რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ფრენა გადაიდო ან გაუქმდა. როგორ მივიღოთ 600 ევრო კომპენსაცია ფრენის დაგვიანებისთვის კომპენსაცია ტუნისის ავიაკომპანიის ჩარტერული ფრენის დაგვიანებისთვის

ფრენის დაგვიანება არის უსიამოვნო, მაგრამ შედარებით გავრცელებული სიტუაცია, რომელიც შეიძლება მოხდეს მოგზაურობის დასაწყისშივე. მიზეზები საკმაოდ მრავალფეროვანია: ცუდი ამინდის პირობები, ტექნიკური პრობლემები თვითმფრინავში, დიდი დატვირთვა აეროპორტის საჰაერო სივრცეში, ავიაკომპანიის შიდა პრობლემები და ა.შ. მიუხედავად იმისა, თუ რამ გამოიწვია თვითმფრინავის დაგვიანება, არ არის საჭირო შეშინება ან დაბნეულობა. ქვემოთ განვიხილავთ რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია.

მგზავრის უფლებები ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში

მიუხედავად იმისა, დაფრინავთ ჩარტერული თუ დაგეგმილი რეისით, მთავარ ავიაკომპანიაზე თუ ავიაკომპანიაზე, მგზავრის უფლებები ფრენის დაგვიანებისას იგივეა.

უნდა გვახსოვდეს, რომ ფრენის დაგვიანების დროს ყველა საკითხი უნდა გადაწყდეს ავიაკომპანიის წარმომადგენლებთან და არა აეროპორტის სერვისებთან. თავის მხრივ, თუ დაგეგმილ დროს გამგზავრებასთან დაკავშირებით პრობლემები წარმოიქმნება, ავიაკომპანია ვალდებულია დაუყოვნებლივ შეგატყობინოთ თვითმფრინავის ფრენის დაგვიანების მიზეზებისა და დროის შესახებ.

სად მივმართო?

სამწუხაროდ, როდესაც საქმე ეხება მგზავრების ყველა უფლების პატივისცემას, ავიაკომპანიები ყოველთვის არ აჩვენებენ თავიანთ პროაქტიულობას, ამიტომ თქვენ თავად უნდა იცოდეთ ყველა წესი და არ მოგერიდოთ მათი შეხსენება აეროპორტის გადამზიდავ წარმომადგენლებს.

სად ვიპოვო ავიაკომპანიის წარმომადგენელი? სწორი ადამიანი შეიძლება იყოს თქვენი ფრენის გამშვები პუნქტში, თქვენი ავიაკომპანიის გაყიდვების ოფისში აეროპორტში, ან თავად კარიბჭესთან. თუ თქვენი ძიება წარუმატებელი აღმოჩნდა, თავისუფლად დარეკეთ თქვენს ბილეთზე მითითებულ ავიაკომპანიის ტელეფონის ნომერზე.

თვალი ადევნეთ საათს

• ოჯახებს, რომლებსაც 7 წლამდე ასაკის მცირეწლოვანი მგზავრები ჰყავთ, უფლება აქვთ ისარგებლონ დედისა და ბავშვის აღჭურვილ და კომფორტულ ოთახში, თუნდაც ფრენის შეფერხება უმნიშვნელო იყოს.
• თუ თქვენი ფრენა 2 საათით გადაიდო, შეგიძლიათ განახორციელოთ 2 უფასო ზარი ან გაგზავნოთ 2 ელ.წერილი. გარდა ამისა, თქვენ უნდა გქონდეთ წვდომა ცივ სასმელებზე.
• ფრენის 4 საათზე მეტი დაგვიანება უკვე ნიშნავს, რომ ავიაკომპანია უზრუნველყოფს ცხელ კერძებს. ჩვეულებრივ, ეს არის კუპონი გარკვეული თანხისთვის, რათა შეუკვეთოთ საკვები აეროპორტის ერთ-ერთ რესტორანში. ეს სერვისი უნდა მიიღოთ ყოველ 6 საათში დღის განმავლობაში და ყოველ 8 საათში ღამით.
• თუ ფრენის დაგვიანება 8 საათს მიაღწევს (ან ღამით 6 საათს), ავიაკომპანია ვალდებულია დაგასვათ სასტუმროში, მოაწყოთ ტრანსპორტი იქ და უკან და ასევე უზრუნველყოთ ბარგის უფასო შენახვა აეროპორტში. თუ რაიმე მიზეზით არ ხართ კმაყოფილი სასტუმროში განსახლების პირობებით (მაგალითად, მიუღებელია უცხო ადამიანების ერთ ოთახში დარჩენა), შეგიძლიათ თავად იპოვოთ სასტუმროს ნომერი, გახსოვდეთ პირადი ხარჯების დამადასტურებელი ყველა დოკუმენტის შენახვა. ეს დაგეხმარებათ მოგვიანებით მოითხოვოთ კომპენსაცია თვითმფრინავის დაგვიანებისთვის.

პრეტენზია და კომპენსაცია ფრენის დაგვიანებისთვის

თვითმფრინავის დაგვიანება არა მხოლოდ უსიამოვნოა დაუგეგმავი ლოდინის გამო, არამედ შეიძლება გამოიწვიოს გარკვეული ზარალიც: გამოტოვებული საქმიანი შეხვედრა, გამოტოვებული დამაკავშირებელი ფრენა სხვა ავიაკომპანიასთან, ფასიანი, მაგრამ გამოუყენებელი სასტუმროს დაჯავშნა. ამ შემთხვევაში ნებისმიერ მსხვერპლს უფლება აქვს შეიტანოს ფრენის დაგვიანების მოთხოვნა და მიიღოს კომპენსაცია. თუმცა, გასათვალისწინებელია, რომ ეს წესი მოქმედებს მხოლოდ მაშინ, როდესაც ფრენის შეფერხება ხდება თავად ავიაკომპანიის ბრალით. მაგალითად, ცუდი ამინდის პირობები ან გადაჭარბებული გადატვირთულობა აეროპორტში არ იქნება მიზეზი კომპენსაციის მოთხოვნისა.

იმისათვის, რომ კომპეტენტურად შეიტანოთ პრეტენზია, თქვენ უნდა შეაგროვოთ რაც შეიძლება მეტი დოკუმენტი, რომელიც დაადასტურებს თვითმფრინავის დაგვიანების ფაქტს. დაგვიანების გამოცხადებისთანავე, სთხოვეთ კომპანიის წარმომადგენლებს, რომ ამის შესახებ ჩაინიშნონ თქვენს ბილეთზე, ხოლო თვითმფრინავში ასვლისას - გამგზავრების ფაქტობრივი დრო. შეინახეთ ყველა ქვითარი, რომელშიც მითითებულია თქვენი პირადი ხარჯები ფრენის დაგვიანების დროს.

თვითმფრინავის ფრენის დაგვიანებისთვის კომპენსაციის მისაღებად, პრეტენზია ყველა თანდართული მტკიცებულებით უნდა წარედგინოს ავიაკომპანიას ჩამოსვლიდან 6 თვის განმავლობაში. თუ პასუხი არ არის 30 დღის განმავლობაში, შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ მიმართოთ სასამართლოს.

ანაზღაურების ოდენობა შეადგენს მინიმალური ხელფასის 25%-ს ყოველი დაგვიანების საათისთვის, მაგრამ არაუმეტეს თქვენი ავიაბილეთის ღირებულების 50%-ისა.

ახლა თქვენ იცით ყველაფერი იმის შესახებ, თუ რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია. გისურვებთ სასიამოვნო მოგზაურობას!

ფრენის პრობლემები - ჩასხდომაზე უარის თქმა, ფრენის დაგვიანება ან გაუქმება - არც ისე იშვიათად ხდება. არავინაა მათგან დაზღვეული: არც ბიუჯეტის მოგზაური და არც პირველი კლასის მგზავრი. რა უნდა გააკეთოთ, თუ აღმოჩნდებით ამ სიტუაციაში? როგორ მივიღოთ კომპენსაცია ავიაკომპანიისგან?

• თუ ფრენა გაუქმდა მეტი Ორი კვირითგამგზავრებამდე შეგიძლიათ აირჩიოთ ფრენის მსგავსი ვარიანტი უფასოდ ან მიიღოთ სრული თანხის დაბრუნება.
• თუ ფრენა გაუქმდა 7-13 დღეში, მაშინ შეგიძლიათ დაჯავშნოთ სხვა ბილეთი ან დაიბრუნოთ მთელი თანხა. გარდა ამისა, თუ ფრენა არის ევროკავშირის ქვეყნებიდან, მაშინ შეგიძლიათ მოითხოვოთ ფულადი კომპენსაცია.
• თუ ფრენა გაუქმდა 7 დღეზე ადრე, ავიაკომპანიამ საჯაროდ უნდა გაამჟღავნოს მიზეზი, უზრუნველყოს ფრენის ალტერნატიული ვარიანტები ან დააბრუნოს ბილეთის ღირებულება. თქვენ შეგიძლიათ ელოდოთ კომპენსაციას მაშინაც კი, თუ ფრენა უნდა განხორციელებულიყო ევროკავშირიდან.

ფრენის შემოწმება

სპეციალური ფორმის გამოყენებით შეგიძლიათ სულ რაღაც 3 წუთში შეამოწმოთ თქვენი გაუქმებული ფრენა ექვემდებარება თუ არა რეგულაციას No261/2004. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ შეგიძლიათ შეამოწმოთ ყველა ფრენა ბოლო 6 წლის განმავლობაში.

ვინ არის დამნაშავე?

არის შემთხვევები, როდესაც ავიაკომპანიები არ არიან პასუხისმგებელი ფრენების გაუქმებაზე. გადამზიდავი არ არის დამნაშავე, თუ ფრენა შეფერხებულია:

• ამინდის პირობები და სტიქიური უბედურებები.
• საგანგებო სიტუაციები - კარანტინი, ტერორიზმი, სამხედრო ოპერაციები, ფრენის აკრძალვა და ა.შ.
• ავარიების აღმოფხვრა, რომელიც სერიოზულად ემუქრება მგზავრების უსაფრთხოებას.
• პერსონალის გაფიცვა.

თუ ფრენის გაუქმება არ იყო გამოწვეული საგანგებო გარემოებებით, მაშინ პასუხისმგებლობა ეკისრება კომპანიას: იქნება ეს ზედმეტი დაჯავშნა, განრიგის შეუსაბამობა, ფრენის წამგებიანობა და სხვა შიდა საკითხები.

ტრადიციულად, ავიაკომპანია პრობლემის მოგვარების ორ გზას გვთავაზობს - ავიაბილეთის ღირებულების დაბრუნებას ან ალტერნატიულ ფრენას. უფრო მეტიც, თუ თქვენ იყიდეთ ფრენის ერთი ბილეთი ტრანსფერით, გადამზიდველმა უნდა აანაზღაუროს მთელი მარშრუტის ფასი. მაგრამ თუ ფრენა დამაკავშირებელია და თქვენ გაქვთ ორი ბილეთი, მაშინ კომპანია დაგიბრუნებთ თანხის მხოლოდ ნაწილს - მისი მომსახურებისთვის. სხვა ბილეთთან თქვენ თვითონ მოგიწევთ გამკლავება.

რა შემთხვევაში ხდება კომპენსაცია ფრენის გაუქმებისთვის?

ფრენების გაუქმების შემთხვევაში, ევროპულ და თურქულ ავიახაზებზე მგზავრებს შეუძლიათ მიიღონ კომპენსაცია 600 ევრომდე. ეს ასევე ეხება რუსულ ავიაკომპანიებს, რომლებიც დაფრინავენ ევროკავშირის ქვეყნებიდან.

ევროპარლამენტისა და საბჭოს რეგულაციის (EC) No. 261/2004 და თურქეთის საჰაერო სამგზავრო რეგულაციების თანახმად, ფრენის გაუქმების შემთხვევაში, თქვენ გაქვთ უფლება დაბრუნდეს თქვენი ბილეთი მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ გადამზიდველმა გაცნობა ამის შესახებ. არა უადრეს 14 დღით ადრე. გადახდის ზომა დამოკიდებულია ფრენის მანძილსა და ალტერნატიული ფრენის ლოდინის დროზე:

• 2 საათზე ნაკლები და 1,5 ათას კმ-მდე – 125 ევრო
• 3 საათზე ნაკლები და 3,5 ათას კმ-მდე – 200 ევრო
• 2 საათზე მეტი და 1,5 ათას კმ-მდე – 250 ევრო
• 2 საათზე ნაკლები და 3,5 ათას კმ-ზე მეტი – 300 ევრო
• 4 საათზე ნაკლები და 3,5 ათას კმ-ზე მეტი – 300 ევრო
• 3 საათზე მეტი და 3,5 ათას კმ-ზე ნაკლები – 400 ევრო
• 4 საათზე მეტი და 3,5 ათას კმ-ზე მეტი – 600 ევრო

თურქეთის შიგნით ფრენებისთვის გადასახადი ფიქსირებულია - 100 ევრო.

ევროპაში ავიაკომპანიის წინააღმდეგ საჩივრის შეტანა შეგიძლიათ ორი წლის განმავლობაში. თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ გადახდა, მიუხედავად იმისა, არის თუ არა მგზავრი ევროკავშირის მოქალაქე.

რუსეთსა და აშშ-ში ფრენების გაუქმება არ ანაზღაურდება. რუსეთის ფედერაციაში მონრეალის კონვენციის რატიფიცირების შემდეგ, კომპენსაციის მისაღებად მგზავრს უნდა მიმართოს სასამართლოში, სადაც დეტალურად უნდა აღწეროს ზიანის ოდენობა, რათა შემდეგ ავიაკომპანიისგან აიღოს ისინი.

სად ვიჩივლო?

განაცხადის წარდგენა შესაძლებელია აეროპორტში ან ავიაკომპანიის ვებსაიტზე. ელ.წერილი ხშირად უგულებელყოფილია ყველაზე სანდო ვარიანტია საჩივრის გაგზავნა რეგისტრირებული ფოსტით. თუ თქვენი საქმე ექვემდებარება No261/2004 რეგულაციას, მაგრამ კომპანია მაინც უარყოფს სარჩელს, თქვენ მოგიწევთ სასამართლოში წასვლა. ავიაკომპანიების მიმართ სასამართლო პროცესი პრობლემური და რთულია, განსაკუთრებით პროფესიონალების სამართლებრივი მხარდაჭერის გარეშე. თუ არ გსურთ რეგულაციების შესწავლა და საბუთებით შეწუხება, მაშინ ჯობია ისარგებლოთ Compensair-ის სერვისით, რომელიც სპეციალიზირებულია მგზავრებისთვის კომპენსაციის დაბრუნებაზე. გაგზავნა მხოლოდ რამდენიმე წუთს წაგართმევთ, ეს ბევრად უფრო ადვილია, ვიდრე თავად გაუმკლავდეთ იურიდიულ ნიუანსებს.

როგორ მუშაობს Compensair:

• თქვენ აგზავნით უფასო.
• სერვისის სპეციალისტები განიხილავენ თქვენს საქმეს და ამზადებენ საჩივარს.
• ადვოკატები აწარმოებენ დიალოგს ავიაკომპანიასთან და საჭიროების შემთხვევაში მიმართავენ სასამართლოს.
• თქვენ იღებთ კომპენსაციას ნებისმიერი მოსახერხებელი გზით.

ყველა იურიდიული ხარჯი ეკისრება სერვისს. კლიენტები იხდიან მხოლოდ საქმის წარმატებით დასრულების შემთხვევაში - კომპენსაციის თანხის 25%. გადახდის მიღების პროცესს, როგორც წესი, 8 კვირამდე სჭირდება, მაგრამ ზოგჯერ ეს პერიოდი შეიძლება გაიზარდოს 20 კვირამდე, თუ სასამართლოს მიმართავთ. სერვისის ავიაკომპანიებთან მუშაობის დიდი გამოცდილება საშუალებას გვაძლევს გავზარდოთ სასამართლოს გარეშე გადახდის მიღების შანსები - 80-90%-მდე.

სულ კომენტარები: 38

2017 წლის 15 ივნისი Azroflot დამაკავშირებელი ფრენა მოსკოვიდან როსტოვის su1168 გენერალურ მარშრუტზე ვენეცია ​​- როსტოვი. შეტყობინება ჩამოვიდა გამგზავრებამდე 2 დღით ადრე. როსტოვში ჩასვლის დაგვიანება იყო 7 საათი

• Კარგი დღე. Vueling ფრენა VY2118 ან VLG2118 მალაგიდან ბარსელონაში 08/18/2018 გაუქმდა. გავიგე, რომ ფრენა გაუქმდა აეროპორტში ჩასვლისთანავე გამგზავრების დღეს. გადაგვიყვანეს გრანადაში და ფრენა დაინიშნა მეორე დილით, 19.08.2018. შეგიძლიათ უხეშად გამოთვალოთ კომპენსაციის ოდენობა?

მე მაინც ვერ გავიგე, თუ ფრენა გაუქმდა მიზეზების დაზუსტების გარეშე და გაფრთხილების გარეშე, რა კომპენსაცია შეგიძლიათ მოითხოვოთ? გაუქმებული ფრენის ანაზღაურება, ახალი ბილეთის, სასტუმროს, კვების ღირებულების კომპენსაცია 600 ევროს ფარგლებში? ანუ ეს ნიშნავს რომ ბილეთის ღირებულება ავტომატურად ბრუნდება და + 600 ევრომდე ფიქსირებული გადახდა?

ჩვენ გავფრინდით ბარსელონადან მოსკოვში 30/07/17 - რუსული ავიაკომპანია - ფრენა გაუქმდა - ალტერნატიული რეისი შემოგვთავაზეს - 14 საათზე მეტი ხნის შემდეგ. არის თუ არა კომპენსაცია და რა სახის?

ერთ თვეზე მეტი ხნის შემდეგ გაუქმდა დამაკავშირებელი ფრენა ეკატერინბურგი-კრასნოიარსკი მარშრუტიდან კალინინგრადი-ეკატერინბურგი-კრასნოიარსკი. მთელ მარშრუტს ახორციელებს ურალის ავიახაზები. ისინი გვთავაზობენ ეკატერინბურგში 4 დღეზე მეტ ხანს დაელოდოთ. არ ვარ კმაყოფილი. სხვა ალტერნატივები ასევე არ არის დამაკმაყოფილებელი. თუ ფულს დავაბრუნებ და სხვა ბილეთებს ვიყიდი, დაახლოებით 40000 რუბლს დავკარგავ. ჩვენ 3 ვფრინავთ. შემიძლია ბილეთებში სხვაობის კომპენსაციის იმედი?

• • "ურალი" გვთავაზობს დუბაიში ფრენას ბანგკოკიდან ეკატერინბურგში 54 საათის განმავლობაში (2 დღეზე მეტი ფრენის გაუქმების გამო). ფრენა დაკავშირებულია Emirates-თან. გვაქვს თუ არა უფლება საცხოვრებლისა და საკვების კომპენსაცია? არსებობს კომპენსაციის სტანდარტები? თვენახევრიანი გაფრთხილება მოგვცეს. მაგრამ ამ დროის განმავლობაში ბილეთების ფასი გაიზარდა.

    გამარჯობა! სამწუხაროდ, ამ შემთხვევაში კომპენსაციის იმედი არ შეიძლება.

• თუ დაგვიანება 3 საათზე მეტია, რიგა-ბარსელონას რეისის შეფერხებისთვის კომპენსაცია შეიძლება იყოს 400 ევრომდე. განაცხადი თავად უნდა წარადგინოთ, თქვენი ფრენის ნომრისა და პირადი ინფორმაციის მითითებით. სცადეთ ამის გაკეთება პირდაპირ საიტზე.

მითხარი, რას ელოდები. როგორც ტურისტული პაკეტის ნაწილი მოსკოვიდან ბარსელონაში 06/25/18-დან 07/05/18-მდე, ჩვენ უნდა გავფრენილიყავით დომოდედოვოდან Vueling-ის რეისით (მაგრამ ფრენა გაუქმდა, ჩვენ არანაირად არ შეგვატყობინეს). მოლარედან შემთხვევით გაირკვა, რომ გადამზიდველმა 07/05 .18 რეისზე გადაგვყვანა (და ეს არის ესპანეთში ჩვენი ყოფნის ბოლო თარიღი. უარი ვთქვით). არ აძლევდა სასტუმროს. ახალ ბილეთებთან და სასტუმროსთან დაკავშირებით ყველა საკითხი თავად გადავწყვიტეთ. ფაქტობრივად, ჩვენ მხოლოდ 2018 წლის 26 ივნისს გავფრინდით ჩარტერით (დამატებითი გადახდების გარეშე, ტუროპერატორმა მოლაპარაკება მოახდინა ახალ ბილეთებზე). შესაძლებელია თუ არა, გარდა ფრენის გაუქმების კომპენსაციისა, გადამზიდს წარუდგინოს მოგზაურობიდან დაკარგული დღეები და მოსკოვში 2 ღამის სასტუმროს ღირებულება?

• გამარჯობა! ვინაიდან ფრენა უნდა განეხორციელებინა ევროპული ავიაკომპანიის მიერ, რეგულაციით (EC) No. 261/2004 შეგიძლიათ მოითხოვოთ ფრენის გაუქმების კომპენსაცია 600 ევრომდე მგზავრზე. ეს ასევე ეხება ქარტიებს. ეს კომპენსაცია უნდა ფარავდეს გაწეულ ხარჯებს. ეს უფრო ეფექტური იქნება, ვიდრე რუსული სასამართლოს მეშვეობით ცხოვრების რეალური ხარჯების ანაზღაურების მცდელობა. თქვენ უნდა გქონდეთ თქვენი ფრენის დაჯავშნის რაიმე სახის დადასტურება (ყველა ტურისტული სააგენტო არ გთავაზობთ ავიაბილეთებს).
  გაუგებარია რა შეთანხმებებს მიაღწია ტუროპერატორმა, შესაძლოა, ტურისტულ სააგენტოსთან შეთანხმებაშიც იყოს ნიუანსები, გირჩევთ სერვისის საშუალებით მიმართოთ და იურისტები დაალაგებენ კონკრეტულ სიტუაციას. არაფერი დაგიჯდებათ, მხოლოდ წარმატებული აკრეფის შემთხვევაში (თქვენს ანგარიშზე თანხის გადარიცხვა) საკომისიო იქნება 15%. თუ კარგად საუბრობთ ინგლისურად და იცით ევროპული კანონმდებლობა, მაშინ თქვენ თვითონ შეძლებთ ყველაფერს.

გამარჯობა. გთხოვთ მითხრათ, რომ ვიყიდე ბილეთი რუსეთ-იაპონიის ბორნზე. როგორც მოსალოდნელი იყო, რუსეთის ფედერაციიდან გავემგზავრეთ და 16 აგვისტოს უნდა დავბრუნებულიყავით. 14 აგვისტოს საზღვაო გადამზიდველმა დარეკა და თქვა, რომ უამინდობის გამო (სავარაუდოდ იტყუება, ამინდი ნორმალურია) ბორანის გამგზავრება 5 დღით გადაიდო 21 აგვისტომდე და საზღვაო გადამზიდველმა ტელეფონით გვითხრა: დაველოდოთ 21 აგვისტოს (5 დამატებითი) დღე ან გამოსვლის ალტერნატიული გზა? მე ვამბობ, რომ აქ არსად მაქვს საცხოვრებელი, ალტერნატიულ ვარიანტს გამოვიყენებ იქ მისასვლელად. ვიყიდე თვითმფრინავის ბილეთი უახლოეს თარიღზე (18 აგვისტო) იაპონიიდან რუსეთის ფედერაციაში. Რა უნდა ვქნა? აუნაზღაურებენ სასტუმროს იმ 3 დღის განმავლობაში, რაც მე ვიქნები იაპონიის სასტუმროში? თვითმფრინავის ბილეთი ბორანის ბილეთზე 3-ჯერ ძვირია - ანაზღაურებენ თუ არა შეძენილი ავიაბილეთის ღირებულებას?

გამარჯობა. UIA-დან მივიღე წერილი, რომ ჩემი რეისი არის 2018 წლის 2 ნოემბერს. კიევიდან ლარნაკამდე გაუქმებულია (ანუ ჩვენ გავაფრთხილეთ 14 დღეზე მეტი ხნის წინ) და შემოგვთავაზეს ალტერნატიული ბილეთი იმავე რეისისთვის მხოლოდ ერთი დღის შემდეგ, 2018 წლის 3 ნოემბერს. შეიძლება ველოდოთ რაიმე კომპენსაციას? როგორც მივხვდი, თუ ალტერნატიული მარშრუტი დროში ძალიან განსხვავდება თავდაპირველისგან, მაშინ შეიძლება ვისაუბროთ ფრენის დაგვიანებაზე? ან ვცდები, გთხოვთ შემისწოროთ. Გმადლობთ

• გამარჯობა, Compensair-ის სერვისი ითხოვს წერილობით უარს მხოლოდ მაშინ, როდესაც გახდება ცნობილი, რომ საჩივარი უკვე განიხილება ავიაკომპანიის მიერ. გაუგზავნეთ თქვენი მოთხოვნა ავიაკომპანიას რეგულარული წერილით ან ელექტრონული ფოსტით? სცადეთ გამოიყენოთ ოფიციალური სოციალური ქსელები, რომ დააჩქაროთ ავიაკომპანიის თანამშრომლები პასუხით.

Საღამო მშვიდობისა ავსტრიის ავიახაზების რეისი მოსკოვი - ვენა OS602 გაუქმდა (თვითმფრინავი დომოდედოვოს ნაცვლად ვნუკოვოს აეროპორტში დაეშვა). მომდევნო რეისს ერთი დღის შემდეგ ერთსა და იმავე დროს ვერ მოვითმინეთ, სხვა ავიაკომპანიით გავფრინდით (ბილეთი დამატებით 8925 მანეთი ღირდა. ბილეთი იყო მოსკოვი-ვენა-მოსკოვი. გამოვიყენეთ დაბრუნების ბილეთი. მთლიანი ღირებულება. ბილეთის ღირებულების 14562 რუბლი იყო ავსტრიული ავიახაზების 1900 რუბლი და რადგან - გაუქმებული ფრენისთვის აეროპორტში 4 საათი გავატარეთ (ბარგის მიღება).

გამარჯობა! მითხარით, არის თუ არა კომპენსაცია და სად მივმართო ავიაკომპანიას თუ პირდაპირ სასამართლოს: ფრენა 10/13/2018 18:30 საათზე ვნუკოვოდან სანიაში (ფენიქსის აეროპორტი) Utair-ით გაუქმდა. ფრენის გაუქმების შესახებ 10/12/2018 23.30 საათზე შევიტყვეთ ტუროპერატორისგან, რომელმაც ასევე მოახსენა, რომ ფრენა სანიაში დომოდედოვოს აეროპორტიდან სხვა ავიაკომპანიით (ანუ არა ვნუკოვოდან, როგორც მოსალოდნელი იყო) განხორციელდებოდა და 9 საათით ადრე. ამასთან დაკავშირებით, სასწრაფოდ მოგვიწია სხვა ავიაბილეთების ყიდვა სამარადან (კურუმოჩი) დომოდედოვოში ადრინდელი ფრენისთვის და ავიაბილეთები დომოდედოვოდან სანიაში, ანუ ფრენა არ გადაიდო, მაგრამ გადავიდა 9 საათით ადრე. სად მივმართო?

• გამარჯობა! პირველ რიგში, დეტალურად შეისწავლეთ ტუროპერატორთან დადებული ხელშეკრულება, როგორც წესი, ადგენს, რომ ჩარტერული რეისის გამგზავრების დრო შეიძლება შეიცვალოს; თუ ასეთი პუნქტი აკლია, მაშინ ჯერ წერილობითი საჩივარი წარუდგინეთ ტუროპერატორს - ის არის პასუხისმგებელი ტურის პაკეტში შემავალი ყველა სერვისის, მათ შორის საჰაერო ტრანსპორტის გამართულად მიწოდებაზე.

• Საღამო მშვიდობისა!
  მილანის ბილეთი პირდაპირ ავიაკომპანიიდან ვიყიდე.
  შესყიდვა განხორციელდა 2018 წლის 16 სექტემბერს.
  ფრენა 2018 წლის 24 ნოემბერს იყო დაგეგმილი.
  აეროპორტში ორმხრივი ფრენების გაუქმების შესახებ მხოლოდ გამგზავრებამდე ორი საათით ადრე გავიგე. საინფორმაციო მაგიდასთან.
  მე მქონდა მარტივი ბილეთი ონლაინში ადგილის არჩევის გარეშე. და მაინც, ონლაინ რეგისტრაციაც რომ ყოფილიყო, ის იხსნება 24 საათით ადრე და ამ დროის განმავლობაში იტალიელებთან „ფაფის მომზადება არ შეიძლება“ ((

  მე არ მიმიღია ინფორმაცია გაუქმების ან ცვლილებების შესახებ ელექტრონული ფოსტით.
  და ეს არ იყო გასართობი მოგზაურობა, არამედ ფასიანი კურსი და სასტუმრო...
  საკითხავია, რისი იმედი მაქვს?
  ფოსტით არაფერი მოსულა, გარდა მათგან ადრე შეძენილი ბილეთისა, ე.ი. მათ ჰქონდათ ჩემი ინფორმაცია.
  . მე მეგონა შეუძლებელი იყო აქ ავიახაზების მითითება)
  ჰაეროვანი იყო

გამარჯობა!
30 ნოემბერს S7-მა გააუქმა პიზა-მოსკოვის რეისი. შეგვატყობინეთ გაუქმების შესახებ SMS-ით 27 ნოემბერს. 29 ნოემბერს, მრავალი ვერდიქტის შემდეგ, ალტერნატიული ფრენა იქნა უზრუნველყოფილი, მაგრამ რომიდან. მატარებლით არის 300 კმ და 4 საათი. თუმცა შენ წერ, რომ S7 უარყოფს კომპენსაციის გადახდას და შეუძლებელია რაიმეს მიღება. როგორ უშვებენ მათი თვითმფრინავები ევროპაში, თუ ეს არ შეესაბამება ევროკავშირის კანონებს?

• გამარჯობა! შეგიძლიათ სცადოთ საჩივრის შეტანა თავად ან მსგავსი სერვისები. მაგრამ, ჩვენი გამოცდილებიდან გამომდინარე, სამწუხაროდ, ევროპის რეგულაციებით მხოლოდ აეროფლოტისგან აღდგენის შანსები მაღალია. S7, როგორც წესი, ანაზღაურებს მხოლოდ გაწეულ ხარჯებს, რომლებიც ანაზღაურდება რუსეთის სასამართლოს გადაწყვეტილებით.

გამარჯობა! მე დავჯავშნე გდანსკი-სტამბული ფრენა LOT ავიახაზებით სექტემბერში ტრანსფერით ვარშავაში 12/30/2018, მაგრამ 12/09/2018 მივიღე შეტყობინება, რომ მივფრინავდი გდანსკიდან ვარშავაში 30/12/2018. და ვარშავა-სტამბულის ფრენა იმ დღეს გაუქმდა და ვარშავიდან მხოლოდ 01/01/2019 გავფრინავდი. ასევე მიმოწერით მივიღე შემოთავაზება ფრენა გდანსკიდან 01/01/2019, მაგრამ ამ დღეს ვერ ჩავალ გდანსკში. ავიაკომპანიის ხარჯზე ამ ორი დღის სასტუმროს მომაწოდებენ? ეს უფრო მომეწონება.
პატივისცემით, ლ.შ.

Საღამო მშვიდობისა ურალის ავიახაზებმა 4 თვით ადრე გააუქმა ფრენა ახსნა-განმარტების გარეშე, შემიძლია თუ არა ახალი ავიაბილეთის ღირებულების სხვაობის კომპენსაციის იმედი? ბილეთების სრული ღირებულების დაბრუნებას არ უარყოფენ, მაგრამ ახალი ბილეთების შესაძენად მაინტერესებს დამატებითი გადახდა. Გმადლობთ

• გამარჯობა! იმის გათვალისწინებით, რომ ავიაკომპანიამ გაუქმების შესახებ რამდენიმე თვით ადრე გააფრთხილა, კომპენსაცია არ არის გადახდილი, მხოლოდ ადრე შეძენილი ბილეთების ღირებულების დაბრუნება.

  • როგორ ფიქრობთ, არ ჯდება ეს ვითარება მომხმარებელთა დაცვის 28-ე მუხლში?

    და ასევე რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის მე-15 მუხლი

ჩვენ გეტყვით, თუ როგორ უნდა მიიღოთ კომპენსაცია, თუ ავიაკომპანია დაგვიანდება, გააუქმებს ან გადააწყობს თქვენს ფრენას. რა უნდა გააკეთოს შეფერხების შემთხვევაში, რა თანხის უფლება აქვთ მგზავრებს, რა საბუთები იქნება საჭირო კომპენსაციის მისაღებად.

სტატიიდან შეიტყობთ:

• ფულადი კომპენსაციის ოდენობა ევროპასა და რუსეთში
• რა პირობებში შეიძლება გადამზიდველისგან გადახდა?
• რა უნდა გააკეთოს და სად მივმართოთ ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შემთხვევაში

1. კომპენსაციის მიღების პირობები

კომპენსაციის მიღების შესაძლებლობა დამოკიდებულია ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების მიზეზებზე, დაგვიანების დროზე და ქვეყანაზე (ავიაკომპანიის გამგზავრება, ჩამოსვლა და რეგისტრაციის ქვეყანა).

1.1 დაგვიანების მიზეზები

ფულადი კომპენსაცია თვითმფრინავის ფრენის დაგვიანებისთვის ან გაუქმებისთვის მხოლოდ იმ შემთხვევაშია გადასახდელი ავიაკომპანია არის დამნაშავე.

რას ნიშნავს ეს რეალურად?

კომპენსაცია არ არის გადახდილი, თუ ფრენის დაგვიანების/გაუქმების მიზეზი არის:

• ცუდი ამინდი
• პერსონალის გაფიცვა
• სხვა ფორსმაჟორული მოვლენები ავიაკომპანიის კონტროლის მიღმა

ანუ, თუ ფრენა გადაიდო ან გაუქმდა ავიაკომპანიის ბრალი, მგზავრებს არ აქვთ კომპენსაციის უფლება.

1.2 როდის შეგიძლიათ მიიღოთ კომპენსაცია?

ევროპაში კომპენსაცია ვრცელდება როგორც დაგეგმილ, ასევე ჩარტერულ თვითმფრინავებზე.

რუსეთში - მხოლოდ რეგულარული ფრენებისთვის. ჩარტერული ფრენების შემთხვევაში ყველაფერი დამოკიდებულია ტურისტის კონტრაქტზე ტუროპერატორთან (იქ უნდა იყოს მითითებული თვითმფრინავის გაფრენის მაქსიმალური დასაშვები დაგვიანება).

პირობები შეიძლება ოდნავ განსხვავდებოდეს ქვეყნიდან ქვეყანაში, მაგრამ ზოგადად კომპენსაციის მიღება შესაძლებელია შემდეგ შემთხვევებში:

1. ფრენა გაუქმდა
2. რეისი 3 საათზე მეტით გადაიდო
3. თქვენ მიფრინავდით ტრანსფერით და პირველი თვითმფრინავის დაგვიანების გამო დააგვიანეთ დამაკავშირებელი რეისზე და მიხვედით საბოლოო დანიშნულების დროზე 3 საათზე მეტი გვიან.
4. თქვენ უარი თქვით ჩასხდომაზე ზედმეტი დაჯავშნის გამო

რა არის overbooking?ზოგჯერ ავიაკომპანიები ყიდიან იმაზე მეტ ბილეთს, ვიდრე თვითმფრინავი იტევს (რადგან ზოგიერთი ჯავშანი უქმდება და კომპანია კარგავს ფულს). თუ ყველა მგზავრი გამოჩნდება ფრენაზე, ფიზიკურად მათთვის საკმარისი ადგილი არ იქნება თვითმფრინავში.

2. როგორ მივიღოთ კომპენსაცია

კომპენსაციის მიღების წესები დამოკიდებულია გამგზავრებისა და ჩამოსვლის ქვეყანაზე, ასევე ავიაკომპანიის რეგისტრაციის ადგილს.

რუსეთის შიგნით შიდა ფრენისთვის და საერთაშორისო ფრენისთვის გადახდის ოდენობა განსხვავებულად გამოითვლება.

Ევროპაში

ევროკავშირსა და თურქეთში დაგვიანების, ფრენის გაუქმებისა და გადაჯავშნის კომპენსაციის გადახდა რეგულირდება №261/2004 რეგულაციებით.

ევროკავშირი ამ შემთხვევაში გულისხმობს 28 ქვეყანას (სია) + შვეიცარიას, ისლანდიას და ნორვეგიას.

125 ევროდან 600 ევრომდე გადახდების მიღება შესაძლებელია, თუ დაკმაყოფილებულია ორი პირობიდან მინიმუმ ერთი:

1. ფრენას ახორციელებდა ევროკავშირში ან თურქეთში რეგისტრირებული ავიაკომპანია (გარდა ფრენებისა ევროპისა და თურქეთის ფარგლებს გარეთ, მაგალითად ბანგკოკი - კუალა ლუმპური).
2. მარშრუტის საწყისი წერტილი არის ევროკავშირის ქვეყანა ან თურქეთი (ნებისმიერი ავიაკომპანიისთვის).

მაგალითად, თუ ფრენა გაუქმებულია აეროფლოტიბერლინიდან მოსკოვში - გადახდა ხდება, მაგრამ თუ არის დაბრუნების ფრენა - არა. პირველი შემთხვევა ექვემდებარება პირობას „გამშვები წერტილი არის ევროკავშირის ქვეყანა“, მაგრამ მეორე არა. მაგრამ ეს რომ იყოს ევროპული კომპანიის თვითმფრინავი ლუფთჰანზა- კომპენსაცია გადასახდელია ორივე შემთხვევაში.

შეხედეთ ამ პირობებს ცხრილის სახით:

რამდენს გადაიხდიან

კომპენსაციის ოდენობა დამოკიდებულია საბოლოო დანიშნულების ადგილზე დაგვიანების დროზე და/ან ფრენის მანძილს. ზუსტი თანხის გამოთვლა შესაძლებელია.

ჩასხდომაზე უარის თქმისთვის (გადაჯავშნა)

• 250 ევრო – 1500 კმ-მდე დისტანციისთვის
• 400 ევრო - 1500-3500 კმ მანძილზე და ყველა ფრენაზე 1500+ კმ ევროკავშირის ფარგლებში
• 600 ევრო – 3500 კმ-ზე მეტი დისტანციისთვის

ფრენის დაგვიანებისთვის (3 საათზე მეტი)

• 250 ევრო – 1500 კმ-მდე
• 400 ევრო – 1500-3500 კმ ან 1500+ კმ ევროკავშირის ფარგლებში
• 300/600 ევრო – 3500+ კმ-დან 3+ / 4+ საათის დაგვიანებისთვის, შესაბამისად

თუ ფრენა დაგვიანებულია 3 საათზე ნაკლებით, კომპენსაცია არ არის გათვალისწინებული. ამ შემთხვევაში დაგვიანება განისაზღვრება არა აეროპორტიდან გამგზავრების, არამედ დანიშნულების ადგილზე მისვლის დროით.

მაგალითად, თქვენ იყიდეთ Air France-ის ბილეთი მოსკოვიდან პარიზში 6-საათიანი გაჩერებით ამსტერდამში. მოსკოვიდან 3 საათის დაგვიანებით გავემგზავრეთ, მაგრამ შემაერთებელი რეისის დაჭერა მოვახერხეთ და პარიზში დროულად ჩავედით. კომპენსაცია არ არის გადახდილი, რადგან თქვენ მიხვედით საბოლოო დანიშნულების ადგილზე დაუყოვნებლად.

ფრენის გაუქმებისთვის

ფრენის გაუქმების კომპენსაცია ხდება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ გადამზიდავი აცნობებს მგზავრს ამის შესახებ გამგზავრებამდე 14 დღით ადრე. თუ ავიაკომპანია წინასწარ დაგიკავშირდათ და შემოგთავაზეთ ალტერნატიული ბილეთები, კომპენსაცია არ იქნება.

ევროპაში გადახდის ოდენობა შეიძლება ოდნავ განსხვავდებოდეს იმის მიხედვით, დარჩენილია 7-13 დღე გამგზავრებამდე თუ 7 დღეზე ნაკლები.

ფრენის გაუქმებისას ავიაკომპანია ვალდებულია:

1. მოგაწოდოთ სხვა ბილეთები ან დაგიბრუნოთ თანხა (მაშინაც კი, თუ საფასური არ არის დაბრუნებული)
2. თუ ახალ ბილეთებზე მიხვალთ დანიშნულების ადგილზე უფრო გვიან, ვიდრე მოსალოდნელი იყო ძველ ბილეთებზე, უნდა გადაიხადოთ კომპენსაცია.

„დაყოვნება“ ამ შემთხვევაში განისაზღვრება ძველ და ახალ ბილეთებზე თვითმფრინავის საბოლოო დანიშნულების ადგილზე მისვლის სხვაობით.

მაგალითად, თუ გაუქმებულ ბილეთზე რომში უნდა ჩასულიყავით 12:00 საათზე, ხოლო ახალ ბილეთზე იმავე დღეს 17:00 საათზე, დაგვიანება იქნება 5 საათი.

როგორ მივიღოთ გადახდა

გაუქმებული ან დაგვიანებული ფრენისთვის კომპენსაციის მიღების 2 გზა არსებობს.

Ერთი საკუთარი.ამ შემთხვევაში თქვენ წერთ პრეტენზიას, აგზავნით მას ოპერატორს და ელოდებით პასუხს. ავიაკომპანია შეიძლება დათანხმდეს ჯარიმის გადახდაზე, ან უარი თქვას. უარის შემთხვევაში თქვენ გაქვთ უფლება მიმართოთ სასამართლოს კომპენსაციის მოთხოვნით განცხადების შეტანით და საჭირო დოკუმენტაციის მიმაგრებით.

შუამავლის მეშვეობით.შეგიძლიათ ისარგებლოთ კომპანიის მომსახურებით, რომელიც აგროვებს კომპენსაციას ავიაკომპანიებისგან.

როგორ ხდება ეს:

1. თქვენ ტოვებთ მგზავრის მონაცემებს და ინფორმაციას დაგვიანებული ან გაუქმებული ფრენის შესახებ
2. კომპანია ადგენს იურიდიულად კომპეტენტურ პრეტენზიას და უგზავნის გადამზიდველს
3. თუ ავიაკომპანია უარს იტყვის გადახდაზე, Compensair საქმეს სასამართლოში გადაწყვეტს
4. კომპენსაციის წარმატებით მიღების შემთხვევაში ის გადაგერიცხებათ მომსახურების საკომისიოს გამოკლებით (25%). თუ კომპენსაციის მიღებას ვერ ახერხებთ, არაფერს იხდით.

მაგალითად, თუ თქვენ გაქვთ უფლება გადაიხადოთ 400 ევრო, მიიღებთ 300 ევროს, ხოლო 100 ევრო (25%) იქნება მომსახურების საკომისიო.

• თქვენი მხრიდან განაცხადის წარდგენას 4-5 წუთი სჭირდება, შემდეგ კომპენსეარი ყველაფერს ამუშავებს
• საქმეს აწარმოებენ გამოცდილი იურისტები, ამიტომ ანაზღაურების მიღების შანსი უფრო მაღალია

• კომპენსეარი საკომისიოს სახით იღებს კომპენსაციის თანხის 25%-ს (მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ შესაძლებელი იყო მისი მიღება)

ჩვენი აზრით, მომსახურება ძალიან მოსახერხებელია. ეს საშუალებას გაძლევთ დაზოგოთ დრო და არ მოგიწიოთ თავად გაუმკლავდეთ ყველა დოკუმენტაციას და იღებს საკომისიოს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ მოახერხებთ კომპენსაციის მიღებას ფრენის დაგვიანების, გაუქმების ან გადაჭარბებული დაჯავშნისთვის.

Რუსეთში

რუსეთში ფრენებზე მგზავრების უფლებები რეგულირდება რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსით (მუხლი 120) და ფედერალური საავიაციო წესები (74, 99, 227 პუნქტები).

რა ექვემდებარება ამ წესებს:

• რუსული ავიახაზების ფრენები რუსეთის ფარგლებში (პობედა, აეროფლოტი, S7 და ა.შ.)
• რუსული ავიახაზების საერთაშორისო ფრენები
• უცხოური კომპანიების საერთაშორისო ფრენები, თუ ეს მითითებულია ხელშეკრულებაში; თუ არა, მაშინ მოქმედებს იმ ქვეყნის წესები, სადაც ავიაკომპანია არის რეგისტრირებული ან/და საერთაშორისო სტანდარტები

რუსეთის ფედერაციის ფარგლებში ფრენებისთვის კომპენსაციის მიღება შესაძლებელია შეფერხების ან გაუქმების დღიდან 6 თვის განმავლობაში, ხოლო საერთაშორისო ფრენებისთვის - 2 წლის განმავლობაში.

თუ მხოლოდ აეროპორტში შეიტყვეთ თვითმფრინავის გაუქმების ან დაგვიანების შესახებ, აუცილებლად დადეთ შესაბამისი ბეჭედი თქვენს ჩასხდომაზე ან მარშრუტის ქვითარზე - ეს დაგჭირდებათ მოგვიანებით კომპენსაციის მისაღებად.

შტამპის მიღება შესაძლებელია შესაბამისი ავიაკომპანიის თანამშრომლისგან ან აეროპორტის საინფორმაციო მაგიდასთან.

რამდენს გადაიხდიან

რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 120-ე მუხლი ადგენს ჯარიმას ავიაკომპანიის ბრალის გამო ფრენის დაგვიანებისთვის ან გაუქმებისთვის. 25 მანეთი ყოველი საათის დაგვიანებისთვის. ეს არ არის შეცდომა, დაგვიანებული თვითმფრინავის კომპენსაცია ძალიან მცირეა.

ამ შემთხვევაში ჯარიმა არ შეიძლება აღემატებოდეს ბილეთის ფასის 50%-ს. ანუ, თუ თქვენ იყიდეთ ბილეთი აეროფლოტის ფრენისთვის 6000 რუბლით, მაქსიმალური შესაძლო კომპენსაცია იქნება 3000 რუბლი.

გახსოვდეთ

რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ფრენა გადაიდო ან გაუქმდა:

1. გადაჯავშნის, დაგვიანებისა და ფრენის გაუქმების კომპენსაცია იხდის მხოლოდ გარკვეულ პირობებში
2. რუსეთში წესები ვრცელდება მხოლოდ დაგეგმილ ფრენებზე; ევროპაში - როგორც რეგულარული, ასევე ჩარტერული
3. შეგიძლიათ მოლაპარაკება თავად ავიაკომპანიასთან, ან შეგიძლიათ დახმარება სთხოვოთ. მეორე შემთხვევაში, შანსები უფრო დიდი იქნება და თქვენი მონაწილეობა არ იქნება საჭირო, მაგრამ სერვისი მიიღებს 25%-იან საკომისიოს.

ფრენის დაგვიანების სტატისტიკა აჩვენებს, რომ ჩარტერების უმეტესობა იგვიანებს ზაფხულში, პიკის დასვენების სეზონზე. ავიაკომპანიები ცდილობენ მართონ თავიანთი დაგეგმილი ფრენები და მაინც გამოიმუშაონ ფული ჩარტერული ფრენებით, მაშინ როცა საკურორტო მიმართულებებზე დიდი მოთხოვნაა.

სამწუხაროდ, ავიაკომპანიებს ყოველთვის არ აქვთ დრო, მოემსახურონ ტუროპერატორებს და საკუთარ მგზავრებს. ჩარტერული ფრენების დაგვიანება ბევრი ტურისტისთვის ნაცნობია. მაგრამ თუ გასულ წლებში ჩარტერული დაგვიანებისთვის კომპენსაციის მიღება არარეალური იყო, დღეს საჰაერო ხომალდის მგზავრებს საშუალება აქვთ ანაზღაურონ ფრენის დროს წარმოქმნილი უხერხულობა.

2017 წელს რუსეთი შეუერთდა მონრეალის საავიაციო კონვენციას. კონვენცია არეგულირებს ავიაკომპანიების პასუხისმგებლობას საერთაშორისო ფრენების განრიგის დარღვევის, დაგვიანებისა და გაუქმების გამო. ავიაკომპანიის ოპერაციებში შეფერხებისთვის მგზავრებისთვის თანხის დაბრუნების წესები დადგენილია ფედერალური საავიაციო რეგულაციებით (FAR).

ახალი წესები ნიშნავს, რომ ჩარტერულ რეისებზე მგზავრებს აქვთ იგივე კომპენსაცია, როგორც რეგულარული საერთაშორისო რეისების მგზავრებს.

რა კომპენსაციაა გადახდილი ჩარტერის დაგვიანებისთვის

მონრეალის კონვენციის მიხედვით, ფრენის დაგვიანების კომპენსაცია გამოითვლება SDR-ებში (განსაკუთრებული ნახაზის უფლება). SDR არის საერთაშორისო სავალუტო ფონდის საანგარიშო ერთეული, რომელიც დაკავშირებულია ძირითადი მსოფლიო ვალუტების გაცვლით კურსთან.

მაქსიმალური კომპენსაციის ოდენობაა 4150 SDR აეროპორტში ლოდინის ყოველ საათზე. SDR-ის რუბლის კურსიდან გამომდინარე, თანხამ შეიძლება მიაღწიოს 320-360 ათას რუბლს.

კონვენციის წესები არ გამოიყენება ორ შემთხვევაში:

• თუ საჰაერო მგზავრი აგვიანებს რეგისტრაციზე ან ჩასხდომაზე;
• თუ თვითმფრინავის გაფრენის დაგვიანება გამოწვეული იყო ავიაკომპანიის კონტროლის მიღმა გარემოებებით: უამინდობა, თვითმფრინავის ტექნიკური გაუმართაობა, აეროპორტის პერსონალის გაფიცვა და სხვა ფორსმაჟორული მიზეზები.

ავიაკომპანიის მოქმედებები აეროპორტში

თვითმფრინავის დაგვიანების მიზეზის მიუხედავად, ავიაკომპანიის წარმომადგენლები ვალდებულნი არიან მგზავრებს მიაწოდონ სასმელი, საკვები და დასასვენებელი ადგილი. ეს სერვისები უფასოა და დამოკიდებულია აეროპორტში ფრენის მოლოდინში გატარებულ დროზე.

ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში ავიაკომპანიის უფასო სერვისების შესახებ მეტი შეგიძლიათ წაიკითხოთ მგზავრთა დახმარების განყოფილებაში:

როგორ მივიღოთ კომპენსაცია

იმ შემთხვევაში, თუ ჩვეულებრივი ჩარტერული რეისი გადაიდო ან გაუქმდა, ტუროპერატორი, რომელმაც ხელშეკრულება დადო ავიაკომპანიასთან, პასუხისმგებელია მგზავრების წინაშე.

დაგვიანების ყველა მოთხოვნა პირდაპირ სასამართლოში უნდა იყოს წარდგენილი.. სარჩელის განცხადებას უნდა დაერთოს შემდეგი დოკუმენტები:

• ფრენის დაგვიანების სერთიფიკატი (აუცილებელია აიღოთ აეროპორტის გამშვებ პუნქტში);
• ხელშეკრულება ტუროპერატორთან საჰაერო ტრანსპორტის ან ტურისტული მომსახურების გაწევისთვის;
• საკვების ჩეკები და შვებულების გადახდა, თუ ავიაკომპანიის ან ტუროპერატორის წარმომადგენლებმა არ მოგაწოდეთ საჭირო უფასო მომსახურება;
• მიზანშეწონილია დოკუმენტების ჩამონათვალის შევსება მოწმეების ჩვენებით. მათი მისაღებად, გაცვალეთ საფოსტო მისამართები ან ტელეფონის ნომრები თქვენს თანამემამულეებთან.

ტუროპერატორისა და ავიაკომპანიის ინტერესებშია საკითხის გადაჭრა წინასწარი გამოძიების დროს, წინააღმდეგ შემთხვევაში, ვალდებულებების დარღვევისთვის ჯარიმები შესაძლოა მათთვის საკმაოდ სერიოზული გახდეს. თუ ტუროპერატორი ნახევარ გზაზე დაგხვდებათ და მზადაა ანაზღაუროს თქვენი დისკომფორტი მოგზაურობის დროს, უმჯობესია დათანხმდეთ.

მაგრამ თუ უარს იტყვით საკითხის მოგვარებაზე, მიმართეთ სასამართლოს. უმჯობესია თუ გამოიყენებთ გამოცდილი იურისტის დახმარებას.

Მნიშვნელოვანი ინფორმაცია!

რუსეთის ტუროპერატორთა ასოციაციის ზოგიერთი წარმომადგენელი ამბობს, რომ ჩარტერული ფრენების დაგვიანებისთვის ფულადი კომპენსაცია არ არის გათვალისწინებული.

ტუროპერატორს შეუძლია უხერხულობის ნაწილობრივ ანაზღაურება დამატებითი ექსკურსიებით ან SPA პროცედურებით. მაგრამ ამის შესახებ გადაწყვეტილებას იღებს თავად ტუროპერატორი, თუ საჭიროდ ჩათვლის.

მართლაც, კონტრაქტები შეიცავს შემდეგ ფრაზას: ტუროპერატორს უფლება აქვს შეცვალოს არა მხოლოდ დრო, არამედ ჩარტერის გამგზავრების ადგილი.

FlyNow-ის თვალსაზრისით, კონტრაქტის ამ პუნქტის მიხედვით, გადამზიდველს აქვს უფლება გადადოს გამგზავრების დრო. მაგრამ ამავე დროს, მგზავრს წინასწარ უნდა ეცნობოს ფრენის გადადების შესახებ (მინიმუმ 24 საათით ადრე) და არ იჯდეს აეროპორტში ფრენის მოლოდინში დიდი ხნის განმავლობაში.

ასეთ სიტუაციაში შეიძლება დაგჭირდეთ სპეციალისტის კონსულტაცია: ეწინააღმდეგება თუ არა ტუროპერატორთან ხელშეკრულების ეს პუნქტი ფედერალური საავიაციო წესებს?

მაგრამ თუ აეროპორტში ჩასასვლელად მრავალი საათის ლოდინის წინაშე დგახართ, მაშინ არ არსებობს საკითხი, რომ ტუროპერატორმა შეცვალოს გამგზავრების დრო! ეს არის ფრენის დაგვიანება და თქვენ გაქვთ სრული უფლება მოითხოვოთ კომპენსაცია.

დიდი ხნის ნანატრი შვებულების შთაბეჭდილებები შესაძლოა თქვენი ბრალი არ იყოს. რეგულარულად ჩნდება შეტყობინებები ფრენების ხანგრძლივი დაგვიანებისა და გაბრაზებული მგზავრების შესახებ, რომელთა უფლებები დაირღვა. მნიშვნელოვანია არ დაგვავიწყდეს, რომ პროცედურა როგორც ტურისტებისთვის, ასევე ავიაკომპანიებისთვის მკაფიოდ არის რეგულირებული. თუ როგორ უნდა მოიქცეთ და რისი იმედი გაქვთ, თუ არასასიამოვნო სიტუაციაში აღმოჩნდებით, შპს Persona Grata იურიდიული სააგენტოს იურიდიული განყოფილების ხელმძღვანელისგან, ირინა დოცენკოსგან გავიგებთ.

წინა ფოტო 1/ 1 შემდეგი ფოტო

საჰაერო ტრანსპორტის წესების 99-ე პუნქტის შესაბამისად, გადამზიდველის ბრალის გამო ტრანსპორტირების შეფერხების შემთხვევაში, აგრეთვე არახელსაყრელი მეტეოროლოგიური პირობების გამო ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შემთხვევაში, ტექნიკური და სხვა მიზეზების გამო, ცვლილებები სატრანსპორტო მარშრუტში, გადამზიდავი ვალდებულია მოაწყოს მგზავრებისთვის გამგზავრების წერტილებში და შუალედური შემდეგი სერვისები:

1. 7 წლამდე ბავშვის მქონე მგზავრისთვის დედა-შვილის ოთახებით უზრუნველყოფა;
2. ორი სატელეფონო ზარი ან ორი ელფოსტა, როდესაც ელოდება ორ საათზე მეტ ხანს ფრენის გამგზავრებას;
3. გამაგრილებელი საკვების მიწოდება ფრენის გამგზავრების მოლოდინში ორ საათზე მეტი ხნის განმავლობაში;
4. ცხელი კვებით უზრუნველყოფა ფრენის გამგზავრების მოლოდინში 4 საათზე მეტი ხნის განმავლობაში და შემდეგ ყოველ 6 საათში დღის განმავლობაში და ყოველ 8 საათში ღამით;
5. სასტუმროში განთავსება ფრენის გაფრენის მოლოდინში დღის განმავლობაში 8 საათზე მეტი და ღამით 6 საათზე მეტი;
6. ტრანსპორტით მიწოდება აეროპორტიდან სასტუმრომდე და უკან იმ შემთხვევებში, როდესაც სასტუმრო უზრუნველყოფილია დამატებითი საფასურის გადახდის გარეშე;
7. ბარგის შენახვის ორგანიზება.

ეს სერვისები მგზავრებს ეძლევათ დამატებითი საფასურის გარეშე. რეისის გამგზავრების ლოდინის დრო იწყება ბილეთზე მითითებული ფრენის გამგზავრების დროიდან.

წინა ფოტო 1/ 1 შემდეგი ფოტო

სავსებით შესაძლებელია ავიაკომპანიისგან კომპენსაციის მიღება რეისის დაგვიანებისა და კანონით გათვალისწინებული სერვისების შეუსრულებლობის შემთხვევაში.

და აი, რა უნდა გააკეთოთ ამისათვის:

პირველ რიგში, მგზავრი უნდა დაუკავშირდეს ავიაკომპანიის წარმომადგენელს აეროპორტში (აეროპორტის თანამშრომელი საინფორმაციო მაგიდასთან) და მიიღოს ფრენის დაგვიანების დამადასტურებელი დოკუმენტი (ჩვეულებრივ, ფრენის დაგვიანების შესახებ შენიშვნა იდება მარშრუტის ქვითარზე ან ჩასხდომაზე). შემდეგი, თქვენ უნდა შეაგროვოთ ყველა ქვითარი, რომელიც ადასტურებს ფრენის დაგვიანების გამო გაწეულ ხარჯებს, და დანიშნულების ადგილზე მისვლისთანავე გაუგზავნეთ პრეტენზია ავიაკომპანიას მორალური ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნით. თუ ავიაკომპანია უარს იტყვის თქვენი მოთხოვნების ნებაყოფლობით დაკმაყოფილებაზე, შეგიძლიათ მიმართოთ სასამართლოს.

2017 წლის 3 აპრილის 52-FZ ფედერალური კანონის თანახმად, რუსეთი შეუერთდა 1999 წლის მონრეალის კონვენციას საერთაშორისო საჰაერო ტრანსპორტის წესების უნიფიცირების შესახებ, რომელიც უკვე რატიფიცირებულია 120-ზე მეტმა ქვეყანამ. რა შეიცვლება საჰაერო ხომალდის მგზავრებისთვის?

Rospotrebnadzor იუწყება, რომ საჰაერო კანონმდებლობის მონრეალის კონვენციასთან შესაბამისობაში მოყვანა საგრძნობლად გააუმჯობესებს მომსახურების მომხმარებელთა უფლებებს სამგზავრო საჰაერო ტრანსპორტის სფეროში ტრანსპორტირების წესების დარღვევისთვის გადახდილი კომპენსაციის ზედა ზღვარის გაზრდით.

თუ, რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის ნორმების მიხედვით, კომპანიის პასუხისმგებლობა ფრენის დაგვიანებით გამოწვეული ზიანისთვის შეადგენს 1875 რუბლს ყოველი საათის შეფერხებისთვის (მაგრამ არაუმეტეს ბილეთის ფასის 50%), მაშინ ახალი წესებით, კომპენსაცია შემოიფარგლება არა ბილეთის ღირებულების ნახევარით, არამედ 332 ათასი რუბლით.

გადამზიდველის მიერ ბარგის დაკარგვისთვის კომპენსაციის ოდენობა ამჟამად არ შეიძლება აღემატებოდეს 600 რუბლს 1 კგ-ზე (ბარგისთვის) და 11 ათას რუბლს ხელის ბარგისთვის, თუ ბარგის ღირებულების ზუსტად განსაზღვრა შეუძლებელია. მონრეალის კონვენციის თანახმად, გადამზიდველის პასუხისმგებლობა განადგურების, დაკარგვის, დაზიანების ან დაგვიანების შემთხვევაში შემოიფარგლება დაახლოებით 78 ათასი რუბლის ოდენობით თითოეულ მგზავრთან მიმართებაში.

მგზავრის სიცოცხლისა და ჯანმრთელობისთვის ზიანის მიყენების შემთხვევაში კომპენსაციის ოდენობა, რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის მიხედვით, არ შეიძლება იყოს 2 მილიონ რუბლზე მეტი. მონრეალის კონვენცია ზრდის მითითებულ ლიმიტს თითქმის 4-ჯერ და ითვალისწინებს, რომ მგზავრის სიცოცხლესა და ჯანმრთელობას მიყენებული ზიანის გამო, თუ ის არ აღემატება დაახლოებით 7,8 მილიონ რუბლს, გადამზიდველს არ შეუძლია გამორიცხოს ან შეზღუდოს პასუხისმგებლობა.

ხანგრძლივი დაგვიანების შედეგად კურორტზე დასვენების დრო შემცირდა. ვის უნდა მიმართონ ტურისტებმა თავიანთი პრეტენზიები?

თუ ფრენა ჩარტერულია, პრეტენზია ეგზავნება ტუროპერატორს. თუ ჩვენ ვსაუბრობთ დაგეგმილ ფრენაზე, პრეტენზია შეიძლება გაიგზავნოს როგორც ტუროპერატორს, ასევე გადამზიდველს.

რა არის ფრენის დაგვიანებისთვის კომპენსაციის მიღების შანსი?

ხელოვნების 1-ლი პუნქტის ძალით. რუსეთის ფედერაციის კანონის 28 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", მგზავრს უფლება აქვს მოითხოვოს სრული ანაზღაურება მისთვის მიყენებული ზარალისთვის მომსახურების მიწოდების პირობების დარღვევასთან დაკავშირებით. ხელოვნების შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 15, პირს, რომლის უფლებაც დაირღვა, შეუძლია მოითხოვოს მისთვის მიყენებული ზარალის სრული ანაზღაურება, თუ კანონი ან ხელშეკრულება არ ითვალისწინებს ზარალის კომპენსაციას უფრო მცირე ოდენობით. დანაკარგად იგულისხმება ის ხარჯები, რომელიც პირმა, რომლის უფლებაც დაირღვა, გაიღო ან მოუწევს დარღვეული უფლების აღსადგენად.

ხელოვნებაზე დაყრდნობით. რუსეთის ფედერაციის კანონის 15 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", მომხმარებელზე მიყენებული მორალური ზიანი გამყიდველის მიერ მომხმარებელთა უფლებების დარღვევის შედეგად, გათვალისწინებული რუსეთის ფედერაციის კანონებითა და სამართლებრივი აქტებით, რომლებიც არეგულირებენ სფეროში ურთიერთობებს. მომხმარებელთა უფლებების დაცვა ექვემდებარება ანაზღაურებას ზიანის მიმყენებლის მიერ, თუ ის არის დამნაშავე. მორალური ზიანის ანაზღაურების ოდენობას ადგენს სასამართლო და არ არის დამოკიდებული ქონებრივი ზიანის ანაზღაურების ოდენობაზე.