Co dělat, když je váš let zpožděn nebo zrušen. Jak získat kompenzaci 600 EUR za zpoždění letu Kompenzace za zpoždění charterového letu tuniské letecké společnosti

Zpoždění letu je nepříjemná, ale poměrně častá situace, která může nastat hned na začátku cesty. Důvody jsou velmi různé: špatné povětrnostní podmínky, technické problémy v letadle, velké zatížení vzdušného prostoru letiště, vnitřní problémy letecké společnosti atd. Bez ohledu na to, co způsobilo zpoždění letadla, není třeba se bát nebo zmatkovat. Níže se podíváme na to, co dělat, když je váš let zpožděn.

Práva cestujících v případě zpoždění letu

Ať už letíte charterovým nebo pravidelným letem, hlavním leteckým dopravcem nebo leteckou společností, práva cestujícího v případě zpoždění letu jsou stejná.

Je třeba mít na paměti, že všechny problémy během zpoždění letu je třeba řešit se zástupci letecké společnosti, nikoli s letištními službami. Pokud nastanou problémy s odletem v plánovaném čase, je letecká společnost povinna vás neprodleně informovat o důvodech a načasování zpoždění letu letadla.

Kam se obrátit?

Bohužel, pokud jde o respektování všech práv cestujících, letecké společnosti ne vždy prokazují svou proaktivitu, takže všechna pravidla musíte znát sami a neváhejte je zástupcům dopravce na letišti připomenout.

Kde najdu zástupce letecké společnosti? Správná osoba může být u vaší odbavovací přepážky, v prodejní kanceláři vaší letecké společnosti na letišti nebo u samotné brány. Pokud je vaše hledání neúspěšné, zavolejte na telefonní číslo letecké společnosti uvedené na letence.

Sledujte hodiny

• Rodiny s malými pasažéry do 7 let mají nárok na přístup do vybaveného a pohodlného pokoje pro matku a dítě, i když je zpoždění letu malé.
• Pokud je váš let zpožděn o 2 hodiny, můžete uskutečnit 2 bezplatné hovory nebo poslat 2 e-maily. Kromě toho byste měli mít přístup ke studeným nápojům.
• Zpoždění letu o více než 4 hodiny již znamená, že letecká společnost zajistí teplá jídla. Obvykle se jedná o kupón na určitou částku na objednávku jídla v některé z letištních restaurací. Tuto službu byste měli obdržet každých 6 hodin ve dne a každých 8 hodin v noci.
• Pokud zpoždění letu dosáhne 8 hodin (nebo 6 hodin v noci), je letecká společnost povinna vás ubytovat v hotelu, zajistit dopravu tam i zpět a také zajistit bezplatnou úschovu zavazadel na letišti. Pokud z nějakého důvodu nejste spokojeni s podmínkami ubytování v hotelu (například je nepřípustné, aby cizí lidé bydleli ve stejném pokoji), můžete si hotelový pokoj najít sami a nezapomeňte si uložit všechny dokumenty potvrzující osobní výdaje. Pomůže vám to později požadovat náhradu za zpoždění letadla.

Podání reklamace a kompenzace za zpoždění letu

Zpoždění letadla je nejen nepříjemné kvůli neplánovanému čekání, ale může vést i k určitým ztrátám: zmeškaná obchodní schůzka, zmeškaný navazující let s jinou leteckou společností, zaplacená, ale nevyužitá hotelová rezervace. V tomto případě má každá oběť právo podat stížnost na zpoždění letu a získat odškodnění. Je však třeba mít na paměti, že toto pravidlo platí pouze v případě, že zpoždění letu je způsobeno vinou samotné letecké společnosti. Například špatné povětrnostní podmínky nebo nadměrné zácpy na letišti nebudou důvodem k uplatnění náhrady.

Abyste mohli kompetentně uplatnit reklamaci, musíte shromáždit co nejvíce dokumentů potvrzujících skutečnost, že letadlo mělo zpoždění. Ihned po ohlášení zpoždění požádejte zástupce společnosti, aby si to poznamenali na letenku a při nástupu do letadla i skutečný čas odletu. Uschovejte si všechna potvrzení o vašich osobních výdajích během zpoždění letu.

Chcete-li získat kompenzaci za zpoždění letu letadla, musíte letecké společnosti podat žádost se všemi připojenými důkazy do 6 měsíců po příletu. Pokud do 30 dnů neobdržíte odpověď, můžete se okamžitě obrátit na soud.

Výše náhrady je 25 % minimální mzdy za každou hodinu zpoždění, maximálně však 50 % ceny vaší letenky.

Nyní víte vše o tom, co dělat, když je váš let zpožděn. Přejeme vám příjemné cestování!

Problémy s letem – odepření nástupu na palubu, zpoždění nebo zrušení letu – se nestávají tak zřídka. Nikdo před nimi není v bezpečí: ani levný cestovatel, ani cestující první třídy. Co dělat, když se ocitnete v této situaci? Jak získat odškodnění od letecké společnosti?

• Pokud byl let zrušen na více než Na dva týdny před odletem si můžete vybrat podobnou variantu letu zdarma nebo získat plnou náhradu.
• Pokud je let zrušen za 7-13 dní, pak si můžete zarezervovat další letenku nebo dostat všechny své peníze zpět. Navíc, pokud je let ze zemí EU, pak můžete požadovat peněžní náhradu.
• Pokud je let zrušen dříve než 7 dní, musí letecký dopravce zveřejnit důvod, poskytnout alternativní možnosti letu nebo vrátit cenu letenky. Kompenzaci můžete očekávat i v případě, že se let musel uskutečnit z EU.

Letová kontrola

Pomocí speciálního formuláře si můžete za pouhé 3 minuty ověřit, zda váš zrušený let spadá pod Nařízení č. 261/2004. Vezměte prosím na vědomí, že můžete zkontrolovat všechny lety za posledních 6 let.

kdo je vinen?

Jsou chvíle, kdy letecké společnosti nenesou odpovědnost za zrušení letu. Dopravce nenese vinu, pokud je let rušen:

• Povětrnostní podmínky a přírodní katastrofy.
• Nouzové situace – karanténa, terorismus, vojenské operace, zákaz letu atd.
• Odstraňování poruch, které vážně ohrožují bezpečnost cestujících.
• Stávka zaměstnanců.

Pokud zrušení letu nebylo způsobeno nouzovými okolnostmi, pak odpovědnost nese společnost: ať už jde o nadměrné rezervace, nesrovnalosti v harmonogramu, nerentabilnost letu a další interní záležitosti.

Letecká společnost tradičně nabízí dva způsoby, jak problém vyřešit - vrácení ceny letenky nebo alternativní let. Pokud jste si navíc zakoupili jednu letenku na let s přestupem, dopravce vám musí proplatit cenu celé trasy. Pokud je ale let navazující a máte dvě letenky, pak vám společnost vrátí jen část peněz – za své služby. S druhým lístkem se budete muset vypořádat sami.

V jakých případech se poskytuje kompenzace za zrušení letu?

Za zrušení letu mohou cestující cestující evropskými a tureckými leteckými společnostmi obdržet náhradu až 600 EUR. To platí i pro ruské aerolinky létající ze zemí EU.

Podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 a tureckých nařízení o cestujících v letecké dopravě máte v případě zrušení letu nárok na vrácení peněz za letenku pouze v případě, že vás o tom dopravce informoval. nejdříve 14 dní předem. Výše platby závisí na vzdálenosti letu a době čekání na náhradní let:

• Méně než 2 hodiny a do 1,5 tisíce km – 125 €
• Méně než 3 hodiny a do 3,5 tisíce km – 200 €
• Více než 2 hodiny a až 1,5 tisíce km – 250 €
• Méně než 2 hodiny a více než 3,5 tisíce km – 300 €
• Méně než 4 hodiny a více než 3,5 tisíce km – 300 €
• Více než 3 hodiny a méně než 3,5 tisíce km – 400 €
• Více než 4 hodiny a více než 3,5 tisíce km – 600 €

U letů v rámci Turecka je platba pevná – 100 €.

V Evropě můžete uplatnit nárok vůči letecké společnosti do dvou let. Platbu můžete obdržet bez ohledu na to, zda je cestující občanem EU.

V Rusku a USA nejsou zrušení letu kompenzována. Po ratifikaci Montrealské úmluvy v Ruské federaci, aby mohl cestující získat odškodnění, se bude muset obrátit na soud, kde bude muset podrobně popsat výši škody, aby ji poté mohl vymáhat od letecké společnosti.

Kde si stěžovat?

Žádost lze podat na letišti nebo na webových stránkách letecké společnosti. E-maily jsou často ignorovány, nejspolehlivější možností je poslat stížnost doporučeně. Pokud váš případ spadá pod nařízení č. 261/2004, ale společnost i přesto žalobu zamítne, budete se muset obrátit na soud. Žalovat letecké dopravce je problematické a obtížné, zejména bez právní podpory profesionálů. Pokud se vám nechce studovat předpisy a obtěžovat se papírováním, pak je lepší využít služeb služby Compensair, která se specializuje na vracení kompenzací cestujícím. Odeslání vám zabere jen pár minut, je to mnohem snazší než řešit právní nuance sami.

Jak Compensair funguje:

• Odesíláte zdarma .
• Servisní specialisté posoudí váš případ a připraví reklamaci.
• Právníci vedou dialog s leteckým dopravcem a v případě potřeby se obrátí na soud.
• Získáte kompenzaci jakýmkoli pohodlným způsobem.

Veškeré právní náklady nese služba. Klienti platí pouze v případě, že je případ úspěšný – 25 % z částky odškodnění. Proces obdržení platby obvykle trvá až 8 týdnů, ale někdy se tato lhůta může prodloužit až na 20 týdnů, pokud se obrátíte na soud. Rozsáhlé zkušenosti služby s leteckými dopravci nám umožňují zvýšit šance na přijetí platby mimosoudně – až o 80–90 %.

Celkový počet komentářů: 38

15. června 2017 Spojovací let Azroflotu z Moskvy do Rostova su1168 na obecné trase Benátky – Rostov. Zpráva dorazila 2 dny před odletem Zpoždění příjezdu do Rostova bylo 7 hodin

• Dobrý den. Let Vuelingu VY2118 nebo VLG2118 z Malagy do Barcelony dne 18.08.2018 byl zrušen. Dozvěděl jsem se, že let byl zrušen po příletu na letiště v den odletu. Byli jsme převezeni do Granady a let byl naplánován na druhý den ráno, 19.8.2018. Můžete zhruba spočítat výši odškodnění?

Stále nechápu, jakou kompenzaci můžete žádat, pokud je let zrušen bez udání důvodů a bez upozornění? kompenzace nákladů na zrušený let, kompenzace nákladů na novou letenku, hotel, stravu do 600 eur? Nebo to znamená, že náklady na letenku jsou vráceny automaticky a + až 600 eur pevná platba?

Letěli jsme z Barcelony do Moskvy dne 30.07.17 - ruská letecká společnost - let byl zrušen - byl nabídnut náhradní let - o více než 14 hodin později. Je splatná náhrada a jaká?

O více než měsíc později byl zrušen navazující let Jekatěrinburg-Krasnojarsk z trasy Kaliningrad-Jekatěrinburg-Krasnojarsk. Celou trasu provozuje společnost Ural Airlines. Navrhují počkat v Jekatěrinburgu déle než 4 dny. nejsem spokojený. Jiné alternativy také nejsou uspokojivé. Pokud vrátím peníze a koupím další vstupenky, přijdu o asi 40 000 rublů. Letíme 3. Mohu počítat s kompenzací rozdílu v jízdenkách?

• • „Ural“ nám nabízí pověsit se v Dubaji na letu z Bangkoku do Jekatěrinburgu na 54 hodin (více než 2 dny kvůli zrušení jejich letu). Let spojený s Emirates. Máme nárok na náhradu za ubytování a stravu? Existují standardy odměňování? Dali nám měsíc a půl výpověď. Cena vstupenek se ale během této doby zvýšila.

    Ahoj! Bohužel v tomto případě nelze počítat s kompenzací.

• Pokud je zpoždění více než 3 hodiny, kompenzace za narušení letu Riga-Barcelona může být až 400 eur. Svou žádost musíte podat sami a uvést číslo letu a osobní údaje. Zkuste to udělat přímo na webu.

Řekni mi, co můžeš očekávat. V rámci turistického balíčku z Moskvy do Barcelony od 25.06.2018 do 07.05.2018 jsme měli letět z Domodědova letem Vueling (let byl ale zrušen, nebyli jsme nijak upozorněni), náhodou od pokladny zjistili, že nás dopravce převedl na let 07/05 .18 (a to je poslední termín našeho pobytu ve Španělsku. Odmítli jsme). Neposkytli hotel. Všechny problémy týkající se nových letenek a hotelu jsme vyřešili sami. Ve skutečnosti jsme odletěli až 26.6.2018 charterem (bez doplatků CK vyjednala nové letenky). Je možné kromě kompenzace za zrušení letu předložit dopravci ztracené dny z cesty a náklady na hotel na 2 noci v Moskvě?

• Ahoj! Vzhledem k tomu, že let měl být provozován evropskou leteckou společností, můžete podle nařízení (ES) č. 261/2004 požadovat náhradu za zrušení letu až do výše 600 EUR na cestujícího. To platí i pro chartery. Tato náhrada by měla pokrýt vzniklé náklady. Bude to efektivnější, než se snažit vymáhat skutečné životní náklady prostřednictvím ruského soudu. Musíte mít v ruce nějaké potvrzení rezervace letu (ne všechny cestovní kanceláře poskytují letenky).
  Není jasné, k jakým dohodám se cestovní kancelář dohodla, mohou se také vyskytnout nuance ve smlouvě s cestovní kanceláří, doporučujeme podat žádost prostřednictvím služby a právníci dořeší konkrétní situaci. Nebude vás to nic stát, pouze v případě úspěšného inkasa (převod peněz na váš účet) bude provize 15 %. Pokud umíte dobře anglicky a znáte evropskou legislativu, pak vše zvládnete sami.

Ahoj. Prosím, řekněte mi, že jsem si koupil lístek na rusko-japonský trajekt. Podle očekávání jsme vypluli z Ruské federace a měli jsme se vrátit 16. srpna. 14. srpna volal námořní přepravce a řekl, že kvůli špatnému počasí (nejspíše ležel, počasí je normální) byl odjezd trajektu odložen o 5 dní do 21. srpna a námořní přepravce nám telefonicky řekl: budete počkat do 21. srpna (5 dní navíc) nebo jiný způsob, jak se dostat ven? Říkám, že tu nemám kde bydlet, využiju alternativní možnost, jak se tam dostat. Koupil jsem si letenku na nejbližší termín (18. srpna) z Japonska do Ruské federace. Co dělat? Budou hotelu kompenzovat 3 dny, kdy budu bydlet v hotelu v Japonsku? Letenka je 3x dražší než jízdenka na trajekt - kompenzují cenu zakoupené letenky?

Ahoj. Dostal jsem dopis od UIA, že můj let je 2. listopadu 2018. z Kyjeva do Larnaky se ruší (tj. varovali jsme více než 14 dní předem) a nabídli náhradní letenku na stejný let pouze o den později 3. listopadu 2018. Mohu očekávat nějakou kompenzaci? Pokud tomu dobře rozumím, pokud se alternativní trasa časově tolik liší od původní, pak můžeme mluvit o zpoždění letu? Nebo se mýlím, prosím opravte mě. Děkuji

• Dobrý den, služba Compensair žádá o písemné zamítnutí až poté, co se dozví, že reklamace je již projednávána leteckou společností. Poslali jste svou žádost letecké společnosti běžným dopisem nebo e-mailem? Zkuste pomocí oficiálních sociálních sítí pospíšit zaměstnancům aerolinek s odpovědí.

Dobré odpoledne let Moskva - Vídeň OS602 od Austrian Airlines byl zrušen (letadlo přistálo na letišti Vnukovo místo Domodědova). Nemohli jsme se dočkat dalšího letu ve stejnou dobu o den později, odletěli jsme jinou leteckou společností (letenka stála navíc 8925 rublů. Letenka byla Moskva-Vídeň-Moskva. Využili jsme zpáteční letenku. Celková cena z letenky bylo 14 562 rublů Austrian Airlines vrátilo 1 900 rublů A protože - za zrušené lety jsme strávili 4 hodiny na letišti (přijímání zavazadel).

Ahoj! Řekněte mi, zda je splatná kompenzace a kde se obrátit na leteckou společnost nebo přímo na soud: let společnosti Utair dne 13. 10. 2018 v 18:30 z Vnukova do Sanya (letiště Phoenix) byl zrušen. O zrušení letu dne 12.10.2018 ve 23:30 jsme se dozvěděli od touroperátora, který také nahlásil, že let do Sanye bude realizován z letiště Domodědovo jinou leteckou společností (tedy ne z Vnukova, jak se očekávalo) a o 9 hodin dříve. V souvislosti s tím jsme museli akutně koupit další letenky na dřívější let ze Samary (Kurumoch) do Domodědova a letenky z Domodědova do Sanyi, to znamená, že let nebyl zpožděn, ale posunut o 9 hodin dříve. Kam se obrátit?

• Ahoj! Nejprve si podrobně prostudujte smlouvu s cestovní kanceláří, která zpravidla stanoví, že čas odletu charterového letu lze změnit. Pokud taková doložka chybí, pak nejprve podejte písemnou reklamaci pořadateli zájezdu – ten odpovídá za řádné poskytnutí všech služeb zahrnutých v balíčku zájezdu, včetně letecké přepravy.

• Dobrý večer!
  Letenku do Milána jsem si koupil přímo u letecké společnosti.
  Nákup byl proveden 16.9.2018.
  Let byl naplánován na 24. listopadu 2018.
  O zrušení zpátečních letů jsem se dozvěděl až na letišti, dvě hodiny před odletem. U informačního pultu.
  Měl jsem jednoduchý lístek bez výběru sedadla online. A přesto, i když byla online registrace, otevírá se 24 hodin předem a během této doby „nemůžete vařit kaši“ s Italy ((

  E-mailem jsem neobdržel žádné informace o zrušení nebo jakýchkoli změnách.
  a tohle nebyl zábavní výlet, ale placený kurz a hotel...
  Otázkou je, s čím mohu počítat?
  Poštou nedorazilo nic kromě vstupenky zakoupené u nich dříve, tzn. Měli moje informace.
  . Myslel jsem, že zde není možné uvést letecké společnosti)
  Bylo to vzdušně

Ahoj!
30. listopadu S7 zrušila let Pisa-Moskva. O zrušení nás informovali SMS 27. listopadu. 29. listopadu byl po četných verdiktech zajištěn náhradní let, ale z Říma. Je to 300 km a 4 hodiny vlakem. Píšete však, že S7 popírá vyplacení náhrady a nelze nic získat. Jak mohou jejich letadla vstoupit do Evropy, když to nesplňuje zákony EU?

• Ahoj! Můžete zkusit podat reklamaci sami nebo služby jako. Ale podle našich zkušeností je bohužel šance na zotavení podle evropských předpisů pouze od Aeroflotu vysoká. S7 zpravidla kompenzuje pouze vynaložené náklady, vymožené rozhodnutím ruského soudu.

Ahoj! Let Gdaňsk-Istanbul jsem si zarezervoval u aerolinek LOT v září s přestupem ve Varšavě 30.12.2018, ale dne 12.09.2018 mi přišla zpráva, že 30.12.2018 letím z Gdaňsku do Varšavy, a let Varšava-Istanbul v ten den byl zrušen a z Varšavy bych letěl až 1.1.2019. Také jsem obdržel korespondenčně nabídku letět z Gdaňsku 1.1.2019, ale v tento den nebudu moci přiletět do Gdaňsku. Mohli by mi na tyto dva dny poskytnout hotel na náklady letecké společnosti? To by mi vyhovovalo víc.
S pozdravem L.Sh.

Dobré odpoledne Ural Airlines zrušily let 4 měsíce předem bez vysvětlení, mohu počítat s kompenzací rozdílu v ceně nových letenek? Vrácení plné ceny vstupenek nepopírají, ale zajímá mě doplatek za nákup nových vstupenek. Děkuji

• Ahoj! Vzhledem k tomu, že letecká společnost oznámila zrušení několik měsíců předem, nenáleží žádná kompenzace, pouze vrácení ceny dříve zakoupených letenek.

  • Myslíte si, že tato situace nespadá pod článek 28 ochrany spotřebitele?

    A také článek 15 občanského zákoníku Ruské federace

Řekneme vám, jak získat odškodnění, pokud letecká společnost zpozdí, zruší nebo přeplánuje váš let. Co dělat, když dojde ke zpoždění, na kolik peněz mají cestující nárok, jaké doklady budou potřeba k získání odškodnění.

Z článku se dozvíte:

• výši peněžní kompenzace v Evropě a Rusku
• za jakých podmínek lze získat platbu od dopravce?
• co dělat a kam se obrátit v případě zpoždění nebo zrušení letu

1. Podmínky pro získání odškodnění

Možnost obdržet kompenzaci závisí na důvodech zpoždění nebo zrušení letu, době zpoždění a zemi (odlet, přílet a země registrace letecké společnosti).

1.1 Důvody zpoždění

Peněžní náhrada za zpoždění nebo zrušení letu letadla je splatná pouze v takovém případě na vině je letecká společnost.

Co to vlastně znamená?

Náhrada se NEPLATÍ, pokud důvodem zpoždění/zrušení letu je:

• špatné počasí
• stávka zaměstnanců
• jiné události vyšší moci, které letecká společnost nemůže ovlivnit

To znamená, že pokud byl let zpožděn nebo zrušen bez zavinění letecké společnosti, cestující nemají nárok na odškodnění.

1.2 Kdy můžete obdržet náhradu?

V Evropě se kompenzace vztahuje na pravidelné i charterové lety letadlem.

V Rusku - pouze pro pravidelné lety. V případě charterových letů vše závisí na smlouvě turisty s touroperátorem (tam musí být uvedeno maximální povolené zpoždění odletu letadla).

Podmínky se mohou v jednotlivých zemích mírně lišit, ale obecně Kompenzaci lze získat v následujících případech:

1. Let byl zrušen
2. Let byl zpožděn o více než 3 hodiny
3. Letěli jste s přestupem a kvůli zpoždění prvního letadla jste se opozdili na navazující let a do cílové destinace jste přiletěli o více než 3 hodiny později, než je určený čas
4. Nástup na palubu vám byl odepřen kvůli nadměrné rezervaci

Co je to overbooking? Někdy letecké společnosti prodají více letenek, než je letadlo pojme (protože některé rezervace jsou zrušeny a společnost přichází o peníze). Pokud se k letu dostaví všichni cestující, nebude pro ně v letadle fyzicky dost místa.

2. Jak získat odškodnění

Pravidla pro získání náhrady závisí na zemi odletu a příletu a také na místě registrace letecké společnosti.

Výše platby za vnitrostátní let v rámci Ruska a mezinárodní let bude vypočítána odlišně.

V Evropě

Vyplácení kompenzací za zpoždění, zrušení letu a přerezervování v Evropské unii (EU) a Turecku upravuje nařízení č. 261/2004.

Evropská unie v tomto případě znamená 28 zemí (seznam) + Švýcarsko, Island a Norsko.

Platby od 125 EUR do 600 EUR lze přijímat, pokud je splněna alespoň jedna ze dvou podmínek:

1. Let uskutečnila letecká společnost registrovaná v EU nebo Turecku (kromě letů mimo Evropu a Turecko např. Bangkok - Kuala Lumpur).
2. Výchozím bodem trasy je země EU nebo Türkiye (pro jakoukoli leteckou společnost).

Například pokud je let zrušen Aeroflot z Berlína do Moskvy - platba je splatná, ale pokud existuje zpáteční let - ne. První případ spadá pod podmínku „výchozím místem je země EU“, ale druhý nikoli. Ale pokud by šlo o letadlo evropské společnosti Lufthansa– v obou případech je splatná náhrada.

Podívejte se na tyto podmínky ve formě tabulky:

Kolik zaplatí

Výše kompenzace závisí na době zpoždění do cílové destinace a/nebo na vzdálenosti letu. Přesnou částku lze vypočítat.

Za odepření nástupu na palubu (nadměrná rezervace)

• 250 eur – na vzdálenost do 1500 km
• 400 eur – na vzdálenost 1500–3500 km a na všechny lety 1500+ km v rámci EU
• 600 eur – na vzdálenost více než 3500 km

Při zpoždění letu (více než 3 hodiny)

• 250 eur – do 1500 km
• 400 eur – 1500-3500 km nebo 1500+ km v rámci EU
• 300/600 eur – od 3500+ km za 3+ / 4+ hodiny zpoždění, resp.

Pokud je let zpožděn o méně než 3 hodiny, kompenzace se neposkytuje. V tomto případě není zpoždění určeno časem odletu z letiště, ale časem příletu do cílové destinace.

Koupili jste si například letenku Air France z Moskvy do Paříže s 6hodinovým mezipřistáním v Amsterdamu. Z Moskvy jsme odletěli se 3 hodinovým zpožděním, ale stihli jsme navazující let a skončili v Paříži včas. Žádná kompenzace není splatná, protože jste dorazili do své konečné destinace bez zpoždění.

Za zrušení letu

Náhrada za zrušení letu je splatná pouze v případě, že o tom dopravce cestujícího informuje méně než 14 dní před odletem. Pokud vás letecká společnost kontaktovala předem a nabídla alternativní letenky, žádná kompenzace nebude.

Výše platby v Evropě se může mírně lišit v závislosti na tom, zda do odletu zbývá 7-13 dní nebo méně než 7 dní.

Při zrušení letu je letecká společnost povinna:

1. Poskytnout vám jiné jízdenky nebo vrátit peníze (i když je jízdné nevratné)
2. Pokud na svých nových letenkách dorazíte do cíle později, než jste očekávali na starých letenkách, musíte zaplatit náhradu.

„Zpoždění“ je v tomto případě určeno rozdílem v příletu letadla do cílové destinace na staré a nové letence.

Pokud jste například na zrušené letence měli přijet do Říma ve 12:00 a na nové letence dorazíte v 17:00 téhož dne, bude zpoždění 5 hodin.

Jak přijímat platbu

Existují 2 způsoby, jak získat kompenzaci za zrušený nebo zpožděný let.

Na vlastní pěst. V takovém případě sepíšete reklamaci, zašlete ji přepravci a čekáte na odpověď. Letecká společnost může souhlasit se zaplacením pokuty, nebo ji může odmítnout. V případě zamítnutí máte právo požádat soud o náhradu škody podáním žádosti a přiložením potřebných dokumentů.

Přes prostředníka. Můžete využít služeb společnosti, která vymáhá kompenzace od leteckých společností.

Jak se to stane:

1. Zanecháte údaje o cestujících a informace o zpožděném nebo zrušeném letu
2. Společnost vypracuje právně způsobilou reklamaci a zašle ji přepravci
3. Pokud letecká společnost odmítne zaplatit, Compensair bude případ řešit soudně
4. Pokud kompenzaci úspěšně obdržíte, bude vám převedena mínus servisní provize (25 %). Pokud nemůžete získat odškodnění, neplatíte nic.

Pokud máte například nárok na platbu 400 eur, dostanete 300 eur a 100 eur (25 %) bude provize za službu.

• Odeslání přihlášky z vaší strany trvá 4-5 minut, poté se o vše postará Compensair
• případ řeší zkušení právníci, šance na přijetí platby je tedy vyšší

• Compensair si bere 25 % z částky kompenzace jako svou provizi (pouze v případě, že ji bylo možné obdržet)

Podle našeho názoru je služba velmi pohodlná. Umožňuje vám ušetřit čas a nemusíte vyřizovat veškeré papírování sami a bere si provizi pouze v případě, že se vám podaří získat kompenzaci za zpoždění, zrušení nebo přerezervování letu.

V Rusku

Práva cestujících na letech v Rusku jsou upravena Leteckým kodexem Ruské federace (článek 120) a Federálními pravidly pro letectví (články 74, 99, 227).

Co spadá pod tato pravidla:

• lety ruských leteckých společností v rámci Ruska (Pobeda, Aeroflot, S7 atd.)
• mezinárodní lety ruských leteckých společností
• mezinárodní lety zahraničních společností, pokud je to uvedeno ve smlouvě; pokud ne, platí pravidla země, kde je letecká společnost registrována, a/nebo mezinárodní normy

Kompenzaci za lety v Rusku lze obdržet do 6 měsíců od data zpoždění nebo zrušení a za mezinárodní lety do 2 let.

Pokud jste se o zrušení nebo zpoždění letadla dozvěděli až na letišti, nezapomeňte na palubní vstupenku nebo stvrzenku itineráře umístit odpovídající razítko – bude to nutné pro pozdější obdržení kompenzace.

Razítko lze získat u pracovníka příslušné letecké společnosti nebo na letištní informační přepážce.

Kolik zaplatí

Článek 120 leteckého zákoníku Ruské federace stanoví pokutu za zpoždění nebo zrušení letu vinou letecké společnosti ve výši 25 rublů za každou hodinu zpoždění. Nejedná se o překlep, náhrada za pozdní letadlo je tak malá.

Pokuta v tomto případě nesmí přesáhnout 50 % ceny jízdenky. To znamená, že pokud jste si koupili letenku na let Aeroflotu za 6 000 rublů, maximální možná kompenzace bude 3 000 rublů.

Pamatovat

Co dělat, když je váš let zpožděn nebo zrušen:

1. Kompenzace za nadměrnou rezervaci, zpoždění a zrušení letu se vyplácí pouze za určitých podmínek
2. V Rusku se pravidla vztahují pouze na pravidelné lety; v Evropě - pravidelné i charterové
3. S leteckou společností se můžete domluvit sami, nebo můžete požádat o pomoc. Ve druhém případě bude šance větší a vaše účast nebude vyžadována, ale služba si vezme 25% provizi.

Statistiky zpoždění letů ukazují, že většina charterů je zpožděna v létě, což je hlavní prázdninová sezóna. Letecké společnosti se snaží řídit své pravidelné lety a stále vydělávat peníze na charterových letech, zatímco je vysoká poptávka po letoviscích.

Letečtí dopravci bohužel nemají vždy čas obsloužit touroperátory a své vlastní cestující. Zpoždění charterových letů zná mnoho turistů. Jestliže však v minulých letech bylo nereálné získat kompenzaci za zpoždění charteru, dnes mají cestující v letecké dopravě možnost kompenzovat nepříjemnosti vzniklé během letu.

V roce 2017 se Rusko připojilo k Montrealské úmluvě o letectví. Úmluva upravuje odpovědnost leteckých společností za narušení mezinárodních letových řádů, zpoždění a zrušení. Pravidla pro vracení peněz cestujícím za narušení provozu leteckého dopravce jsou stanovena ve Federálních předpisech pro letectví (FAR).

Nová pravidla znamenají, že cestující na charterových letech mají nárok na stejnou náhradu jako cestující na pravidelných mezinárodních letech.

Jaká kompenzace je splatná za zpoždění charteru

Podle Montrealské úmluvy se kompenzace za zpoždění letu vypočítává v SDR (Special Drawing Rights). SDR je zúčtovací jednotkou Mezinárodního měnového fondu a je navázána na směnný kurz hlavních světových měn.

Maximální výše odškodnění je 4 150 SDR za každou hodinu čekání na letišti. V závislosti na směnném kurzu SDR k rublu může částka dosáhnout 320–360 tisíc rublů.

Pravidla Úmluvy neplatí ve dvou případech:

• Pokud se cestující v letecké dopravě opozdí na odbavení nebo nástup na palubu;
• Pokud bylo zpoždění odletu letadla způsobeno okolnostmi, které letecká společnost nemohla ovlivnit: špatné počasí, technická závada letadla, stávka letištního personálu a další důvody vyšší moci.

Akce aerolinek na letišti

Bez ohledu na důvod zpoždění letadla jsou zástupci leteckých společností povinni poskytnout cestujícím nápoje, jídlo a místo k odpočinku. Tyto služby jsou poskytovány zdarma a závisí na době strávené na letišti při čekání na let.

Více o bezplatných službách letecké společnosti v případě zpoždění letu si můžete přečíst v sekci asistence cestujícím:

Jak získat odškodnění

V případě, že dojde ke zpoždění nebo zrušení charterového letu, a nikoli pravidelného, ​​je vůči cestujícím odpovědná cestovní kancelář, která uzavřela smlouvu s leteckou společností.

Všechny nároky na zpoždění musí být podány přímo u soudu.. K žalobě musí být připojeny následující dokumenty:

• Potvrzení o zpoždění letu (nutno získat u odbavovací přepážky na letišti);
• Smlouva s cestovní kanceláří o letecké přepravě nebo o poskytování turistických služeb;
• Šeky na jídlo a platbu za dovolenou, pokud vám zástupci letecké společnosti nebo cestovní kanceláře neposkytli požadované bezplatné služby;
• Je velmi vhodné doplnit seznam listin o výpovědi svědků. Chcete-li je přijímat, vyměňte si poštovní adresy nebo telefonní čísla se svými spolutrpiteli.

Je v zájmu cestovní kanceláře a letecké společnosti, aby problém vyřešili v rámci předsoudního vyšetřování, jinak pro ně mohou být pokuty za porušení povinností poměrně závažné. Pokud vám CK vyjde v půlce vstříc a je připravena kompenzovat vaše nepříjemnosti během cesty, je lepší se dohodnout.

Pokud však odmítnete problém vyřešit, předložte věc soudu. Je lepší, když využijete pomoci zkušeného právníka.

Důležitá informace!

Někteří zástupci Ruské asociace cestovních kanceláří říkají, že neexistuje žádné ustanovení o peněžní kompenzaci za zpoždění charterových letů.

Cestovní kancelář může nepříjemnosti částečně kompenzovat dalšími výlety nebo SPA procedurami. Ale o tom rozhoduje sám touroperátor, pokud to považuje za nutné.

Smlouvy skutečně obsahují následující větu: pořadatel zájezdu má právo změnit nejen čas, ale i místo odjezdu charteru.

Z pohledu FlyNow má dopravce podle tohoto ustanovení smlouvy právo na změnu času odletu. Ale zároveň musí být cestující na odložení letu upozorněn předem (minimálně 24 hodin předem) a nesedět na letišti dlouho a čekat na let.

V takové situaci se možná budete muset poradit s odborníkem: je toto ustanovení smlouvy s cestovní kanceláří v rozporu s federálními předpisy pro letectví?

Pokud ale na letišti čekáte mnoho hodin na nástup do letadla, pak nepřipadá v úvahu, že by cestovní kancelář změnila čas odletu! Jedná se o zpoždění letu a máte plné právo požadovat za něj náhradu.

Dojmy z dlouho očekávané dovolené mohou být ne vaší vinou rozmazané. Pravidelně se objevují zprávy o dlouhých zpožděních letů a rozzlobených cestujících, jejichž práva byla porušena. Je důležité nezapomenout, že postup pro turisty i letecké společnosti je jasně regulován. O tom, jak se chovat a na co se můžete spolehnout, pokud se ocitnete v nepříjemné situaci, se dozvíme od vedoucí právního oddělení Persona Grata Legal Agency LLC Iriny Dotsenko.

Předchozí fotka 1/ 1 Další fotka

V souladu s paragrafem 99 Leteckého přepravního řádu při přerušení přepravy zaviněním dopravce, jakož i při zpoždění nebo zrušení letu z důvodu nepříznivých meteorologických podmínek, pro technické a popř. z jiných důvodů, změny přepravní trasy, je dopravce povinen zajistit pro cestující na výchozích a zprostředkovatelských místech tyto služby:

1. Poskytování pokojů pro matku a dítě cestujícímu s dítětem do 7 let;
2. Dva telefonáty nebo dva e-maily při čekání déle než dvě hodiny na odlet letadla;
3. Poskytování občerstvení při čekání na odlet delší než dvě hodiny;
4. Poskytování teplého jídla při čekání na odlet delší než 4 hodiny a dále každých 6 hodin ve dne a každých 8 hodin v noci;
5. Ubytování v hotelu při čekání na odlet déle než 8 hodin ve dne a více než 6 hodin v noci;
6. Doručení dopravou z letiště do hotelu a zpět v případech, kdy je hotel poskytován bez účtování dalšího poplatku;
7. Organizace úschovy zavazadel.

Tyto služby jsou cestujícím poskytovány bez dalších poplatků. Čekací doba na odlet začíná od času odletu uvedeného na letence.

Předchozí fotka 1/ 1 Další fotka

V případě zpoždění letu a neposkytnutí služeb vyžadovaných zákonem je docela dobře možné od letecké společnosti získat náhradu.

A zde je to, co pro to musíte udělat:

Nejprve musí cestující kontaktovat zástupce letecké společnosti na letišti (zaměstnance letiště na informační přepážce) a získat dokument potvrzující zpoždění letu (většinou je poznámka o zpoždění letu umístěna na potvrzení itineráře nebo palubní vstupenku). Dále si musíte shromáždit všechny účtenky potvrzující výdaje, které vám vznikly v důsledku zpoždění letu, a po příletu do cílové destinace zaslat letecké společnosti nárok na náhradu morálních škod. Pokud letecká společnost odmítne dobrovolně vyhovět vašim požadavkům, můžete se obrátit na soud.

Podle federálního zákona č. 52-FZ ze dne 3. dubna 2017 se Rusko připojilo k Montrealské úmluvě o sjednocení pravidel pro mezinárodní leteckou dopravu z roku 1999, kterou již ratifikovalo více než 120 zemí. Co se změní pro cestující v letecké dopravě?

Rospotrebnadzor uvádí, že uvedení letecké legislativy do souladu s Montrealskou úmluvou výrazně zlepší práva spotřebitelů služeb v oblasti osobní letecké dopravy zvýšením horní hranice kompenzací vyplácených za porušení přepravních pravidel.

Pokud je podle norem leteckého zákoníku Ruské federace odpovědnost společnosti za škodu způsobenou zpožděním letu 1875 RUB za každou hodinu prostoje (ne však více než 50 % ceny letenky), pak podle nového pravidel bude kompenzace omezena nikoli na polovinu ceny letenky, ale na částku 332 tisíc .RUB

Výše náhrady za ztrátu zavazadel dopravcem v současné době nesmí přesáhnout 600 RUB za 1 kg (za zavazadla) a 11 tisíc RUB za příruční zavazadlo, pokud nelze hodnotu zavazadla přesně určit. Podle Montrealské úmluvy je odpovědnost dopravce v případě zničení, ztráty, poškození nebo zpoždění omezena částkou přibližně 78 tisíc RUB ve vztahu ke každému cestujícímu.

Výše odškodnění v případě poškození života a zdraví cestujícího podle leteckého zákoníku Ruské federace nemůže být vyšší než 2 miliony RUB. Montrealská úmluva zvyšuje stanovený limit téměř 4krát a stanoví, že ve vztahu ke škodě na životě a zdraví cestujícího, pokud nepřesáhne částku cca 7,8 mil. RUB, nemůže dopravce svou odpovědnost vyloučit ani omezit.

V důsledku velkého zpoždění se doba dovolené v resortu zkrátila. Na koho by se měli turisté se svými nároky obracet?

Pokud je let charterový, je reklamace zaslána cestovní kanceláři. Pokud mluvíme o pravidelném letu, reklamaci lze zaslat buď cestovní kanceláři, nebo přepravci.

Jaká je šance na získání kompenzace za zpoždění letu?

Na základě odstavce 1 Čl. 28 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ má cestující právo požadovat plnou náhradu za ztráty, které mu byly způsobeny v souvislosti s porušením podmínek poskytování služeb. V souladu s Čl. 15 Občanského zákoníku Ruské federace může osoba, jejíž právo bylo porušeno, požadovat plnou náhradu za ztráty, které jí byly způsobeny, pokud zákon nebo smlouva nestanoví náhradu za ztráty v menší výši. Ztrátami se rozumí výdaje, které osoba, jejíž právo bylo porušeno, vynaložila nebo bude muset vynaložit na obnovení porušeného práva.

Na základě čl. 15 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“, morální újma způsobená spotřebiteli v důsledku porušení spotřebitelských práv ze strany prodávajícího stanovených zákony a právními akty Ruské federace upravujícími vztahy v této oblasti ochrany práv spotřebitele podléhá v případě jeho zavinění náhradě škody původcem. Výši náhrady mravní újmy určuje soud a nezávisí na výši náhrady majetkové újmy.