จะทำอย่างไรหากเที่ยวบินของคุณล่าช้าหรือยกเลิก วิธีรับเงินชดเชย €600 สำหรับเที่ยวบินล่าช้า ค่าชดเชยความล่าช้าของเที่ยวบินเช่าเหมาลำของสายการบินตูนิเซีย

เที่ยวบินล่าช้าถือเป็นสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์แต่พบได้บ่อยซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้ตั้งแต่เริ่มต้นการเดินทาง เหตุผลค่อนข้างหลากหลาย เช่น สภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย ปัญหาทางเทคนิคบนเครื่องบิน การบรรทุกหนักบนน่านฟ้าของสนามบิน ปัญหาภายในของสายการบิน เป็นต้น ไม่ว่าอะไรจะทำให้เครื่องบินดีเลย์ก็ไม่จำเป็นต้องกลัวหรือสับสน ด้านล่างนี้เราจะมาดูว่าต้องทำอย่างไรหากเที่ยวบินของคุณล่าช้า

สิทธิผู้โดยสารกรณีเที่ยวบินล่าช้า

ไม่ว่าคุณจะบินแบบเช่าเหมาลำหรือเที่ยวบินที่กำหนด กับสายการบินหลักหรือสายการบิน สิทธิของผู้โดยสารเมื่อเที่ยวบินเกิดความล่าช้าจะเหมือนกัน

ต้องจำไว้ว่าปัญหาทั้งหมดระหว่างเที่ยวบินล่าช้าจะต้องได้รับการแก้ไขกับตัวแทนของสายการบิน ไม่ใช่กับบริการของสนามบิน ในทางกลับกัน หากเกิดปัญหากับการออกเดินทางตามเวลาที่กำหนด สายการบินจะต้องแจ้งให้คุณทราบทันทีถึงสาเหตุและกำหนดเวลาของเที่ยวบินล่าช้าของเครื่องบิน

ติดต่อได้ที่ไหน?

น่าเสียดาย เมื่อพูดถึงการเคารพสิทธิทั้งหมดของผู้โดยสาร สายการบินไม่ได้แสดงให้เห็นถึงความกระตือรือร้นเสมอไป ดังนั้นคุณต้องรู้กฎทั้งหมดด้วยตัวเอง และอย่าลังเลที่จะเตือนตัวแทนสายการบินที่สนามบินเกี่ยวกับกฎเหล่านั้น

ฉันจะหาตัวแทนสายการบินได้ที่ไหน? บุคคลที่เหมาะสมอาจอยู่ที่เคาน์เตอร์เช็คอินเที่ยวบินของคุณ ที่สำนักงานขายของสายการบินที่สนามบิน หรือที่ประตูขึ้นเครื่อง หากการค้นหาของคุณไม่สำเร็จ โปรดโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ของสายการบินที่ระบุไว้บนตั๋วของคุณ

จับตาดูนาฬิกา

• ครอบครัวที่มีผู้โดยสารขนาดเล็กอายุต่ำกว่า 7 ปีมีสิทธิ์เข้าใช้ห้องแม่และเด็กที่สะดวกสบายซึ่งมีอุปกรณ์ครบครัน แม้ว่าเที่ยวบินจะล่าช้าเล็กน้อยก็ตาม
• หากเที่ยวบินของคุณล่าช้า 2 ชั่วโมง คุณสามารถโทรฟรี 2 ครั้งหรือส่งอีเมล 2 ฉบับ นอกจากนี้คุณควรมีสิทธิ์เข้าถึงเครื่องดื่มเย็นๆ
• เที่ยวบินล่าช้าเกิน 4 ชั่วโมง หมายความว่าสายการบินจะเสิร์ฟอาหารร้อนให้ โดยปกติแล้วนี่คือคูปองมูลค่าหนึ่งเพื่อสั่งอาหารที่ร้านอาหารในสนามบินแห่งใดแห่งหนึ่ง คุณควรได้รับบริการนี้ทุกๆ 6 ชั่วโมงในระหว่างวัน และทุกๆ 8 ชั่วโมงในเวลากลางคืน
• หากเที่ยวบินล่าช้าถึง 8 ชั่วโมง (หรือ 6 ชั่วโมงในเวลากลางคืน) สายการบินจะต้องอำนวยความสะดวกให้กับคุณในโรงแรม จัดบริการรับส่งไปและกลับ และยังมีบริการรับฝากสัมภาระฟรีที่สนามบินอีกด้วย หากด้วยเหตุผลบางประการคุณไม่พอใจกับเงื่อนไขของที่พัก (เช่น ไม่อนุญาตให้คนแปลกหน้าเข้าพักในห้องเดียวกัน) คุณสามารถค้นหาห้องพักในโรงแรมได้ด้วยตัวเอง โดยอย่าลืมบันทึกเอกสารทั้งหมดที่ยืนยันค่าใช้จ่ายส่วนตัว วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับความล่าช้าของเครื่องบินได้ในภายหลัง

การยื่นคำร้องและค่าสินไหมทดแทนสำหรับเที่ยวบินล่าช้า

ความล่าช้าของเครื่องบินไม่เพียงแต่เป็นเรื่องที่ไม่พึงประสงค์เนื่องจากการรอโดยไม่ได้วางแผนเท่านั้น แต่ยังอาจนำไปสู่การสูญเสียบางอย่าง เช่น พลาดการประชุมทางธุรกิจ พลาดเที่ยวบินต่อเครื่องกับสายการบินอื่น การจองโรงแรมแบบชำระเงินแต่ไม่ได้ใช้ ในกรณีนี้ผู้เสียหายมีสิทธิยื่นคำร้องเรียกร้องค่าเสียหายจากเที่ยวบินล่าช้าและรับค่าชดเชยได้ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่ากฎนี้ใช้เฉพาะเมื่อเที่ยวบินล่าช้าเกิดจากความผิดของสายการบินเองเท่านั้น ตัวอย่างเช่น สภาพอากาศเลวร้ายหรือความแออัดมากเกินไปที่สนามบินจะไม่เป็นเหตุผลในการเรียกร้องค่าชดเชย

ในการยื่นคำร้องอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะต้องรวบรวมเอกสารให้ได้มากที่สุดเพื่อยืนยันข้อเท็จจริงที่ว่าเครื่องบินเกิดความล่าช้า ทันทีหลังจากประกาศความล่าช้า โปรดขอให้ตัวแทนของบริษัทจดบันทึกเกี่ยวกับเรื่องนี้ไว้บนตั๋วของคุณ และเวลาออกเดินทางจริงเมื่อขึ้นเครื่องบิน เก็บใบเสร็จทั้งหมดที่ระบุค่าใช้จ่ายส่วนตัวของคุณไว้ระหว่างเที่ยวบินดีเลย์

หากต้องการรับค่าชดเชยเที่ยวบินล่าช้าของเครื่องบิน จะต้องยื่นคำร้องพร้อมหลักฐานแนบทั้งหมดให้กับสายการบินภายใน 6 เดือนหลังจากเดินทางมาถึง หากไม่มีการตอบกลับภายใน 30 วัน สามารถขึ้นศาลได้ทันที

จำนวนค่าชดเชยคือ 25% ของค่าจ้างขั้นต่ำสำหรับแต่ละชั่วโมงที่ล่าช้า แต่ไม่เกิน 50% ของค่าตั๋วเครื่องบินของคุณ

ตอนนี้คุณรู้ทุกอย่างแล้วว่าต้องทำอย่างไรหากเที่ยวบินของคุณล่าช้า เราหวังว่าคุณจะเดินทางอย่างรื่นรมย์!

ปัญหาเกี่ยวกับเที่ยวบิน - การปฏิเสธการขึ้นเครื่อง เที่ยวบินล่าช้าหรือการยกเลิก - ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยนัก ไม่มีใครปลอดภัยจากพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นนักเดินทางแบบประหยัดหรือผู้โดยสารชั้นหนึ่ง จะทำอย่างไรถ้าคุณพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้? จะรับเงินชดเชยจากสายการบินได้อย่างไร?

• หากเที่ยวบินถูกยกเลิกเป็นเวลานานกว่านั้น เป็นเวลาสองสัปดาห์ก่อนออกเดินทาง คุณสามารถเลือกตัวเลือกเที่ยวบินที่คล้ายกันได้ฟรีหรือรับเงินคืนเต็มจำนวน
• หากเที่ยวบินถูกยกเลิก ภายใน 7-13 วันจากนั้นคุณสามารถจองตั๋วใหม่หรือรับเงินคืนทั้งหมดได้ นอกจากนี้ หากเที่ยวบินดังกล่าวมาจากประเทศในสหภาพยุโรป คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยเป็นเงินได้
• หากเที่ยวบินถูกยกเลิก เร็วกว่า 7 วันผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศจะต้องเปิดเผยเหตุผลต่อสาธารณะ จัดเตรียมทางเลือกเที่ยวบินอื่น หรือคืนเงินค่าตั๋ว คุณสามารถวางใจในการชดเชยได้แม้ว่าเที่ยวบินนั้นจะต้องดำเนินการจากสหภาพยุโรปก็ตาม

ตรวจสอบเที่ยวบิน

เมื่อใช้แบบฟอร์มพิเศษ คุณสามารถตรวจสอบได้ในเวลาเพียง 3 นาทีว่าเที่ยวบินที่ยกเลิกของคุณอยู่ภายใต้กฎระเบียบหมายเลข 261/2004 หรือไม่ โปรดทราบว่าคุณสามารถตรวจสอบได้ ทุกเที่ยวบินภายใน 6 ปีที่ผ่านมา.

ใครเป็นคนผิด?

มีบางครั้งที่สายการบินจะไม่รับผิดชอบต่อการยกเลิกเที่ยวบิน สายการบินจะไม่ตำหนิหากเที่ยวบินถูกรบกวน:

• สภาพอากาศและภัยธรรมชาติ
• สถานการณ์ฉุกเฉิน - การกักกัน การก่อการร้าย ปฏิบัติการทางทหาร การห้ามบิน ฯลฯ
• กำจัดรถเสียที่คุกคามความปลอดภัยของผู้โดยสารอย่างจริงจัง
• พนักงานนัดหยุดงาน.

หากการยกเลิกเที่ยวบินไม่ได้เกิดจากสถานการณ์ฉุกเฉิน ความรับผิดชอบก็ตกเป็นของบริษัท: ไม่ว่าจะเป็นการจองเกินจำนวน ความไม่สอดคล้องกันในกำหนดการ เที่ยวบินที่ไม่ได้ผลกำไร และเรื่องภายในอื่น ๆ

ตามเนื้อผ้า สายการบินเสนอวิธีแก้ปัญหาสองวิธี - การคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบินหรือเที่ยวบินอื่น นอกจากนี้ หากคุณซื้อตั๋วหนึ่งใบสำหรับเที่ยวบินที่มีการเปลี่ยนเครื่อง ผู้ให้บริการจะต้องคืนเงินตามราคาของเส้นทางทั้งหมด แต่หากเที่ยวบินมีการต่อเครื่องและคุณมีตั๋วสองใบ บริษัทจะคืนเงินให้คุณเพียงบางส่วนสำหรับการบริการ คุณจะต้องจัดการกับตั๋วอีกใบด้วยตัวเอง

มีการชดเชยค่าชดเชยสำหรับการยกเลิกเที่ยวบินในกรณีใดบ้าง?

สำหรับการยกเลิกเที่ยวบิน ผู้โดยสารที่เดินทางกับสายการบินยุโรปและตุรกีสามารถรับค่าชดเชยได้สูงสุด 600 ยูโร นอกจากนี้ยังใช้กับสายการบินรัสเซียที่บินจากประเทศในสหภาพยุโรปด้วย

ตามข้อบังคับ (EC) หมายเลข 261/2004 ของรัฐสภายุโรปและสภาและข้อบังคับสำหรับผู้โดยสารของ Turkish Air หากเที่ยวบินถูกยกเลิก คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนสำหรับตั๋วของคุณเฉพาะในกรณีที่สายการบินแจ้งให้คุณทราบแล้วเท่านั้น ล่วงหน้าไม่เกิน 14 วัน ขนาดของการชำระเงินขึ้นอยู่กับระยะทางของเที่ยวบินและเวลารอสำหรับเที่ยวบินอื่น:

• น้อยกว่า 2 ชั่วโมงและสูงสุด 1.5 พันกิโลเมตร – 125 ยูโร
• น้อยกว่า 3 ชั่วโมงและสูงสุด 3.5 พันกิโลเมตร – 200 ยูโร
• มากกว่า 2 ชั่วโมงและสูงสุด 1.5 พันกิโลเมตร – 250 ยูโร
• น้อยกว่า 2 ชั่วโมงและมากกว่า 3.5 พันกิโลเมตร – 300 ยูโร
• น้อยกว่า 4 ชั่วโมงและมากกว่า 3.5 พันกิโลเมตร – 300 ยูโร
• มากกว่า 3 ชั่วโมงและน้อยกว่า 3.5 พันกิโลเมตร – 400 ยูโร
• มากกว่า 4 ชั่วโมงและมากกว่า 3.5 พันกิโลเมตร – 600 ยูโร

สำหรับเที่ยวบินภายในตุรกี การชำระเงินได้รับการแก้ไขแล้ว – 100 ยูโร

ในยุโรป คุณสามารถยื่นคำร้องต่อสายการบินได้ภายในสองปี คุณสามารถรับการชำระเงินได้ไม่ว่าผู้โดยสารจะเป็นพลเมืองสหภาพยุโรปหรือไม่

ในรัสเซียและสหรัฐอเมริกา การยกเลิกเที่ยวบินจะไม่ได้รับการชดเชย หลังจากการให้สัตยาบันอนุสัญญามอนทรีออลในสหพันธรัฐรัสเซีย เพื่อที่จะได้รับค่าชดเชย ผู้โดยสารจะต้องไปที่ศาล โดยจะต้องอธิบายรายละเอียดจำนวนความเสียหายเพื่อที่จะเรียกร้องค่าเสียหายจากบริษัทขนส่งทางอากาศ

จะร้องเรียนที่ไหน?

สามารถยื่นเรื่องได้ที่สนามบินหรือบนเว็บไซต์ของสายการบิน อีเมลมักถูกละเลย ตัวเลือกที่น่าเชื่อถือที่สุดคือการส่งข้อร้องเรียนทางไปรษณีย์ลงทะเบียน หากคดีของคุณอยู่ภายใต้ข้อบังคับหมายเลข 261/2004 แต่บริษัทยังคงปฏิเสธข้อเรียกร้อง คุณจะต้องไปขึ้นศาล การฟ้องร้องสายการบินเป็นเรื่องที่ลำบากและยากลำบาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่ได้รับความช่วยเหลือทางกฎหมายจากผู้เชี่ยวชาญ หากคุณไม่ต้องการศึกษากฎระเบียบและกังวลเรื่องเอกสารก็ควรใช้บริการของบริการชดเชยซึ่งเชี่ยวชาญเรื่องการคืนเงินค่าชดเชยให้กับผู้โดยสารจะดีกว่า การส่งจะใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที ซึ่งง่ายกว่าการจัดการกับความแตกต่างทางกฎหมายด้วยตัวเองมาก

Compensair ทำงานอย่างไร:

• คุณกำลังส่งไฟล์.
• ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการตรวจสอบกรณีของคุณและเตรียมการเคลม
• ทนายความจะคอยเจรจากับสายการบิน และหากจำเป็น ให้ไปที่ศาล
• คุณจะได้รับค่าตอบแทนด้วยวิธีที่สะดวก

ค่าใช้จ่ายทางกฎหมายทั้งหมดเป็นภาระของบริการ ลูกค้าชำระเงินเฉพาะในกรณีที่คดีสำเร็จ - 25% ของจำนวนเงินค่าชดเชย โดยปกติกระบวนการรับการชำระเงินจะใช้เวลาสูงสุด 8 สัปดาห์ แต่บางครั้งอาจเพิ่มเป็น 20 สัปดาห์หากคุณไปที่ศาล ประสบการณ์ที่กว้างขวางของบริการในการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศช่วยให้เราเพิ่มโอกาสในการรับการชำระเงินนอกศาลได้มากถึง 80–90%

ความคิดเห็นทั้งหมด: 38

15 มิถุนายน 2560 Azroflot เชื่อมต่อเที่ยวบินจากมอสโกไปยัง Rostov su1168 บนเส้นทางทั่วไปเวนิส - Rostov ข้อความมาถึง 2 วันก่อนออกเดินทาง ความล่าช้าในการมาถึง Rostov คือ 7 ชั่วโมง

• ขอให้เป็นวันที่ดี. เที่ยวบิน Vueling VY2118 หรือ VLG2118 จากมาลากาไปบาร์เซโลนาเมื่อวันที่ 18/08/2018 ถูกยกเลิก ฉันทราบว่าเที่ยวบินถูกยกเลิกเมื่อมาถึงสนามบินในวันออกเดินทาง เราถูกส่งไปที่กรานาดา และมีกำหนดเที่ยวบินในเช้าวันรุ่งขึ้น 19/08/2018 คุณสามารถคำนวณจำนวนเงินค่าชดเชยคร่าวๆ ได้หรือไม่?

ฉันยังไม่เข้าใจว่าหากเที่ยวบินถูกยกเลิกโดยไม่ระบุเหตุผลและไม่มีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าจะขอค่าชดเชยอะไรได้บ้าง การชดเชยค่าเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก, การชดเชยค่าตั๋วใหม่, โรงแรม, อาหารภายใน 600 ยูโร? หรือหมายความว่าค่าตั๋วจะได้รับคืนโดยอัตโนมัติและ + มากถึง 600 ยูโรเป็นการชำระเงินคงที่

เราบินจากบาร์เซโลนาไปมอสโกเมื่อวันที่ 30/07/60 - สายการบินรัสเซีย - เที่ยวบินถูกยกเลิก - มีการเสนอเที่ยวบินอื่น - มากกว่า 14 ชั่วโมงต่อมา จะต้องจ่ายค่าชดเชยและเป็นประเภทใด?

มากกว่าหนึ่งเดือนต่อมา เที่ยวบินต่อเครื่องเอคาเตรินเบิร์ก-ครัสโนยาสค์ จากเส้นทางคาลินินกราด-เอคาเตรินเบิร์ก-ครัสโนยาสค์ถูกยกเลิก เส้นทางทั้งหมดดำเนินการโดย Ural Airlines พวกเขาแนะนำให้รอมากกว่า 4 วันในเยคาเตรินเบิร์ก ฉันไม่พอใจ ทางเลือกอื่นก็ไม่น่าพอใจเช่นกัน ถ้าฉันคืนเงินและซื้อตั๋วอื่น ฉันจะเสียเงินประมาณ 40,000 รูเบิล พวกเรา 3 คนกำลังบิน ฉันสามารถนับเงินชดเชยส่วนต่างของตั๋วได้หรือไม่

• • “อูราล” ชวนเราไปพักผ่อนที่ดูไบบนเที่ยวบินจากกรุงเทพไปเยคาเตรินเบิร์กเป็นเวลา 54 ชั่วโมง (มากกว่า 2 วันเนื่องจากการยกเลิกเที่ยวบิน) เที่ยวบินที่เชื่อมต่อกับเอมิเรตส์ เรามีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยค่าที่พักและอาหารหรือไม่? มีมาตรฐานการจ่ายค่าตอบแทนหรือไม่? พวกเขาแจ้งเราล่วงหน้าหนึ่งเดือนครึ่ง แต่ราคาตั๋วก็เพิ่มขึ้นในช่วงนี้

    สวัสดี! น่าเสียดาย ในกรณีนี้ คุณไม่สามารถนับค่าชดเชยได้

• หากความล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมง ค่าชดเชยสำหรับการหยุดชะงักของเที่ยวบินริกา-บาร์เซโลนาอาจสูงถึง 400 ยูโร คุณต้องส่งใบสมัครด้วยตนเองโดยระบุหมายเลขเที่ยวบินและข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ ลองทำสิ่งนี้โดยตรงบนเว็บไซต์

บอกฉันว่าคุณสามารถไว้วางใจอะไรได้บ้าง ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจนักท่องเที่ยวจากมอสโกถึงบาร์เซโลนาตั้งแต่วันที่ 25/06/2561 ถึง 07/05/2561 เราควรบินจากโดโมเดโดโวด้วยเที่ยวบิน Vueling (แต่เที่ยวบินถูกยกเลิกเราไม่ได้รับแจ้ง แต่อย่างใด) เรา แคชเชียร์ทราบโดยบังเอิญว่าสายการบินขนส่งเราไปเที่ยวบินวันที่ 07/05 .18 (และนี่เป็นวันสุดท้ายที่เราอยู่ในสเปนเราปฏิเสธ) ไม่ได้ให้โรงแรม ปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับตั๋วใหม่และโรงแรมได้รับการแก้ไขด้วยตัวเราเอง จริงๆ แล้วเราบินแบบเช่าเหมาลำในวันที่ 26 มิถุนายน 2018 เท่านั้น (โดยไม่ต้องชำระเงินเพิ่มเติม บริษัททัวร์ได้เจรจาตั๋วใหม่) เป็นไปได้ไหมที่นอกเหนือจากการชดเชยการยกเลิกเที่ยวบินที่จะนำเสนอวันที่เสียไปจากการเดินทางและค่าโรงแรม 2 คืนในมอสโกแก่สายการบิน?

• สวัสดี! เนื่องจากเที่ยวบินดังกล่าวจะให้บริการโดยสายการบินยุโรป ภายใต้กฎระเบียบ (EC) หมายเลข 261/2004 คุณสามารถขอรับค่าชดเชยการยกเลิกเที่ยวบินได้สูงสุดถึง €600 ต่อผู้โดยสารหนึ่งคน นอกจากนี้ยังใช้กับการเช่าเหมาลำด้วย ค่าชดเชยนี้ควรครอบคลุมค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น ซึ่งจะมีประสิทธิภาพมากกว่าการพยายามเรียกค่าครองชีพตามจริงผ่านศาลรัสเซีย คุณต้องมีเอกสารยืนยันการจองเที่ยวบินอยู่ในมือ (ตัวแทนการท่องเที่ยวบางแห่งไม่ได้ให้ตั๋วเครื่องบิน)
  ยังไม่ชัดเจนว่าผู้ดำเนินการทัวร์บรรลุข้อตกลงใด อาจมีความแตกต่างในข้อตกลงกับตัวแทนการท่องเที่ยว เราขอแนะนำให้คุณส่งใบสมัครผ่านบริการและทนายความจะจัดการสถานการณ์เฉพาะ จะไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น ในกรณีที่เรียกเก็บเงินได้สำเร็จ (โอนเงินเข้าบัญชีของคุณ) ค่าคอมมิชชั่นจะอยู่ที่ 15% หากคุณพูดภาษาอังกฤษได้ดีและรู้กฎหมายของยุโรป คุณก็สามารถทำทุกอย่างได้ด้วยตัวเอง

สวัสดี กรุณาบอกฉันว่าฉันซื้อตั๋วเรือเฟอร์รี่รัสเซีย-ญี่ปุ่น เราออกเดินทางจากสหพันธรัฐรัสเซียตามที่คาดไว้ และคาดว่าจะกลับมาในวันที่ 16 สิงหาคม เมื่อวันที่ 14 สิงหาคม สายการบินเดินทะเลโทรมาและบอกว่าเนื่องจากสภาพอากาศไม่ดี (น่าจะนอนอยู่ สภาพอากาศเป็นปกติ) เรือเฟอร์รีจึงถูกเลื่อนออกไป 5 วัน จนถึงวันที่ 21 สิงหาคม และเรือขนส่งทางทะเลแจ้งให้เราทราบทางโทรศัพท์ว่า คุณจะ รอจนถึงวันที่ 21 สิงหาคม (เพิ่มอีก 5 วัน) หรือมีทางเลือกอื่นในการออกไหม ฉันบอกว่าฉันไม่มีที่จะอยู่ที่นี่ ฉันจะใช้ทางเลือกอื่นเพื่อไปที่นั่น ฉันซื้อตั๋วเครื่องบินสำหรับวันถัดไป (18 สิงหาคม) จากญี่ปุ่นไปสหพันธรัฐรัสเซีย จะทำอย่างไร? เขาจะชดเชยให้โรงแรม 3 วันที่ฉันจะพักโรงแรมในญี่ปุ่นหรือไม่? ตั๋วเครื่องบินมีราคาแพงกว่าตั๋วเรือเฟอร์รี่ถึง 3 เท่า - จะชดเชยค่าตั๋วเครื่องบินที่ซื้อหรือไม่?

สวัสดี ฉันได้รับจดหมายจาก UIA ว่าเที่ยวบินของฉันคือวันที่ 2 พฤศจิกายน 2018 จากเคียฟไปลาร์นากาถูกยกเลิก (เช่น เราเตือนล่วงหน้ามากกว่า 14 วัน) และเสนอตั๋วอื่นสำหรับเที่ยวบินเดียวกันในวันต่อมาในวันที่ 3 พฤศจิกายน 2018 ฉันสามารถคาดหวังค่าตอบแทนใดๆ ได้หรือไม่? อย่างที่ฉันเข้าใจ หากเส้นทางอื่นเวลาแตกต่างจากเส้นทางเดิมมาก เราจะพูดถึงความล่าช้าของเที่ยวบินได้ไหม หรือฉันผิดโปรดแก้ไขฉันด้วย ขอบคุณ

• สวัสดี บริการชดเชยขอการปฏิเสธเป็นลายลักษณ์อักษรเฉพาะเมื่อทราบว่าการร้องเรียนนั้นอยู่ระหว่างการพิจารณาของสายการบินแล้ว คุณส่งคำขอของคุณไปยังสายการบินทางจดหมายหรืออีเมลปกติหรือไม่? ลองใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กอย่างเป็นทางการเพื่อเร่งคำตอบให้พนักงานสายการบิน

สวัสดีตอนบ่าย เที่ยวบินมอสโก - เวียนนา OS602 โดยสายการบินออสเตรียนแอร์ไลน์ถูกยกเลิก (เครื่องบินลงจอดที่สนามบินวนูโคโวแทนโดโมเดโดโว) พวกเขารอเที่ยวบินถัดไปพร้อมกันในหนึ่งวันไม่ไหว พวกเขาบินไปกับสายการบินอื่น (ตั๋วราคาเพิ่มอีก 8,925 รูเบิล ตั๋วคือมอสโก - เวียนนา - มอสโก พวกเขาใช้ตั๋วไปกลับ ค่าใช้จ่ายทั้งหมด ของตั๋วคือ 14,562 รูเบิล สายการบินออสเตรียส่งคืน 1,900 รูเบิล และเพราะ - สำหรับเที่ยวบินที่ยกเลิกเราใช้เวลา 4 ชั่วโมงที่สนามบิน (รับสัมภาระ)

สวัสดี! บอกฉันว่าถึงกำหนดค่าตอบแทนและติดต่อสายการบินได้ที่ไหนหรือไปที่ศาลโดยตรง: เที่ยวบินวันที่ 13/10/2018 เวลา 18.30 น. จาก Vnukovo ไปยัง Sanya (สนามบินฟีนิกซ์) โดย Utair ถูกยกเลิก เราทราบเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินในวันที่ 10/12/2018 เวลา 23.30 น. จากบริษัททัวร์ซึ่งรายงานด้วยว่าเที่ยวบินไปซานย่าจะดำเนินการจากสนามบินโดโมเดโดโวโดยสายการบินอื่น (นั่นคือไม่ใช่จากวนูโคโวตามที่คาดไว้) และ 9 ชั่วโมงก่อนหน้านี้. ด้วยเหตุนี้เราจึงต้องซื้อตั๋วเครื่องบินอื่นอย่างเร่งด่วนสำหรับเที่ยวบินก่อนหน้าจาก Samara (Kurumoch) ไปยัง Domodedovo และตั๋วเครื่องบินจาก Domodedovo ไปยัง Sanya นั่นคือเที่ยวบินไม่ล่าช้า แต่ย้ายไป 9 ชั่วโมงก่อนหน้านี้ ติดต่อได้ที่ไหน?

• สวัสดี! ขั้นแรกให้ศึกษารายละเอียดสัญญากับบริษัททัวร์ตามกฎแล้วกำหนดว่าเวลาออกเดินทางของเที่ยวบินเช่าเหมาลำสามารถเปลี่ยนแปลงได้ หากไม่มีข้อดังกล่าว ให้ส่งคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังผู้ดำเนินการทัวร์ก่อน - เขามีหน้าที่รับผิดชอบในการให้บริการทั้งหมดที่รวมอยู่ในแพ็คเกจทัวร์อย่างเหมาะสม รวมถึงการขนส่งทางอากาศ

• สวัสดีตอนเย็น!
  ฉันซื้อตั๋วไปมิลานโดยตรงจากสายการบิน
  การซื้อเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 16 กันยายน 2018
  กำหนดเที่ยวบินวันที่ 24 พฤศจิกายน 2561
  เพิ่งรู้ว่ามีการยกเลิกเที่ยวบินไปกลับที่สนามบินสองชั่วโมงก่อนเครื่องออก ที่โต๊ะประชาสัมพันธ์
  ฉันมีตั๋วง่ายๆ โดยไม่ต้องเลือกที่นั่งทางออนไลน์ และถึงแม้จะมีการลงทะเบียนออนไลน์ แต่ก็เปิดล่วงหน้า 24 ชั่วโมง และในช่วงเวลานี้ “ทำโจ๊กไม่ได้” กับคนอิตาลี ((

  ฉันไม่ได้รับข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับการยกเลิกหรือการเปลี่ยนแปลงใดๆ ทางอีเมล
  และนี่ไม่ใช่ทริปบันเทิง แต่เป็นหลักสูตรและโรงแรมแบบเสียเงิน...
  คำถามคือฉันจะวางใจอะไรได้บ้าง?
  ไม่มีสิ่งใดมาถึงทางไปรษณีย์ยกเว้นตั๋วที่ซื้อจากพวกเขาก่อนหน้านี้ เช่น พวกเขามีข้อมูลของฉัน
  - ฉันคิดว่ามันเป็นไปไม่ได้ที่จะระบุสายการบินที่นี่)
  มันเป็นแอร์อิตาลี

สวัสดี!
เมื่อวันที่ 30 พฤศจิกายน S7 ยกเลิกเที่ยวบินปิซา-มอสโก แจ้งให้เราทราบถึงการยกเลิกทาง SMS เมื่อวันที่ 27 พฤศจิกายน ในวันที่ 29 พฤศจิกายน หลังจากการตัดสินหลายครั้ง มีการจัดหาเที่ยวบินอื่นให้ แต่มาจากโรม ห่างจากที่พัก 300 กิโลเมตร ใช้เวลาเดินทางโดยรถไฟ 4 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม คุณเขียนว่า S7 ปฏิเสธการจ่ายเงินชดเชย และเป็นไปไม่ได้ที่จะได้รับอะไรเลย เครื่องบินของพวกเขาจะได้รับอนุญาตให้เข้าสู่ยุโรปได้อย่างไรหากไม่ปฏิบัติตามกฎหมายของสหภาพยุโรป?

• สวัสดี! คุณสามารถลองยื่นคำร้องด้วยตนเองหรือบริการอื่น ๆ เช่น แต่จากประสบการณ์ของเรา โอกาสที่จะฟื้นตัวภายใต้กฎระเบียบของยุโรปจากแอโรฟลอตเท่านั้นนั้นสูง ตามกฎแล้ว S7 จะชดเชยเฉพาะค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นซึ่งได้รับคืนจากการตัดสินของศาลรัสเซีย

สวัสดี! ฉันจองเที่ยวบินกดานสค์-อิสตันบูลกับสายการบิน LOT ในเดือนกันยายนพร้อมเปลี่ยนเครื่องในวอร์ซอเมื่อวันที่ 30/12/2561 แต่ในวันที่ 12/09/2561 ฉันได้รับข้อความว่าฉันกำลังบินจากกดัญสก์ไปวอร์ซอเมื่อวันที่ 30/12/2561 และเที่ยวบินวอร์ซอ-อิสตันบูลในวันนั้นถูกยกเลิก และผมจะบินจากวอร์ซอได้เพียงวันที่ 01/01/2019 เท่านั้น ฉันยังได้รับข้อเสนอทางจดหมายให้บินจากกดัญสก์ในวันที่ 01/01/2019 แต่ในวันนี้ฉันจะไม่สามารถไปถึงกดัญสก์ได้ พวกเขาสามารถจัดหาโรงแรมให้ฉันสำหรับสองวันนี้โดยเสียค่าใช้จ่ายของสายการบินได้หรือไม่? นั่นจะเหมาะกับฉันมากกว่า
ขอแสดงความนับถือ L.Sh.

สวัสดีตอนบ่าย Ural Airlines ยกเลิกเที่ยวบินล่วงหน้า 4 เดือนโดยไม่มีคำอธิบาย ฉันสามารถนับค่าชดเชยส่วนต่างของค่าตั๋วเครื่องบินใหม่ได้หรือไม่ พวกเขาไม่ได้ปฏิเสธการคืนตั๋วเต็มจำนวน แต่ฉันสนใจที่จะชำระเงินเพิ่มเติมสำหรับการซื้อตั๋วใหม่ ขอบคุณ

• สวัสดี! เนื่องจากสายการบินแจ้งการยกเลิกล่วงหน้าหลายเดือน จึงไม่มีการชดเชยใด ๆ ทั้งสิ้น แต่จะคืนเงินค่าตั๋วที่ซื้อไว้ก่อนหน้านี้เท่านั้น

  • คุณคิดว่าสถานการณ์นี้ไม่เข้าข่ายมาตรา 28 ของการคุ้มครองผู้บริโภคหรือไม่ เพราะเหตุใด

    และมาตรา 15 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

เราจะแจ้งวิธีรับค่าชดเชยหากสายการบินเกิดความล่าช้า ยกเลิก หรือเปลี่ยนเที่ยวบินของคุณ จะทำอย่างไรหากเกิดความล่าช้า ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับเงินเท่าใด และต้องใช้เอกสารอะไรบ้างในการรับค่าชดเชย

จากบทความคุณจะได้เรียนรู้:

• จำนวนค่าตอบแทนทางการเงินในยุโรปและรัสเซีย
• สามารถรับการชำระเงินจากผู้ให้บริการได้ภายใต้เงื่อนไขใดบ้าง?
• จะต้องทำอย่างไรและจะติดต่อได้ที่ไหนในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก

1. เงื่อนไขการรับเงินชดเชย

ความเป็นไปได้ที่จะได้รับค่าชดเชยขึ้นอยู่กับสาเหตุของความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบิน เวลาที่ล่าช้า และประเทศ (ออกเดินทาง การมาถึง และประเทศที่จดทะเบียนของสายการบิน)

1.1 สาเหตุของความล่าช้า

ค่าชดเชยที่เป็นตัวเงินสำหรับความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินของเครื่องบินจะครบกำหนดในกรณีนี้เท่านั้น สายการบินจะต้องตำหนิ.

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร?

จะไม่มีการจ่ายเงินชดเชยหากสาเหตุของความล่าช้า/การยกเลิกเที่ยวบินคือ:

• อากาศไม่ดี
• พนักงานนัดหยุดงาน
• เหตุการณ์เหตุสุดวิสัยอื่นๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน

นั่นคือหากเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกโดยไม่ใช่ความผิดของสายการบิน ผู้โดยสารจะไม่มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย

1.2 สามารถรับเงินชดเชยได้เมื่อใด?

ในยุโรป การชดเชยจะใช้กับทั้งเที่ยวบินตามกำหนดเวลาและเที่ยวบินเช่าเหมาลำ

ในรัสเซีย - สำหรับเที่ยวบินปกติเท่านั้น ในกรณีของเที่ยวบินเช่าเหมาลำ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับสัญญาของนักท่องเที่ยวกับบริษัททัวร์ (ต้องระบุความล่าช้าสูงสุดที่อนุญาตของการออกเดินทางของเครื่องบินที่นั่น)

เงื่อนไขอาจแตกต่างกันเล็กน้อยในแต่ละประเทศ แต่โดยทั่วไป สามารถรับเงินชดเชยได้ในกรณีต่อไปนี้:

1. เที่ยวบินถูกยกเลิก
2. เที่ยวบินดีเลย์กว่า 3 ชั่วโมง
3. คุณกำลังบินด้วยการเปลี่ยนเครื่อง และเนื่องจากความล่าช้าของเครื่องบินลำแรก คุณจึงพลาดเที่ยวบินต่อเครื่อง และถึงจุดหมายปลายทางสุดท้ายช้ากว่าเวลาที่กำหนดมากกว่า 3 ชั่วโมง
4. คุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องเนื่องจากมีการจองเกินจำนวน

การจองเกินคืออะไร?บางครั้งสายการบินขายตั๋วได้มากกว่าที่เครื่องบินสามารถรองรับได้ (เนื่องจากการจองบางรายการถูกยกเลิกและบริษัทสูญเสียเงิน) หากผู้โดยสารทุกคนมาปรากฏตัวในเที่ยวบิน พื้นที่ทางกายภาพจะไม่เพียงพอสำหรับพวกเขาบนเครื่องบิน

2. วิธีการรับเงินชดเชย

กฎในการรับเงินชดเชยขึ้นอยู่กับประเทศต้นทางและปลายทาง รวมถึงสถานที่ลงทะเบียนของสายการบิน

จำนวนเงินที่ชำระสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศภายในรัสเซียและเที่ยวบินระหว่างประเทศจะถูกคำนวณแตกต่างกัน

ในยุโรป

การจ่ายเงินชดเชยสำหรับความล่าช้า การยกเลิกเที่ยวบิน และการจองเกินจำนวนในสหภาพยุโรป (EU) และตุรกีได้รับการควบคุมโดยกฎระเบียบหมายเลข 261/2004

สหภาพยุโรปในกรณีนี้หมายถึง 28 ประเทศ (รายชื่อ) + สวิตเซอร์แลนด์ ไอซ์แลนด์ และนอร์เวย์

สามารถรับการชำระเงินตั้งแต่ €125 ถึง €600 หากตรงตามเงื่อนไขอย่างน้อยหนึ่งในสองข้อ:

1. เที่ยวบินดังกล่าวดำเนินการโดยสายการบินที่จดทะเบียนในสหภาพยุโรปหรือตุรกี (ยกเว้นเที่ยวบินนอกยุโรปและตุรกี เช่น กรุงเทพฯ - กัวลาลัมเปอร์)
2. จุดเริ่มต้นของเส้นทางคือประเทศในสหภาพยุโรปหรือTürkiye (สำหรับสายการบินใดก็ได้)

เช่น หากเที่ยวบินถูกยกเลิก แอโรฟลอตจากเบอร์ลินไปมอสโก - ครบกำหนดชำระ แต่หากมีเที่ยวบินขากลับ - ไม่ใช่ กรณีแรกอยู่ภายใต้เงื่อนไข "จุดเริ่มต้นคือประเทศในสหภาพยุโรป" แต่กรณีที่สองไม่อยู่ภายใต้เงื่อนไข แต่ถ้าเป็นเครื่องบินของบริษัทยุโรป ลุฟท์ฮันซ่า– การชดเชยมีกำหนดชำระทั้งสองกรณี

ดูเงื่อนไขเหล่านี้ในรูปแบบตาราง:

พวกเขาจะจ่ายเท่าไหร่

จำนวนค่าชดเชยขึ้นอยู่กับเวลาล่าช้าไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายและ/หรือระยะทางของเที่ยวบิน สามารถคำนวณจำนวนเงินที่แน่นอนได้

สำหรับการถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่อง (การจองเกิน)

• 250 ยูโร – สำหรับระยะทางสูงสุด 1,500 กม
• 400 ยูโร – สำหรับระยะทาง 1,500-3,500 กม. และในทุกเที่ยวบินมากกว่า 1,500 กม. ภายในสหภาพยุโรป
• 600 ยูโร – สำหรับระยะทางมากกว่า 3,500 กม

สำหรับเที่ยวบินล่าช้า (มากกว่า 3 ชั่วโมง)

• 250 ยูโร – สูงสุด 1,500 กม
• 400 ยูโร – 1,500-3,500 กม. หรือ 1,500+ กม. ภายในสหภาพยุโรป
• 300/600 ยูโร – จาก 3,500+ กม. สำหรับความล่าช้า 3+ / 4+ ชั่วโมง ตามลำดับ

หากเที่ยวบินล่าช้าน้อยกว่า 3 ชั่วโมง จะไม่มีการชดเชยใดๆ ในกรณีนี้ ความล่าช้าไม่ได้ถูกกำหนดโดยเวลาที่ออกเดินทางจากสนามบิน แต่ตามเวลาที่เดินทางมาถึงจุดหมายปลายทาง

ตัวอย่างเช่น คุณซื้อตั๋ว Air France จากมอสโกไปปารีสโดยแวะพัก 6 ชั่วโมงในอัมสเตอร์ดัม เราออกจากมอสโกช้าไป 3 ชั่วโมง แต่ก็สามารถขึ้นเครื่องได้และจบลงที่ปารีสตรงเวลา ไม่มีการชดเชยใด ๆ เนื่องจากคุณมาถึงจุดหมายปลายทางสุดท้ายโดยไม่ชักช้า

สำหรับการยกเลิกเที่ยวบิน

ค่าชดเชยสำหรับการยกเลิกเที่ยวบินจะครบกำหนดก็ต่อเมื่อสายการบินแจ้งให้ผู้โดยสารทราบล่วงหน้าน้อยกว่า 14 วันก่อนออกเดินทาง หากสายการบินติดต่อคุณล่วงหน้าและเสนอตั๋วอื่น จะไม่มีการชดเชย

จำนวนเงินที่ชำระในยุโรปอาจแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับว่าเหลือเวลา 7-13 วันก่อนออกเดินทางหรือน้อยกว่า 7 วันก่อนออกเดินทาง

เมื่อยกเลิกเที่ยวบิน สายการบินมีหน้าที่:

1. ให้ตั๋วอื่น ๆ แก่คุณหรือคืนเงินของคุณ (แม้ว่าค่าโดยสารจะไม่สามารถขอคืนได้)
2. หากใช้บัตรโดยสารใหม่ หากคุณมาถึงจุดหมายปลายทางช้ากว่าที่คาดไว้ด้วยบัตรโดยสารเก่า คุณจะต้องจ่ายค่าชดเชย

“ความล่าช้า” ในกรณีนี้พิจารณาจากความแตกต่างในการมาถึงของเครื่องบินที่จุดหมายปลายทางสุดท้ายของตั๋วเก่าและใหม่

ตัวอย่างเช่น หากตั๋วที่ยกเลิกคุณควรมาถึงโรมเวลา 12.00 น. และสำหรับตั๋วใหม่ที่คุณมาถึงเวลา 17.00 น. ในวันเดียวกัน ความล่าช้าจะเป็น 5 ชั่วโมง

วิธีรับการชำระเงิน

มี 2 ​​วิธีในการรับค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินที่ยกเลิกหรือล่าช้า

ด้วยตัวเอง.ในกรณีนี้ คุณเขียนคำร้อง ส่งไปยังผู้ให้บริการขนส่งและรอการตอบกลับ สายการบินอาจตกลงจ่ายค่าปรับหรืออาจปฏิเสธ กรณีปฏิเสธมีสิทธิยื่นคำร้องต่อศาลได้โดยการยื่นคำร้องพร้อมแนบเอกสารที่จำเป็น

ผ่านตัวกลาง.คุณสามารถใช้บริการของบริษัทที่เรียกเก็บค่าชดเชยจากสายการบินได้

สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร:

1. คุณฝากข้อมูลผู้โดยสารและข้อมูลเกี่ยวกับเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก
2. บริษัทจัดทำข้อเรียกร้องที่มีอำนาจตามกฎหมายและส่งไปยังผู้ขนส่ง
3. หากสายการบินปฏิเสธการจ่ายเงิน Compensair จะดำเนินคดีในศาล
4. หากคุณได้รับค่าตอบแทนสำเร็จ เงินจะถูกโอนไปให้คุณหักค่าคอมมิชชั่นการบริการ (25%) หากคุณไม่สามารถรับค่าชดเชยได้ คุณไม่ต้องจ่ายอะไรเลย

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีสิทธิ์ได้รับการชำระเงิน 400 ยูโร คุณจะได้รับ 300 ยูโร และ 100 ยูโร (25%) จะเป็นค่าคอมมิชชันการบริการ

• การส่งใบสมัครในส่วนของคุณใช้เวลา 4-5 นาที จากนั้น Compensair จะจัดการทุกอย่าง
• คดีนี้ดำเนินการโดยทนายความที่มีประสบการณ์จึงมีโอกาสได้รับเงินสูงขึ้น

• ผู้ชดเชยรับ 25% ของจำนวนเงินค่าชดเชยเป็นค่าคอมมิชชั่น (เฉพาะในกรณีที่สามารถรับได้)

เราว่าการบริการก็สะดวกมาก ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและไม่ต้องจัดการกับเอกสารทั้งหมดด้วยตัวเอง และรับค่าคอมมิชชันเฉพาะเมื่อคุณประสบความสำเร็จในการรับค่าชดเชยสำหรับความล่าช้า การยกเลิก หรือการจองเที่ยวบินเกินจำนวน

ในประเทศรัสเซีย

สิทธิ์ของผู้โดยสารบนเที่ยวบินในรัสเซียได้รับการควบคุมโดยรหัสอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย (มาตรา 120) และกฎการบินของรัฐบาลกลาง (ข้อ 74, 99, 227)

สิ่งที่อยู่ภายใต้กฎเหล่านี้:

• เที่ยวบินของสายการบินรัสเซียภายในรัสเซีย (Pobeda, Aeroflot, S7 ฯลฯ )
• เที่ยวบินระหว่างประเทศของสายการบินรัสเซีย
• เที่ยวบินระหว่างประเทศของบริษัทต่างประเทศ หากระบุไว้ในสัญญา ถ้าไม่เช่นนั้น ให้ใช้กฎของประเทศที่สายการบินจดทะเบียนและ/หรือมาตรฐานสากล

สามารถรับค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินภายในรัสเซียได้ภายใน 6 เดือนนับจากวันที่เกิดความล่าช้าหรือการยกเลิก และสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ - ภายใน 2 ปี

หากคุณเพิ่งทราบเกี่ยวกับการยกเลิกหรือความล่าช้าของเครื่องบินที่สนามบิน อย่าลืมประทับตราที่เกี่ยวข้องบนบอร์ดดิ้งพาสหรือใบเสร็จรับเงินกำหนดการเดินทางของคุณ ซึ่งจำเป็นในการรับค่าชดเชยในภายหลัง

สามารถรับแสตมป์ได้จากพนักงานของสายการบินที่เกี่ยวข้องหรือที่โต๊ะประชาสัมพันธ์สนามบิน

พวกเขาจะจ่ายเท่าไหร่

มาตรา 120 แห่งรหัสอากาศของสหพันธรัฐรัสเซียกำหนดค่าปรับสำหรับการล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินเนื่องจากความผิดของสายการบินในจำนวน 25 รูเบิลต่อชั่วโมงของการล่าช้า- นี่ไม่ใช่การพิมพ์ผิด ค่าชดเชยสำหรับเครื่องบินล่าช้ามีน้อยมาก

ในกรณีนี้ค่าปรับจะต้องไม่เกิน 50% ของราคาตั๋ว นั่นคือหากคุณซื้อตั๋วสำหรับเที่ยวบินของ Aeroflot ในราคา 6,000 รูเบิล ค่าชดเชยสูงสุดที่เป็นไปได้คือ 3,000 รูเบิล

จดจำ

จะทำอย่างไรหากเที่ยวบินของคุณล่าช้าหรือยกเลิก:

1. การชดเชยการจองเกิน ความล่าช้า และการยกเลิกเที่ยวบินจะจ่ายภายใต้เงื่อนไขบางประการเท่านั้น
2. ในรัสเซีย กฎจะใช้กับเที่ยวบินที่กำหนดเท่านั้น ในยุโรป - ทั้งแบบปกติและแบบเหมาลำ
3. คุณสามารถเจรจากับสายการบินด้วยตัวเองหรือขอความช่วยเหลือก็ได้ ในกรณีที่สอง โอกาสจะเพิ่มมากขึ้นและคุณไม่จำเป็นต้องเข้าร่วม แต่บริการนี้จะต้องเสียค่าคอมมิชชั่น 25%

สถิติความล่าช้าของเที่ยวบินแสดงให้เห็นว่าการเช่าเหมาลำส่วนใหญ่ล่าช้าในช่วงฤดูร้อน ซึ่งเป็นช่วงเทศกาลวันหยุดที่มีนักท่องเที่ยวมาเยือนมากที่สุด สายการบินพยายามจัดการเที่ยวบินปกติและยังคงสร้างรายได้จากเที่ยวบินเช่าเหมาลำในขณะที่มีความต้องการจุดหมายปลายทางรีสอร์ทสูง

น่าเสียดายที่สายการบินมักไม่มีเวลาให้บริการแก่บริษัททัวร์และผู้โดยสารของตนเองเสมอไป ความล่าช้าในเที่ยวบินเช่าเหมาลำเป็นที่คุ้นเคยของนักท่องเที่ยวจำนวนมาก แต่หากในปีที่ผ่านมาการได้รับค่าชดเชยสำหรับความล่าช้าในการเช่าเหมาลำนั้นไม่สามารถทำได้จริง ในปัจจุบันนี้ ผู้โดยสารทางอากาศมีโอกาสที่จะชดเชยความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นระหว่างเที่ยวบิน

ในปี 2560 รัสเซียได้เข้าร่วมการประชุมการบินมอนทรีออล อนุสัญญานี้ควบคุมความรับผิดของสายการบินสำหรับการหยุดชะงักของตารางเที่ยวบินระหว่างประเทศ ความล่าช้า และการยกเลิก กฎสำหรับการคืนเงินให้กับผู้โดยสารเนื่องจากการหยุดชะงักในการดำเนินการของสายการบินมีการกำหนดไว้ในกฎระเบียบการบินของรัฐบาลกลาง (FAR)

กฎใหม่หมายความว่าผู้โดยสารบนเที่ยวบินเช่าเหมาลำมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยเช่นเดียวกับผู้โดยสารในเที่ยวบินระหว่างประเทศปกติ

ค่าชดเชยใดที่เกิดจากการเช่าเหมาลำล่าช้า

ตามอนุสัญญามอนทรีออล ค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินล่าช้าจะคำนวณเป็น SDR (สิทธิพิเศษถอนเงิน) SDR เป็นหน่วยบัญชีของกองทุนการเงินระหว่างประเทศ ซึ่งผูกกับอัตราแลกเปลี่ยนของสกุลเงินหลักของโลก

จำนวนเงินค่าชดเชยสูงสุดคือ 4,150 SDR ต่อชั่วโมงของการรอที่สนามบิน ขึ้นอยู่กับอัตราแลกเปลี่ยน SDR ถึงรูเบิลจำนวนเงินสามารถเข้าถึง 320-360,000 รูเบิล

กฎของอนุสัญญาใช้ไม่ได้ในสองกรณี:

• หากผู้โดยสารทางอากาศมาเช็คอินหรือขึ้นเครื่องล่าช้า
• หากความล่าช้าในการออกเดินทางของเครื่องบินเกิดจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน: สภาพอากาศเลวร้าย การทำงานผิดพลาดทางเทคนิคของเครื่องบิน เจ้าหน้าที่สนามบินนัดหยุดงาน และเหตุผลอื่น ๆ ของเหตุสุดวิสัย

การดำเนินการของสายการบินที่สนามบิน

ไม่ว่าเครื่องบินจะล่าช้าด้วยสาเหตุใดก็ตาม ตัวแทนสายการบินจะต้องจัดหาเครื่องดื่ม อาหาร และสถานที่พักผ่อนให้กับผู้โดยสาร บริการเหล่านี้ให้บริการฟรีและขึ้นอยู่กับเวลาที่ใช้ในสนามบินเพื่อรอเที่ยวบิน

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการฟรีของสายการบินในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าได้ในส่วนช่วยเหลือผู้โดยสาร:

วิธีการรับเงินชดเชย

ในกรณีที่เที่ยวบินเช่าเหมาลำล่าช้าหรือยกเลิกแทนที่จะเป็นเที่ยวบินปกติ บริษัททัวร์ที่ทำข้อตกลงกับสายการบินจะต้องรับผิดชอบต่อผู้โดยสาร

การเรียกร้องความล่าช้าทั้งหมดจะต้องยื่นต่อศาลโดยตรง- ต้องแนบเอกสารดังต่อไปนี้มากับคำแถลงการเรียกร้อง:

• ใบรับรองเที่ยวบินล่าช้า (ต้องรับที่เคาน์เตอร์เช็คอินที่สนามบิน)
• ข้อตกลงกับบริษัททัวร์ในการขนส่งทางอากาศหรือการให้บริการนักท่องเที่ยว
• ตรวจสอบอาหารและการชำระเงินสำหรับวันหยุดพักผ่อนหากตัวแทนของสายการบินหรือบริษัททัวร์ไม่ได้ให้บริการฟรีที่จำเป็นแก่คุณ
• ขอแนะนำอย่างยิ่งให้เสริมรายการเอกสารพร้อมคำให้การของพยาน หากต้องการรับข้อมูลดังกล่าว ให้แลกเปลี่ยนที่อยู่ทางไปรษณีย์หรือหมายเลขโทรศัพท์กับเพื่อนร่วมทุกข์ของคุณ

อยู่ในความสนใจของผู้ดำเนินการทัวร์และสายการบินในการแก้ไขปัญหาในระหว่างการสอบสวนก่อนการพิจารณาคดี มิฉะนั้นค่าปรับสำหรับการละเมิดภาระผูกพันอาจกลายเป็นเรื่องร้ายแรงสำหรับพวกเขา หากบริษัททัวร์ตรงตามความต้องการของคุณและพร้อมที่จะชดเชยความไม่สะดวกระหว่างการเดินทางคุณควรตกลงกันจะดีกว่า

แต่ถ้าคุณปฏิเสธที่จะแก้ไขปัญหาให้นำเรื่องนี้ขึ้นศาล จะดีกว่าถ้าคุณใช้ความช่วยเหลือจากทนายความที่มีประสบการณ์

ข้อมูลสำคัญ!

ตัวแทนบางคนของสมาคมผู้ประกอบการทัวร์รัสเซียกล่าวว่าไม่มีข้อกำหนดสำหรับการชดเชยเป็นเงินสำหรับความล่าช้าในเที่ยวบินเช่าเหมาลำ

ผู้ดำเนินการทัวร์สามารถชดเชยความไม่สะดวกบางส่วนด้วยการทัศนศึกษาเพิ่มเติมหรือทรีทเมนท์สปา แต่ผู้ดำเนินการทัวร์เป็นผู้ตัดสินใจเรื่องนี้เองหากเห็นว่าจำเป็น

แท้จริงแล้วสัญญามีข้อความดังต่อไปนี้: ผู้ดำเนินการทัวร์มีสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงไม่เพียงแต่เวลาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสถานที่ต้นทางของการเช่าเหมาลำด้วย.

จากมุมมองของ FlyNow ตามข้อสัญญานี้ ผู้ให้บริการมีสิทธิ์ที่จะกำหนดเวลาออกเดินทางใหม่ได้ แต่ในขณะเดียวกันผู้โดยสารจะต้องได้รับแจ้งการเลื่อนเที่ยวบินล่วงหน้า (อย่างน้อย 24 ชั่วโมงล่วงหน้า) และไม่นั่งรอเที่ยวบินที่สนามบินเป็นเวลานาน

ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณอาจต้องปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ: ข้อสัญญานี้กับบริษัททัวร์ขัดแย้งกับกฎระเบียบการบินของรัฐบาลกลางหรือไม่

แต่ถ้าคุณต้องเผชิญกับการรอขึ้นเครื่องที่สนามบินเป็นเวลาหลายชั่วโมง ก็ไม่มีคำถามว่าบริษัททัวร์จะเปลี่ยนแปลงเวลาออกเดินทาง! นี่คือเที่ยวบินล่าช้า และคุณมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยทุกประการ

ความประทับใจในวันหยุดที่รอคอยมานานอาจไม่ชัดเจนโดยไม่ใช่ความผิดของคุณ รายงานเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลานานและผู้โดยสารที่ไม่พอใจซึ่งถูกละเมิดสิทธิ์ปรากฏอยู่เป็นประจำ สิ่งสำคัญคือต้องไม่ลืมว่าขั้นตอนสำหรับทั้งนักท่องเที่ยวและสายการบินได้รับการควบคุมอย่างชัดเจน เราจะเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการประพฤติตัวและสิ่งที่คุณสามารถวางใจได้หากคุณพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์จากหัวหน้าแผนกกฎหมายของ Persona Grata Legal Agency LLC, Irina Dotsenko

รูปภาพก่อนหน้า 1/ 1 รูปภาพถัดไป

ตามวรรค 99 ของกฎการขนส่งทางอากาศ ในกรณีที่มีการหยุดชะงักในการขนส่งเนื่องจากความผิดของผู้ขนส่ง เช่นเดียวกับในกรณีที่เกิดความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินเนื่องจากสภาพอุตุนิยมวิทยาที่ไม่เอื้ออำนวย สำหรับด้านเทคนิคและ เหตุผลอื่น การเปลี่ยนแปลงเส้นทางการขนส่ง ผู้ขนส่งมีหน้าที่จัดผู้โดยสาร ณ จุดที่ออกเดินทางและให้บริการดังต่อไปนี้:

1. จัดให้มีห้องแม่และเด็กแก่ผู้โดยสารที่มีเด็กอายุต่ำกว่า 7 ปี
2. โทรศัพท์สองครั้งหรืออีเมลสองฉบับเมื่อรอเที่ยวบินออกนานกว่าสองชั่วโมง
3. มอบความสดชื่นเมื่อรอเที่ยวบินออกเดินทางเกินสองชั่วโมง
4. การจัดหาอาหารร้อนเมื่อรอเที่ยวบินออกเดินทางเกิน 4 ชั่วโมง และทุกๆ 6 ชั่วโมงในระหว่างวัน และทุกๆ 8 ชั่วโมงในเวลากลางคืน
5. ที่พักในโรงแรมระหว่างรอเที่ยวบินออกเดินทางมากกว่า 8 ชั่วโมงในตอนกลางวัน และมากกว่า 6 ชั่วโมงในเวลากลางคืน
6. จัดส่งโดยการขนส่งจากสนามบินถึงโรงแรมและไปกลับในกรณีที่ทางโรงแรมจัดให้โดยไม่คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
7. การจัดระเบียบการจัดเก็บสัมภาระ

บริการเหล่านี้มอบให้ผู้โดยสารโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เวลารอเที่ยวบินออกเดินทางเริ่มจากเวลาออกเดินทางของเที่ยวบินที่ระบุไว้บนตั๋ว

รูปภาพก่อนหน้า 1/ 1 รูปภาพถัดไป

ค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะได้รับค่าชดเชยจากสายการบินในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าและไม่สามารถให้บริการตามที่กฎหมายกำหนด

และนี่คือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อสิ่งนี้:

ขั้นแรก ผู้โดยสารจะต้องติดต่อตัวแทนสายการบินที่สนามบิน (พนักงานสนามบินที่โต๊ะประชาสัมพันธ์) และรับเอกสารยืนยันความล่าช้าของเที่ยวบิน (โดยปกติจะมีหมายเหตุเกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบินอยู่ในใบเสร็จรับเงินหรือบัตรผ่านขึ้นเครื่อง) ถัดไป คุณจะต้องรวบรวมใบเสร็จรับเงินทั้งหมดเพื่อยืนยันค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเนื่องจากเที่ยวบินล่าช้า และเมื่อมาถึงจุดหมายปลายทาง ให้ส่งคำร้องไปยังสายการบินเพื่อเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับความเสียหายทางศีลธรรม หากสายการบินปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของคุณโดยสมัครใจ คุณสามารถไปที่ศาลได้

ตามกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 52-FZ เมื่อวันที่ 3 เมษายน 2017 รัสเซียได้เข้าร่วมอนุสัญญามอนทรีออลปี 1999 ว่าด้วยการรวมกฎเกณฑ์สำหรับการขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ ซึ่งได้รับการรับรองจากกว่า 120 ประเทศแล้ว ผู้โดยสารทางอากาศจะมีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง?

Rospotrebnadzor รายงานว่าการนำกฎหมายทางอากาศมาปฏิบัติตามอนุสัญญามอนทรีออลจะปรับปรุงสิทธิของผู้บริโภคในการให้บริการในด้านการขนส่งทางอากาศของผู้โดยสารอย่างมีนัยสำคัญ โดยการเพิ่มขีดจำกัดสูงสุดของค่าชดเชยที่จ่ายสำหรับการละเมิดกฎการขนส่ง

หากตามมาตรฐานของรหัสอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย ความรับผิดของบริษัทต่อความเสียหายอันเนื่องมาจากเที่ยวบินล่าช้าคือ 1875 RUB สำหรับการหยุดทำงานแต่ละชั่วโมง (แต่ไม่เกิน 50% ของราคาตั๋ว) จากนั้นตามข้อกำหนดใหม่ กฎ การชดเชยจะถูกจำกัดไม่ให้เหลือครึ่งหนึ่งของค่าตั๋ว แต่จะอยู่ที่ 332,000 .RUB

จำนวนเงินค่าชดเชยสำหรับการสูญหายของสัมภาระโดยผู้ให้บริการในปัจจุบันต้องไม่เกิน 600 RUB ต่อ 1 กิโลกรัม (สำหรับกระเป๋าเดินทาง) และ 11,000 RUB สำหรับกระเป๋าถือ หากไม่สามารถกำหนดมูลค่าของสัมภาระได้อย่างแม่นยำ ตามอนุสัญญามอนทรีออล ความรับผิดของผู้ขนส่งในกรณีของการทำลาย การสูญหาย ความเสียหาย หรือความล่าช้านั้นจำกัดอยู่ที่จำนวนเงินประมาณ 78,000 RUB ที่เกี่ยวข้องกับผู้โดยสารแต่ละคน

จำนวนเงินค่าชดเชยในกรณีที่เป็นอันตรายต่อชีวิตและสุขภาพของผู้โดยสารตามรหัสอากาศของสหพันธรัฐรัสเซียต้องไม่เกิน 2 ล้าน RUB อนุสัญญามอนทรีออลเพิ่มขีดจำกัดที่ระบุเกือบ 4 เท่า และกำหนดว่าในส่วนที่เกี่ยวข้องกับความเสียหายต่อชีวิตและสุขภาพของผู้โดยสาร หากไม่เกินจำนวนประมาณ 7.8 ล้าน RUB ผู้ขนส่งไม่สามารถยกเว้นหรือจำกัดความรับผิดได้

จากความล่าช้าอันยาวนาน ทำให้เวลาพักผ่อนที่รีสอร์ทลดลง นักท่องเที่ยวควรจัดการกับข้อเรียกร้องของตนกับใคร?

หากเที่ยวบินเป็นแบบเช่าเหมาลำ การเรียกร้องจะถูกส่งไปยังบริษัททัวร์ หากเรากำลังพูดถึงเที่ยวบินที่กำหนด การเคลมสามารถส่งไปยังบริษัททัวร์หรือบริษัทขนส่งก็ได้

โอกาสที่จะได้รับค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินล่าช้ามีอะไรบ้าง?

อาศัยอำนาจตามวรรค 1 ของศิลปะ มาตรา 28 แห่งกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ผู้โดยสารมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยเต็มจำนวนสำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้นกับเขาเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการ ตามมาตรา. มาตรา 15 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย บุคคลซึ่งถูกละเมิดสิทธิอาจเรียกร้องค่าชดเชยเต็มจำนวนสำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้นแก่ตน เว้นแต่กฎหมายหรือสัญญาจะกำหนดให้มีการชดเชยความสูญเสียในจำนวนที่น้อยกว่า ความสูญเสียถือเป็นค่าใช้จ่ายที่ผู้ถูกละเมิดสิทธิได้ทำขึ้นหรือจะต้องชดใช้เพื่อฟื้นฟูสิทธิที่ถูกละเมิด

ขึ้นอยู่กับศิลปะ 15 แห่งกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ความเสียหายทางศีลธรรมที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคอันเป็นผลมาจากการละเมิดสิทธิผู้บริโภคของผู้ขายที่กำหนดโดยกฎหมายและการกระทำทางกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียที่ควบคุมความสัมพันธ์ในสาขานั้น การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจะต้องได้รับการชดเชยจากผู้ก่อให้เกิดอันตรายหากตนเป็นฝ่ายผิด จำนวนเงินค่าชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมจะกำหนดโดยศาลและไม่ขึ้นอยู่กับจำนวนเงินค่าชดเชยความเสียหายต่อทรัพย์สิน