Vad du ska göra om ditt flyg är försenat eller inställt. Så här får du 600 € kompensation för flygförsening Ersättning för försening av ett tunisiskt flygbolags charterflyg

En flygförsening är en obehaglig men relativt vanlig situation som kan inträffa i början av en resa. Orsakerna är ganska olika: dåliga väderförhållanden, tekniska problem på planet, tung belastning på flygplatsens luftrum, interna problem hos flygbolaget, etc. Oavsett vad som orsakade att planet blev försenat, finns det ingen anledning att vara rädd eller förvirrad. Nedan kommer vi att titta på vad du ska göra om ditt flyg är försenat.

Passagerarrättigheter vid flygförseningar

Oavsett om du flyger på ett charter- eller reguljärflyg, med ett stort flygbolag eller med ett flygbolag, är passagerarens rättigheter desamma när ett flyg är försenat.

Man måste komma ihåg att alla problem under en flygförsening måste lösas med representanter för flygbolaget och inte med flygplatstjänster. Om det i sin tur uppstår problem med avgången vid den schemalagda tiden, är flygbolaget skyldigt att omedelbart meddela dig om orsakerna och tidpunkten för förseningen av flygplanets flygning.

Vart kontakta?

Tyvärr, när det gäller att respektera alla passagerares rättigheter, visar flygbolagen inte alltid sin proaktivitet, så du måste känna till alla regler själv och tveka inte att påminna transportörens representanter på flygplatsen om dem.

Var kan jag hitta en flygbolagsrepresentant? Rätt person kan vara vid din flygincheckningsdisk, på ditt flygbolags försäljningskontor på flygplatsen eller vid själva gaten. Om din sökning misslyckas, ring gärna flygbolagets telefonnummer som anges på din biljett.

Håll ett öga på klockan

Familjer med små passagerare under 7 år har rätt till tillgång till ett utrustat och bekvämt mamma- och barnrum, även om flygförseningen är liten.
Om ditt flyg är försenat i 2 timmar kan du ringa 2 gratissamtal eller skicka 2 e-postmeddelanden. Dessutom bör du ha tillgång till kalla drycker.
En flygförsening på mer än 4 timmar innebär redan att flygbolaget kommer att tillhandahålla varma måltider. Vanligtvis är detta en kupong för en viss summa för att beställa mat på någon av flygplatsrestaurangerna. Du bör få denna tjänst var 6:e timme under dagen och var 8:e timme på natten.
Om flygförseningen når 8 timmar (eller 6 timmar på natten) är flygbolaget skyldigt att inkvartera dig på ett hotell, organisera transport dit och tillbaka och även tillhandahålla gratis bagageförvaring på flygplatsen. Om du av någon anledning inte är nöjd med villkoren för hotellboende (det är till exempel oacceptabelt för främlingar att bo i samma rum), kan du själv hitta ett hotellrum, kom ihåg att spara alla dokument som bekräftar personliga utgifter. Detta kommer att hjälpa dig att senare kräva ersättning för flygförseningar.

Anmälan och kompensation för flygförsening

Flygplansförseningar är inte bara obehagliga på grund av den oplanerade väntan, utan kan också leda till vissa förluster: ett missat affärsmöte, ett missat anslutningsflyg med ett annat flygbolag, en betald men oanvänd hotellbokning. I det här fallet har alla offer rätt att lämna in ett flygförseningsanspråk och få ersättning. Man bör dock komma ihåg att denna regel endast gäller när flygförseningen beror på flygbolagets fel. Till exempel kommer dåliga väderförhållanden eller överdriven trängsel på flygplatsen inte att vara en anledning att kräva ersättning.

För att kunna lämna in ett krav på ett kompetent sätt måste du samla in så många dokument som möjligt som bekräftar det faktum att planet var försenat. Direkt efter att förseningen har meddelats, be företagets representanter att anteckna detta på din biljett, och när du går ombord på planet, den faktiska avgångstiden. Spara alla kvitton som anger dina personliga utgifter under flygförseningen.

För att få ersättning för en försening av flygplanet måste ett krav med alla bifogade bevis lämnas in till flygbolaget inom 6 månader efter ankomst. Om det inte finns något svar inom 30 dagar kan du omedelbart gå till domstol.

Ersättningsbeloppet är 25 % av minimilönen för varje timmes försening, men inte mer än 50 % av kostnaden för din flygbiljett.

Nu vet du allt om vad du ska göra om ditt flyg blir försenat. Vi önskar dig trevliga resor!

Problem med ett flyg – nekad ombordstigning, flygförseningar eller inställda flyg – händer inte så sällan. Ingen är säker från dem: varken en budgetresenär eller en förstaklasspassagerare. Vad ska du göra om du hamnar i den här situationen? Hur får man ersättning från flygbolaget?

Om flyget har ställts in i mer än För två veckor före avresan kan du välja ett liknande flygalternativ gratis eller få full återbetalning.
Om flyget ställs in på 7–13 dagar, då kan du boka en till biljett eller få tillbaka alla dina pengar. Dessutom, om flyget är från EU-länder, kan du kräva monetär kompensation.
Om flyget ställs in tidigare än 7 dagar, måste flygbolaget offentligt avslöja orsaken, tillhandahålla alternativa flygalternativ eller återbetala biljettkostnaden. Du kan förvänta dig kompensation även om flygningen skulle behöva ske från EU.

Flygkontroll

Med hjälp av ett speciellt formulär kan du på bara 3 minuter kontrollera om ditt inställda flyg faller under förordning nr 261/2004. Observera att du kan kontrollera alla flygningar under de senaste 6 åren.

Vem är skyldig?

Det finns tillfällen då flygbolagen inte är ansvariga för flyginställda. Transportören är inte skyldig om flygningen störs:

Väderförhållanden och naturkatastrofer.
Nödsituationer - karantän, terrorism, militära operationer, flygförbud m.m.
Eliminering av haverier som allvarligt hotar passagerarnas säkerhet.
Personalstrejk.

Om inställningen av flyget inte orsakades av nödsituationer, ligger ansvaret på företaget: oavsett om det är överbokning, inkonsekvenser i tidtabellen, flygningens olönsamhet och andra interna frågor.

Traditionellt erbjuder flygbolaget två sätt att lösa problemet - en återbetalning av kostnaden för flygbiljetten eller ett alternativt flyg. Dessutom, om du köpte en biljett för ett flyg med en transfer, måste flygbolaget återbetala priset för hela rutten. Men om flyget ansluter och du har två biljetter, kommer företaget bara att returnera en del av pengarna till dig - för sina tjänster. Du måste hantera den andra biljetten själv.

I vilka fall lämnas ersättning för inställd flygning?

För inställda flyg kan passagerare som reser med europeiska och turkiska flygbolag få ersättning på upp till 600 €. Detta gäller även ryska flygbolag som flyger från EU-länder.

Rutt/flygbolag	Flygbolag från EU	Flygbolag utanför EU
Från icke-EU till icke-EU	Nej	Nej
Från icke-EU till EU	Ja	Nej
Från EU till icke-EU	Ja	Ja
Från EU till EU	Ja	Ja

Enligt Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004 och Turkish Air Passenger Regulations, om ett flyg ställs in har du endast rätt till återbetalning för din biljett om flygbolaget har informerat dig om det tidigast 14 dagar i förväg. Storleken på betalningen beror på flygsträckan och väntetiden för det alternativa flyget:

Mindre än 2 timmar och upp till 1,5 tusen km – €125
Mindre än 3 timmar och upp till 3,5 tusen km – €200
Mer än 2 timmar och upp till 1,5 tusen km – 250 €
Mindre än 2 timmar och över 3,5 tusen km – €300
Mindre än 4 timmar och över 3,5 tusen km – 300 €
Mer än 3 timmar och mindre än 3,5 tusen km – 400 €
Mer än 4 timmar och över 3,5 tusen km – €600

För flyg inom Turkiet är betalningen fast – €100.

I Europa kan du göra en anspråk mot ett flygbolag inom två år. Du kan få betalningen oavsett om passageraren är EU-medborgare.

I Ryssland och USA kompenseras inte flyginställda. Efter ratificering av Montrealkonventionen i Ryska federationen, för att få ersättning, måste passageraren gå till domstol, där han måste beskriva i detalj skadeståndsbeloppet för att sedan återkräva dem från flygbolaget.

Var ska man klaga?

Anmälan kan lämnas in på flygplatsen eller på flygbolagets webbplats. E-postmeddelanden ignoreras ofta; det mest pålitliga alternativet är att skicka ett klagomål med rekommenderat brev. Om ditt fall faller under förordning nr 261/2004, men företaget ändå avslår kravet, måste du gå till domstol. Att stämma flygbolag är besvärligt och svårt, särskilt utan juridiskt stöd från professionella. Om du inte vill studera reglerna och besvära dig med pappersarbete, är det bättre att använda tjänsterna från Compensair-tjänsten, som specialiserar sig på att returnera ersättning till passagerare. Att skicka in kommer bara att ta dig några minuter, det är mycket lättare än att hantera de juridiska nyanserna själv.

Hur Compensair fungerar:

Du skickar in en gratis .
Servicespecialister granskar ditt ärende och förbereder en reklamation.
Advokater för en dialog med flygbolaget och går vid behov till domstol.
Du får ersättning på valfritt sätt.

Alla rättegångskostnader står tjänsten för. Klienter betalar endast om ärendet lyckas - 25% av ersättningsbeloppet. Processen för att ta emot betalning tar vanligtvis upp till 8 veckor, men ibland kan perioden öka till 20 veckor om du går till domstol. Tjänstens omfattande erfarenhet av att arbeta med flygbolag gör att vi kan öka chanserna att få betalning utanför domstol – upp till 80–90 %.

Totalt antal kommentarer: 38

15 juni 2017 Azroflot anslutningsflyg från Moskva till Rostov su1168 på den allmänna rutten Venedig - Rostov. Meddelandet kom 2 dagar före avgång. Förseningen vid ankomsten till Rostov var 7 timmar

God dag. Vueling flight VY2118 eller VLG2118 från Malaga till Barcelona den 18/08/2018 ställdes in. Jag fick veta att flyget var inställt vid ankomsten till flygplatsen på avresedagen. Vi transporterades till Granada och flyget var planerat till nästa morgon, 2018-08-19. Kan du grovt räkna ut ersättningens storlek?

Jag förstår fortfarande inte, om ett flyg ställs in utan att ange skälen och utan förvarning, vilken kompensation kan du begära? kompensation för kostnaden för ett inställt flyg, kompensation för kostnaden för en ny biljett, hotell, måltider inom 600 euro? Eller betyder det att kostnaden för biljetten återbetalas automatiskt och + upp till 600 euro en fast betalning?

Vi flög från Barcelona till Moskva den 30/07/17 - ryskt flygbolag - flyget ställdes in - ett alternativt flyg erbjöds - mer än 14 timmar senare. Utfaller ersättning och vilken typ?

Mer än en månad senare ställdes anslutningsflyget Ekaterinburg-Krasnoyarsk från sträckan Kaliningrad-Ekaterinburg-Krasnoyarsk in. Hela rutten trafikeras av Ural Airlines. De föreslår att man väntar mer än 4 dagar i Jekaterinburg. Jag är inte nöjd. Andra alternativ är inte heller tillfredsställande. Om jag lämnar tillbaka pengarna och köper andra biljetter kommer jag att förlora cirka 40 000 rubel. Vi är tre som flyger. Kan jag räkna med kompensation för skillnaden i biljetter?

- "Ural" erbjuder oss att hänga i Dubai på ett flyg från Bangkok till Jekaterinburg i 54 timmar (mer än 2 dagar på grund av att deras flyg ställs in). Flygningen förknippade med Emirates. Har vi rätt till ersättning för boende och mat? Finns det ersättningsnormer? De gav oss en och en halv månads uppsägningstid. Men priset på biljetter har ökat under den här tiden.
  Hallå! Tyvärr kan du i det här fallet inte räkna med ersättning.

Berätta vad du kan förvänta dig. Som en del av ett turistpaket från Moskva till Barcelona från 25/06/18 till 07/05/18 var det meningen att vi skulle flyga från Domodedovo på ett Vueling-flyg (men flyget var inställt, vi blev inte meddelade på något sätt), vi av misstag fick reda på av kassan att transportören överförde oss till ett flyg den 07/05 .18 (och detta är sista datumet för vår vistelse i Spanien. Vi vägrade). Tillhandahöll inget hotell. Alla frågor gällande nya biljetter och hotell löstes själva. Faktum är att vi bara flög ut den 26 juni 2018 med charter (utan ytterligare betalningar förhandlade researrangören fram nya biljetter). Är det möjligt att, förutom kompensation för inställd flygning, presentera för transportören de förlorade dagarna från resan och kostnaden för ett hotell i 2 nätter i Moskva?

Hallå! Eftersom flygningen skulle utföras av ett europeiskt flygbolag kan du enligt förordning (EG) nr 261/2004 begära ersättning för inställd flygning på upp till 600 € per passagerare. Detta gäller även charter. Denna ersättning bör täcka uppkomna kostnader. Detta kommer att vara mer effektivt än att försöka få tillbaka faktiska levnadskostnader genom en rysk domstol. Du måste ha någon form av bekräftelse på din flygbokning i dina händer (alla resebyråer tillhandahåller inte flygbiljetter).
Det framgår inte vilka överenskommelser researrangören har träffat, det kan även finnas nyanser i avtalet med resebyrån, vi råder dig att skicka in en ansökan via tjänsten så reder advokaterna ut den specifika situationen. Det kommer inte att kosta dig någonting, bara i händelse av framgångsrik insamling (överföring av pengar till ditt konto) kommer provisionen att vara 15%. Om du talar engelska väl och kan europeisk lagstiftning, då kan du göra allt själv.

Hallå. Snälla berätta för mig att jag köpte en biljett till Ryssland-Japan-färjan. Vi seglade från Ryska federationen som förväntat och skulle återvända den 16 augusti. Den 14 augusti ringde sjöfraktaren och sa att på grund av dåligt väder (mest troligt att han ljög, vädret är normalt) sköts färjeavgången upp i 5 dagar till 21 augusti och sjöfraktaren sa till oss via telefon: ni kommer vänta till 21 augusti (5 extra) dagar eller alternativt sätt att komma ut? Jag säger att jag inte har någonstans att bo här, jag kommer att använda ett alternativt alternativ för att komma dit. Jag köpte en flygbiljett till närmaste datum (18 augusti) från Japan till Ryska federationen. Vad ska man göra? Kommer de att kompensera hotellet för de tre dagar som jag ska bo på ett hotell i Japan? En flygbiljett är 3 gånger dyrare än en färjebiljett - kompenserar de för kostnaden för den köpta flygbiljetten?

Hallå. Jag fick ett brev från UIA att mitt flyg är den 2 november 2018. från Kiev till Larnaca är inställd (d.v.s. vi varnade mer än 14 dagar i förväg) och erbjöd en alternativ biljett för samma flyg bara en dag senare den 3 november 2018. Kan jag förvänta mig någon kompensation? Som jag förstår det, om den alternativa rutten skiljer sig så mycket i tid från den ursprungliga, kan vi då prata om en flygförsening? Eller har jag fel, rätta mig gärna. Tack

God eftermiddag flyg Moskva - Wien OS602 av Austrian Airlines ställdes in (planet landade på Vnukovo flygplats istället för Domodedovo). Vi kunde inte vänta på nästa flyg samtidigt en dag senare, vi flög iväg med ett annat flygbolag (biljetten kostade ytterligare 8 925 rubel. Biljetten var Moskva-Wien-Moskva. Vi använde returbiljetten. Totalkostnaden av biljetten var 14.562 rubel Austrian Airlines tillbaka 1.900 rubel. Och eftersom - för inställda flyg tillbringade vi 4 timmar på flygplatsen (mottagande av bagage).

Hallå! Berätta för mig om kompensation ska betalas och var jag ska kontakta flygbolaget eller direkt till domstolen: flygningen den 13/10/2018 kl. 18.30 från Vnukovo till Sanya (Phoenix flygplats) av Utair ställdes in. Vi fick veta om inställd flygning den 10/12/2018 kl 23.30 från researrangören, som också rapporterade att flygningen till Sanya skulle genomföras från Domodedovo flygplats av ett annat flygbolag (det vill säga inte från Vnukovo som förväntat) och 9 timmar tidigare. I samband med detta var vi tvungna att snarast köpa andra flygbiljetter för ett tidigare flyg från Samara (Kurumoch) till Domodedovo och flygbiljetter från Domodedovo till Sanya, det vill säga flyget blev inte försenat, utan flyttades 9 timmar tidigare. Vart kontakta?

Hallå! Studera först i detalj kontraktet med researrangören som regel, det föreskriver att avgångstiden för charterflyget kan ändras. Om en sådan klausul saknas, skicka först ett skriftligt klagomål till researrangören - han är ansvarig för att alla tjänster som ingår i resepaketet tillhandahålls korrekt, inklusive flygtransport.

God kväll!
Jag köpte en biljett till Milano direkt från flygbolaget.
Köpet gjordes den 16 september 2018.
Flygningen var planerad till den 24 november 2018.
Jag fick bara reda på inställda flygresor tur och retur på flygplatsen, två timmar före avgång. Vid informationsdisken.
Jag hade en enkel biljett utan att välja plats online. Och ändå, även om det fanns onlineregistrering, öppnar det 24 timmar i förväg och under denna tid "kan du inte laga gröt" med italienare ((
Jag har inte fått någon information om avbokning eller ändringar via e-post.
och detta var ingen nöjesresa, utan en betald kurs och hotell...
Frågan är, vad kan jag räkna med?
Inget kom med posten förutom biljetten som köpts av dem tidigare, d.v.s. De hade min information.
. Jag trodde att det var omöjligt att ange flygbolag här)
Det var luftigt

Hallå!
Den 30 november ställde S7 in flyget Pisa-Moskva. Meddelade oss om uppsägningen via SMS den 27 november. Den 29 november, efter många domar, tillhandahölls ett alternativt flyg, men från Rom. Det är 300 km och 4 timmar med tåg. Du skriver dock att S7 nekar till att betala ersättning, och det är omöjligt att få ut något. Hur släpps deras plan in i Europa om det inte följer EU:s lagar?

Hallå! Du kan prova att göra ett anspråk själv, eller tjänster som. Men, baserat på vår erfarenhet, är tyvärr chansen att återhämta sig enligt europeiska regler från Aeroflot höga. S7 kompenserar som regel endast för uppkomna kostnader, som ersätts genom ett beslut av en rysk domstol.

Hallå! Jag bokade ett flyg från Gdansk-Istanbul med LOT flygbolag i september med transfer i Warszawa den 30/12/2018, men den 12/09/2018 fick jag ett meddelande om att jag flyger från Gdansk till Warszawa den 30/12/2018, och flyget Warszawa-Istanbul den dagen ställdes in och jag skulle flyga från Warszawa kan endast 01/01/2019. Jag fick också ett erbjudande per korrespondens om att flyga från Gdansk den 01/01/2019, men den här dagen kommer jag inte att kunna anlända till Gdansk. Skulle de kunna förse mig med ett hotell för dessa två dagar på flygbolagets bekostnad? Det skulle passa mig bättre.
Med vänlig hälsning, L.Sh.

God eftermiddag Ural Airlines ställde in ett flyg 4 månader i förväg utan förklaring, kan jag räkna med kompensation för skillnaden i kostnaden för nya flygbiljetter? De nekar inte tillbaka hela kostnaden för biljetter, men jag är intresserad av tilläggsbetalningen för köp av nya biljetter. Tack

Hallå! Med tanke på att flygbolaget meddelat avbokningen flera månader i förväg utgår ingen ersättning, endast återbetalning av kostnaden för tidigare köpta biljetter.
- Anser du att denna situation inte faller under artikel 28 i konsumentskyddet?
  Och även artikel 15 i den ryska federationens civillag

Vi berättar hur du får ersättning om flygbolaget försenar, ställer in eller ändrar ditt flyg. Vad ska man göra om det blir en försening, hur mycket pengar passagerare har rätt till, vilka dokument kommer att behövas för att få ersättning.

Från artikeln kommer du att lära dig:

belopp för monetär ersättning i Europa och Ryssland
under vilka villkor kan betalning erhållas från transportören?
vad man ska göra och var man kan kontakta vid försening eller inställd flyg

1. Villkor för att få ersättning

Möjligheten att få ersättning beror på orsakerna till förseningen eller inställd flygning, tidpunkten för förseningen och landet (flygbolagets avgång, ankomst och registreringsland).

1.1 Orsaker till förseningar

Monetär kompensation för försening eller inställd flygning är endast skyldig om detta flygbolaget är skyldig.

Vad betyder detta egentligen?

Ersättning utgår INTE om orsaken till flygförseningen/inställd flygning är:

dåligt väder
personalstrejk
andra force majeure-händelser utanför flygbolagets kontroll

Det vill säga om flyget blev försenat eller inställt utan flygbolagets förskyllan, har passagerare inte rätt till kompensation.

1.2 När kan du få ersättning?

I Europa gäller ersättning för både reguljärflyg och charterflyg.

I Ryssland - endast för reguljärflyg. När det gäller charterflyg beror allt på turistens kontrakt med researrangören (den högsta tillåtna fördröjningen av planets avgång måste anges där).

Förhållandena kan variera något från land till land, men generellt Ersättning kan erhållas i följande fall:

Flyget ställdes in
Flyget var försenat med mer än 3 timmar
Du flög med transfer och på grund av en försening av det första planet var du sen till ditt anslutningsflyg och anlände till din slutdestination mer än 3 timmar senare än den angivna tiden
Du nekades ombordstigning på grund av överbokning

Vad är överbokning? Ibland säljer flygbolag fler biljetter än vad planet kan ta emot (eftersom vissa bokningar ställs in och företaget förlorar pengar). Om alla passagerare dyker upp på flyget kommer det fysiskt inte att finnas tillräckligt med plats för dem på planet.

Foto: © Youlanda Sun / unsplash.com

2. Hur du får ersättning

Reglerna för att få ersättning beror på avgångs- och ankomstland samt flygbolagets registreringsort.

Betalningsbeloppet för ett inrikesflyg inom Ryssland och ett internationellt flyg kommer att beräknas annorlunda.

I Europa

Utbetalningar av ersättning för förseningar, inställda flyg och överbokningar i Europeiska Unionen (EU) och Turkiet regleras av förordning nr 261/2004.

Europeiska unionen betyder i detta fall 28 länder (lista) + Schweiz, Island och Norge.

Betalningar från €125 till €600 kan tas emot om minst ett av två villkor är uppfyllt:

Flygningen utfördes av ett flygbolag registrerat i EU eller Turkiet (förutom flygningar utanför Europa och Turkiet, till exempel Bangkok - Kuala Lumpur).
Ruttens startpunkt är ett EU-land eller Türkiye (för vilket flygbolag som helst).

Till exempel om ett flyg ställs in Aeroflot från Berlin till Moskva - betalning sker, men om det finns ett flyg tur och retur - inte. Det första fallet faller under villkoret "utgångspunkt är ett EU-land", men det andra inte. Men om det vore ett plan från ett europeiskt företag Lufthansa– Ersättning ska betalas i båda fallen.

Titta på dessa villkor i tabellform:

Vart flyger vi från/till?	Flygbolag från EU	Flygbolag utanför EU
flygning mellan EU-länder	+	+
från EU till ett tredjeland	+	+
från ett tredjeland till EU	+	–
från icke-EU till icke-EU	–	–

Hur mycket kommer de att betala

Ersättningsbeloppet beror på tidpunkten för förseningen till slutdestinationen och/eller flygsträckan. Det exakta beloppet kan beräknas.

För nekad ombordstigning (överbokning)

250 euro – för en sträcka på upp till 1500 km
400 euro – för en sträcka på 1500-3500 km och på alla flyg 1500+ km inom EU
600 euro – för en sträcka på mer än 3500 km

För flygförseningar (mer än 3 timmar)

250 euro – upp till 1500 km
400 euro – 1500-3500 km eller 1500+ km inom EU
300/600 euro – från 3500+ km för 3+ / 4+ timmars försening, respektive

Om flyget är försenat med mindre än 3 timmar lämnas ingen kompensation. I det här fallet bestäms förseningen inte av tidpunkten för avgång från flygplatsen, utan av ankomsttiden till destinationen.

Du köpte till exempel en Air France-biljett från Moskva till Paris med 6 timmars uppehåll i Amsterdam. Vi åkte från Moskva 3 timmar för sent, men lyckades hinna med ett anslutningsflyg och hamnade i Paris i tid. Ingen ersättning ska betalas, eftersom du anlände till din slutdestination utan dröjsmål.

För inställd flyg

Ersättning för inställd flygning utgår endast om transportören meddelar passageraren detta mindre än 14 dagar före avgång. Om flygbolaget kontaktade dig i förväg och erbjöd alternativa biljetter kommer det inte att utgå någon ersättning.

Betalningsbeloppet i Europa kan variera något beroende på om det är 7-13 dagar kvar innan avresa eller mindre än 7 dagar.

Vid avbokning av flyg är flygbolaget skyldigt att:

Ge dig andra biljetter eller återbetala dina pengar (även om biljettpriset inte är återbetalningsbart)
Om du på dina nya biljetter kommer till din destination senare än beräknat på dina gamla biljetter måste du betala ersättning.

"Fördröjningen" i detta fall bestäms av skillnaden i flygplanets ankomst till slutdestinationen på de gamla och nya biljetterna.

Till exempel, om du på en avbokad biljett skulle anlända till Rom klockan 12:00 och på en ny biljett du anländer klockan 17:00 samma dag, blir förseningen 5 timmar.

Hur man tar emot betalning

Det finns två sätt att få kompensation för ett inställt eller försenat flyg.

På egen hand. I det här fallet skriver du ett krav, skickar det till transportören och väntar på svar. Flygbolaget kan gå med på att betala böterna, eller så kan det vägra. Vid avslag har du rätt att ansöka om ersättning till domstolen genom att lämna in en ansökan och bifoga nödvändiga handlingar.

Genom en mellanhand. Du kan använda tjänsterna hos ett företag som tar ut ersättning från flygbolag.

Hur händer detta:

Du lämnar passagerardata och information om ett försenat eller inställt flyg
Företaget upprättar ett juridiskt behörigt krav och skickar det till transportören
Om flygbolaget vägrar att betala kommer Compensair att lösa ärendet i domstol
Om du framgångsrikt får ersättning kommer den att överföras till dig minus serviceprovisionen (25%). Om du inte kan få ersättning betalar du ingenting.

Om du till exempel har rätt till en betalning på 400 euro får du 300 euro och 100 euro (25 %) blir serviceprovisionen.

Att skicka in en ansökan från din sida tar 4-5 minuter, sedan sköter Compensair allt
ärendet hanteras av erfarna jurister, så chanserna att få betalt är större

Compensair tar 25 % av ersättningsbeloppet som sin provision (endast om det var möjligt att få det)

Enligt vår mening är tjänsten mycket bekväm. Det gör att du kan spara tid och inte behöva ta itu med allt pappersarbete själv, och tar provision endast om du lyckas få kompensation för förseningen, inställd eller överbokning av flyget.

I Ryssland

Passagerarnas rättigheter på flyg i Ryssland regleras av Ryska federationens flygkod (artikel 120) och de federala luftfartsreglerna (klausulerna 74, 99, 227).

Vad faller under dessa regler:

flyg från ryska flygbolag inom Ryssland (Pobeda, Aeroflot, S7, etc.)
ryska flygbolags internationella flygningar
internationella flygningar för utländska företag, om det anges i avtalet; om inte, gäller reglerna i det land där flygbolaget är registrerat och/eller internationella standarder

Ersättning för flyg inom Ryssland kan erhållas inom 6 månader från datumet för förseningar eller inställda, och för internationella flygningar - inom 2 år.

Om du bara fick reda på inställd eller försening av planet på flygplatsen, se till att sätta motsvarande stämpel på ditt boardingkort eller resplankvitto - detta kommer att behövas för att få ersättning senare.

Stämpeln kan erhållas från en anställd hos det aktuella flygbolaget eller vid flygplatsens informationsdisk.

Hur mycket kommer de att betala

Artikel 120 i Ryska federationens flygkod fastställer böter för försening eller inställd flygning på grund av flygbolagets fel i beloppet 25 rubel för varje timmes försening. Det här är inget stavfel, kompensationen för ett sent plan är så liten.

I detta fall får böterna inte överstiga 50 % av biljettpriset. Det vill säga, om du köpte en biljett för ett Aeroflot-flyg för 6 000 rubel, kommer den maximala möjliga ersättningen att vara 3 000 rubel.

Kom ihåg

Vad du ska göra om ditt flyg är försenat eller inställt:

Ersättning för överbokning, förseningar och inställda flyg utgår endast under vissa förutsättningar
I Ryssland gäller reglerna endast för reguljärflyg; i Europa - både reguljär och charter
Du kan själv förhandla med flygbolaget eller så kan du be om hjälp. I det andra fallet kommer chanserna att vara större och ditt deltagande kommer inte att krävas, men tjänsten kommer att ta 25 % i provision.

Flygförseningsstatistik visar att de flesta charterresor är försenade under sommaren, högsäsongen. Flygbolag försöker hantera sina reguljärflyg och fortfarande tjäna pengar på charterflyg samtidigt som det finns stor efterfrågan på resortdestinationer.

Tyvärr har flygbolagen inte alltid tid att betjäna researrangörer och sina egna passagerare. Förseningar i charterflyg är bekanta för många turister. Men om det under tidigare år varit orealistiskt att få kompensation för charterförseningar, har flygpassagerare idag möjlighet att kompensera för de olägenheter som uppstått under flygningen.

2017 gick Ryssland med i Montreal Aviation Convention. Konventionen reglerar flygbolagens ansvar för störningar av internationella flygtidtabeller, förseningar och inställda. Reglerna för återbetalning av pengar till passagerare för störningar i flygbolagens verksamhet anges i Federal Aviation Regulations (FAR).

De nya reglerna innebär att passagerare på charterflyg har rätt till samma ersättning som passagerare på reguljära internationella flygningar.

Vilken ersättning som ska betalas för charterförsening

Enligt Montrealkonventionen beräknas kompensation för flygförseningar i SDR (Special Drawing Rights). SDR är en beräkningsenhet för Internationella valutafonden, knuten till växelkursen för världens viktigaste valutor.

Det maximala ersättningsbeloppet är 4 150 SDR för varje timmes väntan på flygplatsen. Beroende på SDR till rubel växelkurs kan beloppet nå 320-360 tusen rubel.

Konventionens regler gäller inte i två fall:

Om en flygpassagerare är sen till incheckning eller ombordstigning;
Om förseningen av planets avgång berodde på omständigheter utanför flygbolagets kontroll: dåligt väder, tekniskt fel på planet, flygplatspersonalens strejk och andra orsaker till force majeure.

Flygbolagets åtgärder på flygplatsen

Oavsett orsaken till planets försening är flygbolagens representanter skyldiga att förse passagerarna med dryck, mat och en plats att vila på. Dessa tjänster tillhandahålls kostnadsfritt och beror på den tid som spenderas på flygplatsen i väntan på flyget.

Du kan läsa mer om flygbolagets gratistjänster vid flygförseningar i passagerarassistansen:

Hur får man ersättning

I händelse av att ett charterflyg, snarare än ett vanligt, blev försenat eller inställt, är researrangören som ingått ett avtal med flygbolaget ansvarig gentemot passagerarna.

Alla förseningskrav måste lämnas in direkt till domstolen.. Följande handlingar ska bifogas reklamationen:

Intyg om flygförsening (måste erhållas vid flygplatsens incheckningsdisk);
Avtal med en researrangör för flygtransport eller för tillhandahållande av turisttjänster;
Checkar för mat och betalning för semester, om representanter för flygbolaget eller researrangören inte försåg dig med de nödvändiga gratistjänsterna;
Det är mycket lämpligt att komplettera listan över dokument med vittnesmål. För att ta emot dem, utbyt postadresser eller telefonnummer med dina medlidande.

Det ligger i researrangörens och flygbolagets intresse att lösa frågan under förundersökningen, annars kan böter för brott mot skyldigheter bli ganska allvarliga för dem. Om researrangören möter dig halvvägs och är redo att kompensera för dina besvär under resan är det bättre att komma överens.

Men om du vägrar att lösa frågan, ta saken till domstol. Det är bättre om du tar hjälp av en erfaren advokat.

Viktig information!

Vissa representanter för den ryska researrangörsföreningen säger att det inte finns någon bestämmelse om ekonomisk kompensation för förseningar i charterflyg.

Researrangören kan delvis kompensera för besväret med ytterligare utflykter eller SPA-behandlingar. Men beslutet om detta fattar researrangören själv, om han anser det nödvändigt.

I själva verket innehåller kontrakten följande fras: researrangören har rätt att ändra inte bara tidpunkten utan också avreseorten för chartern.

Ur FlyNows synvinkel, enligt denna klausul i avtalet, har transportören rätt att ändra avgångstiden. Men samtidigt måste passageraren underrättas om uppskjutningen av flyget i förväg (minst 24 timmar i förväg) och inte sitta på flygplatsen och vänta länge på flyget.

I en sådan situation kan du behöva konsultera en specialist: strider denna klausul i kontraktet med researrangören mot de federala luftfartsbestämmelserna?

Men om du står inför att vänta i många timmar med att gå ombord på flygplatsen, då är det inte tal om att researrangören ändrar avgångstiden! Detta är en flygförsening och du har all rätt att kräva ersättning för det.

Intrycken av en efterlängtad semester kan suddas ut utan ditt fel. Rapporter om långa flygförseningar och arga passagerare vars rättigheter har kränkts dyker upp regelbundet. Det är viktigt att inte glömma att förfarandet för både turister och flygbolag är tydligt reglerat. Vi kommer att lära oss om hur du ska bete dig och vad du kan räkna med om du hamnar i en obehaglig situation från chefen för den juridiska avdelningen för Persona Grata Legal Agency LLC, Irina Dotsenko.

Föregående foto 1/ 1 Nästa foto

I enlighet med punkt 99 i lufttransportreglerna, i händelse av ett avbrott i transporten på grund av lufttrafikföretagets fel, samt i händelse av en försening eller inställd flygning på grund av ogynnsamma meteorologiska förhållanden, för tekniska och andra skäl, förändringar i transportvägen, är transportören skyldig att ordna för passagerare vid avgångsställena och förmedla följande tjänster:

Att tillhandahålla mor- och barnrum till en passagerare med ett barn under 7 år;
Två telefonsamtal eller två e-postmeddelanden när du väntar mer än två timmar på att ett flyg ska avgå;
Tillhandahålla förfriskningar när du väntar på att ett flyg ska avgå i mer än två timmar;
Tillhandahålla varma måltider när du väntar på att ett flyg ska avgå i mer än 4 timmar och sedan var 6:e timme under dagen och var 8:e timme på natten;
Boende på hotell när man väntar på en flygavgång i mer än 8 timmar under dagen och mer än 6 timmar på natten;
Leverans med transport från flygplatsen till hotellet och tillbaka i de fall där hotellet tillhandahålls utan att en extra avgift tas ut;
Organisation av bagageförvaring.

Dessa tjänster tillhandahålls passagerare utan extra kostnad. Väntetiden för flygavgång börjar från flygets avgångstid som anges på biljetten.

Föregående foto 1/ 1 Nästa foto

Det är fullt möjligt att få ersättning från flygbolaget i händelse av en flygförsening och underlåtenhet att tillhandahålla tjänster som krävs enligt lag.

Och här är vad du behöver göra för detta:

Först måste passageraren kontakta flygbolagets representant på flygplatsen (flygplatsanställd vid informationsdisken) och skaffa ett dokument som bekräftar flygförseningen (vanligtvis placeras en anteckning om flygförseningen på resvägskvittot eller boardingkortet). Därefter måste du samla in alla kvitton som bekräftar de utgifter du ådragit dig på grund av flygförseningen, och vid ankomst till din destination skicka ett krav till flygbolaget med krav på ersättning för moraliska skador. Om flygbolaget vägrar att frivilligt tillgodose dina krav kan du gå till domstol.

Enligt federal lag nr 52-FZ av den 3 april 2017 anslöt sig Ryssland till 1999 års Montrealkonvention om enhetliga regler för internationell lufttransport, som redan har ratificerats av mer än 120 länder. Vad kommer att förändras för flygpassagerare?

Rospotrebnadzor rapporterar att om luftlagstiftningen överensstämmer med Montrealkonventionen kommer konsumenterna att avsevärt förbättra rättigheterna för tjänster inom området för passagerarflyg genom att höja den övre gränsen för ersättning som betalas ut för brott mot transportreglerna.

Om företagets ansvar för skador på grund av flygförseningar enligt normerna i Ryska federationens flygkod är 1875 RUB för varje timmes driftstopp (men inte mer än 50% av biljettpriset), så enligt den nya regler, kommer ersättningen inte att begränsas till halva biljettkostnaden, utan till ett belopp av 332 tusen .RUB

Ersättningsbeloppet för förlust av bagage av transportören kan för närvarande inte överstiga 600 RUB per 1 kg (för bagage) och 11 tusen RUB för handbagage om värdet på bagaget inte kan fastställas exakt. Enligt Montrealkonventionen är transportörens ansvar i händelse av förstörelse, förlust, skada eller försening begränsat till ett belopp av cirka 78 tusen RUB i förhållande till varje passagerare.

Ersättningsbeloppet vid skada på en passagerares liv och hälsa, enligt Ryska federationens flygkod, får inte vara mer än 2 miljoner RUB. Montrealkonventionen ökar den angivna gränsen med nästan 4 gånger och föreskriver att transportören inte kan utesluta eller begränsa sitt ansvar i förhållande till skada på liv och hälsa för en passagerare, om den inte överstiger beloppet på cirka 7,8 miljoner RUB.

Som ett resultat av den långa förseningen minskade semestertiden på orten. Till vem ska turister rikta sina anspråk?

Om flyget är charter skickas kravet till researrangören. Om vi pratar om ett reguljärflyg kan kravet skickas antingen till researrangören eller till transportören.

Hur stor är chansen att få ersättning för en flygförsening?

Enligt punkt 1 i art. 28 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" har passageraren rätt att kräva full kompensation för förluster som orsakats honom i samband med brott mot villkoren för tillhandahållande av tjänster. I enlighet med art. 15 i den ryska federationens civillagstiftning kan en person vars rätt har kränkts kräva full kompensation för de förluster som orsakats honom, såvida inte lagen eller avtalet föreskriver ersättning för förluster med ett mindre belopp. Med förlust förstås utgifter som en person vars rätt kränkts har gjort eller kommer att behöva göra för att återställa den kränkta rätten.

Baserat på Art. 15 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter", moralisk skada som orsakas konsumenten som ett resultat av säljarens kränkning av konsumenträttigheter enligt Ryska federationens lagar och rättsakter som reglerar relationer på området konsumentskyddet är föremål för ersättning av den som orsakat skadan om han har ett fel. Storleken på ersättningen för moralisk skada bestäms av domstolen och är inte beroende av storleken på ersättningen för sakskada.