Τι να κάνετε εάν η πτήση σας καθυστερήσει ή ακυρωθεί. Πώς να λάβετε αποζημίωση 600 € για καθυστέρηση πτήσης Αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης τσάρτερ τυνησιακής αεροπορικής εταιρείας

Η καθυστέρηση πτήσης είναι μια δυσάρεστη αλλά σχετικά συνηθισμένη κατάσταση που μπορεί να συμβεί στην αρχή ενός ταξιδιού. Οι λόγοι είναι αρκετά διαφορετικοί: κακές καιρικές συνθήκες, τεχνικά προβλήματα στο αεροπλάνο, μεγάλο φορτίο στον εναέριο χώρο του αεροδρομίου, εσωτερικά προβλήματα της αεροπορικής εταιρείας κ.λπ. Ανεξάρτητα από το τι προκάλεσε την καθυστέρηση του αεροπλάνου, δεν υπάρχει λόγος να φοβάστε ή να μπερδευτείτε. Παρακάτω θα δούμε τι πρέπει να κάνετε εάν η πτήση σας καθυστερήσει.

Δικαιώματα επιβατών σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης

Είτε πετάτε σε τσάρτερ ή προγραμματισμένη πτήση, σε μεγάλο αερομεταφορέα ή σε αεροπορική εταιρεία, τα δικαιώματα ενός επιβάτη όταν μια πτήση καθυστερεί είναι τα ίδια.

Πρέπει να θυμόμαστε ότι όλα τα ζητήματα κατά τη διάρκεια μιας καθυστέρησης πτήσης πρέπει να επιλύονται με εκπροσώπους της αεροπορικής εταιρείας και όχι με τις υπηρεσίες αεροδρομίου. Με τη σειρά του, εάν προκύψουν προβλήματα με την αναχώρηση την προγραμματισμένη ώρα, η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να σας ενημερώσει αμέσως για τους λόγους και το χρονοδιάγραμμα της καθυστέρησης της πτήσης του αεροσκάφους.

Πού να επικοινωνήσετε;

Δυστυχώς, όσον αφορά τον σεβασμό όλων των δικαιωμάτων των επιβατών, οι αεροπορικές εταιρείες δεν επιδεικνύουν πάντα την προορατικότητα τους, επομένως πρέπει να γνωρίζετε όλους τους κανόνες μόνοι σας και μην διστάσετε να τους υπενθυμίσετε στους εκπροσώπους του αερομεταφορέα στο αεροδρόμιο.

Πού μπορώ να βρω εκπρόσωπο αεροπορικής εταιρείας; Το κατάλληλο άτομο θα μπορούσε να βρίσκεται στο γκισέ για το check-in της πτήσης σας, στο γραφείο πωλήσεων της αεροπορικής σας εταιρείας στο αεροδρόμιο ή στην ίδια την πύλη. Εάν η αναζήτησή σας δεν είναι επιτυχής, μη διστάσετε να καλέσετε τον αριθμό τηλεφώνου της αεροπορικής εταιρείας που αναγράφεται στο εισιτήριό σας.

Παρακολουθήστε το ρολόι

Οικογένειες με μικρούς επιβάτες κάτω των 7 ετών δικαιούνται πρόσβαση σε ένα εξοπλισμένο και άνετο δωμάτιο μητέρας και παιδιού, ακόμη και αν η καθυστέρηση της πτήσης είναι μικρή.
Εάν η πτήση σας καθυστερήσει για 2 ώρες, μπορείτε να πραγματοποιήσετε 2 δωρεάν κλήσεις ή να στείλετε 2 email. Επιπλέον, θα πρέπει να έχετε πρόσβαση σε κρύα ποτά.
Μια καθυστέρηση πτήσης άνω των 4 ωρών σημαίνει ήδη ότι η αεροπορική εταιρεία θα παρέχει ζεστά γεύματα. Συνήθως αυτό είναι ένα κουπόνι για ένα συγκεκριμένο ποσό για να παραγγείλετε φαγητό σε ένα από τα εστιατόρια του αεροδρομίου. Θα πρέπει να λαμβάνετε αυτήν την υπηρεσία κάθε 6 ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας και κάθε 8 ώρες τη νύχτα.
Εάν η καθυστέρηση της πτήσης φτάσει τις 8 ώρες (ή τις 6 ώρες τη νύχτα), η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να σας φιλοξενήσει σε ξενοδοχείο, να οργανώσει τη μεταφορά σας από εκεί και πίσω, καθώς και να παρέχει δωρεάν χώρο φύλαξης αποσκευών στο αεροδρόμιο. Εάν για κάποιο λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με τις συνθήκες διαμονής στο ξενοδοχείο (για παράδειγμα, είναι απαράδεκτο για ξένους να μένουν στο ίδιο δωμάτιο), μπορείτε να βρείτε μόνοι σας ένα δωμάτιο ξενοδοχείου, θυμηθείτε να αποθηκεύσετε όλα τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν τα προσωπικά έξοδα. Αυτό θα σας βοηθήσει να διεκδικήσετε αργότερα αποζημίωση για καθυστερήσεις αεροπλάνων.

Υποβολή αξίωσης και αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης

Οι καθυστερήσεις αεροπλάνων δεν είναι μόνο δυσάρεστες λόγω της απρογραμμάτιστης αναμονής, αλλά μπορούν επίσης να οδηγήσουν σε ορισμένες απώλειες: μια χαμένη επαγγελματική συνάντηση, μια χαμένη πτήση ανταπόκρισης με άλλη αεροπορική εταιρεία, μια πληρωμένη αλλά αχρησιμοποίητη κράτηση ξενοδοχείου. Σε αυτή την περίπτωση, κάθε θύμα έχει το δικαίωμα να υποβάλει αξίωση καθυστέρησης πτήσης και να λάβει αποζημίωση. Ωστόσο, πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι αυτός ο κανόνας ισχύει μόνο όταν η καθυστέρηση πτήσης οφείλεται σε υπαιτιότητα της ίδιας της αεροπορικής εταιρείας. Για παράδειγμα, οι κακές καιρικές συνθήκες ή η υπερβολική συμφόρηση στο αεροδρόμιο δεν θα αποτελέσουν λόγο διεκδίκησης αποζημίωσης.

Για να υποβάλετε σωστά μια αξίωση, πρέπει να συγκεντρώσετε όσο το δυνατόν περισσότερα έγγραφα που να επιβεβαιώνουν το γεγονός ότι το αεροπλάνο καθυστέρησε. Αμέσως μετά την ανακοίνωση της καθυστέρησης, ζητήστε από τους εκπροσώπους της εταιρείας να σημειώσουν σχετικά στο εισιτήριό σας και κατά την επιβίβαση στο αεροπλάνο την πραγματική ώρα αναχώρησης. Κρατήστε όλες τις αποδείξεις που αναφέρουν τα προσωπικά σας έξοδα κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης της πτήσης.

Για να λάβετε αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης αεροσκάφους, πρέπει να υποβληθεί αξίωση με όλα τα συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία στην αεροπορική εταιρεία εντός 6 μηνών από την άφιξη. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός 30 ημερών, μπορείτε να προσφύγετε αμέσως στο δικαστήριο.

Το ποσό της αποζημίωσης είναι το 25% του κατώτατου μισθού για κάθε ώρα καθυστέρησης, αλλά όχι περισσότερο από το 50% του κόστους του αεροπορικού σας εισιτηρίου.

Τώρα ξέρετε τα πάντα για το τι πρέπει να κάνετε εάν η πτήση σας καθυστερήσει. Σας ευχόμαστε ευχάριστα ταξίδια!

Προβλήματα με μια πτήση - άρνηση επιβίβασης, καθυστερήσεις πτήσεων ή ακυρώσεις - δεν συμβαίνουν τόσο σπάνια. Κανείς δεν είναι ασφαλής από αυτά: ούτε ένας οικονομικός ταξιδιώτης ούτε ένας επιβάτης πρώτης θέσης. Τι να κάνετε αν βρεθείτε σε αυτή την κατάσταση; Πώς να λάβετε αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία;

Εάν η πτήση έχει ακυρωθεί για περισσότερο από Για δύο εβδομάδεςπριν από την αναχώρηση, μπορείτε να επιλέξετε μια παρόμοια επιλογή πτήσης δωρεάν ή να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Εάν η πτήση ακυρωθεί σε 7-13 ημέρες, τότε μπορείτε να κλείσετε άλλο εισιτήριο ή να πάρετε όλα τα χρήματά σας πίσω. Επιπλέον, εάν η πτήση είναι από χώρες της ΕΕ, τότε μπορείτε να ζητήσετε χρηματική αποζημίωση.
Εάν η πτήση ακυρωθεί νωρίτερα από 7 ημέρες, ο αερομεταφορέας πρέπει να αποκαλύψει δημόσια τον λόγο, να παρέχει εναλλακτικές επιλογές πτήσης ή να επιστρέψει το κόστος του εισιτηρίου. Μπορείτε να περιμένετε αποζημίωση ακόμα κι αν η πτήση έπρεπε να πραγματοποιηθεί από την ΕΕ.

Έλεγχος πτήσης

Χρησιμοποιώντας μια ειδική φόρμα, μπορείτε να ελέγξετε σε μόλις 3 λεπτά εάν η ακυρωμένη πτήση σας εμπίπτει στον Κανονισμό Αρ. 261/2004. Σημειώστε ότι μπορείτε να ελέγξετε όλες οι πτήσεις τα τελευταία 6 χρόνια.

Ποιος είναι ένοχος;

Υπάρχουν φορές που οι αεροπορικές εταιρείες δεν ευθύνονται για ακυρώσεις πτήσεων. Ο αερομεταφορέας δεν φταίει εάν η πτήση παρεμποδίζεται με:

Καιρικές συνθήκες και φυσικές καταστροφές.
Καταστάσεις έκτακτης ανάγκης - καραντίνα, τρομοκρατία, στρατιωτικές επιχειρήσεις, απαγόρευση πτήσεων κ.λπ.
Εξάλειψη βλαβών που απειλούν σοβαρά την ασφάλεια των επιβατών.
Απεργία του προσωπικού.

Εάν η ακύρωση της πτήσης δεν προκλήθηκε από καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, τότε η ευθύνη βαρύνει την εταιρεία: είτε πρόκειται για υπερκράτηση, ασυνέπειες στο χρονοδιάγραμμα, ζημία της πτήσης και άλλα εσωτερικά θέματα.

Παραδοσιακά, η αεροπορική εταιρεία προσφέρει δύο τρόπους επίλυσης του προβλήματος - επιστροφή του κόστους του αεροπορικού εισιτηρίου ή εναλλακτική πτήση. Επιπλέον, εάν αγοράσατε ένα εισιτήριο για μια πτήση με μεταφορά, ο αερομεταφορέας πρέπει να επιστρέψει την τιμή ολόκληρης της διαδρομής. Αλλά εάν η πτήση είναι συνδεδεμένη και έχετε δύο εισιτήρια, τότε η εταιρεία θα σας επιστρέψει μόνο ένα μέρος των χρημάτων - για τις υπηρεσίες της. Θα πρέπει να αντιμετωπίσετε μόνοι σας το άλλο εισιτήριο.

Σε ποιες περιπτώσεις προβλέπεται αποζημίωση για ακύρωση πτήσης;

Για ακυρώσεις πτήσεων, οι επιβάτες που ταξιδεύουν με ευρωπαϊκές και τουρκικές αεροπορικές εταιρείες μπορούν να λάβουν αποζημίωση έως και 600 ευρώ. Αυτό ισχύει και για τις ρωσικές αεροπορικές εταιρείες που πετούν από χώρες της ΕΕ.

Διαδρομή/Αεροπορική εταιρεία	Αεροπορική εταιρεία από την Ε.Ε	Αεροπορική εταιρεία εκτός ΕΕ
Από μη ΕΕ σε μη ΕΕ	Οχι	Οχι
Από εκτός ΕΕ σε ΕΕ	Ναί	Οχι
Από ΕΕ σε χώρες εκτός ΕΕ	Ναί	Ναί
Από την ΕΕ στην ΕΕ	Ναί	Ναί

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. όχι νωρίτερα από 14 ημέρες νωρίτερα. Το μέγεθος της πληρωμής εξαρτάται από την απόσταση πτήσης και τον χρόνο αναμονής για την εναλλακτική πτήση:

Λιγότερο από 2 ώρες και έως 1,5 χιλιάδες χλμ – 125 €
Λιγότερο από 3 ώρες και έως 3,5 χιλιάδες χλμ – 200 €
Πάνω από 2 ώρες και έως 1,5 χιλιάδες χλμ – 250 €
Λιγότερο από 2 ώρες και πάνω από 3,5 χιλιάδες χλμ – 300 €
Λιγότερο από 4 ώρες και πάνω από 3,5 χιλιάδες km – 300 €
Πάνω από 3 ώρες και λιγότερο από 3,5 χιλιάδες χλμ – 400 €
Πάνω από 4 ώρες και πάνω από 3,5 χιλιάδες km – 600 €

Για πτήσεις εντός Τουρκίας, η πληρωμή είναι σταθερή – 100€.

Στην Ευρώπη, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση κατά μιας αεροπορικής εταιρείας εντός δύο ετών. Μπορείτε να λάβετε την πληρωμή ανεξάρτητα από το αν ο επιβάτης είναι πολίτης της ΕΕ.

Στη Ρωσία και τις ΗΠΑ, οι ακυρώσεις πτήσεων δεν αποζημιώνονται. Μετά την επικύρωση της Σύμβασης του Μόντρεαλ στη Ρωσική Ομοσπονδία, για να λάβει αποζημίωση, ο επιβάτης θα πρέπει να προσφύγει στο δικαστήριο, όπου θα πρέπει να περιγράψει λεπτομερώς το ποσό των ζημιών για να τις ανακτήσει στη συνέχεια από την εταιρεία αερομεταφορέα.

Πού να παραπονεθώ;

Η αξίωση μπορεί να υποβληθεί στο αεροδρόμιο ή στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συχνά αγνοούνται η πιο αξιόπιστη επιλογή είναι να στείλετε ένα παράπονο με συστημένη επιστολή. Εάν η υπόθεσή σας εμπίπτει στον Κανονισμό Αρ. 261/2004, αλλά η εταιρεία εξακολουθεί να απορρίπτει την αξίωση, θα πρέπει να προσφύγετε στο δικαστήριο. Η μήνυση σε αερομεταφορείς είναι ενοχλητική και δύσκολη, ειδικά χωρίς νομική υποστήριξη από επαγγελματίες. Εάν δεν θέλετε να μελετήσετε τους κανονισμούς και να ασχοληθείτε με τη γραφειοκρατία, τότε είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες της υπηρεσίας Compensair, η οποία ειδικεύεται στην επιστροφή αποζημίωσης στους επιβάτες. Η υποβολή θα σας πάρει μόνο λίγα λεπτά, είναι πολύ πιο εύκολο από το να ασχοληθείτε μόνοι σας με τις νομικές αποχρώσεις.

Πώς λειτουργεί η Compensair:

Υποβάλλετε ένα δωρεάν .
Οι ειδικοί σέρβις εξετάζουν την υπόθεσή σας και προετοιμάζουν μια αξίωση.
Οι δικηγόροι διατηρούν διάλογο με τον αερομεταφορέα και, εάν χρειαστεί, προσφεύγουν στο δικαστήριο.
Λαμβάνετε αποζημίωση με κάθε βολικό τρόπο.

Όλα τα νομικά έξοδα καλύπτονται από την υπηρεσία. Οι πελάτες πληρώνουν μόνο εάν η υπόθεση είναι επιτυχής - 25% του ποσού αποζημίωσης. Η διαδικασία λήψης πληρωμής διαρκεί συνήθως έως και 8 εβδομάδες, αλλά μερικές φορές η περίοδος μπορεί να αυξηθεί σε 20 εβδομάδες εάν προσφύγετε στο δικαστήριο. Η εκτεταμένη εμπειρία της υπηρεσίας σε συνεργασία με αερομεταφορείς μας επιτρέπει να αυξήσουμε τις πιθανότητες πληρωμής εξωδικαστικών πληρωμών – έως και 80–90%.

Σύνολο σχολίων: 38

15 Ιουνίου 2017 Πτήση ανταπόκρισης της Azroflot από τη Μόσχα στο Rostov su1168 στη γενική γραμμή Βενετία - Ροστόφ. Το μήνυμα έφτασε 2 ημέρες πριν την αναχώρηση Η καθυστέρηση άφιξης στο Ροστόφ ήταν 7 ώρες

Καλή μέρα. Η πτήση Vueling VY2118 ή VLG2118 από τη Μάλαγα προς τη Βαρκελώνη στις 18/08/2018 ακυρώθηκε. Έμαθα ότι η πτήση ακυρώθηκε κατά την άφιξη στο αεροδρόμιο την ημέρα της αναχώρησης. Μεταφερθήκαμε στη Γρανάδα και η πτήση ήταν προγραμματισμένη για το επόμενο πρωί, 19.08.2018. Μπορείτε να υπολογίσετε χονδρικά το ποσό της αποζημίωσης;

Εξακολουθώ να μην καταλαβαίνω, εάν μια πτήση ακυρωθεί χωρίς να διευκρινιστούν οι λόγοι και χωρίς προειδοποίηση, τι αποζημίωση μπορείτε να ζητήσετε; αποζημίωση για το κόστος μιας πτήσης που ακυρώθηκε, αποζημίωση για το κόστος ενός νέου εισιτηρίου, ξενοδοχείου, γεύματα εντός 600 ευρώ; Ή σημαίνει ότι το κόστος του εισιτηρίου επιστρέφεται αυτόματα και + έως 600 ευρώ πάγια πληρωμή;

Πετάξαμε από τη Βαρκελώνη στη Μόσχα στις 30/07/17 - Ρωσική αεροπορική εταιρεία - η πτήση ακυρώθηκε - προσφέρθηκε εναλλακτική πτήση - περισσότερες από 14 ώρες αργότερα. Οφείλεται αποζημίωση και τι είδους;

Πάνω από ένα μήνα αργότερα, η πτήση ανταπόκρισης Ekaterinburg-Krasnoyarsk από το δρομολόγιο Kaliningrad-Ekaterinburg-Krasnoyarsk ακυρώθηκε. Ολόκληρο το δρομολόγιο εκτελείται από την Ural Airlines. Προτείνουν να περιμένετε περισσότερες από 4 ημέρες στο Αικατερινούπολη. Δεν είμαι ικανοποιημένος. Άλλες εναλλακτικές δεν είναι επίσης ικανοποιητικές. Εάν επιστρέψω τα χρήματα και αγοράσω άλλα εισιτήρια, θα χάσω περίπου 40.000 ρούβλια. Είμαστε 3 από εμάς που πετάμε. Μπορώ να υπολογίζω σε αποζημίωση για τη διαφορά στα εισιτήρια;

- Το “Ural” μας προσφέρει να κάνουμε παρέα στο Ντουμπάι σε μια πτήση από Μπανγκόκ προς Αικατερινούπολη για 54 ώρες (πάνω από 2 ημέρες λόγω ακύρωσης της πτήσης τους). Η πτήση συνδέθηκε με την Emirates. Δικαιούμαστε αποζημίωση για διαμονή και διατροφή; Υπάρχουν πρότυπα αποζημίωσης; Μας έδωσαν ειδοποίηση ενάμιση μήνα. Αλλά η τιμή των εισιτηρίων έχει αυξηθεί αυτό το διάστημα.
  Γειά σου! Δυστυχώς, σε αυτή την περίπτωση δεν μπορείτε να υπολογίζετε σε αποζημίωση.

Πες μου τι μπορείς να περιμένεις. Ως μέρος ενός τουριστικού πακέτου από τη Μόσχα στη Βαρκελώνη από τις 25/06/18 έως τις 05/07/18 έπρεπε να πετάξουμε από το Domodedovo με πτήση Vueling (αλλά η πτήση ακυρώθηκε, δεν ενημερωθήκαμε με κανέναν τρόπο), κατά λάθος μάθαμε από το ταμείο ότι ο αερομεταφορέας μας μετέφερε σε πτήση στις 07/05 .18 (και αυτή είναι η τελευταία ημερομηνία της παραμονής μας στην Ισπανία. Αρνηθήκαμε). Δεν παρείχε ξενοδοχείο. Όλα τα ζητήματα σχετικά με τα νέα εισιτήρια και το ξενοδοχείο επιλύθηκαν μόνοι μας. Στην πραγματικότητα, πετάξαμε μόνο στις 26 Ιουνίου 2018 με τσάρτερ (χωρίς πρόσθετες πληρωμές, ο τουριστικός πράκτορας διαπραγματεύτηκε νέα εισιτήρια). Είναι δυνατόν, εκτός από την αποζημίωση για ακύρωση πτήσης, να παρουσιάσετε στον αερομεταφορέα τις χαμένες ημέρες από το ταξίδι και το κόστος ενός ξενοδοχείου για 2 διανυκτερεύσεις στη Μόσχα;

Γειά σου! Δεδομένου ότι η πτήση επρόκειτο να εκτελεστεί από ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. Αυτό ισχύει και για ναυλώσεις. Αυτή η αποζημίωση θα πρέπει να καλύπτει τις δαπάνες που πραγματοποιήθηκαν. Αυτό θα είναι πιο αποτελεσματικό από την προσπάθεια ανάκτησης πραγματικών εξόδων διαβίωσης μέσω ρωσικού δικαστηρίου. Πρέπει να έχετε κάποιο είδος επιβεβαίωσης της κράτησης της πτήσης σας στα χέρια σας (δεν παρέχουν όλα τα ταξιδιωτικά γραφεία αεροπορικά εισιτήρια).
Δεν είναι σαφές ποιες συμφωνίες έχει επιτύχει ο ταξιδιωτικός πράκτορας, μπορεί επίσης να υπάρχουν αποχρώσεις στη συμφωνία με το ταξιδιωτικό γραφείο, σας συμβουλεύουμε να υποβάλετε αίτηση μέσω της υπηρεσίας και οι δικηγόροι θα διευθετήσουν τη συγκεκριμένη κατάσταση. Δεν θα σας κοστίσει τίποτα, μόνο σε περίπτωση επιτυχούς είσπραξης (μεταφορά χρημάτων στον λογαριασμό σας) η προμήθεια θα είναι 15%. Εάν μιλάτε καλά αγγλικά και γνωρίζετε την ευρωπαϊκή νομοθεσία, τότε μπορείτε να κάνετε τα πάντα μόνοι σας.

Γειά σου. Πείτε μου ότι αγόρασα ένα εισιτήριο για το πλοίο Ρωσίας-Ιαπωνίας. Αποπλεύσαμε από τη Ρωσική Ομοσπονδία όπως αναμενόταν και έπρεπε να επιστρέψουμε στις 16 Αυγούστου. Στις 14 Αυγούστου τηλεφώνησε ο μεταφορέας και είπε ότι λόγω κακοκαιρίας (πιθανότατα έλεγε ψέματα, ο καιρός είναι κανονικός) η αναχώρηση του πλοίου αναβλήθηκε για 5 ημέρες μέχρι τις 21 Αυγούστου και ο ακτοπλοϊκός μας είπε τηλεφωνικά: θα να περιμένετε μέχρι τις 21 Αυγούστου (5 επιπλέον) ημέρες ή εναλλακτικός τρόπος για να βγείτε; Λέω ότι δεν έχω πού να ζήσω εδώ, θα χρησιμοποιήσω μια εναλλακτική επιλογή για να φτάσω εκεί. Αγόρασα ένα αεροπορικό εισιτήριο για το επόμενο ραντεβού (18 Αυγούστου) από την Ιαπωνία για τη Ρωσική Ομοσπονδία. Τι να κάνω? Θα αποζημιώσουν το ξενοδοχείο για τις 3 ημέρες που θα μείνω σε ξενοδοχείο στην Ιαπωνία; Ένα αεροπορικό εισιτήριο είναι 3 φορές πιο ακριβό από ένα ακτοπλοϊκό - αντισταθμίζουν το κόστος του αγορασμένου αεροπορικού εισιτηρίου;

Γειά σου. Έλαβα ένα γράμμα από την UIA ότι η πτήση μου είναι στις 2 Νοεμβρίου 2018. από το Κίεβο προς τη Λάρνακα ακυρώθηκε (δηλαδή, προειδοποιήσαμε περισσότερες από 14 ημέρες νωρίτερα) και προσφέραμε εναλλακτικό εισιτήριο για την ίδια πτήση μόνο μια μέρα αργότερα, στις 3 Νοεμβρίου 2018. Μπορώ να περιμένω κάποια αποζημίωση; Όπως καταλαβαίνω, αν η εναλλακτική διαδρομή διαφέρει τόσο χρονικά από την αρχική, τότε μπορούμε να μιλάμε για καθυστέρηση πτήσης; Ή κάνω λάθος, διορθώστε με. Ευχαριστώ

Καλό απόγευμα Η πτήση Μόσχα - Βιέννη OS602 της Austrian Airlines ακυρώθηκε (το αεροπλάνο προσγειώθηκε στο αεροδρόμιο Vnukovo αντί για Domodedovo). Δεν μπορούσαμε να περιμένουμε την επόμενη πτήση την ίδια ώρα μια μέρα αργότερα, πετάξαμε με άλλη αεροπορική εταιρεία (το εισιτήριο κόστιζε επιπλέον 8.925 ρούβλια. Το εισιτήριο ήταν Μόσχα-Βιέννη-Μόσχα. Χρησιμοποιήσαμε το εισιτήριο μετ' επιστροφής. Το συνολικό κόστος του εισιτηρίου ήταν 14.562 ρούβλια η Austrian Airlines επέστρεψε 1.900 ρούβλια Και επειδή - για τις ακυρωμένες πτήσεις περάσαμε 4 ώρες στο αεροδρόμιο (παραλαβή αποσκευών).

Γειά σου! Πείτε μου εάν απαιτείται αποζημίωση και πού να επικοινωνήσω με την αεροπορική εταιρεία ή απευθείας με το δικαστήριο: η πτήση στις 13/10/2018 στις 18:30 από το Vnukovo προς τη Sanya (αεροδρόμιο Phoenix) της Utair ακυρώθηκε. Μάθαμε για την ακύρωση της πτήσης στις 12/10/2018 στις 23.30 από τον ταξιδιωτικό πράκτορα, ο οποίος ανέφερε επίσης ότι η πτήση προς Sanya θα πραγματοποιηθεί από το αεροδρόμιο Domodedovo από άλλη αεροπορική εταιρεία (δηλαδή όχι από το Vnukovo όπως αναμενόταν) και 9 ώρες νωρίτερα. Σε σχέση με αυτό, έπρεπε να αγοράσουμε επειγόντως άλλα αεροπορικά εισιτήρια για μια προηγούμενη πτήση από Samara (Kurumoch) προς Domodedovo και αεροπορικά εισιτήρια από Domodedovo προς Sanya, δηλαδή η πτήση δεν καθυστέρησε, αλλά μετακινήθηκε 9 ώρες νωρίτερα. Πού να επικοινωνήσετε;

Γειά σου! Πρώτον, μελετήστε λεπτομερώς τη σύμβαση με τον ταξιδιωτικό πράκτορα κατά κανόνα, ορίζει ότι η ώρα αναχώρησης της πτήσης τσάρτερ μπορεί να αλλάξει. Εάν λείπει μια τέτοια ρήτρα, υποβάλετε πρώτα μια γραπτή καταγγελία στον ταξιδιωτικό πράκτορα - αυτός είναι υπεύθυνος για τη σωστή παροχή όλων των υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στο πακέτο εκδρομών, συμπεριλαμβανομένων των αεροπορικών μεταφορών.

Καλό απόγευμα!
Αγόρασα ένα εισιτήριο για το Μιλάνο απευθείας από την αεροπορική εταιρεία.
Η αγορά πραγματοποιήθηκε στις 16 Σεπτεμβρίου 2018.
Η πτήση ήταν προγραμματισμένη για τις 24 Νοεμβρίου 2018.
Έμαθα για την ακύρωση πτήσεων μετ' επιστροφής στο αεροδρόμιο, δύο ώρες πριν την αναχώρηση. Στο γραφείο πληροφοριών.
Είχα ένα απλό εισιτήριο χωρίς να επιλέξω θέση online. Και παρόλα αυτά, ακόμα κι αν υπήρχε ηλεκτρονική εγγραφή, ανοίγει 24 ώρες νωρίτερα και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου "δεν μπορείς να μαγειρέψεις κουάκερ" με Ιταλούς ((
Δεν έλαβα καμία πληροφορία σχετικά με την ακύρωση ή τυχόν αλλαγές μέσω email.
και αυτό δεν ήταν ένα ταξίδι ψυχαγωγίας, αλλά ένα μάθημα επί πληρωμή και ξενοδοχείο...
Το ερώτημα είναι, σε τι μπορώ να βασιστώ;
Τίποτα δεν έφτασε με το ταχυδρομείο εκτός από το εισιτήριο που αγόρασαν νωρίτερα από αυτούς, δηλ. Είχαν τις πληροφορίες μου.
. Νόμιζα ότι ήταν αδύνατο να αναφέρω αεροπορικές εταιρείες εδώ)
Ήταν αεροπλάνο

Γειά σου!
Στις 30 Νοεμβρίου, το S7 ακύρωσε την πτήση Πίζα-Μόσχα. Μας ειδοποίησε για την ακύρωση μέσω SMS στις 27 Νοεμβρίου. Στις 29 Νοεμβρίου, μετά από πολυάριθμες ετυμηγορίες, παρασχέθηκε εναλλακτική πτήση, αλλά από τη Ρώμη. Είναι 300 χλμ και 4 ώρες με το τρένο. Ωστόσο, γράφεις ότι το S7 αρνείται να πληρώσει αποζημίωση και είναι αδύνατο να πάρει τίποτα. Πώς επιτρέπονται τα αεροπλάνα τους στην Ευρώπη εάν δεν συμμορφώνεται με τους νόμους της ΕΕ;

Γειά σου! Μπορείτε να δοκιμάσετε να υποβάλετε μια αξίωση μόνοι σας ή υπηρεσίες όπως. Όμως, με βάση την εμπειρία μας, δυστυχώς, οι πιθανότητες ανάκαμψης σύμφωνα με τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς μόνο από την Aeroflot είναι υψηλές. Το S7, κατά κανόνα, αποζημιώνει μόνο για τα έξοδα που ανακτήθηκαν με απόφαση ρωσικού δικαστηρίου.

Γειά σου! Έκανα κράτηση για πτήση Γκντανσκ-Κωνσταντινούπολη με τις αεροπορικές εταιρείες LOT τον Σεπτέμβριο με μεταφορά στη Βαρσοβία στις 30/12/2018, αλλά στις 09/12/2018 έλαβα ένα μήνυμα ότι πετούσα από το Γκντανσκ στη Βαρσοβία στις 30/12/2018, και η πτήση Βαρσοβία-Κωνσταντινούπολη εκείνη την ημέρα ακυρώθηκε και θα πετούσα από τη Βαρσοβία μόνο την 01/01/2019. Έλαβα επίσης μια προσφορά μέσω αλληλογραφίας να πετάξω από το Γκντανσκ την 01/01/2019, αλλά αυτήν την ημέρα δεν θα μπορέσω να φτάσω στο Γκντανσκ. Θα μπορούσαν να μου δώσουν ξενοδοχείο για αυτές τις δύο μέρες με έξοδα της αεροπορικής εταιρείας; Αυτό θα μου ταίριαζε καλύτερα.
Με εκτίμηση, L.Sh.

Καλό απόγευμα Η Ural Airlines ακύρωσε μια πτήση 4 μήνες νωρίτερα χωρίς εξήγηση, μπορώ να υπολογίζω σε αποζημίωση για τη διαφορά στο κόστος των νέων αεροπορικών εισιτηρίων; Δεν αρνούνται την επιστροφή του πλήρους κόστους των εισιτηρίων, αλλά με ενδιαφέρει η επιπλέον πληρωμή για την αγορά νέων εισιτηρίων. Ευχαριστώ

Γειά σου! Λαμβάνοντας υπόψη ότι η αεροπορική εταιρεία ειδοποίησε την ακύρωση αρκετούς μήνες νωρίτερα, δεν οφείλεται καμία αποζημίωση, παρά μόνο επιστροφή του κόστους των εισιτηρίων που είχαν αγοράσει προηγουμένως.
- Πιστεύετε ότι αυτή η κατάσταση δεν εμπίπτει στο άρθρο 28 της προστασίας των καταναλωτών;
  Και επίσης το άρθρο 15 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας

Σας λέμε πώς να λάβετε αποζημίωση εάν η αεροπορική εταιρεία καθυστερήσει, ακυρώσει ή επαναπρογραμματίσει την πτήση σας. Τι να κάνετε αν υπάρξει καθυστέρηση, πόσα χρήματα δικαιούνται οι επιβάτες, ποια έγγραφα θα χρειαστούν για να λάβουν αποζημίωση.

Από το άρθρο θα μάθετε:

ποσό της χρηματικής αποζημίωσης στην Ευρώπη και τη Ρωσία
υπό ποιες προϋποθέσεις μπορεί να γίνει πληρωμή από τον μεταφορέα;
τι να κάνετε και πού να επικοινωνήσετε σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης

1. Προϋποθέσεις λήψης αποζημίωσης

Η δυνατότητα λήψης αποζημίωσης εξαρτάται από τους λόγους καθυστέρησης ή ακύρωσης της πτήσης, τον χρόνο καθυστέρησης και τη χώρα (αναχώρηση, άφιξη και χώρα εγγραφής της αεροπορικής εταιρείας).

1.1 Λόγοι καθυστέρησης

Χρηματική αποζημίωση για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης αεροσκάφους οφείλεται μόνο εάν αυτό φταίει η αεροπορική εταιρεία.

Τι σημαίνει αυτό στην πραγματικότητα;

Η αποζημίωση ΔΕΝ καταβάλλεται εάν ο λόγος για την καθυστέρηση/ακύρωση της πτήσης είναι:

κακές καιρικές συνθήκες
απεργία του προσωπικού
άλλα γεγονότα ανωτέρας βίας πέρα από τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας

Δηλαδή, εάν η πτήση καθυστέρησε ή ακυρώθηκε χωρίς υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας, οι επιβάτες δεν δικαιούνται αποζημίωση.

1.2 Πότε μπορείτε να λάβετε αποζημίωση;

Στην Ευρώπη, η αποζημίωση ισχύει τόσο για τακτικές όσο και για πτήσεις τσάρτερ.

Στη Ρωσία - μόνο για τακτικές πτήσεις. Στην περίπτωση των πτήσεων τσάρτερ, όλα εξαρτώνται από τη σύμβαση του τουρίστα με τον ταξιδιωτικό πράκτορα (εκεί πρέπει να προσδιορίζεται η μέγιστη επιτρεπόμενη καθυστέρηση της αναχώρησης του αεροπλάνου).

Οι συνθήκες μπορεί να διαφέρουν ελαφρώς από χώρα σε χώρα, αλλά γενικά Η αποζημίωση μπορεί να ληφθεί στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Η πτήση ακυρώθηκε
Η πτήση καθυστέρησε περισσότερο από 3 ώρες
Πετούσατε με μεταφορά και λόγω καθυστέρησης του πρώτου αεροπλάνου καθυστερήσατε στην πτήση ανταπόκρισης, φτάνοντας στον τελικό προορισμό σας περισσότερο από 3 ώρες αργότερα από την καθορισμένη ώρα
Σας αρνήθηκαν την επιβίβαση λόγω υπερκράτησης

Τι είναι η υπερκράτηση;Μερικές φορές οι αεροπορικές εταιρείες πωλούν περισσότερα εισιτήρια από όσα μπορεί να χωρέσει το αεροπλάνο (καθώς ορισμένες κρατήσεις ακυρώνονται και η εταιρεία χάνει χρήματα). Εάν εμφανιστούν όλοι οι επιβάτες για την πτήση, δεν θα υπάρχει αρκετός χώρος για αυτούς στο αεροπλάνο.

Φωτογραφία: © Youlanda Sun / unsplash.com

2. Πώς να λάβετε αποζημίωση

Οι κανόνες για τη λήψη αποζημίωσης εξαρτώνται από τη χώρα αναχώρησης και άφιξης, καθώς και από τον τόπο εγγραφής της αεροπορικής εταιρείας.

Το ποσό πληρωμής για πτήση εσωτερικού εντός Ρωσίας και πτήση εξωτερικού θα υπολογιστεί διαφορετικά.

Στην Ευρώπη

Οι πληρωμές αποζημίωσης για καθυστερήσεις, ακυρώσεις πτήσεων και υπεράριθμες κρατήσεις στην Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ) και την Τουρκία ρυθμίζονται από τον Κανονισμό αριθ. 261/2004.

Η Ευρωπαϊκή Ένωση στην περίπτωση αυτή σημαίνει 28 χώρες (λίστα) + Ελβετία, Ισλανδία και Νορβηγία.

Πληρωμές από 125 € έως 600 € μπορούν να ληφθούν εάν πληρούται τουλάχιστον μία από τις δύο προϋποθέσεις:

Η πτήση πραγματοποιήθηκε από αεροπορική εταιρεία εγγεγραμμένη στην ΕΕ ή στην Τουρκία (εκτός από πτήσεις εκτός Ευρώπης και Τουρκίας, για παράδειγμα Μπανγκόκ - Κουάλα Λουμπούρ).
Το σημείο εκκίνησης του δρομολογίου είναι μια χώρα της ΕΕ ή η Τουρκία (για οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία).

Για παράδειγμα, εάν μια πτήση ακυρωθεί Aeroflotαπό το Βερολίνο προς τη Μόσχα - απαιτείται πληρωμή, αλλά εάν υπάρχει πτήση επιστροφής - όχι. Η πρώτη περίπτωση εμπίπτει στην προϋπόθεση «το σημείο αναχώρησης είναι χώρα της ΕΕ», αλλά η δεύτερη όχι. Αν ήταν όμως αεροπλάνο ευρωπαϊκής εταιρείας Lufthansa– καταβάλλεται αποζημίωση και στις δύο περιπτώσεις.

Δείτε αυτές τις συνθήκες σε μορφή πίνακα:

Από/προς πού πετάμε;	Αεροπορική εταιρεία από την ΕΕ	Αεροπορική εταιρεία εκτός ΕΕ
πτήση μεταξύ χωρών της ΕΕ	+	+
από την ΕΕ σε τρίτη χώρα	+	+
από τρίτη χώρα στην ΕΕ	+	–
από τρίτες χώρες εκτός ΕΕ	–	–

Πόσο θα πληρώσουν

Το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από το χρόνο καθυστέρησης στον τελικό προορισμό ή/και την απόσταση πτήσης. Το ακριβές ποσό μπορεί να υπολογιστεί.

Για άρνηση επιβίβασης (υπερκράτηση)

250 ευρώ – για απόσταση έως 1500 χλμ
400 ευρώ – για απόσταση 1500-3500 km και σε όλες τις πτήσεις 1500+ km εντός ΕΕ
600 ευρώ – για απόσταση μεγαλύτερη από 3500 χλμ

Για καθυστέρηση πτήσης (πάνω από 3 ώρες)

250 ευρώ – έως 1500 χλμ
400 ευρώ – 1500-3500 km ή 1500+ km εντός Ε.Ε.
300/600 ευρώ – από 3500+ km για 3+ / 4+ ώρες καθυστέρηση, αντίστοιχα

Εάν η πτήση καθυστερήσει λιγότερο από 3 ώρες, δεν παρέχεται αποζημίωση. Σε αυτή την περίπτωση, η καθυστέρηση καθορίζεται όχι από την ώρα αναχώρησης από το αεροδρόμιο, αλλά από την ώρα άφιξης στον προορισμό.

Για παράδειγμα, αγοράσατε ένα εισιτήριο της Air France από τη Μόσχα στο Παρίσι με 6ωρη αναμονή στο Άμστερνταμ. Αναχωρήσαμε από τη Μόσχα με 3 ώρες καθυστέρηση, αλλά καταφέραμε να προλάβουμε μια πτήση ανταπόκρισης και καταλήξαμε στο Παρίσι στην ώρα μας. Δεν απαιτείται αποζημίωση, αφού φτάσατε στον τελικό προορισμό σας χωρίς καθυστέρηση.

Για ακύρωση πτήσης

Η αποζημίωση για ακύρωση πτήσης οφείλεται μόνο εάν ο αερομεταφορέας ειδοποιήσει τον επιβάτη λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση. Εάν η αεροπορική εταιρεία επικοινώνησε μαζί σας εκ των προτέρων και προσέφερε εναλλακτικά εισιτήρια, δεν θα υπάρξει αποζημίωση.

Το ποσό πληρωμής στην Ευρώπη μπορεί να διαφέρει ελαφρώς ανάλογα με το αν απομένουν 7-13 ημέρες πριν από την αναχώρηση ή λιγότερες από 7 ημέρες.

Κατά την ακύρωση μιας πτήσης, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται:

Σας παρέχει άλλα εισιτήρια ή επιστρέφει τα χρήματά σας (ακόμα και αν ο ναύλος δεν επιστρέφεται)
Εάν, στα νέα σας εισιτήρια, φτάσετε στον προορισμό σας αργότερα από το αναμενόμενο στα παλιά σας εισιτήρια, πρέπει να καταβάλετε αποζημίωση.

Η «καθυστέρηση» σε αυτή την περίπτωση καθορίζεται από τη διαφορά στην άφιξη του αεροσκάφους στον τελικό προορισμό στο παλιό και στο νέο εισιτήριο.

Για παράδειγμα, εάν σε ένα ακυρωμένο εισιτήριο έπρεπε να φτάσετε στη Ρώμη στις 12:00 και σε ένα νέο εισιτήριο φτάσετε στις 17:00 της ίδιας ημέρας, η καθυστέρηση θα είναι 5 ώρες.

Πώς να λάβετε πληρωμή

Υπάρχουν 2 τρόποι για να λάβετε αποζημίωση για μια πτήση που ακυρώθηκε ή καθυστερήσει.

Από μόνος του.Σε αυτήν την περίπτωση, γράφετε μια αξίωση, τη στέλνετε στον μεταφορέα και περιμένετε απάντηση. Η αεροπορική εταιρεία μπορεί να συμφωνήσει να πληρώσει το πρόστιμο ή μπορεί να αρνηθεί. Σε περίπτωση άρνησης, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αποζημίωση στο δικαστήριο υποβάλλοντας αίτηση και επισυνάπτοντας τα απαραίτητα έγγραφα.

Μέσω ενδιάμεσου.Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μιας εταιρείας που εισπράττει αποζημίωση από αεροπορικές εταιρείες.

Πώς συμβαίνει αυτό:

Αφήνετε δεδομένα επιβατών και πληροφορίες για καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση
Η εταιρεία συντάσσει νομίμως αρμόδια αξίωση και την αποστέλλει στον μεταφορέα
Εάν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί να πληρώσει, η Compensair θα επιλύσει την υπόθεση στο δικαστήριο
Εάν λάβετε επιτυχώς αποζημίωση, θα σας μεταφερθεί μείον την προμήθεια υπηρεσιών (25%). Εάν δεν μπορείτε να λάβετε αποζημίωση, δεν πληρώνετε τίποτα.

Για παράδειγμα, εάν δικαιούστε πληρωμή 400 ευρώ, θα λάβετε 300 ευρώ και 100 ευρώ (25%) θα είναι η προμήθεια υπηρεσιών.

Η υποβολή μιας αίτησης από την πλευρά σας διαρκεί 4-5 λεπτά και στη συνέχεια η Compensair χειρίζεται τα πάντα
Η υπόθεση διεκπεραιώνεται από έμπειρους δικηγόρους, επομένως οι πιθανότητες πληρωμής είναι μεγαλύτερες

Η Compensair παίρνει το 25% του ποσού της αποζημίωσης ως προμήθεια (μόνο εάν ήταν δυνατό να το λάβει)

Κατά τη γνώμη μας, η υπηρεσία είναι πολύ βολική. Σας επιτρέπει να εξοικονομήσετε χρόνο και να μην χρειάζεται να ασχοληθείτε μόνοι σας με όλη τη γραφειοκρατία και λαμβάνει προμήθεια μόνο εάν καταφέρετε να λάβετε αποζημίωση για την καθυστέρηση, την ακύρωση ή την υπερκράτηση της πτήσης.

Στην Ρωσία

Τα δικαιώματα των επιβατών σε πτήσεις στη Ρωσία ρυθμίζονται από τον Αεροπορικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας (άρθρο 120) και τους Ομοσπονδιακούς Κανόνες Αεροπορίας (ρήτρες 74, 99, 227).

Τι εμπίπτει σε αυτούς τους κανόνες:

πτήσεις ρωσικών αεροπορικών εταιρειών εντός Ρωσίας (Pobeda, Aeroflot, S7, κ.λπ.)
διεθνείς πτήσεις ρωσικών αεροπορικών εταιρειών
διεθνείς πτήσεις ξένων εταιρειών, εάν ορίζεται στη σύμβαση· Εάν όχι, τότε ισχύουν οι κανόνες της χώρας στην οποία είναι εγγεγραμμένη η αεροπορική εταιρεία ή/και τα διεθνή πρότυπα

Η αποζημίωση για πτήσεις εντός Ρωσίας μπορεί να ληφθεί εντός 6 μηνών από την ημερομηνία καθυστέρησης ή ακύρωσης και για διεθνείς πτήσεις - εντός 2 ετών.

Εάν μάθατε μόνο για την ακύρωση ή την καθυστέρηση του αεροπλάνου στο αεροδρόμιο, φροντίστε να βάλετε την αντίστοιχη σφραγίδα στην κάρτα επιβίβασης ή στην απόδειξη του δρομολογίου σας - αυτό θα χρειαστεί για να λάβετε αποζημίωση αργότερα.

Μπορείτε να προμηθευτείτε τη σφραγίδα από υπάλληλο της αντίστοιχης αεροπορικής εταιρείας ή στο γραφείο πληροφοριών του αεροδρομίου.

Πόσο θα πληρώσουν

Το άρθρο 120 του Αεροπορικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας ορίζει πρόστιμο για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης λόγω υπαιτιότητας της αεροπορικής εταιρείας στο ποσό 25 ρούβλια για κάθε ώρα καθυστέρησης. Αυτό δεν είναι τυπογραφικό λάθος, η αποζημίωση για ένα καθυστερημένο αεροπλάνο είναι τόσο μικρή.

Στην περίπτωση αυτή, το πρόστιμο δεν μπορεί να υπερβαίνει το 50% της τιμής του εισιτηρίου. Δηλαδή, εάν αγοράσατε ένα εισιτήριο για μια πτήση της Aeroflot για 6.000 ρούβλια, η μέγιστη δυνατή αποζημίωση θα είναι 3.000 ρούβλια.

Θυμάμαι

Τι να κάνετε εάν η πτήση σας καθυστερήσει ή ακυρωθεί:

Η αποζημίωση για υπερκράτηση, καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων καταβάλλεται μόνο υπό ορισμένες προϋποθέσεις
Στη Ρωσία, οι κανόνες ισχύουν μόνο για τακτικές πτήσεις. στην Ευρώπη - τόσο τακτική όσο και ναυλωμένη
Μπορείτε να διαπραγματευτείτε μόνοι σας με την αεροπορική εταιρεία ή μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια. Στη δεύτερη περίπτωση, οι πιθανότητες θα είναι μεγαλύτερες και δεν θα απαιτείται η συμμετοχή σας, αλλά η υπηρεσία θα πάρει προμήθεια 25%.

Τα στατιστικά στοιχεία για τις καθυστερήσεις πτήσεων δείχνουν ότι οι περισσότερες ναυλώσεις καθυστερούν το καλοκαίρι, την περίοδο αιχμής των διακοπών. Οι αεροπορικές εταιρείες προσπαθούν να διαχειριστούν τις προγραμματισμένες πτήσεις τους και εξακολουθούν να κερδίζουν χρήματα από πτήσεις τσάρτερ, ενώ υπάρχει μεγάλη ζήτηση για προορισμούς θερέτρου.

Δυστυχώς, οι αερομεταφορείς δεν έχουν πάντα χρόνο να εξυπηρετήσουν τους ταξιδιωτικούς πράκτορες και τους δικούς τους επιβάτες. Οι καθυστερήσεις στις πτήσεις τσάρτερ είναι γνωστές σε πολλούς τουρίστες. Αλλά αν τα προηγούμενα χρόνια δεν ήταν ρεαλιστικό να λάβουμε αποζημίωση για καθυστερήσεις τσάρτερ, σήμερα οι επιβάτες αεροπορικών μεταφορών έχουν την ευκαιρία να αντισταθμίσουν τις ταλαιπωρίες που προκλήθηκαν κατά τη διάρκεια της πτήσης.

Το 2017, η Ρωσία προσχώρησε στη Σύμβαση Αεροπορίας του Μόντρεαλ. Η Σύμβαση ρυθμίζει την ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών για διαταραχές των προγραμμάτων διεθνών πτήσεων, καθυστερήσεις και ακυρώσεις. Οι κανόνες για την επιστροφή χρημάτων στους επιβάτες για διακοπές στις λειτουργίες του αερομεταφορέα ορίζονται στους Ομοσπονδιακούς Κανονισμούς Αεροπορίας (FAR).

Οι νέοι κανόνες σημαίνουν ότι οι επιβάτες σε πτήσεις τσάρτερ δικαιούνται την ίδια αποζημίωση με τους επιβάτες σε τακτικές διεθνείς πτήσεις.

Τι αποζημίωση οφείλεται για καθυστέρηση ναύλωσης

Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, η αποζημίωση για καθυστερήσεις πτήσεων υπολογίζεται σε SDR (Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα). Το SDR είναι μια λογιστική μονάδα του Διεθνούς Νομισματικού Ταμείου, συνδεδεμένη με τη συναλλαγματική ισοτιμία των κύριων νομισμάτων του κόσμου.

Το μέγιστο ποσό αποζημίωσης είναι 4.150 SDR για κάθε ώρα αναμονής στο αεροδρόμιο. Ανάλογα με τη συναλλαγματική ισοτιμία SDR προς ρούβλι, το ποσό μπορεί να φτάσει τα 320-360 χιλιάδες ρούβλια.

Οι κανόνες της Σύμβασης δεν εφαρμόζονται σε δύο περιπτώσεις:

Εάν ένας επιβάτης αεροπορικών μεταφορών καθυστερήσει για το check-in ή την επιβίβαση.
Εάν η καθυστέρηση στην αναχώρηση του αεροπλάνου οφειλόταν σε περιστάσεις πέρα από τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας: κακές καιρικές συνθήκες, τεχνική δυσλειτουργία του αεροπλάνου, απεργία του προσωπικού του αεροδρομίου και άλλοι λόγοι ανωτέρας βίας.

Δράσεις αεροπορικών εταιρειών στο αεροδρόμιο

Ανεξάρτητα από τον λόγο της καθυστέρησης του αεροπλάνου, οι εκπρόσωποι των αεροπορικών εταιρειών υποχρεούνται να παρέχουν στους επιβάτες ποτά, φαγητό και χώρο ανάπαυσης. Αυτές οι υπηρεσίες παρέχονται δωρεάν και εξαρτώνται από το χρόνο που δαπανάται στο αεροδρόμιο αναμένοντας την πτήση.

Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τις δωρεάν υπηρεσίες της αεροπορικής εταιρείας σε περίπτωση καθυστερήσεων πτήσεων στην ενότητα βοήθειας επιβατών:

Πώς να πάρετε αποζημίωση

Σε περίπτωση που καθυστερήσει ή ακυρωθεί μια πτήση τσάρτερ και όχι τακτική, ο ταξιδιωτικός πράκτορας που συνήψε συμφωνία με την αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνος έναντι των επιβατών.

Όλες οι αξιώσεις καθυστέρησης πρέπει να υποβάλλονται απευθείας στο δικαστήριο.. Στην δήλωση αξίωσης πρέπει να επισυνάπτονται τα ακόλουθα έγγραφα:

Πιστοποιητικό καθυστέρησης πτήσης (πρέπει να ληφθεί στο γκισέ check-in του αεροδρομίου).
Συμφωνία με ταξιδιωτικό πράκτορα για αεροπορικές μεταφορές ή για παροχή τουριστικών υπηρεσιών.
Επιταγές για φαγητό και πληρωμή για διακοπές, εάν εκπρόσωποι της αεροπορικής εταιρείας ή του ταξιδιωτικού πράκτορα δεν σας παρείχαν τις απαιτούμενες δωρεάν υπηρεσίες.
Συνιστάται ιδιαίτερα η συμπλήρωση του καταλόγου των εγγράφων με καταθέσεις μαρτύρων. Για να τα λάβετε, ανταλλάξτε ταχυδρομικές διευθύνσεις ή αριθμούς τηλεφώνου με τους συνανθρώπους σας που πάσχουν.

Είναι προς το συμφέρον του ταξιδιωτικού πράκτορα και της αεροπορικής εταιρείας να επιλύσουν το ζήτημα κατά τη διάρκεια της προανάκρισης, διαφορετικά τα πρόστιμα για παραβίαση υποχρεώσεων μπορεί να γίνουν αρκετά σοβαρά για αυτούς. Εάν ο τουριστικός πράκτορας σας συναντήσει στα μισά του δρόμου και είναι έτοιμος να αποζημιώσει για την ταλαιπωρία σας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, είναι καλύτερα να συμφωνήσετε.

Αλλά αν αρνηθείτε να επιλύσετε το ζήτημα, φέρτε το θέμα στο δικαστήριο. Είναι καλύτερα να χρησιμοποιήσετε τη βοήθεια ενός έμπειρου δικηγόρου.

Σημαντικές πληροφορίες!

Ορισμένοι εκπρόσωποι της Ένωσης Ρωσικών Tour Operators λένε ότι δεν υπάρχει πρόβλεψη για χρηματική αποζημίωση για καθυστερήσεις σε πτήσεις τσάρτερ.

Ο ταξιδιωτικός πράκτορας μπορεί να αντισταθμίσει εν μέρει την ταλαιπωρία με πρόσθετες εκδρομές ή θεραπείες SPA. Την απόφαση όμως για αυτό την παίρνει ο ίδιος ο τουριστικός πράκτορας, αν το κρίνει απαραίτητο.

Πράγματι, τα συμβόλαια περιέχουν την ακόλουθη φράση: ο ταξιδιωτικός πράκτορας έχει το δικαίωμα να αλλάξει όχι μόνο την ώρα, αλλά και τον τόπο αναχώρησης της ναύλωσης.

Από την πλευρά της FlyNow, σύμφωνα με αυτή τη ρήτρα της σύμβασης, ο αερομεταφορέας έχει το δικαίωμα να επαναπρογραμματίσει την ώρα αναχώρησης. Ταυτόχρονα όμως, ο επιβάτης πρέπει να ειδοποιηθεί εκ των προτέρων για την αναβολή της πτήσης (τουλάχιστον 24 ώρες νωρίτερα) και να μην κάθεται στο αεροδρόμιο περιμένοντας για πολλή ώρα την πτήση.

Σε μια τέτοια περίπτωση, ίσως χρειαστεί να συμβουλευτείτε έναν ειδικό: αυτή η ρήτρα της σύμβασης με τον ταξιδιωτικό πράκτορα έρχεται σε αντίθεση με τους Ομοσπονδιακούς Κανονισμούς Αεροπορίας;

Αν όμως βρεθείτε αντιμέτωποι με πολλές ώρες αναμονής για να επιβιβαστείτε στο αεροδρόμιο, τότε δεν τίθεται θέμα αλλαγής της ώρας αναχώρησης από τον tour operator! Πρόκειται για καθυστέρηση πτήσης και έχετε κάθε δικαίωμα να ζητήσετε αποζημίωση για αυτήν.

Οι εντυπώσεις από τις πολυαναμενόμενες διακοπές μπορεί να είναι θολές χωρίς να φταίτε εσείς. Αναφορές για μεγάλες καθυστερήσεις πτήσεων και θυμωμένους επιβάτες των οποίων τα δικαιώματα έχουν παραβιαστεί εμφανίζονται τακτικά. Είναι σημαντικό να μην ξεχνάμε ότι η διαδικασία τόσο για τους τουρίστες όσο και για τις αεροπορικές εταιρείες είναι σαφώς ρυθμισμένη. Θα μάθουμε πώς να συμπεριφέρεστε και σε τι μπορείτε να βασιστείτε εάν βρεθείτε σε μια δυσάρεστη κατάσταση από την επικεφαλής του νομικού τμήματος της Persona Grata Legal Agency LLC, Irina Dotsenko.

Προηγούμενη φωτογραφία 1/ 1 Επόμενη φωτογραφία

Σύμφωνα με την παράγραφο 99 των Κανόνων Αερομεταφορών, σε περίπτωση διακοπής της μεταφοράς λόγω υπαιτιότητας του αερομεταφορέα, καθώς και σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης λόγω δυσμενών μετεωρολογικών συνθηκών, για τεχνικές και άλλους λόγους, αλλαγές στη διαδρομή μεταφοράς, ο μεταφορέας υποχρεούται να οργανώσει για τους επιβάτες στα σημεία αναχώρησης και ενδιάμεσες τις ακόλουθες υπηρεσίες:

Παροχή δωματίων μητέρας και παιδιού σε επιβάτη με παιδί κάτω των 7 ετών.
Δύο τηλεφωνήματα ή δύο email όταν περιμένουν περισσότερες από δύο ώρες για να αναχωρήσει μια πτήση.
Παροχή αναψυκτικών όταν περιμένετε να αναχωρήσει μια πτήση για περισσότερες από δύο ώρες.
Παροχή ζεστών γευμάτων σε αναμονή για αναχώρηση πτήσης για περισσότερες από 4 ώρες και στη συνέχεια κάθε 6 ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας και κάθε 8 ώρες τη νύχτα.
Διαμονή σε ξενοδοχείο σε αναμονή για αναχώρηση πτήσης για περισσότερες από 8 ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας και περισσότερες από 6 ώρες τη νύχτα.
Παράδοση με μεταφορά από το αεροδρόμιο στο ξενοδοχείο και επιστροφή σε περιπτώσεις που το ξενοδοχείο παρέχεται χωρίς επιπλέον χρέωση.
Οργάνωση φύλαξης αποσκευών.

Οι υπηρεσίες αυτές παρέχονται στους επιβάτες χωρίς επιπλέον χρέωση. Ο χρόνος αναμονής για την αναχώρηση της πτήσης ξεκινά από την ώρα αναχώρησης της πτήσης που αναγράφεται στο εισιτήριο.

Προηγούμενη φωτογραφία 1/ 1 Επόμενη φωτογραφία

Είναι πολύ πιθανό να λάβετε αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης και αδυναμίας παροχής υπηρεσιών που απαιτούνται από τη νομοθεσία.

Και εδώ είναι τι πρέπει να κάνετε για αυτό:

Αρχικά, ο επιβάτης πρέπει να επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας στο αεροδρόμιο (υπάλληλος αεροδρομίου στο γραφείο πληροφοριών) και να λάβει ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει την καθυστέρηση πτήσης (συνήθως μια σημείωση σχετικά με την καθυστέρηση πτήσης τοποθετείται στην απόδειξη δρομολογίου ή στην κάρτα επιβίβασης). Στη συνέχεια, πρέπει να συγκεντρώσετε όλες τις αποδείξεις που επιβεβαιώνουν τα έξοδα που πραγματοποιήσατε λόγω της καθυστέρησης της πτήσης και κατά την άφιξή σας στον προορισμό σας, να στείλετε αξίωση στην αεροπορική εταιρεία ζητώντας αποζημίωση για ηθική βλάβη. Εάν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί να ικανοποιήσει οικειοθελώς τις απαιτήσεις σας, μπορείτε να προσφύγετε στο δικαστήριο.

Σύμφωνα με τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 52-FZ της 3ης Απριλίου 2017, η Ρωσία προσχώρησε στη Σύμβαση του Μόντρεαλ του 1999 για την ενοποίηση των κανόνων για τις διεθνείς αεροπορικές μεταφορές, η οποία έχει ήδη επικυρωθεί από περισσότερες από 120 χώρες. Τι θα αλλάξει για τους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών;

Η Rospotrebnadzor αναφέρει ότι η συμμόρφωση της αεροπορικής νομοθεσίας με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ θα βελτιώσει σημαντικά τα δικαιώματα των καταναλωτών υπηρεσιών στον τομέα των αεροπορικών μεταφορών επιβατών αυξάνοντας το ανώτατο όριο αποζημίωσης που καταβάλλεται για παραβιάσεις των κανόνων μεταφοράς.

Εάν, σύμφωνα με τους κανόνες του Αεροπορικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η ευθύνη της εταιρείας για ζημιές λόγω καθυστέρησης πτήσης είναι 1875 RUB για κάθε ώρα διακοπής λειτουργίας (αλλά όχι περισσότερο από το 50% της τιμής του εισιτηρίου), τότε σύμφωνα με το νέο κανόνες, η αποζημίωση δεν θα περιορίζεται στο μισό κόστος του εισιτηρίου, αλλά στο ποσό των 332 χιλιάδων .RUB

Το ποσό της αποζημίωσης για απώλεια αποσκευών από τον μεταφορέα δεν μπορεί επί του παρόντος να υπερβαίνει τα 600 RUB ανά 1 κιλό (για τις αποσκευές) και τα 11 χιλιάδες RUB για τις χειραποσκευές, εάν η αξία των αποσκευών δεν μπορεί να προσδιοριστεί με ακρίβεια. Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, η ευθύνη του μεταφορέα σε περίπτωση καταστροφής, απώλειας, ζημιάς ή καθυστέρησης περιορίζεται σε ποσό περίπου 78 χιλιάδων RUB σε σχέση με κάθε επιβάτη.

Το ποσό της αποζημίωσης σε περίπτωση βλάβης στη ζωή και την υγεία ενός επιβάτη, σύμφωνα με τον Αεροπορικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 2 εκατομμύρια RUB. Η Σύμβαση του Μόντρεαλ αυξάνει το καθορισμένο όριο κατά σχεδόν 4 φορές και προβλέπει ότι σε σχέση με τη ζημιά στη ζωή και την υγεία ενός επιβάτη, εάν δεν υπερβαίνει το ποσό των περίπου 7,8 εκατομμυρίων RUB, ο μεταφορέας δεν μπορεί να αποκλείσει ή να περιορίσει την ευθύνη του.

Ως αποτέλεσμα της μεγάλης καθυστέρησης, ο χρόνος των διακοπών στο θέρετρο μειώθηκε. Σε ποιον πρέπει να απευθύνουν οι τουρίστες τις αξιώσεις τους;

Εάν η πτήση είναι τσάρτερ, η αξίωση αποστέλλεται στον ταξιδιωτικό πράκτορα. Αν μιλάμε για προγραμματισμένη πτήση, η αξίωση μπορεί να σταλεί είτε στον ταξιδιωτικό πράκτορα είτε στον αερομεταφορέα.

Ποια είναι η πιθανότητα να λάβετε αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης;

Δυνάμει της παραγράφου 1 του άρθ. 28 του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να απαιτήσει πλήρη αποζημίωση για ζημίες που του προκλήθηκαν σε σχέση με παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών. Σύμφωνα με το άρθ. 15 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ένα πρόσωπο του οποίου το δικαίωμα έχει παραβιαστεί μπορεί να απαιτήσει πλήρη αποζημίωση για τις ζημίες που του προκλήθηκαν, εκτός εάν ο νόμος ή η σύμβαση προβλέπει αποζημίωση για ζημίες σε μικρότερο ποσό. Ως απώλειες νοούνται οι δαπάνες που έκανε ή θα πρέπει να κάνει ένα πρόσωπο του οποίου το δικαίωμα έχει παραβιαστεί για να αποκαταστήσει το παραβιασμένο δικαίωμα.

Με βάση την τέχνη. 15 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», ηθική βλάβη που προκλήθηκε στον καταναλωτή ως αποτέλεσμα της παραβίασης των δικαιωμάτων του καταναλωτή από τον πωλητή που προβλέπονται από τους νόμους και τις νομικές πράξεις της Ρωσικής Ομοσπονδίας που ρυθμίζουν τις σχέσεις στον τομέα για την προστασία των δικαιωμάτων του καταναλωτή υπόκειται σε αποζημίωση από τον υπαίτιο της βλάβης, εάν αυτός φταίει. Το ύψος της αποζημίωσης για ηθική βλάβη καθορίζεται από το δικαστήριο και δεν εξαρτάται από το ύψος της αποζημίωσης για περιουσιακή ζημία.