Uçuşunuz geciksə və ya ləğv edilərsə nə etməli. Uçuş gecikməsinə görə 600 avro kompensasiyanı necə əldə etmək olar Tunis aviaşirkətinin çarter reysinin gecikməsinə görə kompensasiya

Uçuşun gecikməsi xoşagəlməz, lakin nisbətən ümumi bir vəziyyətdir və səfərin ən əvvəlində baş verə bilər. Səbəblər kifayət qədər müxtəlifdir: pis hava şəraiti, təyyarədə texniki problemlər, hava limanının hava məkanında ağır yüklənmə, aviaşirkətin daxili problemləri və s. Təyyarənin gecikməsinə nəyin səbəb olmasından asılı olmayaraq, qorxmağa və çaşqınlığa ehtiyac yoxdur. Aşağıda uçuşunuz geciksə nə edəcəyinizi nəzərdən keçirəcəyik.

Uçuşun gecikməsi halında sərnişinin hüquqları

İstər çarter, istərsə də planlı reyslə, böyük aviaşirkətdə və ya aviaşirkətdə uçmağınızdan asılı olmayaraq, uçuş gecikdikdə sərnişinin hüquqları eynidir.

Yadda saxlamaq lazımdır ki, uçuşun gecikməsi zamanı bütün məsələlər hava limanı xidmətləri ilə deyil, aviaşirkətin nümayəndələri ilə həll edilməlidir. Öz növbəsində, planlaşdırılan vaxtda uçuşla bağlı problemlər yaranarsa, aviaşirkət sizə təyyarənin uçuşunun gecikməsinin səbəbləri və vaxtı barədə dərhal məlumat verməlidir.

Hara müraciət etmək olar?

Təəssüf ki, sərnişinlərin bütün hüquqlarına hörmətdən söhbət gedəndə, aviaşirkətlər həmişə öz fəallıqlarını nümayiş etdirmirlər, ona görə də siz bütün qaydaları özünüz bilməli və hava limanında olan daşıyıcı nümayəndələrinə onlar haqqında xatırlatmaqdan çəkinməməlisiniz.

Aviaşirkət nümayəndəsini haradan tapa bilərəm? Doğru adam uçuşunuzun qeydiyyatı üçün kassada, hava limanındakı aviaşirkətinizin satış ofisində və ya darvazanın özündə ola bilər. Axtarışınız uğursuz olarsa, biletinizdə göstərilən aviaşirkətin telefon nömrəsinə zəng etməkdən çəkinməyin.

Saata diqqət yetirin

7 yaşından kiçik kiçik sərnişinləri olan ailələr, hətta uçuş gecikməsi az olsa belə, təchiz olunmuş və rahat ana və uşaq otağından istifadə etmək hüququna malikdirlər.
Uçuşunuz 2 saat gecikirsə, 2 pulsuz zəng edə və ya 2 e-poçt göndərə bilərsiniz. Bundan əlavə, soyuq içkilərə çıxışınız olmalıdır.
Uçuşun 4 saatdan çox gecikməsi artıq o deməkdir ki, aviaşirkət isti yeməklə təmin edəcək. Adətən bu, hava limanı restoranlarından birində yemək sifariş etmək üçün müəyyən məbləğ üçün kupondur. Siz bu xidməti gün ərzində hər 6 saatdan, gecə isə hər 8 saatdan bir almalısınız.
Uçuşun gecikməsi 8 saata (yaxud gecə 6 saat) çatarsa, aviaşirkət sizi oteldə yerləşdirməyə, orada və geriyə daşıma təşkil etməyə, həmçinin hava limanında pulsuz baqaj saxlanmasını təmin etməyə borcludur. Əgər nədənsə mehmanxanada yerləşmə şərtləri sizi qane etmirsə (məsələn, yad adamların eyni otaqda qalması yolverilməzdir), şəxsi xərcləri təsdiq edən bütün sənədləri yadda saxlamağı unutmayın, özünüz otel otağı tapa bilərsiniz. Bu, sonradan təyyarə gecikmələrinə görə kompensasiya tələb etməyə kömək edəcək.

Uçuşun gecikməsinə görə iddia və kompensasiyanın verilməsi

Təyyarənin gecikmələri nəinki planlaşdırılmamış gözləməyə görə xoşagəlməzdir, həm də müəyyən itkilərə səbəb ola bilər: buraxılmış işgüzar görüş, başqa bir aviaşirkətlə buraxılmış uçuş uçuşu, ödənişli, lakin istifadə olunmamış otel rezervasiyası. Bu halda istənilən qurbanın uçuşun təxirə salınması iddiası ilə çıxış etmək və təzminat almaq hüququ var. Lakin nəzərə almaq lazımdır ki, bu qayda yalnız uçuşun gecikməsi aviaşirkətin özünün təqsiri üzündən baş verdikdə tətbiq edilir. Məsələn, pis hava şəraiti və ya hava limanında həddindən artıq sıxlıq kompensasiya tələb etmək üçün əsas olmayacaq.

Bacarıqlı bir şəkildə iddia qaldırmaq üçün, təyyarənin gecikdiyini təsdiqləyən mümkün qədər çox sənəd toplamaq lazımdır. Gecikmə elan edildikdən dərhal sonra şirkət nümayəndələrindən bu barədə biletinizdə və təyyarəyə minərkən faktiki gediş vaxtını qeyd etmələrini xahiş edin. Uçuşun gecikməsi zamanı şəxsi xərclərinizi göstərən bütün qəbzləri saxlayın.

Təyyarə uçuşunun gecikməsinə görə kompensasiya almaq üçün havaya çatdıqdan sonra 6 ay ərzində bütün sübutlarla birlikdə iddia ərizəsi təqdim edilməlidir. 30 gün ərzində cavab yoxdursa, dərhal məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz.

Kompensasiyanın məbləği hər gecikmə saatı üçün minimum əmək haqqının 25%-ni təşkil edir, lakin aviabiletinizin dəyərinin 50%-dən çox olmamaqla.

İndi uçuşunuz geciksə nə edəcəyiniz barədə hər şeyi bilirsiniz. Sizə xoş səyahətlər arzulayırıq!

Uçuşla bağlı problemlər - enişdən imtina, uçuşun gecikməsi və ya ləğvi - o qədər də nadir hallarda baş vermir. Onlardan heç kim təhlükəsiz deyil: nə büdcə səyahətçisi, nə də birinci dərəcəli sərnişin. Özünüzü bu vəziyyətdə tapsanız nə etməli? Aviaşirkətdən kompensasiyanı necə almaq olar?

Uçuş daha uzun müddətə ləğv edilmişsə İki həftəlik yola düşməzdən əvvəl oxşar uçuş variantını pulsuz seçə və ya tam geri qaytara bilərsiniz.
Uçuş ləğv edilərsə 7-13 gündə, sonra başqa bir bilet bron edə və ya bütün pulunuzu geri ala bilərsiniz. Bundan əlavə, əgər uçuş Aİ ölkələrindəndirsə, o zaman pul kompensasiyası tələb edə bilərsiniz.
Uçuş ləğv edilərsə 7 gündən əvvəl, aviadaşıyıcı səbəbini ictimaiyyətə açıqlamalı, alternativ uçuş variantları təqdim etməli və ya biletin dəyərini geri qaytarmalıdır. Uçuş AB-dən yerinə yetirilməli olsa belə, kompensasiyaya arxalana bilərsiniz.

Uçuş yoxlanışı

Xüsusi formadan istifadə edərək, ləğv edilmiş uçuşunuzun 261/2004 saylı Qaydaya uyğun olub-olmadığını cəmi 3 dəqiqə ərzində yoxlaya bilərsiniz. Nəzərə alın ki, yoxlaya bilərsiniz son 6 il ərzində bütün uçuşlar.

Kim günahkardır?

Elə vaxtlar olur ki, aviaşirkətlər uçuşların ləğvinə görə məsuliyyət daşımır. Uçuşun pozulması halında daşıyıcı günahkar deyil:

Hava şəraiti və təbii fəlakətlər.
Fövqəladə hallar - karantin, terrorizm, hərbi əməliyyatlar, uçuş qadağaları və s.
Sərnişinlərin təhlükəsizliyinə ciddi təhlükə yaradan nasazlıqların aradan qaldırılması.
İşçilərin tətili.

Uçuşun ləğvi fövqəladə hallara görə baş verməyibsə, o zaman məsuliyyət şirkət üzərindədir: həddindən artıq bronlaşdırma, cədvəldəki uyğunsuzluqlar, uçuşun rentabelsizliyi və digər daxili məsələlər.

Ənənəvi olaraq, aviaşirkət problemin həlli üçün iki yol təklif edir - aviabiletin dəyərinin geri qaytarılması və ya alternativ uçuş. Üstəlik, köçürmə ilə bir uçuş üçün bir bilet almısınızsa, daşıyıcı bütün marşrutun qiymətini ödəməlidir. Ancaq uçuş birləşdirilirsə və iki biletiniz varsa, şirkət sizə pulun yalnız bir hissəsini - xidmətlərinə görə qaytaracaq. Digər biletlə özünüz məşğul olmalı olacaqsınız.

Uçuşun ləğvi üçün hansı hallarda kompensasiya verilir?

Uçuşların ləğvi üçün Avropa və Türkiyə hava yollarında səyahət edən sərnişinlər 600 avroya qədər təzminat ala bilərlər. Bu, Aİ ölkələrindən uçan Rusiya aviaşirkətlərinə də aiddir.

Marşrut / Aviaşirkət	AB-dən olan aviaşirkət	Avropa İttifaqına daxil olmayan aviaşirkət
AB olmayandan AB olmayana	Yox	Yox
AB olmayandan AB-yə	Bəli	Yox
AB-dən AB olmayana	Bəli	Bəli
AB-dən AB-yə	Bəli	Bəli

Avropa Parlamentinin və Şurasının (AK) 261/2004 saylı Qaydasına və Türkiyə Hava Sərnişinləri Qaydalarına əsasən, bir uçuş ləğv edilərsə, yalnız daşıyıcı bu barədə sizə məlumat verərsə, biletinizin pulunu geri almaq hüququnuz var. 14 gündən gec olmayaraq. Ödənişin ölçüsü uçuş məsafəsindən və alternativ uçuş üçün gözləmə müddətindən asılıdır:

2 saatdan az və 1,5 min km-ə qədər – €125
3 saatdan az və 3,5 min km-ə qədər – 200 avro
2 saatdan çox və 1,5 min km-ə qədər – €250
2 saatdan az və 3,5 min km-dən çox - 300 avro
4 saatdan az və 3,5 min km-dən çox – €300
3 saatdan çox və 3,5 min km-dən az - 400 avro
4 saatdan çox və 3,5 min km-dən çox - 600 avro

Türkiyə daxilində uçuşlar üçün ödəniş sabitdir – €100.

Avropada siz iki il ərzində bir aviaşirkətə qarşı iddia qaldıra bilərsiniz. Sərnişinin Aİ vətəndaşı olub-olmamasından asılı olmayaraq ödənişi ala bilərsiniz.

Rusiya və ABŞ-da uçuşların ləğvi kompensasiya edilmir. Rusiya Federasiyasında Monreal Konvensiyasını ratifikasiya etdikdən sonra, kompensasiya almaq üçün sərnişin məhkəməyə müraciət etməli, orada dəymiş ziyanın məbləğini ətraflı təsvir etməli, sonra onları hava daşıyıcısından geri qaytarmalıdır.

Hara şikayət etmək olar?

İddia hava limanında və ya aviaşirkətin saytında təqdim edilə bilər. E-poçtlara çox vaxt məhəl qoyulmur, ən etibarlı seçim şikayəti sifarişli poçtla göndərməkdir. Əgər işiniz 261/2004 saylı Qaydaya aiddirsə, lakin şirkət hələ də iddianı rədd edirsə, siz məhkəməyə müraciət etməli olacaqsınız. Aviadaşıyıcıları məhkəməyə vermək çətin və çətindir, xüsusən də peşəkarların hüquqi dəstəyi olmadan. Qaydaları öyrənmək və sənədləşmə işləri ilə məşğul olmaq istəmirsinizsə, sərnişinlərə kompensasiyaların qaytarılmasında ixtisaslaşan Compensair xidmətinin xidmətlərindən istifadə etmək daha yaxşıdır. Təqdim etmək sizə cəmi bir neçə dəqiqə çəkəcək, bu, hüquqi nüanslarla özünüz məşğul olmaqdan daha asandır.

Compensair necə işləyir:

Siz pulsuz təqdim edirsiniz.
Xidmət mütəxəssisləri işinizi nəzərdən keçirir və iddia hazırlayır.
Vəkillər aviadaşıyıcı ilə dialoq aparır və lazım gələrsə, məhkəməyə müraciət edirlər.
Siz istənilən rahat şəkildə kompensasiya alırsınız.

Bütün hüquqi xərclər xidmət tərəfindən qarşılanır. Müştərilər yalnız iş uğurlu olarsa ödəyirlər - kompensasiya məbləğinin 25%-i. Ödənişin alınması prosesi adətən 8 həftəyə qədər davam edir, lakin bəzən məhkəməyə müraciət etsəniz, müddət 20 həftəyə qədər arta bilər. Xidmətin aviadaşıyıcılarla işləmək təcrübəsi bizə məhkəmədən kənar ödəniş almaq şansını 80-90%-ə qədər artırmağa imkan verir.

Ümumi şərhlər: 38

15 iyun 2017-ci il Azroflot, Venesiya - Rostov ümumi marşrutu üzrə Moskvadan Rostova su1168 birləşdirən reysi. Mesaj yola düşmədən 2 gün əvvəl gəldi. Rostovda gecikmə 7 saat idi

Yaxşı gün. 18.08.2018-ci il tarixində Malaqadan Barselonaya Vueling VY2118 və ya VLG2118 reysi ləğv edildi. Uçuş günü hava limanına çatan kimi bildim ki, uçuş ləğv edilib. Bizi Qranadaya köçürdülər və uçuş növbəti səhərə, 19.08.2018-ci il tarixinə planlaşdırıldı. Siz təqribən kompensasiya məbləğini hesablaya bilərsinizmi?

Mən hələ də başa düşə bilmirəm, əgər səbəblər göstərilmədən və xəbərdarlıq edilmədən uçuş ləğv edilirsə, siz hansı təzminat tələb edə bilərsiniz? ləğv edilmiş reysin dəyərinin kompensasiyası, yeni biletin, otelin, yeməklərin dəyərinin 600 avro daxilində kompensasiyası? Yoxsa bu o deməkdir ki, biletin dəyəri avtomatik olaraq geri qaytarılır və + 600 avroya qədər sabit ödəniş?

Barselonadan Moskvaya 30.07.17-də uçduq - Rusiya aviaşirkəti - uçuş ləğv edildi - alternativ uçuş təklif edildi - 14 saatdan çox sonra. Kompensasiya ödənilməlidir və nə cür?

Bir aydan çox vaxt keçdikdən sonra Kalininqrad-Ekaterinburq-Krasnoyarsk marşrutu ilə Yekaterinburq-Krasnoyarsk birləşdirici reysi ləğv edildi. Bütün marşrut Ural Hava Yolları tərəfindən həyata keçirilir. Yekaterinburqda 4 gündən çox gözləməyi təklif edirlər. Mən razı deyiləm. Digər alternativlər də qənaətbəxş deyil. Pulu qaytarıb başqa biletləri alsam, təxminən 40 min rubl itirərəm. 3 nəfər uçuruq. Biletlərdəki fərqə görə kompensasiyaya arxalana bilərəmmi?

- “Ural” bizə Banqkokdan Yekaterinburqa uçan təyyarə ilə Dubayda 54 saat (uçuşun ləğvi səbəbindən 2 gündən çox) vaxt keçirməyi təklif edir. Uçuş Emirates ilə bağlıdır. Yaşayış və yemək üçün kompensasiya almaq hüququmuz varmı? Kompensasiya standartları varmı? Bizə ay yarım xəbər verdilər. Amma bu müddət ərzində biletlərin qiyməti qalxıb.
  Salam! Təəssüf ki, bu halda siz kompensasiyaya arxalana bilməzsiniz.

Nəyə arxalana biləcəyinizi söyləyin. 25.06.18-dən 07.05.18-dək Moskvadan Barselonaya turizm paketinin bir hissəsi olaraq biz Domodedovodan Vueling reysi ilə uçmalı idik (lakin uçuş ləğv edildi, bizə heç bir məlumat verilmədi), kassirdən təsadüfən bildik ki, daşıyıcı bizi 05.07.18-də reysə köçürüb (və bu bizim İspaniyada qalmağımızın son tarixidir. Biz imtina etdik). Otel vermədi. Yeni biletlər və otellə bağlı bütün məsələlər özümüz həll olundu. Əslində, biz yalnız 26 iyun 2018-ci ildə çarterlə uçduq (əlavə ödənişlər olmadan, turoperator yeni biletləri razılaşdırdı). Uçuşun ləğvinə görə kompensasiya ilə yanaşı, səyahətdən itirilmiş günləri və Moskvada 2 gecəlik otelin qiymətini daşıyıcıya təqdim etmək mümkündürmü?

Salam! Uçuş Avropa aviaşirkəti tərəfindən həyata keçirilməli olduğundan, 261/2004 saylı Qaydaya əsasən, siz hər bir sərnişin üçün 600 avroya qədər uçuşun ləğvi üçün kompensasiya tələb edə bilərsiniz. Bu, nizamnamələrə də aiddir. Bu kompensasiya çəkilmiş xərcləri əhatə etməlidir. Bu, Rusiya məhkəməsi vasitəsilə faktiki yaşayış xərclərini bərpa etməyə çalışmaqdan daha təsirli olacaq. Əlinizdə uçuş rezervasiyanızın bir növ təsdiqi olmalıdır (bütün səyahət agentlikləri aviabilet vermir).
Turoperatorun hansı razılaşmalar əldə etdiyi bəlli deyil, turizm agentliyi ilə razılaşmada da nüanslar ola bilər, sizə xidmət vasitəsilə müraciət etməyi məsləhət görürük və hüquqşünaslar konkret vəziyyəti nizamlayacaqlar. Bu sizə heç nəyə başa gəlməyəcək, yalnız uğurlu inkassasiya (pulun hesabınıza köçürülməsi) halında komissiya 15% təşkil edəcək. İngilis dilini yaxşı bilirsinizsə və Avropa qanunvericiliyini bilirsinizsə, o zaman hər şeyi özünüz edə bilərsiniz.

Salam. Zəhmət olmasa deyin ki, mən Rusiya-Yaponiya bərəsinə bilet almışam. Gözlənildiyi kimi Rusiya Federasiyasından üzdük və avqustun 16-da qayıtmalı idik. Avqustun 14-də dəniz daşıyıcısı zəng edib dedi ki, pis hava şəraitinə görə (çox güman ki, yalan danışır, hava normaldır) bərənin gedişi 5 gün avqustun 21-nə təxirə salınıb və dəniz daşıyıcısı bizə telefonla bildirib: 21 avqusta qədər gözləyin (5 əlavə) gün yoxsa çıxmağın alternativ yolu? Deyirəm ki, burada yaşamağa yerim yoxdur, ora çatmaq üçün alternativ variantdan istifadə edəcəyəm. Yaponiyadan Rusiya Federasiyasına ən yaxın tarixə (18 avqust) təyyarə bileti aldım. Nə etməli? Yaponiyada oteldə qalacağım 3 gün üçün otelə kompensasiya verəcəklərmi? Təyyarə bileti bərə biletindən 3 dəfə bahadır - alınan aviabiletin dəyərini kompensasiya edirlərmi?

Salam. UIA-dan mənə məktub gəldi ki, mənim uçuşum 2 noyabr 2018-ci ildir. Kiyevdən Larnakaya ləğv olundu (yəni 14 gündən çox əvvəl xəbərdarlıq etdik) və yalnız bir gün sonra, 3 noyabr 2018-ci ildə eyni reys üçün alternativ bilet təklif edildi. Mən hər hansı bir kompensasiya gözləyə bilərəmmi? Mən başa düşdüyüm kimi, əgər alternativ marşrut ilkin marşrutdan vaxt baxımından bu qədər fərqlənirsə, onda uçuşun gecikməsindən danışmaq olar? Yoxsa səhv edirəm, məni düzəldin. Çox sağ ol

Günortanız Xeyir Avstriya Hava Yollarının Moskva - Vyana OS602 reysi ləğv edilib (təyyarə Domodedovo əvəzinə Vnukovo hava limanına enib). Bir gün ərzində eyni vaxtda növbəti reysi gözləyə bilmədilər, başqa aviaşirkətlə uçdular (biletin qiyməti əlavə 8925 rubl idi. Bilet Moskva-Vyana-Moskva idi. Dönüş biletindən istifadə etdilər. Ümumi qiymət biletin 14,562 rublu Avstriya Hava Yolları 1,900 rubl qaytardı və çünki - ləğv edilmiş uçuşlar üçün hava limanında 4 saat keçirdik (baqajı qəbul etdik).

Salam! Mənə kompensasiyanın ödənilməli olub olmadığını və aviaşirkətlə və ya birbaşa məhkəmə ilə əlaqə saxlamağı deyin: 13.10.2018-ci il tarixində saat 18.30-da Utair tərəfindən Vnukovodan Sanyaya (Feniks hava limanı) uçuş ləğv edildi. Uçuşun ləğvi barədə 12.10.2018-ci il tarixində saat 23.30-da turoperatordan öyrəndik, o da Sanyaya uçuşun Domodedovo hava limanından başqa bir aviaşirkət tərəfindən (yəni gözlənildiyi kimi Vnukovodan deyil) həyata keçiriləcəyini bildirdi və 9 saat əvvəl. Bununla əlaqədar olaraq biz təcili olaraq Samaradan (Kurumoç) Domodedovoya və Domodedovodan Sanyaya uçuş üçün digər aviabiletləri almalı olduq, yəni uçuş gecikmədi, 9 saat əvvəl köçürüldü. Hara müraciət etmək olar?

Salam! Birincisi, tur operatoru ilə müqaviləni ətraflı öyrənin, bir qayda olaraq, çarter reysinin gediş vaxtının dəyişdirilə biləcəyini nəzərdə tutur; Belə bir bənd yoxdursa, əvvəlcə turoperatora yazılı şikayət verin - o, tur paketinə daxil olan bütün xidmətlərin, o cümlədən hava nəqliyyatının lazımi şəkildə təmin edilməsinə cavabdehdir.

Axşamınız xeyir!
Mən birbaşa aviaşirkətdən Milana bilet aldım.
Alış-veriş 16 sentyabr 2018-ci ildə edilib.
Gediş 24 noyabr 2018-ci il tarixinə planlaşdırılırdı.
Hava limanında gediş-gəliş reyslərinin ləğvi barədə yalnız uçuşa iki saat qalmış xəbər tutdum. Məlumat masasında.
Onlayn yer seçmədən sadə bir biletim var idi. Eyni zamanda, onlayn qeydiyyat olsa belə, 24 saat əvvəl açılır və bu müddət ərzində italyanlarla "sıyıq bişirmək olmaz" ((
Mən e-poçt vasitəsilə ləğvetmə və ya hər hansı dəyişiklik barədə heç bir məlumat almadım.
və bu əyləncə səfəri deyil, ödənişli kurs və otel idi...
Sual budur ki, mən nəyə arxalana bilərəm?
Daha əvvəl onlardan alınan biletdən başqa poçta heç nə gəlmədi, yəni. Onlarda mənim məlumatım var idi.
. Düşündüm ki, burada hava yollarını göstərmək mümkün deyil)
Havalı idi

Salam!
Noyabrın 30-da S7 Piza-Moskva reysini ləğv etdi. Noyabrın 27-də SMS vasitəsilə ləğv barədə bizə məlumat verildi. Noyabrın 29-da çoxsaylı hökmlərdən sonra Romadan alternativ uçuş təmin edildi. Qatarla 300 km və 4 saatdır. Ancaq siz yazırsınız ki, S7 təzminat ödəməyi inkar edir və heç nə almaq mümkün deyil. Aİ qanunlarına uyğun gəlmirsə, onların təyyarələri Avropaya necə buraxılır?

Salam! Siz iddianı özünüz və ya kimi xidmətlər təqdim etməyə cəhd edə bilərsiniz. Ancaq təcrübəmizə əsaslanaraq, təəssüf ki, Avropa qaydalarına əsasən, yalnız Aeroflotdan sağalma şansı yüksəkdir. S7, bir qayda olaraq, yalnız Rusiya məhkəməsinin qərarı ilə çəkilmiş xərcləri kompensasiya edir.

Salam! Mən 30.12.2018-ci il tarixində Varşavaya köçürmə ilə Sentyabr ayında LOT aviaşirkətləri ilə Qdansk-İstanbul reysi sifariş etdim, lakin 12.09.2018-ci il tarixində 30.12.2018-ci ildə Qdanskdan Varşavaya uçduğum barədə mesaj aldım. və həmin gün Varşava-İstanbul reysi ləğv edildi və mən Varşavadan yalnız 01.01.2019-cu ildə uça bilərdim. Mən də 01.01.2019-cu ildə Qdanskdan uçmaq üçün yazışmalarla təklif aldım, lakin bu gün Qdanska gələ bilməyəcəm. Aviaşirkətin hesabına məni bu iki günə otellə təmin edə bilərdilərmi? Bu mənə daha uyğun olardı.
Hörmətlə, L.Ş.

Günortanız Xeyir Ural Hava Yolları heç bir izahat vermədən uçuşu 4 ay əvvəl ləğv etdi, yeni aviabiletlərin qiymətindəki fərqə görə kompensasiyaya arxalana bilərəmmi? Biletlərin tam dəyərinin qaytarılmasını inkar etmirlər, amma yeni biletlərin alınması üçün əlavə ödənişlə maraqlanıram. Çox sağ ol

Salam! Aviaşirkətin ləğv barədə bir neçə ay əvvəl xəbərdarlıq etdiyini nəzərə alsaq, heç bir kompensasiya ödənilmir, yalnız əvvəllər alınmış biletlərin dəyəri geri qaytarılır.
- Sizcə, bu vəziyyət istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı 28-ci maddəyə aid deyilmi?
  Həm də Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 15-ci maddəsi

Aviaşirkət uçuşunuzu gecikdirərsə, ləğv edərsə və ya vaxtını dəyişdirərsə, sizə kompensasiyanın necə alınacağını deyirik. Gecikmə olarsa nə etməli, sərnişinlərin nə qədər pula haqqı var, kompensasiya almaq üçün hansı sənədlər lazım olacaq.

Məqalədən öyrənəcəksiniz:

Avropa və Rusiyada pul kompensasiyasının məbləği
daşıyıcıdan hansı şərtlərlə ödəniş alına bilər?
uçuşun gecikməsi və ya ləğvi halında nə etməli və hara müraciət etməli

1. Kompensasiyanın alınması şərtləri

Kompensasiyanın alınması mümkünlüyü reysin gecikməsi və ya ləğv edilməsinin səbəblərindən, gecikmə vaxtından və ölkədən (hava şirkətinin gedişi, gəlişi və qeydiyyatdan keçdiyi ölkə) asılıdır.

1.1 Gecikmə səbəbləri

Təyyarənin uçuşunun gecikməsinə və ya ləğvinə görə pul kompensasiyası yalnız bu halda ödənilir aviaşirkət günahkardır.

Bu əslində nə deməkdir?

Uçuşun gecikməsi/ləğv edilməsinin səbəbi aşağıdakılar olduqda kompensasiya ödənilmir:

Pis hava
heyət tətili
aviaşirkətin nəzarətindən kənar digər fors-major hadisələr

Yəni, aviaşirkətin təqsiri olmadan uçuş gecikdirilibsə və ya ləğv edilibsə, sərnişinlərin kompensasiya almaq hüququ yoxdur.

1.2 Siz nə vaxt kompensasiya ala bilərsiniz?

Avropada kompensasiya həm müntəzəm, həm də çarter təyyarə uçuşlarına şamil edilir.

Rusiyada - yalnız müntəzəm uçuşlar üçün. Çarter uçuşlarında hər şey turistin turoperatorla bağladığı müqavilədən asılıdır (təyyarənin yola düşməsinin icazə verilən maksimum gecikməsi orada göstərilməlidir).

Şərtlər ölkədən ölkəyə bir qədər fərqli ola bilər, lakin ümumiyyətlə Kompensasiya aşağıdakı hallarda əldə edilə bilər:

Uçuş ləğv edildi
Uçuş 3 saatdan çox gecikib
Siz köçürmə ilə uçurdunuz və ilk təyyarənin gecikməsi səbəbindən, siz təyin olunmuş vaxtdan 3 saatdan çox gec son təyinat yerinə çataraq, birləşdirici uçuşunuza gecikdiniz.
Həddindən artıq rezervasiyaya görə sizə minməyə icazə verilməyib

Overbooking nədir? Bəzən aviaşirkətlər təyyarənin yerləşdirə biləcəyindən çox bilet satırlar (bəzi rezervasiyalar ləğv olunduğu üçün şirkət pul itirir). Bütün sərnişinlər uçuşa gəlsələr, fiziki olaraq təyyarədə onlar üçün kifayət qədər yer olmayacaq.

Foto: © Youlanda Sun / unsplash.com

2. Kompensasiyanı necə almaq olar

Kompensasiyanın alınması qaydaları gediş və gəliş ölkəsindən, həmçinin aviaşirkətin qeydiyyat yerindən asılıdır.

Rusiya daxilində daxili uçuş və beynəlxalq uçuş üçün ödəniş məbləği fərqli hesablanacaq.

Avropada

Avropa İttifaqı (Aİ) və Türkiyədə gecikmələr, uçuşların ləğvi və artıq rezervasiyalara görə kompensasiya ödənişləri 261/2004 saylı Əsasnamə ilə tənzimlənir.

Avropa İttifaqı bu halda 28 ölkə (siyahı) + İsveçrə, İslandiya və Norveç deməkdir.

€125-dən €600-a qədər ödənişlər iki şərtdən ən azı biri yerinə yetirildikdə qəbul edilə bilər:

Uçuş Aİ və ya Türkiyədə qeydiyyatdan keçmiş aviaşirkət tərəfindən həyata keçirilib (Avropa və Türkiyə xaricindəki uçuşlar istisna olmaqla, məsələn, Banqkok - Kuala Lumpur).
Marşrutun başlanğıc nöqtəsi Aİ ölkəsi və ya Türkiyədir (hər hansı bir aviaşirkət üçün).

Məsələn, bir uçuş ləğv edilərsə Aeroflot Berlindən Moskvaya - ödəniş edilməlidir, lakin geri dönüş reysi varsa - yox. Birinci hal “çıxış nöqtəsi Aİ ölkəsidir” şərtinə aiddir, ikincisi isə belə deyil. Amma bir Avropa şirkətinin təyyarəsi olsaydı Lufthansa- hər iki halda kompensasiya ödənilməlidir.

Cədvəl şəklində bu şərtlərə baxın:

Biz haradan/hara uçuruq?	AB-dən olan aviaşirkət	Avropa İttifaqına daxil olmayan aviaşirkət
AB ölkələri arasında uçuş	+	+
Aİ-dən üçüncü ölkəyə	+	+
üçüncü ölkədən Aİ-yə	+	–
AB olmayandan AB olmayana	–	–

Nə qədər ödəyəcəklər

Kompensasiyanın məbləği son təyinat yerinə gecikmə vaxtından və/və ya uçuş məsafəsindən asılıdır. Dəqiq məbləği hesablamaq olar.

Gedişdən imtina üçün (overbooking)

250 avro – 1500 km-ə qədər məsafə üçün
400 avro – 1500-3500 km məsafə üçün və AB daxilində bütün uçuşlarda 1500+ km
600 avro – 3500 km-dən çox məsafə üçün

Uçuş gecikməsi üçün (3 saatdan çox)

250 avro - 1500 km-ə qədər
400 avro – AB daxilində 1500-3500 km və ya 1500+ km
300/600 avro – müvafiq olaraq 3500+ km-dən 3+ / 4+ saat gecikmə üçün

Uçuş 3 saatdan az gecikirsə, heç bir kompensasiya verilmir. Bu zaman gecikmə hava limanından yola düşmə vaxtı ilə deyil, təyinat yerinə çatma vaxtı ilə müəyyən edilir.

Məsələn, siz Amsterdamda 6 saatlıq dayanma ilə Moskvadan Parisə Air France bileti aldınız. Biz Moskvadan 3 saat gec yola düşsək də, birləşdirici reysimizi tuta bildik və vaxtında Parisə çatdıq. Heç bir kompensasiya ödənilmir, çünki siz son təyinat yerinə gecikmədən çatdınız.

Uçuşun ləğvi üçün

Uçuşun ləğvi üçün kompensasiya yalnız o halda ödənilir ki, daşıyıcı bu barədə sərnişinə uçuşa 14 gündən az vaxt qalmış məlumat versin. Əgər aviaşirkət əvvəlcədən sizinlə əlaqə saxlayıb, alternativ biletlər təklif edibsə, heç bir kompensasiya olmayacaq.

Avropada ödənişin məbləği gedişə 7-13 gün qalıb və ya 7 gündən az vaxt qalmasından asılı olaraq bir qədər dəyişə bilər.

Uçuş ləğv edildikdə, aviaşirkət aşağıdakıları etməlidir:

Sizi digər biletlərlə təmin edin və ya pulunuzu geri qaytarın (haqqı geri qaytarmaq mümkün olmasa belə)
Əgər yeni biletlərinizdə köhnə biletlərinizdə gözləniləndən gec təyinat yerinə çatırsınızsa, siz kompensasiya ödəməlisiniz.

Bu vəziyyətdə "gecikmə" köhnə və yeni biletlərdə təyyarənin son təyinat yerinə çatma fərqi ilə müəyyən edilir.

Məsələn, ləğv edilmiş biletdə Romaya saat 12:00-da gəlməli idinizsə və yeni biletdə həmin gün saat 17:00-da gəlsəniz, gecikmə 5 saat olacaq.

Ödənişi necə qəbul etmək olar

Ləğv edilmiş və ya gecikmiş uçuşa görə kompensasiya almağın 2 yolu var.

Özbaşına. Bu halda siz iddia yazır, onu daşıyıcıya göndərir və cavab gözləyirsiniz. Aviaşirkət cəriməni ödəməyə razı ola bilər və ya imtina edə bilər. İmtina edildiyi halda, ərizə vermək və lazımi sənədləri əlavə etməklə, kompensasiya üçün məhkəməyə müraciət etmək hüququnuz var.

Vasitəçi vasitəsilə. Hava yollarından təzminat toplayan şirkətin xidmətlərindən istifadə edə bilərsiniz.

Bu necə baş verir:

Siz sərnişin məlumatlarını və gecikmiş və ya ləğv edilmiş uçuş haqqında məlumatı tərk edirsiniz
Şirkət hüquqi cəhətdən səlahiyyətli bir iddia tərtib edir və onu daşıyıcıya göndərir
Aviaşirkət ödəməkdən imtina edərsə, Compensair işi məhkəmədə həll edəcək
Müvəffəqiyyətlə kompensasiya alsanız, xidmət komissiyası (25%) çıxılmaqla sizə köçürüləcəkdir. Əgər təzminat ala bilmirsinizsə, heç nə ödəmirsiniz.

Məsələn, 400 avro ödəmə hüququnuz varsa, 300 avro alacaqsınız və 100 avro (25%) xidmət komissiyası olacaq.

Sizin tərəfinizdən ərizə təqdim etmək 4-5 dəqiqə çəkir, sonra Compensair hər şeyi idarə edir
iş təcrübəli hüquqşünaslar tərəfindən aparılır, ona görə də ödəniş almaq şansı daha yüksəkdir

Compensair kompensasiya məbləğinin 25%-ni komissiya kimi götürür (yalnız onu almaq mümkün olduqda)

Fikrimizcə, xidmət çox rahatdır. Bu, vaxtınıza qənaət etməyə və bütün sənədləşmə işləri ilə özünüz məşğul olmamağınıza imkan verir və yalnız uçuşun gecikməsinə, ləğvinə və ya çox bron edilməsinə görə kompensasiya əldə edə bilsəniz komissiya alır.

Rusiyada

Rusiyada uçuşlarda sərnişinlərin hüquqları Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsi (Maddə 120) və Federal Aviasiya Qaydaları (74, 99, 227-ci bəndlər) ilə tənzimlənir.

Bu qaydalara nə daxildir:

Rusiya hava yollarının Rusiya daxilində uçuşları (Pobeda, Aeroflot, S7 və s.)
Rusiya aviaşirkətlərinin beynəlxalq uçuşları
müqavilədə göstərildiyi təqdirdə xarici şirkətlərin beynəlxalq uçuşları; deyilsə, o zaman aviaşirkətin qeydiyyatdan keçdiyi ölkənin qaydaları və/və ya beynəlxalq standartlar tətbiq edilir

Rusiya daxilində uçuşlar üçün kompensasiya gecikmə və ya ləğv edildiyi tarixdən 6 ay ərzində, beynəlxalq uçuşlar üçün isə 2 il ərzində alına bilər.

Yalnız hava limanında təyyarənin ləğvi və ya gecikməsi barədə bilmisinizsə, minmə talonunuza və ya marşrut qəbzinizə müvafiq möhürü qoymağınızdan əmin olun - bu, sonradan kompensasiya almaq üçün lazım olacaq.

Möhürü müvafiq aviaşirkətin əməkdaşından və ya hava limanının məlumat masasında əldə etmək olar.

Nə qədər ödəyəcəklər

Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinin 120-ci maddəsi, aviaşirkətin təqsiri üzündən uçuşun gecikdirilməsi və ya ləğv edilməsinə görə cərimə müəyyən edir. Hər gecikmə saatı üçün 25 rubl. Bu yazı səhvi deyil, gecikən təyyarə üçün kompensasiya o qədər azdır.

Bu halda cərimə biletin qiymətinin 50%-dən çox ola bilməz. Yəni, Aeroflot reysi üçün 6000 rubla bilet almısınızsa, mümkün olan maksimum kompensasiya 3000 rubl olacaq.

Yadda saxla

Uçuşunuz gecikdikdə və ya ləğv edildikdə nə etməli:

Həddindən artıq bronlaşdırma, gecikmələr və uçuşun ləğvi üçün kompensasiya yalnız müəyyən şərtlər daxilində ödənilir
Rusiyada qaydalar yalnız müntəzəm uçuşlara aiddir; Avropada - həm müntəzəm, həm də nizamnamə
Aviaşirkətlə özünüz danışıqlar apara və ya kömək istəyə bilərsiniz. İkinci halda, şanslar daha çox olacaq və iştirakınız tələb olunmayacaq, lakin xidmət 25% komissiya alacaq.

Uçuşların gecikmə statistikası göstərir ki, əksər çarterlər yayda, tətilin pik mövsümündə gecikir. Aviaşirkətlər müntəzəm reyslərini idarə etməyə çalışırlar və kurort istiqamətlərinə yüksək tələbat olduğu halda hələ də çarter reyslərindən pul qazanmağa çalışırlar.

Təəssüf ki, aviadaşıyıcıların həmişə turoperatorlara və öz sərnişinlərinə xidmət göstərməyə vaxtı olmur. Çarter reyslərində gecikmələr bir çox turistə tanışdır. Lakin keçmiş illərdə çarter gecikmələrinə görə kompensasiya almaq real deyildisə, bu gün hava sərnişinlərinin uçuş zamanı yaranan narahatçılığa görə kompensasiya almaq imkanı var.

2017-ci ildə Rusiya Monreal Aviasiya Konvensiyasına qoşulub. Konvensiya beynəlxalq uçuş cədvəllərinin pozulmasına, gecikmələrə və ləğvlərə görə aviaşirkətlərin məsuliyyətini tənzimləyir. Aviadaşıyıcıların fəaliyyətindəki fasilələrə görə sərnişinlərə pulun qaytarılması qaydaları Federal Aviasiya Qaydalarında (FAR) müəyyən edilmişdir.

Yeni qaydalar o deməkdir ki, çarter reyslərində olan sərnişinlər müntəzəm beynəlxalq reyslərdə olan sərnişinlərlə eyni kompensasiya almaq hüququna malikdirlər.

Çarterin gecikməsinə görə hansı kompensasiya ödənilir

Monreal Konvensiyasına əsasən, uçuş gecikmələrinə görə kompensasiya SDR (Xüsusi Borc Hüquqları) ilə hesablanır. SDR Beynəlxalq Valyuta Fondunun hesab vahididir və əsas dünya valyutalarının məzənnəsi ilə əlaqələndirilir.

Maksimum kompensasiya məbləği hava limanında gözləmənin hər saatı üçün 4150 SDR-dir. SDR-nin rubla məzənnəsindən asılı olaraq, məbləğ 320-360 min rubla çata bilər.

Konvensiyanın qaydaları iki halda tətbiq edilmir:

Hava sərnişini qeydiyyata və ya minməyə gecikdikdə;
Təyyarənin uçuşunun ləngiməsi aviaşirkətdən asılı olmayan hallarla bağlı idisə: pis hava şəraiti, təyyarənin texniki nasazlığı, aeroport işçilərinin tətili və digər fors-major səbəblər.

Hava limanında aviaşirkətin hərəkətləri

Təyyarənin hansı səbəbdən gecikməsindən asılı olmayaraq, aviaşirkətin nümayəndələrindən sərnişinləri içki, yemək və istirahət yeri ilə təmin etmələri tələb olunur. Bu xidmətlər pulsuz təqdim olunur və hava limanında uçuşu gözləyən vaxtdan asılıdır.

Uçuş gecikmələri zamanı aviaşirkətin pulsuz xidmətləri haqqında ətraflı məlumatı sərnişinlərə yardım bölməsində oxuya bilərsiniz:

Necə kompensasiya almaq olar

Adi deyil, çarter reysinin gecikməsi və ya ləğv edilməsi halında, aviaşirkətlə müqavilə bağlamış turoperator sərnişinlər qarşısında məsuliyyət daşıyır.

Bütün gecikdirmə iddiaları birbaşa məhkəməyə verilməlidir.. İddia ərizəsinə aşağıdakı sənədlər əlavə edilməlidir:

Uçuşun gecikməsi haqqında arayış (hava limanının qeydiyyat məntəqəsində alınmalıdır);
hava daşımaları və ya turist xidmətlərinin göstərilməsi üçün turoperatorla müqavilə;
Aviaşirkətin və ya turoperatorun nümayəndələri sizə tələb olunan pulsuz xidmətlər göstərmədikdə, yemək və tətil üçün ödənişin yoxlanılması;
Sənədlərin siyahısını şahid ifadələri ilə əlavə etmək çox məqsədəuyğundur. Onları qəbul etmək üçün xəstə yoldaşlarınızla poçt ünvanlarını və ya telefon nömrələrini mübadilə edin.

Məsələni ibtidai istintaq zamanı həll etmək turoperatorun və aviaşirkətin maraqlarına uyğundur, əks halda öhdəliklərin pozulmasına görə cərimələr onlar üçün kifayət qədər ciddi ola bilər. Əgər turoperator sizi yarı yolda qarşılayırsa və səfər zamanı yaranan narahatlığınızı kompensasiya etməyə hazırdırsa, razılaşmaq daha yaxşıdır.

Ancaq problemi həll etməkdən imtina etsəniz, işi məhkəməyə verin. Təcrübəli bir vəkilin köməyindən istifadə etsəniz daha yaxşı olar.

Mühim informasiya!

Rusiya Tur Operatorları Assosiasiyasının bəzi nümayəndələri deyirlər ki, çarter reyslərində gecikmələrə görə pul kompensasiyası nəzərdə tutulmayıb.

Turoperator əlavə ekskursiyalar və ya SPA prosedurları ilə narahatlığı qismən kompensasiya edə bilər. Amma bu barədə qərarı turoperator özü, lazım bildiyi halda verir.

Həqiqətən, müqavilələrdə aşağıdakı ifadələr var: turoperator çarterin təkcə vaxtı deyil, həm də yola düşmə yerini dəyişmək hüququna malikdir.

FlyNow-un nöqteyi-nəzərindən, müqavilənin bu bəndinə əsasən, daşıyıcının gediş vaxtını dəyişdirmək hüququ var. Amma eyni zamanda, sərnişinə reysin təxirə salınması barədə əvvəlcədən (ən azı 24 saat əvvəl) məlumat verilməli və hava limanında uzun müddət reysi gözləyib oturmamalıdır.

Belə bir vəziyyətdə bir mütəxəssislə məsləhətləşməyə ehtiyacınız ola bilər: turoperatorla müqavilənin bu bəndi Federal Aviasiya Qaydalarına ziddirmi?

Amma hava limanında minmək üçün saatlarla gözləmək məcburiyyətindəsinizsə, o zaman turoperatorun gediş vaxtını dəyişməsindən söhbət gedə bilməz! Bu, uçuş gecikməsidir və buna görə kompensasiya tələb etmək hüququnuz var.

Çoxdan gözlənilən tətil təəssüratları heç bir günahınız olmadan bulanıq ola bilər. Uzun uçuş gecikmələri və hüquqları pozulmuş qəzəbli sərnişinlər barədə məlumatlar müntəzəm olaraq ortaya çıxır. Həm turistlər, həm də aviaşirkətlər üçün prosedurun aydın şəkildə tənzimləndiyini unutmamaq lazımdır. Özünüzü necə aparacağınızı və xoşagəlməz bir vəziyyətə düşsəniz, nəyə arxalana biləcəyinizi Persona Grata Hüquq Agentliyi MMC-nin hüquq şöbəsinin rəhbəri İrina Dotsenkodan öyrənəcəyik.

Əvvəlki şəkil 1/ 1 Növbəti şəkil

Hava daşımaları Qaydalarının 99-cu bəndinə uyğun olaraq, daşıyıcının təqsiri üzündən daşımalarda fasilə yarandıqda, habelə əlverişsiz meteoroloji şəraitə görə uçuş gecikdirildikdə və ya ləğv edildikdə, texniki və digər səbəblərə görə, daşıma marşrutunun dəyişdirilməsi zamanı daşıyıcı yola düşmə məntəqələrində sərnişinlər üçün aşağıdakı xidmətləri təşkil etməyə və aralıq göstərməyə borcludur:

7 yaşınadək uşağı olan sərnişinə ana və uşaq otaqlarının verilməsi;
Uçuşun qalxması üçün iki saatdan çox gözlədikdə iki telefon zəngi və ya iki e-poçt;
Uçuşun iki saatdan çox uçuşunu gözləyən zaman yeməklərin verilməsi;
Uçuşun uçuşunu 4 saatdan çox gözləyərkən, sonra isə gündüz hər 6 saatdan, gecə isə hər 8 saatdan bir isti yeməklə təmin edilməsi;
Gündüz 8 saatdan çox, gecə 6 saatdan çox uçuşun uçuşunu gözlədikdə oteldə yerləşmə;
Otelin əlavə haqq alınmadan təmin edildiyi hallarda hava limanından mehmanxanaya və geriyə nəqliyyatla çatdırılma;
Baqajın saxlanmasının təşkili.

Bu xidmətlər sərnişinlərə əlavə ödənişsiz təqdim olunur. Uçuşun uçuşunu gözləmə müddəti biletdə göstərilən uçuşun gediş vaxtından başlayır.

Əvvəlki şəkil 1/ 1 Növbəti şəkil

Uçuşun gecikməsi və qanunvericiliklə nəzərdə tutulmuş xidmətlərin göstərilməməsi halında aviaşirkətdən kompensasiya almaq tamamilə mümkündür.

Və bunun üçün nə etməlisiniz:

Əvvəlcə sərnişin hava limanındakı aviaşirkətin nümayəndəsi ilə (məlumat masasında hava limanının əməkdaşı) əlaqə saxlamalı və reysin gecikməsini təsdiq edən sənəd almalıdır (adətən marşrut qəbzində və ya minmə talonunda uçuşun gecikməsi barədə qeyd yerləşdirilir). Sonra, uçuşun gecikməsinə görə çəkdiyiniz xərcləri təsdiq edən bütün qəbzləri toplamalı və təyinat yerinə çatdıqdan sonra mənəvi ziyana görə kompensasiya tələbi ilə aviaşirkətə iddia göndərməlisiniz. Aviaşirkət sizin tələblərinizi könüllü olaraq təmin etməkdən imtina edərsə, məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz.

3 aprel 2017-ci il tarixli 52-FZ nömrəli Federal Qanuna əsasən, Rusiya artıq 120-dən çox ölkə tərəfindən ratifikasiya edilmiş Beynəlxalq Hava Nəqliyyatı Qaydalarının Unifikasiyası haqqında 1999-cu il Monreal Konvensiyasına qoşulub. Təyyarə sərnişinləri üçün nə dəyişəcək?

Rospotrebnadzor bildirir ki, hava qanunvericiliyinin Monreal Konvensiyasına uyğunlaşdırılması daşıma qaydalarının pozulmasına görə ödənilən kompensasiyanın yuxarı həddini artırmaqla sərnişin hava daşımaları sahəsində xidmət istehlakçılarının hüquqlarını əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdıracaq.

Əgər Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinin normalarına uyğun olaraq, şirkətin uçuşun gecikməsinə görə dəymiş ziyana görə məsuliyyəti hər bir fasilə saatı üçün 1875 rubl təşkil edirsə (lakin bilet qiymətinin 50% -dən çox deyil), onda yeni qaydalara görə, kompensasiya biletin qiymətinin yarısı ilə deyil, 332 min rubl məbləğində məhdudlaşdırılacaq.

Daşıyıcı tərəfindən baqajın itirilməsinə görə kompensasiyanın məbləği hazırda 1 kq-a (baqaj üçün) 600 rubldan və baqajın dəyərini dəqiq müəyyən etmək mümkün olmadıqda, əl yükü üçün 11 min rubldan çox ola bilməz. Monreal Konvensiyasına görə, daşıyıcının məhv olması, itməsi, zədələnməsi və ya gecikməsi halında məsuliyyəti hər bir sərnişinə münasibətdə təxminən 78 min rubl məbləğində məhdudlaşdırılır.

Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinə uyğun olaraq, sərnişinin həyatına və sağlamlığına zərər vurulduğu təqdirdə kompensasiyanın məbləği 2 milyon rubldan çox ola bilməz. Monreal Konvensiyası göstərilən həddi demək olar ki, 4 dəfə artırır və sərnişinin həyatına və sağlamlığına dəyən zərərə görə, təxminən 7,8 milyon rubldan çox olmadıqda, daşıyıcının məsuliyyətini istisna edə və ya məhdudlaşdıra bilməz.

Uzun müddət gecikmə nəticəsində kurortda istirahət vaxtı azalıb. Turistlər iddialarını kimə ünvanlamalıdırlar?

Uçuş çarterdirsə, iddia turoperatora göndərilir. Əgər planlaşdırılmış uçuşdan danışırıqsa, iddia ya turoperatora, ya da daşıyıcıya göndərilə bilər.

Uçuşun gecikməsinə görə kompensasiya almaq şansı nə qədərdir?

Sənətin 1-ci bəndinə əsasən. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 28-ci maddəsinə əsasən, sərnişin xidmətlərin göstərilməsi şərtlərinin pozulması ilə əlaqədar ona dəymiş zərərin tam ödənilməsini tələb etmək hüququna malikdir. Sənətə uyğun olaraq. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 15-ci maddəsinə əsasən, hüququ pozulmuş şəxs, qanunda və ya müqavilədə daha az miqdarda zərərin ödənilməsini nəzərdə tutmadığı təqdirdə, ona dəymiş zərərin tam ödənilməsini tələb edə bilər. Zərərlər dedikdə, hüququ pozulmuş şəxsin pozulmuş hüququnu bərpa etmək üçün etdiyi və ya etməli olduğu xərclər başa düşülür.

Art əsasında. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 15-ci maddəsi, Rusiya Federasiyasının bu sahədə münasibətləri tənzimləyən qanunları və hüquqi aktları ilə nəzərdə tutulmuş satıcının istehlakçı hüquqlarını pozması nəticəsində istehlakçıya dəymiş mənəvi zərər. İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi, zərərin təqsiri olduqda, zərərin səbəbkarı tərəfindən ödənilməlidir. Mənəvi zərərin ödənilməsinin məbləği məhkəmə tərəfindən müəyyən edilir və əmlaka dəymiş ziyanın ödənilməsinin məbləğindən asılı deyildir.