transporte (em uma passagem aérea).

O passageiro é obrigado a comunicar a empresa sobre a recusa do cartão de embarque o mais tardar 24 horas antes da partida. Os funcionários da transportadora aérea decidem o reembolso de uma passagem individualmente.

Não há prazo para apreciação de um pedido de devolução de cartão de embarque. Às vezes dura semanas ou meses.

Caso a transportadora aérea reconheça o reembolso como involuntário, o passageiro receberá de volta o custo total da passagem. As taxas de serviço não serão reembolsáveis.

Onde entrar em contato

Quanto antes o passageiro notificar a empresa sobre sua recusa em voar, melhor. Isso pode ser feito diretamente no site da companhia aérea. Para fazer isso, você precisa ir a uma seção especial “Reservas” ou outra (dependendo do menu do recurso online). Digite o número da sua passagem aérea no campo apropriado.

Um bilhete eletrônico aparecerá na janela que se abre. Você precisa encontrar o ícone de retorno. Clique nele e siga as instruções adicionais.

Caso esta opção não esteja disponível no site da companhia aérea, você deverá contatá-la diretamente enviando um e-mail. Você pode fazer isso no site.

Você também pode ligar para a linha direta. Para fazer isso, disque o número indicado na página de recursos da operadora na Internet. O operador é informado do número da reserva e dos motivos da devolução.

Vale considerar que as agências de venda de passagens aéreas também podem emitir documento de devolução. Para fazer isso, você precisa contatá-los por e-mail ou ligando para a operadora.

Nuances de devolver um bilhete eletrônico

As passagens aéreas adquiridas pela Internet só podem ser devolvidas no site oficial da transportadora. Para tanto, as empresas desenvolveram um determinado procedimento. O passageiro deverá preencher um formulário eletrônico especial indicando seus dados de contato. Após isso, o gestor da empresa entrará em contato com ele e explicará as demais ações.

Algumas transportadoras aéreas exigem a presença pessoal do passageiro no escritório no momento da devolução de um documento. Para fazer isso, você precisa ir até a empresa e preencher um requerimento por escrito. Este método é considerado o mais eficaz.

A devolução do seu cartão de embarque não lhe custará nenhuma taxa. Os valores são retidos de acordo com as regras estabelecidas pela transportadora.

Quanto dinheiro você pode recuperar?

Os reembolsos de bilhetes de avião são efectuados de acordo com o Código do Espaço Aéreo (artigo 108.º). Neste caso, o passageiro deverá receber o valor integral do cartão de embarque. A exceção são as taxas de serviço.

Importante! A transportadora cobrará uma taxa de 25% do custo total do cartão de embarque. Esta regra está declarada não apenas no código, mas também nos regulamentos da companhia aérea.

Se a passagem foi comprada através de uma agência, pode ser difícil devolvê-la. Do custo total do cartão de embarque, não só serão deduzidos 25% a favor da transportadora aérea, mas também 10-15% a favor da própria agência.

Conselho. Antes de comprar passagens aéreas por meio de intermediários, você deve primeiro se familiarizar com as regras de reembolso.

Se um passageiro se atrasar ou perder um voo, o dinheiro poderá ser devolvido sem grandes multas. É melhor avisar a operadora algumas horas antes da partida para que na chegada ao aeroporto você possa reembolsar pelo menos parte do custo.

É possível trocar ingressos para outra data?

Essa possibilidade existe. Como trocar uma passagem de avião? As regras de troca dependem dos seguintes fatores:

motivos que obrigam a trocar um cartão de embarque já adquirido;
tarifas aéreas estabelecidas para esse fim;
datas de partida e solicitação do passageiro.

É preferível familiarizar-se previamente com as regras de devolução e troca de documentos no site oficial da transportadora. É preciso lembrar que quanto menor o custo da passagem aérea e quanto mais próxima a data da saída, mais difícil é trocá-la.

Importante! Você não pode trocar um ingresso pelo nome de outra pessoa.

Você também não pode trocar cartões de embarque da classe executiva pela classe econômica. É proibido escolher outra companhia aérea. Em caso de troca de passagem, será cobrada do passageiro uma determinada comissão. Inclui juros na entrega do documento, bem como taxas de serviço. Via de regra, não ultrapassa 30% do custo total.

Para trocar um cupom adquirido em um recurso online, você precisará preencher o campo apropriado. Caso a passagem tenha sido adquirida na bilheteria do aeroporto, o passageiro deverá chegar pessoalmente ao local, entregando ao caixa o passaporte, a passagem e devolvendo o dinheiro das taxas de serviço.

Características da troca de passagens aéreas

A mudança de planos e a ocorrência de casos de força maior obrigam-nos a enfrentar o problema da devolução ou troca de um bilhete de avião. Para realizar este procedimento, você deve primeiro se familiarizar com as regras tarifárias de uma determinada companhia aérea. Muitas vezes é possível fazer a troca apenas por um voo de uma companhia aérea específica. Neste caso, a troca é realizada apenas no nome do passageiro indicado no bilhete.

Você pode conhecer as regras de câmbio em sites especializados que indicam as regras e tarifas das companhias aéreas. Na maioria das vezes, as companhias aéreas reservam-se a oportunidade de multar o passageiro que vai trocar ou devolver sua passagem. Além da multa, o passageiro também deverá arcar com a diferença dos custos da tarifa.

As condições rigorosas de tarifa de câmbio podem ser flexibilizadas caso o passageiro se recuse a voar por um dos seguintes motivos:

morte de um ente querido;
cancelamento de voo;
alteração da classe de serviço indicada no bilhete;
cancelamento do pouso no aeroporto requerido.

Para efetuar a troca, deverá contactar os representantes da transportadora aérea ou da entidade que vendeu o bilhete.

Como posso saber se é possível trocar uma passagem aérea?

Para saber se é possível trocar um bilhete eletrônico, não deixe de visitar o site da companhia aérea desejada. Lá você poderá se familiarizar com as regras do transporte aéreo. Você também pode se informar sobre a possibilidade de troca na agência de viagens ou bilheteria onde a passagem foi adquirida. Em alguns casos, é possível reemitir o bilhete online ou por telefone. Além disso, às vezes nenhum pagamento adicional é exigido por tal serviço. Mas na maioria das vezes, ao devolver ou trocar passagens, as companhias aéreas cobram multa do passageiro. Portanto, é melhor se familiarizar com as condições de câmbio antes de adquirir a passagem.

Que tipos de trocas de passagens aéreas podem ser feitas?

Hoje, existem dois tipos principais de troca de passagens aéreas. Portanto, existe uma troca gratuita e paga. No primeiro caso, é utilizada uma tarifa flexível, que permite fazer alterações na sua reserva sem taxas adicionais. Assim, paga-se apenas a diferença tarifária. A troca paga envolve não apenas o pagamento da diferença entre as tarifas, mas também o pagamento de uma comissão adicional (multa).

A troca de passagens aéreas também é classificada de acordo com a possibilidade de alteração não só da data e hora da saída, mas também de outros dados. Existem modalidades como Routing (com possibilidade de alteração de rota), NameChange (com possibilidade de alteração do nome do passageiro) e ReroutingisnotPermitted (bilhete não reembolsável).

Quando posso alterar minha passagem aérea?

A possibilidade de substituição de passagem depende das regras tarifárias. Mas a Aeroflot e outras companhias aéreas têm uma condição estrita - fazer qualquer alteração na passagem só é possível antes da partida. No entanto, algumas companhias aéreas permitem a possibilidade de devolução ou troca de passagem mesmo após a decolagem do avião. Esse bilhete só pode ser devolvido com multa significativa. Neste caso, o bilhete está marcado como No-Show (não comparecimento ao voo). Note-se que as transportadoras aéreas interpretam o conceito de não comparência de forma diferente. Algumas companhias aéreas fazem essa observação em caso de não comparecimento no check-in. Porém, a maioria das empresas emite um No-Show em caso de não comparecimento para embarque.

Como reemitir uma passagem aérea?

Você pode alterar e reemitir uma passagem aérea somente por meio do agente que a vendeu. Pode ser a companhia aérea que opera o voo ou uma agência de viagens. Os representantes das transportadoras aéreas podem ser contatados por e-mail ou telefone. Ao mesmo tempo, os representantes das companhias aéreas informarão definitivamente o passageiro sobre as regras que prevêem penalidades para devolução de passagem aérea. Mas, ao mesmo tempo, algumas categorias de bilhetes permitem alterar não só a data de saída, mas também o nome do passageiro.

Como restaurar uma passagem aérea?

Restaurar uma passagem aérea é um processo bastante trabalhoso e complexo. Este facto deve-se ao facto de existir um conjunto de regras que são utilizadas por todas as transportadoras aéreas mundiais. Este conjunto de regras estabelece que uma passagem aérea só é válida se for apresentada. Caso a passagem não seja perdida, mas sim roubada, o passageiro deverá apresentar uma passagem especial. certificado Notificará a transportadora aérea de que está em curso uma investigação sobre o roubo de bens. Esse certificado pode ser obtido no departamento de polícia responsável pela solução do furto. Se o passageiro tem tendência à distração, deve pensar em emitir um bilhete eletrônico. É impossível perder essa passagem aérea.

A compra de passagens muitas vezes é espontânea e, quando chega a hora, o passageiro percebe que não pode voar, muitas pessoas ficam atormentadas com a pergunta: é possível reemitir uma passagem para outra pessoa? A resposta não será óbvia, uma vez que tal oportunidade nem sempre está disponível. De acordo com as regras, as companhias aéreas indicam os dados pessoais do cliente, pois é assim que se celebra um acordo entre a transportadora aérea e o passageiro, pelo que nem sempre é possível simplesmente alterar a informação.

Todos devem lembrar que as condições de devolução dependem da empresa; nem todos permitem a devolução de uma compra. Também pode depender de uma tarifa separada, por exemplo, no Pobeda você pode pagar a mais e então a tarifa passa a ser reembolsável.

Em casos especiais, você pode enviar o recibo do itinerário e receber o dinheiro de volta mesmo com uma tarifa não reembolsável:

Fornecer relatório médico que confirme a doença grave do passageiro ou parente próximo.
Em caso de falecimento de parente próximo, a certidão deverá ser entregue à empresa.
Você pode obter o reembolso se a própria empresa atrasar o voo por várias horas e por isso o passageiro não teve tempo de fazer conexão ou seus planos mudaram.

Observação! Se apresentar atestado de doença, este deverá ser feito antes do final do check-in do voo, e o atestado deverá conter os carimbos oficiais dos médicos.

Como reemitir uma passagem aérea para outra pessoa?

Muitas vezes, o problema de devolução de uma passagem pode ser resolvido reemitindo-a para outra pessoa. A alteração dos dados do passageiro em uma passagem aérea está disponível em muitas companhias aéreas, mas você precisará pagar a mais por esse serviço. Na verdade, será semelhante ao processo de alugar e comprar novamente. Para trocá-lo e transferi-lo para outra pessoa, você deve:

Você pode entrar em contato com a companhia aérea; isso pode ser feito no balcão do aeroporto, no escritório ou negociar online.
O passageiro deve possuir passaporte e a própria passagem.
Os representantes das companhias aéreas cancelam a compra em poucos minutos, mas o dinheiro será devolvido ao cliente em alguns dias.
Outro passageiro, após o cancelamento, poderá realizar a recompra na mesma companhia aérea.

Algumas empresas simplificam o procedimento, então você só precisa pagar a mais por cada alteração. Por exemplo, com a Pobeda Airlines, a remarcação para outra pessoa custa a partir de 4.000 rublos.* Esta opção é razoável se a passagem for mais cara, o valor do reembolso pode ser dividido pela metade com o segundo passageiro; Mas a troca pode ser feita no máximo 4 horas antes do embarque na central de atendimento ou 40 minutos no balcão do aeroporto.

Cartões de embarque

É possível alterar uma passagem aérea para outra data?

Outra pergunta frequente é como alterar uma passagem aérea se você não estiver satisfeito com a data de partida.

Nem todas as companhias aéreas estão dispostas a fazer alterações, pois se trata, na verdade, de um contrato, e alterar seus termos e substituir informações não traz benefícios para a empresa.

Isso deve ser previsto na hora da compra, por exemplo, muitos escrevem isso na tarifa.

Observação! Inscrições como “alterações não são permitidas” significa que a tarifa não é reembolsável e qualquer alteração é proibida, e uma inscrição como “Charg eeur 30,00” indica o valor da multa por qualquer alteração.

Isto significa que a troca de um bilhete para outra data só está disponível se:

a multa da companhia aérea foi paga;
a troca está disponível caso haja disponibilidade na data selecionada;
a tarifa e a classe de serviço deverão corresponder ao bilhete anterior.

Ao mesmo tempo, os voos adquiridos como parte de uma promoção raramente podem ser remarcados para outra data ou podem ser feitas alterações.

Além disso, a capacidade de fazer alterações depende da tarifa. Por exemplo, a Aeroflot possui uma tarifa “Premium”, na qual você pode fazer qualquer alteração sem pagamentos adicionais, e isso pode ser feito mesmo após a decolagem do avião.

Observação! Você pode até trocar ou devolver uma passagem que foi comprada com bônus da companhia aérea, e neste caso a empresa deverá devolver os pontos para sua conta, mas você deve ler sobre as condições de cada companhia aérea separadamente.

Processo de troca de ingressos

Como trocar uma passagem aérea comprada online?

Existem várias maneiras de devolver uma passagem aérea à empresa:

Visite uma bilheteria ou escritório da companhia aérea. Este método é considerado o mais simples; visitando o escritório da empresa, você poderá devolver a passagem e seu dinheiro em um futuro próximo.
Ligue para a central de atendimento. Você pode encontrar o telefone da companhia aérea no site oficial, os funcionários ajudarão a resolver o problema o mais rápido possível.
Entre em contato com a companhia aérea por e-mail. Isso deve ser feito com antecedência, pois nem todas as companhias aéreas respondem às cartas 24 horas por dia.

Tudo isso é adequado para devolver um bilhete normal ou eletrônico, mas de que outra forma você pode devolver um bilhete comprado online?

No site da companhia aérea. Na maioria das vezes, isso pode ser feito em sua conta pessoal no site, onde estão localizados todos os pedidos feitos pelo comprador.
No site do intermediário. Muitas vezes as compras são feitas por meio de buscadores de ingressos e redirecionam o cliente para um site intermediário. Também poderá devolver o seu bilhete por lá; para isso deverá também aceder à sua Conta Pessoal, na coluna “Troca/Devolução”.

Observação! O bilhete eletrônico é o mesmo documento, portanto você pode devolvê-lo na bilheteria do aeroporto, sem precisar imprimi-lo. Não importa se foi adquirido no site oficial ou no site de um intermediário.

Como alterar a data de saída de um bilhete eletrônico?

O procedimento de alteração da data do bilhete eletrônico é igual ao do bilhete simples.

Você pode alterar a data:

no site oficial. Muitas vezes você encontra lá um formulário, preenchendo o qual você pode alterar a data e hora do voo, e a resposta será enviada por e-mail.
Muitas vezes não existe esse formulário no site do intermediário, então você precisa entrar em contato diretamente com a companhia aérea.
negociar com os funcionários por telefone, correio ou entrar em contato diretamente com o caixa da empresa.

Mas muitas vezes a troca de passagens on-line não está disponível nos sites das companhias aéreas; Portanto, é mais fácil visitar o escritório de vendas e resolver o problema ali. Para fazer isso, o cliente precisará de:

Passaporte;
Recibo de itinerário, que chega pelo correio após a compra;
Dinheiro para pagar a multa.

Site oficial da Aeroflot

Recomendações gerais caso um passageiro precise alterar a data, hora de partida ou alterar o voo

Todo passageiro deve lembrar que:

Você não pode simplesmente alterar os dados do ticket; deve haver motivos sérios para isso;
Para reemitir um bilhete para outra pessoa, primeiro você deve vendê-lo e a segunda pessoa deve comprá-lo.
Quanto mais próximo o horário de saída, maior será a comissão que a empresa poderá cobrar.
Deverá ser devolvido ou trocado o mais tardar no prazo de inscrição.
Quando um passageiro deseja alterar uma passagem menos de 24 horas antes da partida, geralmente consegue receber 75% do valor reembolsado. Isso inclui multas, taxas e comissões de sistemas de pagamento.
Não adianta alterar os dados por um custo adicional com uma transportadora aérea barata, é mais fácil devolvê-los na bilheteria e comprar um novo; Por exemplo, uma passagem da empresa econômica Pobeda custa 999 rublos, alterar a data custa 2.000 rublos, emitir uma passagem para outra pessoa custa 4.000 rublos.*
A companhia aérea devolve o dinheiro para o cartão do banco com o qual a compra foi feita ou em dinheiro após determinado período.

Muitas pessoas estão preocupadas com quanto dinheiro a companhia aérea retornará para remarcação ou reembolso. Aqui estão alguns recursos:

Uma passagem aérea adquirida pelo preço integral, sem códigos promocionais e descontos, com tarifa reembolsável por motivos graves, pode ser devolvida sem problemas. Se você fizer isso com antecedência, o AK devolverá quase o custo total sem penalidades.
Comprado sob uma oferta especial geralmente não é devolvido; algumas companhias aéreas podem remarcar o voo em uma data ou horário diferente.
A marca “NON REF” significa que os fundos serão devolvidos somente quando chegar o dia do voo.

Deverá sempre ler atentamente a informação tarifária, principalmente se esta não for reembolsável. Tal documento só pode ser trocado se:

O voo foi cancelado.
A empresa atrasa muito o voo.
Quando, por alguma circunstância, um passageiro não embarcou num voo previamente pago.
Em caso de doença.
Após a morte de um parente.

Uma tarifa não reembolsável pode ser salva pelo seguro de não embarque, que quase todas as companhias aéreas oferecem ao reservar uma passagem, com ele o turista pode receber seu dinheiro de volta;

Além disso, existe um reembolso parcial. Um passageiro que dormiu demais ou perdeu o voo. O valor total não pode ser devolvido, mas a empresa pode devolver parte do voo de voo cancelado, desde que tal esteja previsto nas regras.

Todos os pedidos de reembolso de tarifas aéreas não reembolsáveis podem levar até um mês para serem considerados e os fundos são recebidos em poucos dias.

Voos

A alteração de documentos aéreos é um processo muito complexo, nem sempre disponível e que depende da decisão da companhia aérea. Nem todas as transportadoras concordarão em alterar os dados do passageiro e reemitir a passagem, por isso é melhor que o turista leia com antecedência todas as informações sobre as tarifas de determinadas companhias aéreas e ajuste seus planos para que o voo não precise ser cancelado ou o cartão de embarque seja reemitido para outra pessoa.

Alterar a data do voo é muito mais fácil do que alterar o nome e os dados do passaporte, por isso é melhor pensar e calcular tudo com antecedência. Em qualquer caso, caso surja uma situação em que o bilhete necessite de ser devolvido, deverá consultar primeiro os funcionários e representantes da empresa onde o voo foi adquirido. É mais fácil fazer isso ligando para a linha direta que também está listada nos sites;

*Os preços são atuais em julho de 2018.

Se precisar substituir os bilhetes de trem adquiridos por uma data mais adequada ou por outro trem indo na mesma direção, você pode fazer isso facilmente na bilheteria da estação ferroviária. No entanto, para evitar complicações desnecessárias, você deve se familiarizar com as regras existentes.

Lembre-se que o bilhete não pode ser reemitido para outro passageiro, mas as crianças podem ser substituídas por adultos - com a devida sobretaxa pelo preço total. Você pode trocar passagens em papel por um trem mais cedo se faltarem menos de 24 horas para a partida. Esta regra aplica-se exclusivamente a ambulâncias e comboios de passageiros. É importante que o transporte pertença à mesma transportadora, mas é possível reemitir o documento para viajar em transporte de classe inferior ou superior.

Você também pode trocar de assento no mesmo vagão ou providenciar novos assentos na mesma composição, mas em um vagão de classe superior - esta regra também se aplica a cadeiras de criança. Lembre-se que as passagens só poderão ser trocadas se as cidades de saída e chegada permanecerem as mesmas.

Troca de bilhetes eletrônicos

Se você comprou passagens em formato eletrônico, só poderá trocá-las na bilheteria ferroviária. No entanto, se o tempo e as oportunidades não lhe permitirem chegar à estação, pode devolver o seu documento de viagem online e comprar os bilhetes do comboio que mais lhe convier e dos lugares que pretende, mediante disponibilidade para registo.

Existem várias restrições na troca de passes eletrônicos de viagem. Portanto, o seguinte não pode ser substituído:

Cartões de viagem sem assento;
Bilhetes para trens internacionais;
Documentos adquiridos fora da Federação Russa e pagos por transferência bancária;
Bilhetes de adulto que o passageiro pretenda trocar por bilhetes de criança e vice-versa.

Ao realizar a troca na bilheteria, você terá que pagar uma taxa especial pela troca de cada ingresso. As comissões de sistemas de pagamento e outros intermediários que você possa ter pago durante a compra de um passe de viagem eletrônico não serão reembolsadas.

Vale lembrar que se você pagou seu documento de viagem com cartão de banco, o dinheiro será devolvido à sua conta após algum tempo, o que significa que ao reemiti-lo você terá que pagar uma nova passagem separadamente. Se você já tiver feito o cadastro eletrônico e o trem sair da estação de partida em menos de uma hora, você poderá emitir o reembolso por meio de reclamação: para isso, na bilheteria será solicitado o preenchimento de um formulário especializado, e o o dinheiro será devolvido após análise do pedido.

Como devolver passagens de trem?

Se por algum motivo você não conseguir trocar seu documento de viagem, não se desespere. Você pode devolver seu ingresso antigo e comprar um novo em horário ou data mais adequado. Você pode fazer isso online no site de venda eletrônica de passagens ou diretamente na bilheteria.

Ao mesmo tempo, recomendamos que você lembre que as comissões e taxas pagas na compra não são reembolsáveis - em qualquer caso, você perderá parte dos custos. Se você comprou um passe de viagem em dinheiro e o devolveu na estação, o dinheiro será devolvido imediatamente. Nos demais casos, o reembolso pode levar até 30 dias úteis.

O documento devolvido retornará ao sistema de vendas após algumas horas, e caso queira comprá-lo novamente, mas para outro passageiro, a única forma disponível é aguardar o aparecimento do bilhete no site. Ao mesmo tempo, a qualquer momento, “seu” lugar pode ser adquirido por outro usuário.

Como devolver passagens sem problemas?

Para evitar dificuldades na devolução do seu documento eletrônico de viagem, recomendamos abrir a carta de confirmação que foi enviada para o seu e-mail no momento da compra. Lá você encontrará um link para a página de reembolso e poderá devolver sua passagem. Ao devolver os ingressos na bilheteria, preste atenção ao formato de sua operação - devolução ou venda. Na maioria dos casos, você poderá retornar e comprar a passagem em uma janela.

Boa Viagem!

É rápido e grátis! Índice:

Como emitir seu ingresso para outra pessoa?
Como alterar a data de partida?
Posso trocar um bilhete eletrônico na bilheteria?
Quais são as regras para documentos de viagem não reembolsáveis?

Como emitir seu ingresso para outra pessoa? De acordo com as regras da maioria das companhias aéreas, é proibida a reemissão deste documento a outra pessoa, por se tratar de um acordo entre a transportadora e o passageiro, onde são indicados dados pessoais. A única saída nesta situação é devolver a passagem. É melhor entrar em contato diretamente com os representantes da transportadora cuja passagem você comprou (existem balcões das companhias aéreas em todos os aeroportos) ou com a bilheteria onde você comprou. Você deve ter seu passaporte com você.

Passagens aéreas não reembolsáveis na Rússia

Sua reserva será cancelada em poucos minutos, mas você não deve esperar o recebimento imediato do dinheiro: esse procedimento geralmente leva várias semanas. Depois disso, a pessoa para quem você deseja reemitir o bilhete poderá comprá-lo.
Há uma exceção para todas as regras, neste caso é a companhia aérea econômica Pobeda. Quaisquer ajustes são feitos mediante o pagamento de uma taxa: 2.000 rublos para alterar a data de partida e 4.000 rublos para registrar outra pessoa.

Neste caso, as transações de bilhetes são possíveis o mais tardar 4 horas antes da partida no call center da companhia aérea ou não menos que 40 minutos antes da partida na bilheteira do aeroporto. É preciso dizer que a Pobeda Airlines se posiciona como uma transportadora de baixo custo, onde os preços começam em 999 rublos durante promoções especiais.

Vale a pena trocar um bilhete comprado por 1.000 rublos, tendo pago 4.000 ao mesmo tempo, é uma questão que cada um decide por si.

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Informações

Por tarifa entendemos não apenas o preço do transporte aéreo, já que em apenas uma classe econômica podem existir várias dessas tarifas ao mesmo tempo. Não é difícil adivinhar que, se você comprou uma passagem com a tarifa mais favorável, é improvável que consiga trocá-la pela mesma.

Atenção

Portanto, além da multa de 30 euros, você também pagará a parte faltante de acordo com a nova tarifa. O recadastramento é aconselhável se o preço for significativamente superior ao da multa; nos demais casos, é melhor devolvê-lo e adquirir um novo;

Como alterar passagens aéreas para outra data (outra data, horário)? Se ainda necessitar alterar urgentemente a data de partida, existem várias formas de o fazer. Através do site da companhia aérea. A líder entre as transportadoras aéreas russas é a Aeroflot.

Eles têm seu próprio site que até viajantes inexperientes entenderão.

Devolução e troca de ingressos

Posso trocar um bilhete eletrônico na bilheteria? O bilhete eletrônico, assim como o adquirido na bilheteria, é um documento, portanto você pode trocá-lo da maneira que lhe for mais conveniente. O mesmo se aplica a documentos emitidos em bilheterias aéreas ou adquiridos online em sites intermediários.

Como a passagem que você pagou já está no banco de dados da companhia aérea, os dados sobre ela também vão para todos os demais serviços que os distribuem. É claro que não adianta trocar uma passagem comprada no site oficial ou na bilheteria da companhia aérea por meio de sites intermediários, enquanto as passagens adquiridas nesses intermediários podem ser trocadas na bilheteria da companhia aérea ou no site oficial.
Quais são as regras para documentos de viagem não reembolsáveis? Como o nome sugere, os bilhetes não reembolsáveis não podem ser devolvidos ou trocados. No entanto, a lei prevê casos especiais em que isso pode ser feito.

Perguntas e respostas

Via de regra, as alterações no bilhete só são permitidas antes da partida. APÓS A PARTIDA ALTERAÇÕES NÃO PERMITIDAS ou ALTERAÇÕES NÃO PERMITIDAS EM CASO DE NO-SHOW No entanto, existem tarifas que permitem alterações após a descolagem do avião, mas a penalização pela alteração neste caso será maior: NO-SHOW PENALIDADE ADICIONAL 25EUR APLICA-SE PARA MUDAR Preste atenção à frase NO-SHOW - não comparecimento ao voo. A partir de que ponto o NO-SHOW é considerado depende da companhia aérea. Isto pode ser um não comparecimento no check-in (o check-in do seu voo já foi concluído) ou um não comparecimento no embarque (o embarque foi concluído). Como alterar uma passagem aérea? Todas as modificações no bilhete devem ser feitas através do agente de quem você comprou o bilhete. Se a passagem foi comprada em uma companhia aérea, somente por meio da companhia aérea. Contacte-os por telefone ou email, forneça os seus dados e a data para a qual pretende alterar o bilhete.

Como alterar uma passagem aérea. respostas para todas as perguntas

A data, horário e/ou rota do voo poderão ser alterados mediante pagamento de taxa adicional em até 48 (quarenta e oito) horas antes do horário previsto de saída do voo, por meio da central de atendimento da companhia aérea ou no site. Se a nova tarifa exceder a tarifa com a qual o bilhete foi originalmente adquirido, a diferença será paga integralmente pelo passageiro.
O passageiro pode solicitar um serviço adicional até 4 (quatro) horas antes do horário previsto de saída do voo indicado no bilhete através de sua conta pessoal no site www.pobeda.aero ou através da central de atendimento da companhia aérea, e não menos que 40 ( quarenta) minutos antes do horário previsto de saída do voo - através da bilheteria do aeroporto.

Como alterar uma passagem da Aeroflot para outra data?

Para ajustar os dados de saída, primeiro clique no botão “Comprar passagem”. Na página que se abre, imediatamente antes dos dados da reserva haverá um hiperlink “Troca/Devolução”.

Após clicar, você será redirecionado para uma página onde deverá inserir o código da reserva e o sobrenome do passageiro para quem o documento foi emitido. Quando o sistema encontrar sua reserva, você poderá alterar a data de partida.
Através do site da empresa intermediária. As empresas intermediárias de venda de passagens aéreas são, via de regra, grandes sites por onde circulam informações das transportadoras aéreas. A vantagem deste sistema é que você tem a oportunidade de escolher a opção adequada entre diversas companhias aéreas.

Desculpe nossa interrupção...

Em geral, são ingressos comuns e você pode comprá-los em qualquer lugar, inclusive online em nosso site. Mais detalhes em nossos artigos “Bilhetes não reembolsáveis“.

Como transportar um computador em um avião? Leia o artigo “Como transportar equipamentos de câmera e computadores em um avião”. É possível receber indenização por uma passagem em caso de perda de voo? Isso depende da classe de reserva. Se você tiver uma passagem com tarifa não reembolsável, não será possível obter reembolso se você perder seu voo em outras classes de reserva, o reembolso é parcial ou total; Mais detalhes nas condições de reserva de aulas O seu voo foi cancelado, mas a opção alternativa é mais cara? Se a companhia aérea cancelar o voo, ela deverá oferecer a você a chegada ao destino em outro voo próximo desta empresa ou a devolução do dinheiro.

É possível alterar uma passagem aérea para outra data e como?

Como remarcar a data de saída: o que fazer, para onde ir, se é preciso pagar multa As circunstâncias variam. Alguém próximo a você ficou doente e você não pode mais voar naquele dia ou há algum tipo de força maior no trabalho.

No final das contas, você simplesmente não pode sair naquele dia - você não está com vontade, suas férias foram adiadas. É impossível prever tudo. O que fazer se precisar alterar a data de saída de uma passagem já adquirida? Posso alterar minha data de partida? Por que eles não querem mudar a data do meu voo? Realmente existe essa possibilidade.

Mas aqui vale a pena considerar - a maioria das tarifas preferenciais não permite alterar a data de partida e a rota. Se você utiliza os serviços de uma agência de viagens, antes da viagem deve perguntar com antecedência o que fazer em tal situação.
Alguns tarifários permitem alterações de data apenas por correspondência com um tarifário superior.

Data de alteração de bilhetes não reembolsáveis

Foram feitas alterações no Código Aéreo da Federação Russa. Presumiu-se que isso criaria uma oportunidade para reduzir o custo das passagens aéreas adquiridas com tarifas não reembolsáveis, de acordo com várias estimativas, de 10 a 25%. É possível devolver uma passagem aérea não reembolsável? É possível devolver um bilhete não reembolsável com reembolso de todo o valor gasto na compra do bilhete apenas em casos excepcionais. Artigos “Passagens aéreas não reembolsáveis” e “Condições para reembolso de passagens aéreas”. Como comprar uma passagem aérea online? Artigos para estudar: “Como comprar passagem aérea online” e “Comprar passagem por telefone” A passagem diz uma bagagem, mas quanta bagagem de mão? Geralmente este é um lugar de até 10 kg. com dimensões da soma das três dimensões não superiores a 115 cm. Além disso, você pode levar algumas outras coisas. A lista consta do artigo “Regras para transporte de bagagem e bagagem de mão”. Informações mais precisas podem ser obtidas no site da companhia aérea.

Data de alteração de bilhetes não reembolsáveis da Transaero

Você só pode trocar por uma passagem com a mesma tarifa ou mais cara. Se você escolher a mesma tarifa “T”, pagará apenas uma multa de US$ 20. Se você escolher uma tarifa mais cara ou os bilhetes para a tarifa “T” não estiverem disponíveis, então $20 (multa) + $20 (a diferença no custo das tarifas “U” e “T” é de $120-$100) = $40. Que tipos de trocas podem ser feitas? A lista completa está especificada nas regras do seu tarifário. Por exemplo: RESERVA/REEMITÊNCIA É UMA MODIFICAÇÃO DE ROTEAMENTO/DATA/BASE DE TARIFAS/VÔO. Você pode alterar a data e hora de saída ou chegada, bem como o tipo de tarifa.

Algumas tarifas também permitem a alteração da rota (ROUTING) e, em casos muito raros, do nome do passageiro (NOME MUDANÇA PERMITIDA POR TAXA E UPGRADE). Mas ao comprar uma passagem aérea barata, muitas vezes você se depara com a frase: REAROUTING NÃO É PERMITIDO - é proibido alterar a rota.

Quando posso alterar minha passagem aérea? A resposta a esta pergunta também depende das regras tarifárias.

As tarifas não preferenciais, em regra, permitem alterar livremente a hora e a data de partida e o percurso. O que fazer se você emitiu um bilhete eletrônico, é possível obter reembolso total ou parcial Ao emitir um bilhete pelo site da companhia aérea, você não precisa fazer nada - a equipe de atendimento ao cliente pode alterar essas datas online.

Tudo é muito conveniente. A taxa para alteração das datas de partida depende da tarifa da companhia aérea. Se a passagem for cara, eles mudarão a data gratuitamente se houver lugares livres naquele horário.

Uma taxa de alteração de data poderá ser cobrada em seu cartão bancário se a companhia aérea permitir que você altere a data diretamente em sua conta online. Via de regra, se você comprar ingressos de última hora, eles não poderão ser devolvidos.

Além disso, nem gratuito nem pago. Seu ingresso será simplesmente perdido. Portanto, tente sempre pensar em casos de força maior com antecedência.