Qué hacer si su vuelo se retrasa o cancela. Cómo obtener una compensación de 600 € por retraso en un vuelo Indemnización por retraso en un vuelo chárter de una aerolínea tunecina

Un retraso en un vuelo es una situación desagradable pero relativamente común que puede ocurrir al comienzo de un viaje. Los motivos son muy variados: malas condiciones meteorológicas, problemas técnicos en el avión, gran carga en el espacio aéreo del aeropuerto, problemas internos de la aerolínea, etc. Independientemente de la causa del retraso del avión, no hay necesidad de asustarse ni confundirse. A continuación veremos qué hacer si su vuelo se retrasa.

Derechos de los pasajeros en caso de retraso de vuelo

Ya sea que vuele en un vuelo chárter o regular, en una compañía aérea importante o en una aerolínea, los derechos de un pasajero cuando un vuelo se retrasa son los mismos.

Hay que recordar que todos los problemas durante un retraso en un vuelo deben resolverse con representantes de la aerolínea y no con los servicios del aeropuerto. A su vez, si surgen problemas con la salida a la hora prevista, la aerolínea está obligada a notificarle inmediatamente los motivos y el momento del retraso del vuelo del avión.

¿Dónde contactar?

Desafortunadamente, cuando se trata de respetar todos los derechos de los pasajeros, las aerolíneas no siempre demuestran su proactividad, por lo que debes conocer todas las reglas y no dudar en recordárselas a los representantes de la aerolínea en el aeropuerto.

¿Dónde puedo encontrar un representante de la aerolínea? La persona adecuada podría estar en el mostrador de facturación de su vuelo, en la oficina de ventas de su aerolínea en el aeropuerto o en la propia puerta de embarque. Si su búsqueda no tiene éxito, no dude en llamar al número de teléfono de la aerolínea indicado en su billete.

Mantente atento al reloj

Las familias con pasajeros pequeños menores de 7 años tienen derecho a acceder a una habitación maternoinfantil equipada y cómoda, incluso si el retraso del vuelo es menor.
Si tu vuelo se retrasa 2 horas, podrás realizar 2 llamadas gratuitas o enviar 2 correos electrónicos. Además, debes tener acceso a bebidas frías.
Un retraso de más de 4 horas en el vuelo significa que la aerolínea ofrecerá comidas calientes. Por lo general, se trata de un cupón por una determinada cantidad para pedir comida en uno de los restaurantes del aeropuerto. Debes recibir este servicio cada 6 horas durante el día y cada 8 horas durante la noche.
Si el retraso del vuelo alcanza las 8 horas (o 6 horas por la noche), la aerolínea está obligada a alojarlo en un hotel, organizar el transporte de ida y vuelta y también proporcionarle almacenamiento de equipaje gratuito en el aeropuerto. Si por alguna razón no está satisfecho con las condiciones de alojamiento en un hotel (por ejemplo, es inaceptable que extraños se queden en la misma habitación), puede buscar una habitación de hotel usted mismo, recordando guardar todos los documentos que confirmen los gastos personales. Esto le ayudará a reclamar posteriormente una indemnización por retrasos en el avión.

Presentación de reclamación e indemnización por retraso de vuelo.

Los retrasos en los aviones no sólo son desagradables debido a la espera no planificada, sino que también pueden provocar ciertas pérdidas: una reunión de negocios perdida, una pérdida de un vuelo de conexión con otra aerolínea, una reserva de hotel pagada pero no utilizada. En este caso, cualquier víctima tiene derecho a presentar una reclamación por retraso de vuelo y recibir una indemnización. Sin embargo, hay que tener en cuenta que esta regla se aplica únicamente cuando el retraso del vuelo se debe a culpa de la propia aerolínea. Por ejemplo, las malas condiciones meteorológicas o la congestión excesiva en el aeropuerto no serán motivo para reclamar una indemnización.

Para presentar un reclamo de manera competente, debe recopilar tantos documentos como sea posible que confirmen el hecho de que el avión se retrasó. Inmediatamente después de que se anuncie el retraso, solicite a los representantes de la compañía que anoten esto en su billete y, al abordar el avión, la hora real de salida. Guarde todos los recibos que indiquen sus gastos personales durante el retraso del vuelo.

Para recibir una compensación por el retraso de un vuelo de avión, se debe presentar un reclamo con todas las pruebas adjuntas a la aerolínea dentro de los 6 meses posteriores a la llegada. Si no hay respuesta dentro de los 30 días, puede acudir inmediatamente a los tribunales.

El monto de la compensación es del 25% del salario mínimo por cada hora de retraso, pero no más del 50% del costo de su boleto aéreo.

Ahora ya sabes todo sobre qué hacer si tu vuelo se retrasa. ¡Le deseamos un viaje agradable!

Los problemas con un vuelo (denegación de embarque, retrasos o cancelaciones de vuelos) no ocurren tan raramente. Nadie está a salvo de ellos: ni un viajero con poco presupuesto ni un pasajero de primera clase. ¿Qué hacer si te encuentras en esta situación? ¿Cómo recibir una compensación de la aerolínea?

Si el vuelo ha sido cancelado por más de Por dos semanas antes de la salida, puede elegir una opción de vuelo similar de forma gratuita u obtener un reembolso completo.
Si el vuelo se cancela en 7 a 13 días, entonces podrás reservar otro billete o recuperar todo tu dinero. Además, si el vuelo procede de países de la UE, podrá exigir una compensación monetaria.
Si el vuelo se cancela antes de 7 días, la compañía aérea debe revelar públicamente el motivo, ofrecer opciones de vuelo alternativas o reembolsar el coste del billete. Puede esperar una compensación incluso si el vuelo tuvo que realizarse desde la UE.

control de vuelo

Mediante un formulario especial podrá comprobar en tan solo 3 minutos si su vuelo cancelado está sujeto al Reglamento nº 261/2004. Tenga en cuenta que puede comprobar todos los vuelos en los últimos 6 años.

¿Quién es culpable?

Hay ocasiones en las que las aerolíneas no se hacen responsables de las cancelaciones de vuelos. La aerolínea no tiene la culpa si el vuelo se ve afectado por:

Condiciones climáticas y desastres naturales.
Situaciones de emergencia: cuarentena, terrorismo, operaciones militares, prohibición de vuelos, etc.
Eliminación de averías que amenacen gravemente la seguridad de los pasajeros.
Huelga de personal.

Si la cancelación del vuelo no fue causada por circunstancias de emergencia, entonces la responsabilidad recae en la empresa: ya sea overbooking, inconsistencias en el horario, falta de rentabilidad del vuelo y otros asuntos internos.

Tradicionalmente, la aerolínea ofrece dos formas de solucionar el problema: el reembolso del coste del billete de avión o un vuelo alternativo. Además, si compró un billete para un vuelo con traslado, la aerolínea deberá reembolsar el precio de toda la ruta. Pero si el vuelo es de conexión y tiene dos boletos, la compañía le devolverá solo una parte del dinero por sus servicios. Tendrás que ocuparte del otro ticket tú mismo.

¿En qué casos se proporciona compensación por cancelación de vuelo?

Por cancelaciones de vuelos, los pasajeros que viajen en aerolíneas europeas y turcas pueden recibir una compensación de hasta 600 euros. Esto también se aplica a las aerolíneas rusas que vuelan desde países de la UE.

Ruta/Aerolínea	Aerolínea de la UE	Aerolínea fuera de la UE
De fuera de la UE a fuera de la UE	No	No
De fuera de la UE a la UE	Sí	No
De la UE a la fuera de la UE	Sí	Sí
De UE a UE	Sí	Sí

Según el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo y el Reglamento de Pasajeros Aéreos de Turquía, si se cancela un vuelo, usted tiene derecho a un reembolso de su billete sólo si la compañía aérea le ha informado de ello. no antes de 14 días de antelación. El importe del pago depende de la distancia del vuelo y del tiempo de espera para el vuelo alternativo:

Menos de 2 horas y hasta 1,5 mil km – 125 €
Menos de 3 horas y hasta 3,5 mil km – 200 €
Más de 2 horas y hasta 1,5 mil km – 250 €
Menos de 2 horas y más de 3,5 mil km – 300 €
Menos de 4 horas y más de 3,5 mil km – 300 €
Más de 3 horas y menos de 3,5 mil km – 400 €
Más de 4 horas y más de 3,5 mil km – 600 €

Para vuelos dentro de Turquía, el pago es fijo: 100 €.

En Europa, puedes presentar una reclamación contra una aerolínea en un plazo de dos años. Puede recibir el pago independientemente de si el pasajero es ciudadano de la UE.

En Rusia y Estados Unidos las cancelaciones de vuelos no se compensan. Después de la ratificación del Convenio de Montreal en la Federación de Rusia, para recibir una compensación, el pasajero deberá acudir a los tribunales, donde deberá describir en detalle el importe de los daños y perjuicios para luego recuperarlos de la compañía aérea.

¿Dónde quejarse?

El reclamo se puede presentar en el aeropuerto o en el sitio web de la aerolínea. Los correos electrónicos a menudo se ignoran; la opción más confiable es enviar una queja por correo certificado. Si su caso se enmarca en el Reglamento nº 261/2004, pero la empresa aún rechaza la reclamación, tendrá que acudir a los tribunales. Demandar a las compañías aéreas es problemático y difícil, especialmente sin el apoyo legal de los profesionales. Si no quiere estudiar las regulaciones y molestarse con el papeleo, entonces es mejor utilizar los servicios del servicio Compensair, que se especializa en devolver la compensación a los pasajeros. Enviarlo sólo le llevará unos minutos; es mucho más fácil que ocuparse usted mismo de los matices legales.

Cómo funciona Compensair:

Estás enviando un archivo gratuito.
Los especialistas del servicio revisan su caso y preparan un reclamo.
Los abogados mantienen un diálogo con la compañía aérea y, si es necesario, acuden a los tribunales.
Recibirá una compensación de la forma que más le convenga.

Todos los costes legales corren a cargo del servicio. Los clientes pagan sólo si el caso tiene éxito: el 25% del monto de la compensación. El proceso de recepción del pago suele tardar hasta 8 semanas, pero a veces el plazo puede aumentar hasta 20 semanas si acude a los tribunales. La amplia experiencia del servicio trabajando con compañías aéreas nos permite aumentar las posibilidades de recibir el pago extrajudicialmente, hasta entre un 80% y un 90%.

Comentarios totales: 38

15 de junio de 2017 Vuelo de conexión de Azroflot de Moscú a Rostov su1168 en la ruta general Venecia - Rostov. El mensaje llegó 2 días antes de la salida. El retraso en la llegada a Rostov fue de 7 horas.

Buen día. El vuelo de Vueling VY2118 o VLG2118 de Málaga a Barcelona del 18/08/2018 fue cancelado. Me enteré de que el vuelo fue cancelado al llegar al aeropuerto el día de salida. Nos transportaron a Granada y el vuelo estaba programado para la mañana siguiente, 19/08/2018. ¿Puedes calcular aproximadamente el monto de la compensación?

Sigo sin entender, si se cancela un vuelo sin especificar los motivos y sin previo aviso, ¿qué compensación se puede pedir? ¿Compensación por el coste de un vuelo cancelado, compensación por el coste de un nuevo billete, hotel, comidas dentro de los 600 euros? ¿O significa que el coste del billete se reembolsa automáticamente y + hasta 600 euros un pago fijo?

Volamos de Barcelona a Moscú el 30/07/17 - aerolínea rusa - el vuelo fue cancelado - se ofreció un vuelo alternativo - más de 14 horas después. ¿Se debe indemnizar y de qué tipo?

Más de un mes después, se canceló el vuelo de conexión Ekaterimburgo-Krasnoyarsk de la ruta Kaliningrado-Ekaterimburgo-Krasnoyarsk. Toda la ruta es operada por Ural Airlines. Sugieren esperar más de 4 días en Ekaterimburgo. No estoy satisfecho. Otras alternativas tampoco son satisfactorias. Si devuelvo el dinero y compro otros billetes, perderé unos 40.000 rublos. Somos 3 volando. ¿Puedo contar con una compensación por la diferencia en los billetes?

- "Ural" nos ofrece pasar el rato en Dubai en un vuelo de Bangkok a Ekaterimburgo durante 54 horas (más de 2 días debido a la cancelación de su vuelo). El vuelo conectaba con Emirates. ¿Tenemos derecho a una compensación por alojamiento y comida? ¿Existen estándares de compensación? Nos avisaron con un mes y medio de antelación. Pero el precio de las entradas ha aumentado durante este tiempo.
  ¡Hola! Lamentablemente, en este caso no se puede contar con una compensación.

Dime qué puedes esperar. Como parte de un paquete turístico de Moscú a Barcelona del 25/06/18 al 05/07/18, se suponía que íbamos a volar desde Domodedovo en un vuelo de Vueling (pero el vuelo fue cancelado, no nos avisaron de ninguna manera), nosotros Accidentalmente me enteré por el cajero que la aerolínea nos transfirió a un vuelo el 05/07 .18 (y esta es la última fecha de nuestra estancia en España. Nos negamos). No proporcionó un hotel. Todos los problemas relacionados con los nuevos billetes y el hotel los resolvimos nosotros mismos. De hecho, solo volamos el 26 de junio de 2018 en un vuelo chárter (sin pagos adicionales, el operador turístico negoció nuevos boletos). ¿Es posible, además de la indemnización por cancelación del vuelo, presentar a la aerolínea los días perdidos del viaje y el coste del hotel por 2 noches en Moscú?

¡Hola! Dado que el vuelo iba a ser operado por una compañía aérea europea, según el Reglamento (CE) nº 261/2004 puedes reclamar una compensación por cancelación de vuelo de hasta 600 € por pasajero. Esto también se aplica a los charters. Esta compensación debería cubrir los costes incurridos. Esto será más eficaz que intentar recuperar los gastos de manutención reales a través de un tribunal ruso. Debes tener en tus manos algún tipo de confirmación de tu reserva de vuelo (no todas las agencias de viajes ofrecen boletos aéreos).
No está claro a qué acuerdos ha llegado el operador turístico, también puede haber matices en el acuerdo con la agencia de viajes, le aconsejamos que presente una solicitud a través del servicio y los abogados resolverán la situación concreta. No te costará nada, sólo en caso de cobro exitoso (transferencia de dinero a tu cuenta) la comisión será del 15%. Si habla bien inglés y conoce la legislación europea, podrá hacerlo todo usted mismo.

Hola. Por favor, díganme que compré un billete para el ferry Rusia-Japón. Zarpamos de la Federación Rusa como se esperaba y debíamos regresar el 16 de agosto. El 14 de agosto, el transportista llamó y dijo que debido al mal tiempo (lo más probable es que estuviera mintiendo, el clima es normal), la salida del ferry se pospuso por 5 días hasta el 21 de agosto y el transportista nos dijo por teléfono: ¿Esperará hasta el 21 de agosto (5 días adicionales) o una forma alternativa de salir? Le digo que aquí no hay dónde vivir, usaré una opción alternativa para llegar. Compré un billete de avión para la fecha más cercana (18 de agosto) de Japón a la Federación Rusa. ¿Qué hacer? ¿Me compensarán al hotel los 3 días que estaré alojado en un hotel en Japón? Un billete de avión es 3 veces más caro que un billete de ferry. ¿Compensan el coste del billete de avión adquirido?

Hola. Recibí una carta de la UIA diciendo que mi vuelo es el 2 de noviembre de 2018. de Kiev a Larnaca se cancela (es decir, avisamos con más de 14 días de antelación) y se ofrece un billete alternativo para el mismo vuelo solo un día después, el 3 de noviembre de 2018. ¿Puedo esperar alguna compensación? Según tengo entendido, si la ruta alternativa difiere tanto en el tiempo de la original, ¿podemos hablar de un retraso en el vuelo? O me equivoco, corrígeme. Gracias

Buenas tardes El vuelo Moscú - Viena OS602 de Austrian Airlines fue cancelado (el avión aterrizó en el aeropuerto de Vnukovo en lugar de Domodedovo). No podían esperar al siguiente vuelo a la misma hora en un día, volaron con otra aerolínea (el billete costaba 8.925 rublos adicionales. El billete era Moscú-Viena-Moscú. Usaron el billete de vuelta. El coste total del billete era 14.562 rublos. Austrian Airlines devolvió 1.900 rublos. Y porque, para vuelos cancelados, pasamos 4 horas en el aeropuerto (recibiendo equipaje).

¡Hola! Dígame si se debe una compensación y dónde contactar a la aerolínea o directamente al tribunal: el vuelo del 13/10/2018 a las 18.30 horas de Vnukovo a Sanya (aeropuerto de Phoenix) de Utair fue cancelado. Nos enteramos de la cancelación del vuelo el 12/10/2018 a las 23.30 por el operador turístico, quien también informó que el vuelo a Sanya lo realizaría otra aerolínea desde el aeropuerto de Domodedovo (es decir, no desde Vnukovo como se esperaba) y 9 horas antes. En este sentido, tuvimos que comprar urgentemente otros billetes de avión para un vuelo anterior de Samara (Kurumoch) a Domodedovo y billetes de avión de Domodedovo a Sanya, es decir, el vuelo no se retrasó, sino que se retrasó 9 horas antes. ¿Dónde contactar?

¡Hola! En primer lugar, estudie en detalle el contrato con el operador turístico; por regla general, estipula que la hora de salida del vuelo chárter puede modificarse. Si falta dicha cláusula, primero presente una queja por escrito al operador turístico: él es responsable de la prestación adecuada de todos los servicios incluidos en el paquete turístico, incluido el transporte aéreo.

¡Buenas noches!
Compré un billete a Milán directamente de la aerolínea.
La compra se realizó el 16 de septiembre de 2018.
El vuelo estaba previsto para el 24 de noviembre de 2018.
Sólo me enteré de la cancelación de vuelos de ida y vuelta en el aeropuerto, dos horas antes de la salida. En el mostrador de información.
Tenía un billete sencillo sin elegir asiento online. Y de todos modos, aunque hubiera inscripción online, abre con 24 horas de antelación y durante este tiempo “no se pueden cocinar gachas” con los italianos ((
No recibí ninguna información sobre cancelación o cambios por correo electrónico.
y este no fue un viaje de entretenimiento, sino un curso pago y hotel...
La pregunta es ¿con qué puedo contar?
No llegó nada por correo excepto el boleto que les compraron anteriormente, es decir. Tenían mi información.
. Pensé que era imposible indicar aerolíneas aquí)
era airitaly

¡Hola!
El 30 de noviembre, S7 canceló el vuelo Pisa-Moscú. Nos notificó la cancelación vía SMS el 27 de noviembre. El 29 de noviembre, tras numerosas sentencias, se proporcionó un vuelo alternativo, pero desde Roma. Son 300 km y 4 horas en tren. Sin embargo, usted escribe que S7 niega haber pagado una compensación y que es imposible obtener nada. ¿Cómo se permite la entrada de sus aviones a Europa si no cumple con las leyes de la UE?

¡Hola! Puede intentar presentar un reclamo usted mismo o servicios como. Pero, según nuestra experiencia, lamentablemente las posibilidades de recuperación según las regulaciones europeas solo de Aeroflot son altas. S7, por regla general, compensa únicamente los gastos incurridos, recuperados por decisión de un tribunal ruso.

¡Hola! Reservé un vuelo Gdansk-Estambul con LOT Airlines en septiembre con un traslado en Varsovia el 30/12/2018, pero el 09/12/2018 recibí un mensaje de que volaba de Gdansk a Varsovia el 30/12/2018. y el vuelo Varsovia-Estambul de ese día fue cancelado y yo volaría desde Varsovia solo el 01/01/2019. También recibí por correspondencia una oferta para volar desde Gdansk el 01/01/2019, pero ese día no podré llegar a Gdansk. ¿Podrían facilitarme hotel para estos dos días a cargo de la aerolínea? Eso me vendría mejor.
Saludos cordiales, L.Sh.

Buenas tardes Ural Airlines canceló un vuelo con 4 meses de anticipación sin explicación, ¿puedo contar con una compensación por la diferencia en el costo de los nuevos boletos aéreos? No niegan la devolución del coste total de los billetes, pero me interesa el pago adicional por la compra de nuevos billetes. Gracias

¡Hola! Teniendo en cuenta que la aerolínea avisó de la cancelación con varios meses de antelación, no se debe ninguna compensación, sólo el reembolso del coste de los billetes adquiridos anteriormente.
- ¿Cree que esta situación no entra dentro del artículo 28 de protección al consumidor?
  Y también el artículo 15 del Código Civil de la Federación de Rusia.

Te contamos cómo obtener una compensación si la aerolínea retrasa, cancela o reprograma tu vuelo. Qué hacer si hay un retraso, a cuánto dinero tienen derecho los pasajeros, qué documentos serán necesarios para recibir una compensación.

Del artículo aprenderás:

cantidad de compensación monetaria en Europa y Rusia
¿En qué condiciones se puede obtener el pago del transportista?
qué hacer y dónde contactar en caso de retraso o cancelación de un vuelo

1. Condiciones para recibir una compensación

La posibilidad de recibir una compensación depende de los motivos del retraso o cancelación del vuelo, el tiempo de retraso y el país (salida, llegada y país de registro de la aerolínea).

1.1 Motivos del retraso

La compensación monetaria por retraso o cancelación de un vuelo de avión sólo se debe si esto la aerolínea tiene la culpa.

¿Qué significa esto realmente?

NO se paga compensación si el motivo del retraso/cancelación del vuelo es:

mal tiempo
huelga de personal
otros eventos de fuerza mayor fuera del control de la aerolínea

Es decir, si el vuelo fue retrasado o cancelado sin culpa de la aerolínea, los pasajeros no tienen derecho a compensación.

1.2 ¿Cuándo puedes recibir una compensación?

En Europa, la compensación se aplica tanto a vuelos regulares como a vuelos chárter.

En Rusia, solo para vuelos regulares. En el caso de vuelos chárter, todo depende del contrato del turista con el operador turístico (allí debe especificarse el retraso máximo permitido en la salida del avión).

Las condiciones pueden variar ligeramente de un país a otro, pero en general La compensación se puede obtener en los siguientes casos:

El vuelo fue cancelado
El vuelo se retrasó más de 3 horas.
Estabas volando con un transbordo y debido a un retraso del primer avión llegaste tarde a tu vuelo de conexión, llegando a tu destino final más de 3 horas después de la hora designada.
Se te negó el embarque por overbooking

¿Qué es el overbooking? A veces, las aerolíneas venden más billetes de los que el avión puede acomodar (ya que algunas reservas se cancelan y la empresa pierde dinero). Si todos los pasajeros se presentan al vuelo, físicamente no habrá suficiente espacio para ellos en el avión.

Foto: © Youlanda Sun / unsplash.com

2. Cómo recibir una compensación

Las reglas para recibir una compensación dependen del país de salida y de llegada, así como del lugar de registro de la aerolínea.

El importe del pago por un vuelo nacional dentro de Rusia y un vuelo internacional se calculará de forma diferente.

En Europa

Los pagos de compensaciones por retrasos, cancelaciones de vuelos y overbooking en la Unión Europea (UE) y Turquía están regulados por el Reglamento nº 261/2004.

La Unión Europea en este caso significa 28 países (lista) + Suiza, Islandia y Noruega.

Se pueden recibir pagos desde 125€ hasta 600€ si se cumple al menos una de dos condiciones:

El vuelo fue realizado por una aerolínea registrada en la UE o Turquía (excepto vuelos fuera de Europa y Turquía, por ejemplo Bangkok - Kuala Lumpur).
El punto de partida de la ruta es un país de la UE o Türkiye (para cualquier aerolínea).

Por ejemplo, si se cancela un vuelo Aeroflot De Berlín a Moscú: el pago debe realizarse, pero si hay un vuelo de regreso, no. El primer caso se aplica a la condición “el punto de partida es un país de la UE”, pero el segundo no. Pero si fuera un avión de una empresa europea Lufthansa– en ambos casos se debe indemnizar.

Mire estas condiciones en forma de tabla:

¿Desde/hacia dónde volamos?	Aerolínea de la UE	Aerolínea fuera de la UE
vuelo entre países de la UE	+	+
de la UE a un tercer país	+	+
de un tercer país a la UE	+	–
de fuera de la UE a fuera de la UE	–	–

Cuánto pagarán ellos

El importe de la compensación depende del tiempo de retraso hasta el destino final y/o de la distancia del vuelo. Se puede calcular la cantidad exacta.

Por denegación de embarque (overbooking)

250 euros – para una distancia de hasta 1500 km
400 euros – para una distancia de 1500-3500 km y en todos los vuelos de más de 1500 km dentro de la UE
600 euros – para una distancia de más de 3500 km

Por retraso de vuelo (más de 3 horas)

250 euros – hasta 1500 km
400 euros – 1500-3500 km o más de 1500 km dentro de la UE
300/600 euros – desde 3500+ km por 3+ / 4+ horas de retraso, respectivamente

Si el vuelo se retrasa menos de 3 horas, no se proporciona ninguna compensación. En este caso, el retraso no está determinado por la hora de salida del aeropuerto, sino por la hora de llegada al destino.

Por ejemplo, compró un billete de Air France de Moscú a París con una escala de 6 horas en Ámsterdam. Salimos de Moscú con 3 horas de retraso, pero logramos tomar un vuelo de conexión y terminamos en París a tiempo. No se debe ninguna compensación, ya que llegó a su destino final sin demora.

Por cancelación de vuelo

La compensación por cancelación de vuelo solo se debe si la aerolínea notifica al pasajero menos de 14 días antes de la salida. Si la aerolínea se comunicó con usted con anticipación y le ofreció boletos alternativos, no habrá compensación.

El importe del pago en Europa puede variar ligeramente dependiendo de si quedan entre 7 y 13 días antes de la salida o menos de 7 días.

Al cancelar un vuelo, la aerolínea está obligada a:

Proporcionarle otros billetes o reembolsarle su dinero (incluso si la tarifa no es reembolsable)
Si con sus nuevos billetes llega a su destino más tarde de lo previsto con sus billetes antiguos, deberá pagar una compensación.

El "retraso" en este caso está determinado por la diferencia en la llegada del avión al destino final en los billetes nuevos y antiguos.

Por ejemplo, si con un billete cancelado debías llegar a Roma a las 12:00 y con un billete nuevo llegas a las 17:00 del mismo día, el retraso será de 5 horas.

Cómo recibir el pago

Hay 2 formas de recibir una compensación por un vuelo cancelado o retrasado.

Por propia cuenta. En este caso, escribe un reclamo, lo envía al transportista y espera una respuesta. La aerolínea puede aceptar pagar la multa o negarse. En caso de negativa, tiene derecho a solicitar una indemnización ante el tribunal presentando una solicitud y adjuntando los documentos necesarios.

A través de un intermediario. Puede utilizar los servicios de una empresa que cobra compensaciones a las aerolíneas.

Como sucedió esto:

Dejas datos del pasajero e información sobre un vuelo retrasado o cancelado
La empresa redacta una reclamación legalmente competente y la envía al transportista.
Si la aerolínea se niega a pagar, Compensair resolverá el caso en los tribunales
Si recibe una compensación exitosa, se le transferirá menos la comisión de servicio (25%). Si no puede recibir una compensación, no paga nada.

Por ejemplo, si tienes derecho a un pago de 400 euros, recibirás 300 euros, y 100 euros (25%) serán la comisión del servicio.

Enviar una solicitud por su parte lleva entre 4 y 5 minutos, luego Compensair se encarga de todo
el caso es manejado por abogados experimentados, por lo que las posibilidades de recibir el pago son mayores

Compensair toma como comisión el 25% del monto de la compensación (solo si fuera posible recibirlo)

En nuestra opinión, el servicio es muy conveniente. Te permite ahorrar tiempo y no tener que ocuparte tú mismo de todo el papeleo, y solo cobra una comisión si consigues obtener una compensación por el retraso, cancelación o sobreventa del vuelo.

En Rusia

Los derechos de los pasajeros en vuelos en Rusia están regulados por el Código Aéreo de la Federación de Rusia (artículo 120) y las Reglas Federales de Aviación (cláusulas 74, 99, 227).

Qué se rige por estas reglas:

vuelos de aerolíneas rusas dentro de Rusia (Pobeda, Aeroflot, S7, etc.)
vuelos internacionales de aerolíneas rusas
vuelos internacionales de compañías extranjeras, si así se especifica en el contrato; De lo contrario, se aplicarán las normas del país donde está registrada la aerolínea y/o las normas internacionales.

La compensación por vuelos dentro de Rusia se puede recibir dentro de los 6 meses a partir de la fecha del retraso o cancelación, y para vuelos internacionales, dentro de los 2 años.

Si se enteró de la cancelación o retraso del avión solo en el aeropuerto, asegúrese de poner el sello correspondiente en su tarjeta de embarque o recibo de itinerario; esto será necesario para recibir una compensación más adelante.

El sello se puede obtener de un empleado de la aerolínea correspondiente o en el mostrador de información del aeropuerto.

Cuánto pagarán ellos

El artículo 120 del Código Aéreo de la Federación de Rusia establece una multa por retraso o cancelación de un vuelo por culpa de la aerolínea por el monto 25 rublos por cada hora de retraso. No es un error tipográfico, la compensación por un avión retrasado es muy pequeña.

En este caso, la multa no podrá exceder el 50% del precio del billete. Es decir, si compró un billete para un vuelo de Aeroflot por 6.000 rublos, la compensación máxima posible será de 3.000 rublos.

Recordar

Qué hacer si su vuelo se retrasa o cancela:

La compensación por overbooking, retrasos y cancelaciones de vuelos sólo se paga bajo determinadas condiciones.
En Rusia, las normas se aplican únicamente a los vuelos regulares; en Europa, tanto regular como chárter
Puede negociar usted mismo con la aerolínea o puede pedir ayuda. En el segundo caso, las posibilidades serán mayores y no será necesaria tu participación, pero el servicio se llevará una comisión del 25%.

Las estadísticas de retrasos en los vuelos muestran que la mayoría de los vuelos chárter se retrasan durante el verano, la temporada alta de vacaciones. Las aerolíneas están tratando de gestionar sus vuelos programados y seguir ganando dinero con los vuelos chárter mientras existe una gran demanda de destinos turísticos.

Desafortunadamente, las compañías aéreas no siempre tienen tiempo para atender a los operadores turísticos y a sus propios pasajeros. Los retrasos en los vuelos chárter son familiares para muchos turistas. Pero si en años pasados no era realista obtener una compensación por los retrasos en los vuelos chárter, hoy los pasajeros aéreos tienen la oportunidad de compensar las molestias sufridas durante el vuelo.

En 2017, Rusia se adhirió al Convenio de Aviación de Montreal. El Convenio regula la responsabilidad de las compañías aéreas por alteraciones de los horarios de vuelos internacionales, retrasos y cancelaciones. Las reglas para reembolsar dinero a los pasajeros por interrupciones en las operaciones de las compañías aéreas se establecen en el Reglamento Federal de Aviación (FAR).

Las nuevas normas significan que los pasajeros de vuelos chárter tienen derecho a la misma compensación que los pasajeros de vuelos internacionales regulares.

¿Qué compensación se debe por el retraso del chárter?

Según el Convenio de Montreal, la compensación por retrasos en los vuelos se calcula en DEG (Derechos Especiales de Giro). El DEG es una unidad de cuenta del Fondo Monetario Internacional, vinculada al tipo de cambio de las principales monedas del mundo.

El importe máximo de compensación es de 4.150 DEG por cada hora de espera en el aeropuerto. Dependiendo del tipo de cambio del DEG al rublo, la cantidad puede alcanzar entre 320 y 360 mil rublos.

Las normas del Convenio no se aplican en dos casos:

Si un pasajero aéreo llega tarde al check-in o al embarque;
Si el retraso en la salida del avión se debió a circunstancias ajenas a la voluntad de la aerolínea: mal tiempo, mal funcionamiento técnico del avión, huelga del personal del aeropuerto y otros motivos de fuerza mayor.

Acciones de la aerolínea en el aeropuerto.

Independientemente del motivo del retraso del avión, los representantes de la aerolínea deben proporcionar a los pasajeros bebidas, comida y un lugar para descansar. Estos servicios se proporcionan de forma gratuita y dependen del tiempo de permanencia en el aeropuerto esperando el vuelo.

Puedes leer más sobre los servicios gratuitos de la aerolínea en caso de retrasos en los vuelos en la sección de asistencia al pasajero:

Cómo obtener una compensación

En caso de que un vuelo chárter, en lugar de uno regular, se retrase o cancele, el operador turístico que celebró el acuerdo con la aerolínea es responsable ante los pasajeros.

Todos los reclamos por demora deben presentarse directamente ante el tribunal.. Los siguientes documentos deben adjuntarse al escrito de reclamación:

Certificado de retraso del vuelo (debe obtenerse en el mostrador de facturación del aeropuerto);
Convenio con un operador turístico para transporte aéreo o para la prestación de servicios turísticos;
Cheques de alimentación y pago de vacaciones, si los representantes de la aerolínea u operador turístico no le brindaron los servicios gratuitos requeridos;
Es muy recomendable complementar la lista de documentos con testimonios de testigos. Para recibirlos, intercambie direcciones postales o números de teléfono con sus compañeros de sufrimiento.

Es de interés del operador turístico y de la aerolínea resolver el problema durante la investigación previa al juicio; de lo contrario, las multas por incumplimiento de obligaciones pueden resultar bastante graves para ellos. Si el operador turístico se encuentra con usted a mitad de camino y está dispuesto a compensar sus inconvenientes durante el viaje, es mejor estar de acuerdo.

Pero si se niega a resolver el problema, lleve el asunto a los tribunales. Es mejor si recurre a la ayuda de un abogado experimentado.

¡Información importante!

Algunos representantes de la Asociación Rusa de Operadores Turísticos afirman que no se prevé ninguna compensación monetaria por retrasos en los vuelos chárter.

El operador turístico puede compensar parcialmente las molestias con excursiones adicionales o tratamientos de SPA. Pero la decisión al respecto la toma el propio operador turístico, si lo considera necesario.

En efecto, los contratos contienen la siguiente frase: el operador turístico tiene derecho a cambiar no solo la hora, sino también el lugar de salida del chárter..

Desde el punto de vista de FlyNow, según esta cláusula del contrato, el transportista sí tiene derecho a reprogramar la hora de salida. Pero al mismo tiempo, se debe avisar al pasajero del aplazamiento del vuelo con antelación (al menos con 24 horas de antelación) y no sentarse en el aeropuerto esperando el vuelo durante mucho tiempo.

En tal situación, es posible que deba consultar a un especialista: ¿esta cláusula del contrato con el operador turístico contradice el Reglamento Federal de Aviación?

Pero si tiene que esperar muchas horas para embarcar en el aeropuerto, ¡no se trata de que el operador turístico cambie la hora de salida! Se trata de un retraso en el vuelo y tiene todo el derecho a exigir una compensación por ello.

Las impresiones de unas vacaciones tan esperadas pueden verse borrosas sin que sea culpa suya. Regularmente aparecen informes de largos retrasos en los vuelos y de pasajeros enojados cuyos derechos han sido violados. Es importante no olvidar que el procedimiento tanto para turistas como para aerolíneas está claramente regulado. Cómo comportarse y con qué puede contar si se encuentra en una situación desagradable, aprenderemos de la mano de la jefa del departamento jurídico de Persona Grata Legal Agency LLC, Irina Dotsenko.

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De acuerdo con el párrafo 99 de las Reglas de Transporte Aéreo, en caso de interrupción del transporte por culpa del transportista, así como en caso de retraso o cancelación de un vuelo debido a condiciones meteorológicas desfavorables, por razones técnicas y Por otras razones, cambios en la ruta de transporte, el transportista está obligado a organizar para los pasajeros en los puntos de salida e intermediar los siguientes servicios:

Proporcionar habitaciones para madres e hijos a un pasajero con un niño menor de 7 años;
Dos llamadas telefónicas o dos correos electrónicos esperando más de dos horas para que salga un vuelo;
Proporcionar refrigerios cuando se espera la salida de un vuelo durante más de dos horas;
Proporcionar comidas calientes durante la espera de salida de un vuelo durante más de 4 horas y luego cada 6 horas durante el día y cada 8 horas durante la noche;
Alojamiento en hotel en espera de la salida de un vuelo durante más de 8 horas durante el día y más de 6 horas durante la noche;
Entrega mediante transporte desde el aeropuerto hasta el hotel y regreso en los casos en que el hotel se proporcione sin cargo adicional;
Organización de consigna de equipaje.

Estos servicios se brindan a los pasajeros sin costo adicional. El tiempo de espera para la salida del vuelo comienza a partir de la hora de salida del vuelo indicada en el billete.

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Es muy posible recibir una compensación de la aerolínea en caso de retraso en el vuelo y no prestación de los servicios requeridos por la ley.

Y esto es lo que debe hacer para esto:

Primero, el pasajero debe comunicarse con el representante de la aerolínea en el aeropuerto (empleado del aeropuerto en el mostrador de información) y obtener un documento que confirme el retraso del vuelo (generalmente se coloca una nota sobre el retraso del vuelo en el recibo del itinerario o en la tarjeta de embarque). A continuación, deberá recoger todos los recibos que confirmen los gastos en los que ha incurrido debido al retraso del vuelo y, al llegar a su destino, enviar una reclamación a la aerolínea exigiendo una indemnización por daño moral. Si la aerolínea se niega a satisfacer voluntariamente sus demandas, puede acudir a los tribunales.

Según la Ley Federal N° 52-FZ del 3 de abril de 2017, Rusia se adhirió al Convenio de Montreal de 1999 sobre la unificación de reglas para el transporte aéreo internacional, que ya ha sido ratificado por más de 120 países. ¿Qué cambiará para los pasajeros aéreos?

Rospotrebnadzor informa que la adaptación de la legislación aérea al Convenio de Montreal mejorará significativamente los derechos de los consumidores de servicios en el ámbito del transporte aéreo de pasajeros al aumentar el límite superior de compensación pagada por violaciones de las normas de transporte.

Si, de acuerdo con las normas del Código Aéreo de la Federación de Rusia, la responsabilidad de la compañía por daños debido a un retraso en el vuelo es de 1875 RUB por cada hora de inactividad (pero no más del 50% del precio del billete), entonces, según el nuevo Según las reglas, la compensación se limitará no a la mitad del costo del boleto, sino a la cantidad de 332 mil .RUB.

Actualmente, el importe de la indemnización por pérdida de equipaje por parte del transportista no puede exceder los 600 RUB por 1 kg (para equipaje) y 11.000 RUB para equipaje de mano si no se puede determinar con precisión el valor del equipaje. Según el Convenio de Montreal, la responsabilidad del transportista en caso de destrucción, pérdida, daño o retraso se limita a una cantidad aproximada de 78 mil RUB por cada pasajero.

El importe de la indemnización en caso de daños a la vida y la salud de un pasajero, según el Código Aéreo de la Federación de Rusia, no puede superar los 2 millones de rublos. El Convenio de Montreal aumenta el límite especificado casi 4 veces y establece que en relación con los daños a la vida y la salud de un pasajero, si no excede la cantidad de aproximadamente 7,8 millones de RUB, el transportista no puede excluir ni limitar su responsabilidad.

Como resultado del largo retraso, se redujo el tiempo de vacaciones en el resort. ¿A quién deben dirigir los turistas sus reclamaciones?

Si el vuelo es chárter, la reclamación se envía al operador turístico. Si hablamos de un vuelo regular, la reclamación se puede enviar al operador turístico o al transportista.

¿Cuáles son las posibilidades de obtener una compensación por el retraso de un vuelo?

En virtud del apartado 1 del art. 28 de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el pasajero tiene derecho a exigir una compensación total por las pérdidas que le hayan causado en relación con la violación de las condiciones de prestación de servicios. De conformidad con el art. 15 del Código Civil de la Federación de Rusia, una persona cuyo derecho haya sido violado puede exigir una compensación total por las pérdidas que le hayan causado, a menos que la ley o el contrato prevea una compensación por las pérdidas en una cantidad menor. Se entiende por pérdidas los gastos que ha hecho o deberá hacer la persona cuyo derecho ha sido vulnerado para restituirle el derecho vulnerado.

Basado en el art. 15 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor", daño moral causado al consumidor como resultado de la violación por parte del vendedor de los derechos del consumidor previstos por las leyes y actos jurídicos de la Federación de Rusia que regulan las relaciones en el campo. de protección de los derechos del consumidor está sujeto a una indemnización por parte del causante del daño si éste es culpable. El monto de la indemnización por daño moral lo determina el tribunal y no depende del monto de la indemnización por daños a la propiedad.