Čo robiť, ak váš let mešká alebo je zrušený. Ako získať kompenzáciu 600 EUR za meškanie letu Kompenzácia za meškanie charterového letu tuniskej leteckej spoločnosti

Meškanie letu je nepríjemná, no pomerne bežná situácia, ktorá sa môže stať hneď na začiatku cesty. Dôvody sú rôzne: zlé poveternostné podmienky, technické problémy v lietadle, veľké zaťaženie vzdušného priestoru letiska, interné problémy leteckej spoločnosti atď. Bez ohľadu na to, čo spôsobilo meškanie lietadla, netreba sa báť ani zmiasť. Nižšie sa pozrieme na to, čo robiť, ak váš let mešká.

Práva cestujúcich v prípade meškania letu

Či už letíte charterovým alebo pravidelným letom, hlavným leteckým prepravcom alebo leteckou spoločnosťou, práva cestujúceho v prípade meškania letu sú rovnaké.

Je potrebné mať na pamäti, že všetky problémy počas meškania letu sa musia riešiť so zástupcami leteckej spoločnosti, a nie s letiskovými službami. Na druhej strane, ak sa vyskytnú problémy s odletom v plánovanom čase, letecká spoločnosť je povinná okamžite vás informovať o dôvodoch a načasovaní meškania letu lietadla.

Kde kontaktovať?

Bohužiaľ, pokiaľ ide o rešpektovanie všetkých práv cestujúcich, letecké spoločnosti nie vždy prejavujú svoju proaktivitu, takže všetky pravidlá musíte poznať sami a neváhajte ich pripomenúť zástupcom prepravcu na letisku.

Kde nájdem zástupcu leteckej spoločnosti? Správna osoba môže byť pri odbavovacej prepážke, v predajnej kancelárii vašej leteckej spoločnosti na letisku alebo pri samotnej bráne. Ak je vyhľadávanie neúspešné, zavolajte na telefónne číslo leteckej spoločnosti uvedené na letenke.

Dávajte pozor na hodiny

Rodiny s malými pasažiermi do 7 rokov majú nárok na prístup do vybavenej a pohodlnej izby pre matku a dieťa, aj keď je meškanie letu malé.
Ak váš let mešká 2 hodiny, môžete uskutočniť 2 bezplatné hovory alebo poslať 2 e-maily. Okrem toho by ste mali mať prístup k studeným nápojom.
Meškanie letu viac ako 4 hodiny už znamená, že letecká spoločnosť zabezpečí teplé jedlá. Zvyčajne ide o kupón na určitú sumu na objednanie jedla v niektorej z letiskových reštaurácií. Túto službu by ste mali dostať každých 6 hodín cez deň a každých 8 hodín v noci.
Ak meškanie letu dosiahne 8 hodín (alebo 6 hodín v noci), letecká spoločnosť je povinná vás ubytovať v hoteli, zorganizovať dopravu tam a späť a tiež poskytnúť bezplatnú úschovňu batožiny na letisku. Ak z nejakého dôvodu nie ste spokojní s podmienkami ubytovania v hoteli (napríklad je neprijateľné, aby v tej istej izbe bývali cudzinci), môžete si nájsť hotelovú izbu sami, pričom nezabudnite uložiť všetky dokumenty potvrdzujúce osobné výdavky. Pomôže vám to neskôr požiadať o kompenzáciu za meškanie lietadla.

Podanie reklamácie a kompenzácia za meškanie letu

Meškanie lietadla je nielen nepríjemné kvôli neplánovanému čakaniu, ale môže viesť aj k určitým stratám: zmeškané obchodné stretnutie, zmeškaný prípojný let s inou leteckou spoločnosťou, zaplatená, no nevyužitá hotelová rezervácia. V tomto prípade má každá obeť právo podať žiadosť o meškanie letu a získať náhradu. Treba si však uvedomiť, že toto pravidlo platí len vtedy, keď je meškanie letu spôsobené vinou samotnej leteckej spoločnosti. Napríklad zlé poveternostné podmienky alebo nadmerné zápchy na letisku nebudú dôvodom na uplatnenie náhrady.

Aby ste mohli kompetentne uplatniť reklamáciu, musíte zhromaždiť čo najviac dokumentov potvrdzujúcich meškanie lietadla. Ihneď po ohlásení meškania požiadajte zástupcov spoločnosti, aby o tom urobili poznámku na letenku a pri nástupe do lietadla aj skutočný čas odletu. Uschovajte si všetky potvrdenia o vašich osobných výdavkoch počas meškania letu.

Ak chcete získať kompenzáciu za meškanie letu lietadla, žiadosť so všetkými pripojenými dôkazmi sa musí predložiť leteckej spoločnosti do 6 mesiacov po prílete. Ak neodpovie do 30 dní, môžete sa okamžite obrátiť na súd.

Výška náhrady je 25 % minimálnej mzdy za každú hodinu meškania, najviac však 50 % ceny letenky.

Teraz viete všetko o tom, čo robiť, ak váš let mešká. Prajeme vám príjemné cestovanie!

Problémy s letom – odmietnutie nástupu na palubu, meškanie alebo zrušenie letu – sa nestávajú len tak zriedka. Nikto pred nimi nie je v bezpečí: ani lacný cestujúci, ani cestujúci prvej triedy. Čo robiť, ak sa ocitnete v tejto situácii? Ako získať kompenzáciu od leteckej spoločnosti?

Ak bol let zrušený na viac ako Na dva týždne pred odletom si môžete vybrať podobnú možnosť letu zadarmo alebo získať plnú náhradu.
Ak je let zrušený za 7-13 dní, potom si môžete rezervovať ďalšiu letenku alebo dostať všetky svoje peniaze späť. Okrem toho, ak je let z krajín EÚ, potom môžete požadovať peňažnú kompenzáciu.
Ak je let zrušený skôr ako 7 dní, musí letecký dopravca verejne zverejniť dôvod, poskytnúť alternatívne možnosti letu alebo vrátiť cenu letenky. S kompenzáciou môžete rátať aj v prípade, ak by sa let musel uskutočniť z EÚ.

Letová kontrola

Pomocou špeciálneho formulára si už za 3 minúty môžete skontrolovať, či váš zrušený let spadá pod nariadenie č. 261/2004. Upozorňujeme, že môžete skontrolovať všetky lety za posledných 6 rokov.

Kto je vinný?

Sú chvíle, keď letecké spoločnosti nenesú zodpovednosť za zrušenie letov. Dopravca nie je zodpovedný, ak je let narušený:

Poveternostné podmienky a prírodné katastrofy.
Núdzové situácie – karanténa, terorizmus, vojenské operácie, zákaz letov atď.
Odstraňovanie porúch, ktoré vážne ohrozujú bezpečnosť cestujúcich.
Štrajk zamestnancov.

Ak zrušenie letu nebolo spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, zodpovednosť nesie spoločnosť: či už ide o nadmernú rezerváciu, nezrovnalosti v pláne, nerentabilnosť letu a iné interné záležitosti.

Letecká spoločnosť tradične ponúka dva spôsoby riešenia problému - vrátenie ceny letenky alebo alternatívny let. Navyše, ak ste si kúpili jednu letenku na let s prestupom, dopravca vám musí preplatiť cenu celej trasy. Ak je ale let prestupný a máte dve letenky, tak vám spoločnosť vráti len časť peňazí – za svoje služby. S druhým lístkom si budete musieť poradiť sami.

V akých prípadoch sa poskytuje kompenzácia za zrušenie letu?

Za zrušenie letu môžu cestujúci cestujúci európskymi a tureckými leteckými spoločnosťami dostať kompenzáciu až do výšky 600 EUR. Platí to aj pre ruské letecké spoločnosti lietajúce z krajín EÚ.

Trasa/letecká spoločnosť	Letecká spoločnosť z EÚ	Letecká spoločnosť mimo EÚ
Z krajín mimo EÚ do krajín mimo EÚ	Nie	Nie
Z krajín mimo EÚ do EÚ	Áno	Nie
Z EÚ do krajín mimo EÚ	Áno	Áno
Z EU do EU	Áno	Áno

Podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 a nariadení o cestujúcich v tureckej leteckej doprave máte v prípade zrušenia letu nárok na vrátenie peňazí za letenku iba v prípade, ak vás o tom dopravca informoval. najskôr 14 dní vopred. Výška platby závisí od letovej vzdialenosti a čakacej doby na alternatívny let:

Menej ako 2 hodiny a do 1,5 tisíc km – 125 €
Menej ako 3 hodiny a do 3,5 tisíc km – 200 €
Viac ako 2 hodiny a do 1,5 tisíc km – 250 €
Menej ako 2 hodiny a viac ako 3,5 tisíc km – 300 €
Menej ako 4 hodiny a viac ako 3,5 tisíc km – 300 €
Viac ako 3 hodiny a menej ako 3,5 tisíc km – 400 €
Viac ako 4 hodiny a viac ako 3,5 tisíc km – 600 €

Pri letoch v rámci Turecka je platba fixná – 100 €.

V Európe môžete podať sťažnosť voči leteckej spoločnosti do dvoch rokov. Platbu môžete prijať bez ohľadu na to, či je cestujúci občanom EÚ.

V Rusku a USA sa zrušenie letov nekompenzuje. Po ratifikácii Montrealského dohovoru v Ruskej federácii sa na získanie odškodnenia bude musieť cestujúci obrátiť na súd, kde bude musieť podrobne opísať výšku škôd, aby ich potom mohol vymáhať od leteckej spoločnosti.

Kde sa sťažovať?

Žiadosť možno podať na letisku alebo na webovej stránke leteckej spoločnosti. Emaily sú často ignorované, najspoľahlivejšou možnosťou je poslať reklamáciu doporučene. Ak váš prípad spadá pod nariadenie č. 261/2004, ale spoločnosť aj napriek tomu žalobu zamietne, budete sa musieť obrátiť na súd. Žalovanie leteckých dopravcov je problematické a zložité, najmä bez právnej podpory odborníkov. Ak sa vám nechce študovať predpisy a obťažovať sa papierovaním, potom je lepšie využiť služby služby Compensair, ktorá sa špecializuje na vrátenie odškodného cestujúcim. Odoslanie vám zaberie len pár minút, je to oveľa jednoduchšie, ako sa sami vysporiadať s právnymi nuansami.

Ako Compensair funguje:

Odosielate bezplatne .
Servisní špecialisti posúdia váš prípad a pripravia reklamáciu.
Právnici vedú dialóg s leteckým dopravcom a v prípade potreby sa obrátia na súd.
Dostanete kompenzáciu akýmkoľvek pohodlným spôsobom.

Všetky právne náklady znáša služba. Klienti platia iba v prípade úspešného konania - 25% zo sumy odškodnenia. Proces prijatia platby zvyčajne trvá až 8 týždňov, ale niekedy sa toto obdobie môže predĺžiť až na 20 týždňov, ak sa obrátite na súd. Rozsiahle skúsenosti služby s leteckými dopravcami nám umožňujú zvýšiť šance na prijatie platby mimosúdnou cestou – až o 80 – 90 %.

Celkový počet komentárov: 38

15. júna 2017 Azroflot prestupný let z Moskvy do Rostova su1168 na všeobecnej trase Benátky – Rostov. Správa prišla 2 dni pred odletom Meškanie príletu do Rostova bolo 7 hodín

Dobrý deň. Let Vuelingu VY2118 alebo VLG2118 z Malagy do Barcelony dňa 18.08.2018 bol zrušený. O tom, že let bol zrušený, som sa dozvedel po prílete na letisko v deň odletu. Previezli sme sa do Granady a let bol naplánovaný na druhý deň ráno 19.08.2018. Viete približne vypočítať výšku náhrady?

Stále nerozumiem, ak je let zrušený bez uvedenia dôvodov a bez upozornenia, akú kompenzáciu môžete žiadať? náhrada nákladov za zrušený let, náhrada nákladov na novú letenku, hotel, stravu do 600 eur? Alebo to znamená, že náklady na letenku sa vrátia automaticky a + do 600 eur fixná platba?

Leteli sme z Barcelony do Moskvy 30.07.17 - ruská letecká spoločnosť - let bol zrušený - bol ponúknutý náhradný let - o viac ako 14 hodín neskôr. Je splatná kompenzácia a aká?

O viac ako mesiac bol zrušený prípojný let Jekaterinburg-Krasnojarsk z trasy Kaliningrad-Jekaterinburg-Krasnojarsk. Celú trasu prevádzkuje letecká spoločnosť Ural Airlines. V Jekaterinburgu navrhujú čakať viac ako 4 dni. Nie som spokojný. Iné alternatívy tiež nie sú uspokojivé. Ak vrátim peniaze a kúpim si ďalšie lístky, prídem o približne 40 000 rubľov. Letíme 3. Môžem počítať s kompenzáciou rozdielu v lístkoch?

- „Ural“ nám ponúka, aby sme sa zdržiavali v Dubaji pri lete z Bangkoku do Jekaterinburgu na 54 hodín (viac ako 2 dni z dôvodu zrušenia letu). Let spojený s Emirates. Máme nárok na náhradu za ubytovanie a stravu? Existujú štandardy odmeňovania? Dali nám to mesiac a pol vopred. Cena lístkov sa však počas tejto doby zvýšila.
  Ahoj! Bohužiaľ, v tomto prípade nemôžete počítať s kompenzáciou.

Povedz mi, čo môžeš očakávať. V rámci turistického balíčka z Moskvy do Barcelony od 25. 6. do 18. 7. sme mali letieť z Domodedova letom Vuelingu (let bol však zrušený, neboli sme nijako upozornení), náhodou sme sa dozvedeli od r. pokladníka, že nás prepravca presunul na let 07.05.18 (a to je posledný termín nášho pobytu v Španielsku. Odmietli sme). Neposkytol hotel. Všetky problémy týkajúce sa nových lístkov a hotela sme vyriešili sami. V podstate sme odleteli len 26.6.2018 charterom (bez doplatkov, CK vyjednala nove letenky). Je možné, okrem kompenzácie za zrušenie letu, predložiť dopravcovi stratené dni z cesty a náklady na hotel na 2 noci v Moskve?

Ahoj! Keďže let mala prevádzkovať európska letecká spoločnosť, podľa nariadenia (ES) č. 261/2004 si môžete nárokovať kompenzáciu za zrušenie letu až do výšky 600 EUR na cestujúceho. To platí aj pre chartery. Táto kompenzácia by mala pokryť vzniknuté náklady. Bude to efektívnejšie ako pokus o vymáhanie skutočných životných nákladov prostredníctvom ruského súdu. Musíte mať v rukách nejaké potvrdenie rezervácie letu (nie všetky cestovné kancelárie poskytujú letenky).
Nie je jasné, aké dohody cestovná kancelária uzavrela, v dohode s cestovnou kanceláriou môžu byť aj nuansy, odporúčame vám podať žiadosť prostredníctvom služby a právnici vyriešia konkrétnu situáciu. Nebude vás to nič stáť, len v prípade úspešného inkasa (prevodu peňazí na váš účet) bude provízia 15%. Ak hovoríte dobre po anglicky a poznáte európsku legislatívu, potom si všetko zvládnete sami.

Ahoj. Prosím, povedzte mi, že som si kúpil lístok na rusko-japonský trajekt. Z Ruskej federácie sme vyplávali podľa očakávania a mali sme sa vrátiť 16. augusta. 14. augusta nám volal námorný prepravca a povedal, že kvôli zlému počasiu (pravdepodobne ležal, počasie je normálne) bol odchod trajektu posunutý o 5 dní do 21. augusta a námorný prepravca nám telefonicky povedal: vy bude čakať do 21. augusta (5 dodatočných) dní alebo alternatívny spôsob, ako sa dostať von? Hovorím mu, že tu nie je kde bývať, využijem alternatívnu možnosť, ako sa tam dostať. Kúpil som si letenku na najbližší termín (18. augusta) z Japonska do Ruskej federácie. Čo robiť? Odškodnia hotelu za 3 dni, počas ktorých budem bývať v hoteli v Japonsku? Letenka je 3-krát drahšia ako lístok na trajekt - kompenzujú náklady na zakúpenú letenku?

Ahoj. Dostal som list z UIA, že môj let je 2. novembra 2018. z Kyjeva do Larnaky je zrušená (t.j. varovali sme viac ako 14 dní vopred) a ponúkla sa náhradná letenka na ten istý let len o deň neskôr 3. novembra 2018. Môžem očakávať nejakú kompenzáciu? Ak tomu dobre rozumiem, ak sa alternatívna trasa tak časovo líši od pôvodnej, môžeme sa baviť o meškaní letu? Alebo sa mýlim, opravte ma. Ďakujem

Dobrý deň let Moskva - Viedeň OS602 od Austrian Airlines bol zrušený (lietadlo pristálo na letisku Vnukovo namiesto Domodedovo). O deň sa nevedeli dočkať ďalšieho letu v rovnakom čase, odleteli inou leteckou spoločnosťou (letenka stála navyše 8 925 rubľov. Letenka bola Moskva-Viedeň-Moskva. Využili spiatočnú. Celkové náklady z letenky bolo 14 562 rubľov, Austrian Airlines vrátilo 1 900 rubľov A pretože - za zrušené lety sme strávili 4 hodiny na letisku (prijatie batožiny).

Ahoj! Povedzte mi, či je splatná kompenzácia a kde sa obrátiť na leteckú spoločnosť alebo priamo na súd: let 13. 10. 2018 o 18:30 z Vnukova do Sanya (letisko Phoenix) spoločnosťou Utair bol zrušený. O zrušení letu dňa 12.10.2018 o 23.30 sme sa dozvedeli od touroperátora, ktorý zároveň nahlásil, že let do Sanye bude realizovaný z letiska Domodedovo inou leteckou spoločnosťou (teda nie z Vnukova podľa očakávania) a o 9 hodín skôr. V súvislosti s tým sme museli urgentne kúpiť ďalšie letenky na skorší let zo Samary (Kurumoch) do Domodedova a letenky z Domodedova do Sanyi, čiže let nemeškal, ale posunul sa o 9 hodín skôr. Kde kontaktovať?

Ahoj! Najprv si podrobne preštudujte zmluvu s cestovnou kanceláriou, ktorá spravidla stanovuje, že čas odletu charterového letu sa môže zmeniť. Ak takáto doložka chýba, potom najskôr podajte písomnú reklamáciu u organizátora zájazdu – ten zodpovedá za riadne poskytnutie všetkých služieb zahrnutých v balíku zájazdu, vrátane leteckej prepravy.

Dobrý večer!
Letenku do Milána som si kúpil priamo od leteckej spoločnosti.
Kúpa bola uskutočnená 16.9.2018.
Let bol naplánovaný na 24. novembra 2018.
O zrušení spiatočných letov som sa dozvedel až na letisku, dve hodiny pred odletom. Na informačnom pulte.
Mal som jednoduchý lístok bez výberu sedadla online. A napriek tomu, aj keď bola online registrácia, otvára sa 24 hodín vopred a počas tejto doby „nemôžete variť kašu“ s Talianmi ((
E-mailom som nedostal žiadne informácie o zrušení alebo akýchkoľvek zmenách.
a toto nebol zábavný výlet, ale platený kurz a hotel...
Otázka je, s čím môžem rátať?
Poštou neprišlo nič okrem lístka zakúpeného u nich skôr, t.j. Mali moje informácie.
. Myslel som, že tu nie je možné uviesť letecké spoločnosti)
Bolo to vzdušne

Ahoj!
30. novembra S7 zrušila let Pisa – Moskva. O zrušení nás informovali SMS správou 27. novembra. 29. novembra bol po početných verdiktoch poskytnutý náhradný let, ale z Ríma. Vlakom je to 300 km a 4 hodiny. Píšeš však, že S7 popiera vyplatenie náhrady, a nie je možné nič dostať. Ako môžu ich lietadlá vstúpiť do Európy, ak to nie je v súlade so zákonmi EÚ?

Ahoj! Môžete skúsiť podať reklamáciu sami, alebo služby ako. Ale na základe našich skúseností, žiaľ, šance na zotavenie podľa európskych predpisov iba od Aeroflotu sú vysoké. S7 spravidla nahrádza len vynaložené náklady, ktoré boli vymáhané rozhodnutím ruského súdu.

Ahoj! Let Gdansk-Istanbul som si zarezervoval u LOT Airlines v septembri s prestupom vo Varšave 30.12.2018, ale dňa 12.09.2018 mi prišla správa, že 30.12.2018 letím z Gdanska do Varšavy, a let Varšava-Istanbul v ten deň bol zrušený a z Varšavy by som letel až 1.1.2019. Dostal som aj korešpondenčne ponuku letieť z Gdanska 1.1.2019, ale v tento deň nestihnem do Gdanska priletieť. Mohli by mi poskytnúť hotel na tieto dva dni na náklady leteckej spoločnosti? To by mi vyhovovalo viac.
S pozdravom L.Sh.

Dobrý deň Ural Airlines zrušili let 4 mesiace vopred bez vysvetlenia, môžem počítať s kompenzáciou rozdielu v cene nových leteniek? Neodmietajú vrátenie plnej ceny lístkov, ale zaujíma ma doplatok za nákup nových lístkov. Ďakujem

Ahoj! Vzhľadom na to, že letecká spoločnosť oznámila zrušenie niekoľko mesiacov vopred, nevzniká žiadna kompenzácia, iba vrátenie ceny za predtým zakúpené letenky.
- Myslíte si, že táto situácia nespadá pod článok 28 ochrany spotrebiteľa?
  A tiež článok 15 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie

Povieme vám, ako získať kompenzáciu, ak letecká spoločnosť oneskorí, zruší alebo preplánuje váš let. Čo robiť, ak dôjde k meškaniu, na koľko peňazí majú cestujúci nárok, aké doklady budú potrebné na získanie odškodnenia.

Z článku sa dozviete:

výška peňažnej kompenzácie v Európe a Rusku
za akých podmienok je možné získať platbu od prepravcu?
čo robiť a kam sa obrátiť v prípade meškania alebo zrušenia letu

1. Podmienky na získanie náhrady

Možnosť získania kompenzácie závisí od dôvodov meškania alebo zrušenia letu, času meškania a krajiny (odlet, prílet a krajina registrácie leteckej spoločnosti).

1.1 Dôvody omeškania

Peňažná kompenzácia za meškanie alebo zrušenie letu lietadla je splatná len vtedy na vine je letecká spoločnosť.

Čo to vlastne znamená?

Náhrada sa NEPLATÍ, ak dôvodom meškania/zrušenia letu je:

zlé počasie
štrajk zamestnancov
iné udalosti vyššej moci, ktoré letecká spoločnosť nemôže ovplyvniť

To znamená, že ak bol let meškaný alebo zrušený bez zavinenia leteckej spoločnosti, cestujúci nemajú nárok na kompenzáciu.

1.2 Kedy môžete dostať náhradu?

V Európe sa kompenzácia vzťahuje na pravidelné aj charterové lety lietadiel.

V Rusku - iba pre pravidelné lety. V prípade charterových letov všetko závisí od zmluvy turistu s cestovnou kanceláriou (musí tam byť uvedené maximálne povolené oneskorenie odletu lietadla).

Podmienky sa môžu v jednotlivých krajinách mierne líšiť, ale všeobecne Kompenzáciu možno získať v týchto prípadoch:

Let bol zrušený
Let meškal viac ako 3 hodiny
Leteli ste s prestupom a z dôvodu meškania prvého lietadla ste meškali na prípojný let a do cieľovej destinácie ste prileteli o viac ako 3 hodiny neskôr, ako je určený čas
Nástup na palubu vám bol odmietnutý z dôvodu nadmernej rezervácie

Čo je nadmerná rezervácia? Letecké spoločnosti niekedy predajú viac leteniek, ako sa do lietadla zmestí (keďže niektoré rezervácie sú zrušené a spoločnosť prichádza o peniaze). Ak sa na let dostavia všetci pasažieri, fyzicky pre nich v lietadle nebude dosť miesta.

Foto: © Youlanda Sun / unsplash.com

2. Ako získať náhradu

Pravidlá pre získanie kompenzácie závisia od krajiny odletu a príletu, ako aj od miesta registrácie leteckej spoločnosti.

Výška platby za vnútroštátny let v rámci Ruska a medzinárodný let sa bude počítať odlišne.

V Európe

Platby kompenzácií za meškanie, zrušenie letu a prerezervovanie v Európskej únii (EÚ) a Turecku upravuje nariadenie č. 261/2004.

Európska únia v tomto prípade znamená 28 krajín (zoznam) + Švajčiarsko, Island a Nórsko.

Platby od 125 € do 600 € je možné prijímať, ak je splnená aspoň jedna z dvoch podmienok:

Let realizovala letecká spoločnosť registrovaná v EÚ alebo Turecku (okrem letov mimo Európy a Turecka napr. Bangkok - Kuala Lumpur).
Východiskovým bodom trasy je krajina EÚ alebo Turecko (pre akúkoľvek leteckú spoločnosť).

Napríklad, ak je let zrušený Aeroflot z Berlína do Moskvy - platba je splatná, ale ak existuje spiatočný let - nie. Prvý prípad spadá pod podmienku „východiskovým bodom je krajina EÚ“, ale druhý nie. Ak by však išlo o lietadlo európskej spoločnosti Lufthansa– odškodnenie je splatné v oboch prípadoch.

Pozrite si tieto podmienky vo forme tabuľky:

Odkiaľ/kam letíme?	Letecká spoločnosť z EÚ	Letecká spoločnosť mimo EÚ
let medzi krajinami EU	+	+
z EÚ do tretej krajiny	+	+
z tretej krajiny do EÚ	+	–
z krajín mimo EÚ do krajín mimo EÚ	–	–

Koľko budú platiť

Výška náhrady závisí od času meškania do cieľovej destinácie a/alebo letovej vzdialenosti. Presná suma sa dá vypočítať.

Za odmietnutie nástupu do lietadla (nadmerná rezervácia)

250 eur – na vzdialenosť do 1500 km
400 eur – na vzdialenosť 1500-3500 km a na všetky lety 1500+ km v rámci EÚ
600 eur – pri vzdialenosti nad 3500 km

Pre meškanie letu (viac ako 3 hodiny)

250 eur – do 1500 km
400 eur – 1500-3500 km alebo 1500+ km v rámci EÚ
300/600 eur – od 3500+ km za 3+ / 4+ hodiny meškania, resp.

V prípade meškania letu o menej ako 3 hodiny sa náhrada neposkytuje. Meškanie v tomto prípade nie je určené časom odletu z letiska, ale časom príletu do cieľovej destinácie.

Napríklad ste si kúpili letenku Air France z Moskvy do Paríža so 6-hodinovým medzipristátím v Amsterdame. Z Moskvy sme odleteli s 3 hodinovým meškaním, no stihli sme nadväzujúci let a skončili sme v Paríži načas. Nie je splatná žiadna kompenzácia, pretože ste bez meškania dorazili do cieľovej destinácie.

Za zrušenie letu

Náhrada za zrušenie letu je splatná len vtedy, ak o tom dopravca informuje cestujúceho menej ako 14 dní pred odletom. Ak vás letecká spoločnosť vopred kontaktovala a ponúkla alternatívne letenky, nebude vám poskytnutá žiadna kompenzácia.

Výška platby v Európe sa môže mierne líšiť v závislosti od toho, či do odletu zostáva 7-13 dní alebo menej ako 7 dní.

Pri zrušení letu je letecká spoločnosť povinná:

Poskytnite vám iné lístky alebo vráťte peniaze (aj keď je cestovné nevratné)
Ak na svojich nových letenkách dorazíte do cieľa neskôr, ako sa očakávalo na starých letenkách, musíte zaplatiť kompenzáciu.

„Meškanie“ je v tomto prípade určené rozdielom v prílete lietadla do cieľovej destinácie na starých a nových letenkách.

Napríklad, ak ste na zrušenom lístku mali prísť do Ríma o 12:00 a na novom lístku prídete o 17:00 v ten istý deň, meškanie bude 5 hodín.

Ako prijať platbu

Existujú 2 spôsoby, ako získať kompenzáciu za zrušený alebo meškajúci let.

Sám za seba. V takom prípade napíšete reklamáciu, odošlete ju prepravcovi a čakáte na odpoveď. Letecká spoločnosť môže súhlasiť so zaplatením pokuty alebo ju môže odmietnuť. V prípade odmietnutia máte právo požiadať súd o náhradu škody podaním žiadosti a priložením potrebných dokumentov.

Cez sprostredkovateľa. Môžete využiť služby spoločnosti, ktorá vymáha kompenzáciu od leteckých spoločností.

Ako sa to stane:

Zanechávate údaje o cestujúcich a informácie o meškajúcom alebo zrušenom lete
Spoločnosť vypracuje právne spôsobilú reklamáciu a zašle ju prepravcovi
Ak letecká spoločnosť odmietne zaplatiť, Compensair bude prípad riešiť súdnou cestou
Ak úspešne dostanete kompenzáciu, bude vám prevedená mínus servisná provízia (25 %). Ak nemôžete dostať náhradu, neplatíte nič.

Napríklad, ak máte nárok na platbu 400 eur, dostanete 300 eur a 100 eur (25 %) bude provízia za služby.

Odoslanie žiadosti z vašej strany trvá 4-5 minút, potom sa o všetko postará spoločnosť Compensair
prípad riešia skúsení právnici, takže šanca na výplatu je vyššia

Compensair si berie 25% z čiastky kompenzácie ako svoju províziu (iba ak ju bolo možné získať)

Podľa nášho názoru je služba veľmi pohodlná. Umožňuje vám ušetriť čas a nemusíte vybavovať všetky papiere sami a berie si províziu iba v prípade, že sa vám podarí získať kompenzáciu za meškanie, zrušenie alebo prerezervovanie letu.

V Rusku

Práva cestujúcich na letoch v Rusku sú upravené Leteckým zákonníkom Ruskej federácie (článok 120) a Federálnymi pravidlami pre letectvo (odseky 74, 99, 227).

Čo spadá pod tieto pravidlá:

lety ruských leteckých spoločností v rámci Ruska (Pobeda, Aeroflot, S7 atď.)
medzinárodné lety ruských leteckých spoločností
medzinárodné lety zahraničných spoločností, ak sú uvedené v zmluve; ak nie, potom platia pravidlá krajiny, kde je letecká spoločnosť registrovaná a/alebo medzinárodné normy

Náhradu za lety v Rusku možno získať do 6 mesiacov od dátumu meškania alebo zrušenia a za medzinárodné lety do 2 rokov.

Ak ste sa o zrušení alebo meškaní lietadla dozvedeli až na letisku, nezabudnite si na palubnú vstupenku alebo potvrdenie o trase dať príslušnú pečiatku – bude to potrebné, aby ste neskôr dostali kompenzáciu.

Pečiatku je možné získať u pracovníka príslušnej leteckej spoločnosti alebo na informačnom pulte letiska.

Koľko budú platiť

V článku 120 Leteckého zákonníka Ruskej federácie sa stanovuje pokuta za meškanie alebo zrušenie letu v dôsledku zavinenia leteckej spoločnosti vo výške 25 rubľov za každú hodinu meškania. Toto nie je preklep, kompenzácia za oneskorené lietadlo je taká malá.

Pokuta v tomto prípade nemôže presiahnuť 50 % ceny lístka. To znamená, že ak ste si kúpili letenku na let spoločnosti Aeroflot za 6 000 rubľov, maximálna možná kompenzácia bude 3 000 rubľov.

Pamätajte

Čo robiť, ak váš let mešká alebo je zrušený:

Náhrada za nadmernú rezerváciu, meškanie a zrušenie letu sa vypláca len za určitých podmienok
V Rusku sa pravidlá vzťahujú len na pravidelné lety; v Európe - pravidelné aj charterové
S leteckou spoločnosťou môžete rokovať sami, alebo môžete požiadať o pomoc. V druhom prípade bude šanca väčšia a vaša účasť sa nebude vyžadovať, ale služba si vezme 25% províziu.

Štatistiky meškania letov ukazujú, že väčšina charterov mešká počas leta, počas hlavnej dovolenkovej sezóny. Letecké spoločnosti sa snažia riadiť svoje pravidelné lety a stále zarábať na charterových letoch, zatiaľ čo je vysoký dopyt po letoviskách.

Bohužiaľ, leteckí dopravcovia nemajú vždy čas obslúžiť touroperátorov a svojich vlastných cestujúcich. Meškanie charterových letov pozná veľa turistov. Ak však v minulých rokoch bolo nereálne získať kompenzáciu za meškanie charterových letov, dnes majú cestujúci v leteckej doprave možnosť kompenzovať si nepríjemnosti vzniknuté počas letu.

V roku 2017 sa Rusko pripojilo k Montrealskému dohovoru o letectve. Dohovor upravuje zodpovednosť leteckých spoločností za narušenie medzinárodných letových poriadkov, meškania a zrušenia letov. Pravidlá pre vrátenie peňazí cestujúcim za prerušenia prevádzky leteckých dopravcov sú stanovené vo federálnych predpisoch pre letectvo (FAR).

Nové pravidlá znamenajú, že cestujúci na charterových letoch majú nárok na rovnakú kompenzáciu ako cestujúci na pravidelných medzinárodných letoch.

Aká kompenzácia je splatná za meškanie prenájmu

Podľa Montrealského dohovoru sa kompenzácia za meškanie letu počíta v SDR (Special Drawing Rights). SDR je účtovnou jednotkou Medzinárodného menového fondu a je naviazaná na výmenný kurz hlavných svetových mien.

Maximálna výška kompenzácie je 4 150 SDR za každú hodinu čakania na letisku. V závislosti od výmenného kurzu SDR na rubeľ môže suma dosiahnuť 320 - 360 tisíc rubľov.

Pravidlá dohovoru sa neuplatňujú v dvoch prípadoch:

Ak cestujúci v leteckej doprave mešká na odbavenie alebo nástup na palubu;
Ak bolo oneskorenie odletu lietadla spôsobené okolnosťami, ktoré letecká spoločnosť nemohla ovplyvniť: zlé počasie, technická porucha lietadla, štrajk personálu letiska a iné dôvody vyššej moci.

Akcie leteckých spoločností na letisku

Bez ohľadu na dôvod meškania lietadla sú zástupcovia leteckých spoločností povinní poskytnúť cestujúcim nápoje, jedlo a miesto na odpočinok. Tieto služby sú poskytované bezplatne a závisia od času stráveného na letisku čakaním na let.

Viac o bezplatných službách leteckej spoločnosti v prípade meškania letu si môžete prečítať v sekcii asistencia cestujúcim:

Ako získať kompenzáciu

V prípade meškania alebo zrušenia charterového letu, a nie pravidelného, zodpovedá za cestujúcich cestovná kancelária, ktorá uzavrela zmluvu s leteckou spoločnosťou.

Všetky nároky z omeškania treba podať priamo na súd.. K žalobe musia byť priložené tieto dokumenty:

osvedčenie o meškaní letu (treba získať pri odbavovacej priehradke na letisku);
Zmluva s cestovnou kanceláriou o leteckej preprave alebo o poskytovaní turistických služieb;
Šeky na jedlo a platbu za dovolenku, ak vám zástupcovia leteckej spoločnosti alebo cestovnej kancelárie neposkytli požadované bezplatné služby;
Je veľmi vhodné doplniť zoznam dokumentov o výpovede svedkov. Aby ste ich dostali, vymeňte si poštové adresy alebo telefónne čísla so svojimi spolutrpiteľmi.

Je v záujme cestovnej kancelárie a leteckej spoločnosti, aby problém vyriešili počas predbežného vyšetrovania, inak sa pre nich pokuty za porušenie povinností môžu stať dosť závažnými. Ak vám CK vyjde v ústrety a je pripravená kompenzovať vaše nepríjemnosti počas cesty, je lepšie sa dohodnúť.

Ak však odmietnete problém vyriešiť, predložte vec súdu. Je lepšie, ak využijete pomoc skúseného právnika.

Dôležitá informácia!

Niektorí predstavitelia Ruskej asociácie cestovných kancelárií tvrdia, že neexistuje žiadne ustanovenie o peňažnej kompenzácii za meškanie charterových letov.

Cestovná kancelária môže čiastočne kompenzovať nepohodlie dodatočnými výletmi alebo SPA procedúrami. O tom však rozhodne sám organizátor zájazdu, ak to považuje za potrebné.

V skutočnosti zmluvy obsahujú túto vetu: touroperátor má právo zmeniť nielen čas, ale aj miesto odchodu charteru.

Z pohľadu FlyNow má dopravca podľa tohto ustanovenia zmluvy právo na preplánovanie času odletu. No zároveň treba cestujúceho upozorniť na odloženie letu vopred (aspoň 24 hodín vopred) a nesedávať na letisku dlho a čakať na let.

V takejto situácii sa možno budete musieť poradiť s odborníkom: je toto ustanovenie zmluvy s cestovnou kanceláriou v rozpore s federálnymi predpismi o letectve?

Ak však na letisku čakáte dlhé hodiny na nástup do lietadla, potom neprichádza do úvahy, že by cestovná kancelária zmenila čas odletu! Ide o meškanie letu a máte plné právo požadovať zaň kompenzáciu.

Dojmy z vytúženej dovolenky môžu byť nie vašou vinou rozmazané. Pravidelne sa objavujú správy o dlhých meškaniach letov a nahnevaných cestujúcich, ktorých práva boli porušené. Je dôležité nezabúdať, že postup pre turistov aj letecké spoločnosti je jasne upravený. O tom, ako sa zachovať a na čo sa môžete spoľahnúť, ak sa ocitnete v nepríjemnej situácii, sa dozvieme od vedúcej právneho oddelenia Persona Grata Legal Agency LLC Iriny Dotsenko.

Predchádzajúca fotka 1/ 1 Ďalšia fotka

V súlade s paragrafom 99 Leteckého prepravného poriadku v prípade prerušenia prepravy zavinením dopravcu, ako aj v prípade meškania alebo zrušenia letu pre nepriaznivé meteorologické podmienky, pre technické resp. z iných dôvodov, zmeny prepravnej trasy, je dopravca povinný zabezpečiť pre cestujúcich na východiskových a medzistupňových miestach tieto služby:

Poskytnutie izieb matky a dieťaťa cestujúcemu s dieťaťom do 7 rokov;
Dva telefonáty alebo dva e-maily pri čakaní viac ako dve hodiny na odlet lietadla;
Poskytovanie občerstvenia pri čakaní na odlet dlhšie ako dve hodiny;
Poskytovanie teplých jedál pri čakaní na odlet dlhšie ako 4 hodiny a potom každých 6 hodín počas dňa a každých 8 hodín v noci;
ubytovanie v hoteli pri čakaní na odlet viac ako 8 hodín cez deň a viac ako 6 hodín v noci;
Doručenie dopravou z letiska do hotela a späť v prípadoch, keď je hotel zabezpečený bez účtovania dodatočného poplatku;
Organizácia úschovne batožiny.

Tieto služby sa cestujúcim poskytujú bez príplatku. Čakacia doba na odlet začína od času odletu uvedeného na letenke.

Predchádzajúca fotka 1/ 1 Ďalšia fotka

V prípade meškania letu a neposkytnutia služieb požadovaných zákonom je celkom možné získať od leteckej spoločnosti kompenzáciu.

A tu je to, čo musíte urobiť:

Najprv musí cestujúci kontaktovať zástupcu leteckej spoločnosti na letisku (zamestnanec letiska na informačnom pulte) a získať dokument potvrdzujúci meškanie letu (zvyčajne je poznámka o meškaní letu umiestnená na potvrdenke o cestovnom poriadku alebo palubnej vstupenke). Ďalej musíte zhromaždiť všetky potvrdenia o výdavkoch, ktoré vám vznikli v dôsledku meškania letu, a po prílete do cieľovej destinácie zaslať leteckej spoločnosti nárok na náhradu za morálnu ujmu. Ak letecká spoločnosť odmietne dobrovoľne uspokojiť vaše požiadavky, môžete sa obrátiť na súd.

Podľa federálneho zákona č. 52-FZ z 3. apríla 2017 sa Rusko pripojilo k Montrealskému dohovoru z roku 1999 o zjednotení pravidiel pre medzinárodnú leteckú dopravu, ktorý už ratifikovalo viac ako 120 krajín. Čo sa zmení pre cestujúcich v leteckej doprave?

Rospotrebnadzor uvádza, že zosúladenie leteckej legislatívy s Montrealským dohovorom výrazne zlepší práva spotrebiteľov služieb v oblasti osobnej leteckej dopravy zvýšením hornej hranice kompenzácie vyplácanej za porušenie pravidiel prepravy.

Ak je podľa noriem Leteckého zákonníka Ruskej federácie zodpovednosť spoločnosti za škodu v dôsledku meškania letu 1875 RUB za každú hodinu prestoja (ale nie viac ako 50 % z ceny letenky), potom podľa nového pravidiel, kompenzácia nebude obmedzená na polovicu ceny letenky, ale na sumu 332 tisíc .RUB

Výška náhrady za stratu batožiny dopravcom v súčasnosti nemôže presiahnuť 600 RUB za 1 kg (za batožinu) a 11 000 RUB za príručnú batožinu, ak nie je možné presne určiť hodnotu batožiny. Podľa Montrealského dohovoru je zodpovednosť dopravcu v prípade zničenia, straty, poškodenia alebo meškania obmedzená na sumu približne 78 tisíc RUB vo vzťahu ku každému cestujúcemu.

Výška odškodnenia v prípade poškodenia života a zdravia cestujúceho podľa Leteckého zákonníka Ruskej federácie nemôže byť vyššia ako 2 milióny RUB. Montrealský dohovor zvyšuje stanovený limit takmer 4-násobne a stanovuje, že v súvislosti so škodou na živote a zdraví cestujúceho, ak nepresiahne sumu asi 7,8 milióna RUB, dopravca nemôže vylúčiť ani obmedziť svoju zodpovednosť.

V dôsledku veľkého meškania sa skrátil čas dovoleniek v stredisku. Komu majú turisti adresovať svoje nároky?

Ak ide o charterový let, reklamácia sa odošle cestovnej kancelárii. Ak hovoríme o pravidelnom lete, reklamáciu je možné zaslať buď cestovnej kancelárii alebo prepravcovi.

Aká je šanca na získanie kompenzácie za meškanie letu?

Na základe odseku 1 čl. 28 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ má cestujúci právo požadovať plnú náhradu za straty, ktoré mu vznikli v súvislosti s porušením podmienok poskytovania služieb. V súlade s čl. 15 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie môže osoba, ktorej právo bolo porušené, požadovať plnú náhradu za straty, ktoré jej boli spôsobené, pokiaľ zákon alebo zmluva nestanovuje náhradu za straty v menšej výške. Stratou sa rozumejú výdavky, ktoré osoba, ktorej právo bolo porušené, vynaložila alebo bude musieť vynaložiť na obnovenie porušeného práva.

Na základe čl. 15 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“, morálna ujma spôsobená spotrebiteľovi v dôsledku porušenia práv spotrebiteľa predávajúcim ustanovených zákonmi a právnymi aktmi Ruskej federácie upravujúcimi vzťahy v tejto oblasti. ochrany práv spotrebiteľa je podmienená náhradou škody zo strany toho, kto škodu zavinil. Výšku náhrady morálnej ujmy určuje súd a nezávisí od výšky náhrady majetkovej ujmy.